Newegg przeprasza za niedociągnięcia w obsłudze klienta, wkrótce omówi sprawę przed kamerą

Gorący kartofel: Newegg wprowadził zmiany w swoim wewnętrznym procesie zwrotu po publicznym sporze z popularnym entuzjastą sprzętu i YouTuberem, Stevem Burke. Sytuacja eskalowała do tego stopnia, że ​​Newegg zgodził się spotkać z użytkownikiem w celu przeprowadzenia wywiadu przed kamerą.

Steve Burke z Gamers Nexus niedawno kupił płytę główną Gigabyte od Newegg i zdecydował się na przyspieszoną wysyłkę, ponieważ potrzebował jej szybko do zawartości. Zanim jednak dotarła, zaopatrzył się już w inną płytkę i nie potrzebował już jednostki z Newegg, więc została zwrócona.

Coś, czego Burke nie zauważył, kiedy składał pierwsze zamówienie, to fakt, że był to przedmiot w otwartym pudełku, co oznacza, że ​​został zwrócony przez kogoś innego i Newegg uznał go za nadający się do odsprzedaży. Burke powiedział, że nigdy nie otwierał pudełka, w którym znajdowała się deska, a tym bardziej opakowania detalicznego. Złożył RMA, odesłał paczkę i czekał.

Newegg ostatecznie wysłał e-mail do Burke’a i powiedział, że RMA został odrzucony z powodu wygiętych pinów w gnieździe procesora. Burke próbował rozwiązać problem za pośrednictwem tradycyjnych kanałów obsługi klienta, ale nie był w stanie poczynić żadnych postępów. Dopiero gdy użył swojej platformy na Twitterze, Newegg nagle zaczął reagować i chciał naprawić sytuację.

Gamers Nexus ma ponad 192 000 obserwujących na Twitterze i 1,58 miliona subskrybentów na YouTube.

Newegg w niedawnym poście na Twitterze powiedział, że dowiedzieli się, że niewielka liczba zwrotów mogła nie zostać dokładnie sprawdzona przed skierowaniem ich do zwrotu, likwidacji lub recyklingu e-odpadów, a zatem została przypadkowo odsprzedana jako towar w otwartym pudełku.

Newegg powiedział, że były to niezamierzone błędy procesowe i pojedyncze incydenty, dodając, że zmienił już swoje wewnętrzne procedury zarządzania zwrotami produktów. Firma poinformowała również, że kontaktuje się z klientami, których mogły dotyczyć te problemy.

W kolejnym filmie Burke powiedział, że Newegg zwrócił pieniądze za zakup i odesłał mu uszkodzoną płytę główną. Nie jestem pewien, dlaczego zrobili jedno i drugie, ponieważ wydaje się, że w tej sytuacji wystarczyłby prosty zwrot pieniędzy.

Co niewiarygodne, płyta miała naklejoną naklejkę RMA od Gigabyte, co oznaczało, że Newegg wysłał płytę do RMA, aby zdiagnozować, co jest z nią nie tak. Burke zadzwonił do Gigabyte i dowiedział się, że otrzymali płytę w lipcu 2021 r., Zaoferował naprawę gniazda procesora za 100 USD, ale zauważył, że Newegg odmówił i odesłał im płytę. Stamtąd w jakiś sposób trafił z powrotem do sklepu jako przedmiot w otwartym pudełku i został sprzedany Burke’owi.

Newegg zaprosił Burke’a, aby przyszedł do ich siedziby i przedyskutował problem, którym się zajmuje.

Jakie są Twoje doświadczenia z Newegg jako klientem? Robię u nich zakupy od początku 2000 roku i nigdy nie przypominam sobie, żebym miał jakikolwiek problem, którego nie mógłbym rozwiązać w odpowiednim czasie. Z drugiej strony minęły lata od mojego ostatniego zamówienia, więc być może coś się zmieniło od ostatniego razu, kiedy robiłem z nimi interesy.

Jaskinia tapety kredytowej