Czy wiesz, że ludzie ufają marce nawet 50 razy bardziej niż reklamom, gdy polecają ją znajomi lub rodzina, że 70% ludzi wierzy w opinie konsumentów, a klienci pozyskani za pośrednictwem marketingu szeptanego wydają o 200% więcej niż średnia klienci? Czy wiesz, że przekaz ustny przynosi 5-krotnie większą sprzedaż niż wyświetlenie w płatnych mediach?

Tak, ludzie ufają prawdziwym ludziom niż reklamom, nawet jeśli są to nieznajomi. A potencjalni klienci są już przygotowywani do zakupu. To jest siła marketingu szeptanego. Sprawia, że ludzie mówią o Twojej marce. I ten efekt faluje w dzisiejszym hiperpołączonym świecie. Jednak zdecydowana większość dzisiejszych firm ignoruje to. Na tym blogu poznasz strategie skutecznego marketingu szeptanego.

Czym jest marketing szeptany?

Poczta pantoflowa odnosi się do naturalnie występujących przypadków, w których zadowoleni klienci rozpowszechniają informacje o produkcie lub marce w swoim kręgu. W marketingu szeptanym na rozprzestrzenianie się marki pocztą pantoflową wpływa ta marka lub do niej zachęca.

To nie jest nowość. Istniała od wieków, jeszcze zanim powstało słowo pisane. Jednak w przeciwieństwie do tradycyjnej metody stosowanej w świecie rzeczywistym, współczesny marketing szeptany prowadzony jest za pośrednictwem mediów społecznościowych. A ze względu na błyskawiczne rozprzestrzenianie się wiadomości i informacji w sieciach społecznościowych, ta nowoczesna odnosi duże sukcesy.

Ważne statystyki marketingu szeptanego

Oto kilka statystyk, które pokazują znaczenie marketingu szeptanego.

Badania wykazały, że 90% ludzi pokłada największe zaufanie w rekomendacjach ustnych przekazywanych przez rodzinę i przyjaciół, a 70% wierzy w opinie konsumentów bardziej niż w jakiekolwiek reklamy.
Przed zakupem produktu 62% konsumentów wyszukuje w Internecie informacje i recenzje.
Marki inspirujące się większą intensywnością emocjonalną zyskują 3 razy więcej promocji ustnych niż marki, które są mniej powiązane emocjonalnie.
Według 28% konsumentów, poczta pantoflowa jest najważniejszym czynnikiem osłabiającym lub wzmacniającym przywiązanie do marki.
Tylko 33% marek aktywnie poszukuje i zbiera recenzje.
64% dyrektorów marketingu w badaniu stwierdziło, że poczta pantoflowa jest najskuteczniejszą formą marketingu.
82% marketerów w badaniu stwierdziło, że stosuje marketing szeptany, aby zwiększyć świadomość marki, a 43%, aby zwiększyć sprzedaż bezpośrednią.

Wszystkie te statystyki pokazują, jak bardzo konsumenci i marketerzy cenią komunikację szeptaną bardziej niż jakikolwiek inny marketing. Dlatego firmy, które jeszcze nie stosowały tej taktyki, powinny jak najszybciej zacząć ją stosować, aby wyprzedzić konkurencję. I nawet te marki, które wykorzystują tę technikę marketingową, skorzystałyby na wiedzy o tym, co działa, a co nie. Czytaj dalej, aby je poznać.

Skuteczne strategie komunikacji szeptanej dla Twojej firmy

1 Motywuj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to treści tworzone i udostępniane przez konsumentów na temat produktów lub marek. Może przybierać różne formy, takie jak filmy, zdjęcia, recenzje, blogi, referencje, komentarze itp. Ze względu na jego autentyczność ludzie mają do niego zaufanie. 86% millenialsów uważa, że UGC jest akceptowalną miarą jakości marki. Filmy UGC mogą zwiększyć skuteczność sprzedaży o 20%.

Twoja marka może skłonić użytkowników do generowania treści, zachęcając do tworzenia i udostępniania plików GIF, blogów, recenzji, obrazów, filmów itp. w mediach społecznościowych. Twoją zachętą może być zniżka, dodatkowa funkcja lub prezent. Powinieneś wyraźnie prezentować takie treści tworzone przez użytkowników w swojej witrynie. Miej także unikalny hashtag, który pozwoli zidentyfikować Twoje UGC.

2 Użyj społecznego dowodu słuszności

Badania pokazują, że 79% konsumentów ufa recenzjom i rekomendacjom online tak samo, jak ufałoby osobistym rekomendacjom ustnym. Zapewniają jakość, wartość i/lub wydajność Twoich roszczeń i przekonują ludzi do zakupu Twoich produktów/usług. Badanie pokazuje, że posiadanie zaledwie 5 recenzji może zwiększyć szanse zakupu o 270%. Dlatego zachęcaj swoich klientów do dzielenia się referencjami o tym, jak skorzystali z twoich produktów/usług w formacie tekstowym lub wideo.

Możesz umieścić je w swojej witrynie, a także udostępnić linki do tych w popularnych witrynach z recenzjami. Możesz również poprosić swoich klientów o wystawianie pozytywnych ocen na stronach z recenzjami. Wykorzystaj również swoje recenzje i referencje w treściach związanych z generowaniem potencjalnych klientów, dedykowanej stronie witryny i odpowiedniej stronie produktu/usługi.

3 Ułatw wystawianie ocen produktów w swojej witrynie

Pozwól swoim klientom oceniać lub recenzować określone produkty/usługi bezpośrednio w Twojej witrynie. W szczególności witryny e-commerce uznają to za przydatne. Informacje zwrotne od klientów zapewniają cenny wgląd w Twoje produkty lub usługi. Posiadanie recenzji w Twojej witrynie może również poprawić SEO, ponieważ recenzenci często używają Twoich słów kluczowych. Nawet złe recenzje mogą być dobre, ponieważ ludzie postrzegają takie witryny jako bardziej wiarygodne niż te, które mają tylko chwalone recenzje.

Badania pokazują, że 63% odwiedzających dokonuje zakupu, gdy witryna zawiera oceny/recenzje. Co więcej, opinie klientów cieszą się 12 razy większym zaufaniem niż opisy marek. Tak więc posiadanie recenzji może zwiększyć sprzedaż o 18%. Możesz skłonić klientów do oceny lub recenzji Twojej marki, prosząc ich o to w wiadomościach e-mail. Upewnij się, że proces jest absolutnie szybki i łatwy dla Twoich klientów.

4 Zatrudnij Influencer Marketing

Marki e-commerce mogą zwiększać świadomość i promować swoją markę, zachęcając influencerów związanych z niszą na Facebooku i YouTube, aby o nich rozmawiali. Będziesz musiał zapłacić influencerowi, aby polecał Twój produkt w sieciach społecznościowych. A ponieważ im płacisz, będziesz mieć pewien stopień kontroli nad tworzonym przez nich postem.

Wiele osób twierdzi, że polega na rekomendacjach influencerów z mediów społecznościowych. Może to pomóc w zwiększeniu świadomości marki i sprzedaży. Jednak nie jest to ekologiczne i na dłuższą metę może być drogie. Możesz wypróbować kilka sposobów na ograniczenie wydatków. Może możesz podarować im swoje produkty lub połączyć je z godnym powodem do rozmowy o Twojej marce w ich postach w mediach społecznościowych.

5 Zaoferuj zachętę

Daj swoim klientom powód do dzielenia się Twoją marką z innymi. Może to zwiększyć marketing szeptany. Twoja zachęta niekoniecznie musi być duża, ale powinna oferować jakąś wartość dla twoich klientów. Mogą one przybierać formy, takie jak rabaty na kolejne zakupy, zwrot gotówki, prezent, kredyty sklepowe, karty podarunkowe, bezpłatny okres subskrypcji itp.

Możesz rozważyć zachęcanie zarówno klienta, który poleca, jak i polecającego. Ten rodzaj dwustronnego lub dwustronnego nagradzania może przynieść wiele udanych rekomendacji. Klienci chętnie podzielą się Twoją marką, ponieważ zyskają coś w zamian za swoje wysiłki, a poleceni chętnie dołączą ze względu na zachętę, jaką by z tego czerpali. Co więcej, Twoi adwokaci będą mogli pozyskiwać nowych klientów, nie sprawiając wrażenia samoobsługowych.

6 Utwórz oficjalny program poleceń

Czasami ludzie są zadowoleni z Twojej marki, jej produktów i usług. Potrzebują jednak małego szturchnięcia, aby rozpowszechnić o tym w swoim kręgu.

Wystarczy więc wymyślić program polecający i zaimplementować go na swoim landingu. Upewnij się, że zawiera następujące funkcje:

Ułatwia szybkie i łatwe rozpowszechnienie informacji o Twojej marce (możesz zamieścić link lub umieścić go w głównej nawigacji).
Przynosi korzyści zarówno klientom, jak i rekomendacji (poprzez zachęcanie obu stron).
Mierzy wyniki Twojej kampanii.

Korzystanie z aplikacji polecającej lub programu lojalnościowego może ci w tym pomóc. ReferralCandy i LoyaltyLion to dwa z nich.

7 Podziel proces polecania na etapy

Niektóre marki i firmy mają długi proces zakupu. Mogą mieć wstępną fazę konsultacji, etap demonstracyjny i okres próbny przed faktyczną sprzedażą. Jednak tak długie okresy oczekiwania, zanim klient otrzyma nagrodę, mogą sprawić, że straci zainteresowanie rekomendacjami.

W takich przypadkach możesz motywować swoich klientów, dzieląc cały proces polecania na etapy i nagradzając ich za każdy osiągnięty etap. Na przykład możesz dać klientowi 5 USD, gdy jego polecony skontaktuje się z Tobą w celu wstępnej konsultacji, kolejne 5 USD, jeśli polecony skorzysta z okresu próbnego, a następnie 10 USD, jeśli ostatecznie dokona zakupu.

8 Zapewnij im niezapomniane wrażenia

Pamiętaj, że podstawą dobrego programu poleceń są świetne produkty, wyjątkowe wrażenia zakupowe i świetna obsługa klienta. Ponieważ zadowoleni klienci stają się szczęśliwymi orędownikami marketingu szeptanego dla Twojej marki. Tak więc, oprócz posiadania produktów wysokiej jakości, Twoja marka powinna zawierać czynnik wow.

Możesz to zrobić, automatyzując cały proces, zapewniając niesamowitą obsługę i wsparcie, unikatowe obrazy i płynną nawigację w witrynie, zaskakujące wrażenia z pakowania i rozpakowywania, spersonalizowaną notatkę z podziękowaniami itp. z. To zachęci ich do podzielenia się nim z przyjaciółmi, ludźmi i współpracownikami. Postaraj się również poprosić o recenzje i oceny, gdy wszystko idzie dobrze. Nie czekaj.

9 Utwórz niezapomniany i czysty hashtag

Wspomnieliśmy wcześniej, jak ważne jest posiadanie hashtagu w mediach społecznościowych dla treści UGC. Tworząc hashtag, upewnij się, że jest kreatywny, łatwy do zapamiętania i prosty. Pomoże to utkwić w umysłach ludzi, a tym samym stać się wirusowym. Oto kilka wskazówek, jak stworzyć wirusowy hashtag:

Miej kilka prostych słów z kilkoma literami. Ułatwi to udostępnianie i zapamiętywanie.
Dołącz słowa kluczowe związane z marką, aby ludzie kojarzyli Twoje produkty z Twoją marką, a Twoją markę z Twoimi produktami.
Aby uniknąć nieporozumień, pisz wielką pierwszą literę każdego słowa w swoim hashtagu.
Sprawdź wszystkie wersje swojego hashtagu w różnych sieciach społecznościowych, aby zapewnić wyjątkowość i odrębność.
Motywuj swoich obserwujących do korzystania z Twojego hashtagu, dzieląc się prezentami produktowymi, quizami lub nagrodami.

10 Wykorzystaj urzekające treści wideo

Wiele osób chciałoby udostępniać treści wideo, które lubią oglądać. Wymyśl więc poruszające lub zabawne treści wideo, które ludzie będą oglądać i udostępniać. Możesz przyciągnąć uwagę kupujących przyjemną wizualnie, szybką i niepowtarzalną treścią wideo.

Możesz użyć filmów, aby przedstawić jasny opis i zalety swoich produktów lub bezpośrednie promocje produktów lub wrażenia z zakupów w sklepie, podkreślając nowe produkty, oferty i okazje. Niezależnie od tego, co robisz, upewnij się, że treść jest wciągająca i zabawna dla odbiorców. Po prostu bądź przystojny i autentyczny, aby ludzie nawiązywali kontakt z Twoją marką i promowali ją za pomocą marketingu szeptanego.

11 Miej ludzkie połączenie

W dzisiejszym wysoce zautomatyzowanym i napędzanym danymi świecie czasami kontakt z człowiekiem jest najlepszą strategią marketingu szeptanego, aby nawiązać kontakt z klientami. Marki, które wydają się być bardziej realne w kontaktach z odbiorcami osobiście lub za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili lub osobiście, zwiększają rzeczywiste zaufanie do produktów.

Dlatego wysyłaj swoim klientom osobiste podziękowania za ostatnie zakupy u Ciebie. Monitoruj więc słowa kluczowe i rozmowy, w których Twoja marka została oznaczona w mediach społecznościowych i trafnie na nie reaguj. Takie autentyczne połączenie marketingowe to wszystko, czego ludzie szukają w marce. Badanie wykazało, że marki, które koncentrują się na dostarczaniu ludzkich doświadczeń, prawdopodobnie odnotują dwa razy większy wzrost przychodów niż ich odpowiedniki, które tego nie robią w ciągu trzech lat.

Zaokrąglać w górę

Ludzie wierzą w rekomendacje marki od znajomych, znajomych i konsumentów. Marketing szeptany to potężna wskazówka marketingowa, której firmy nie mogą zaniedbać. Jeśli jeszcze nie zacząłeś pracować nad solidną kampanią marketingu szeptanego, nadszedł czas, aby to zrobić. Nawet jeśli go masz, skorzystasz na wdrożeniu strategii, które omówiliśmy na tym blogu. Pomogą Ci one przenieść marketing szeptany na wyższy poziom w nadchodzących dniach.

AffiAi