Знаете ли вы, что люди доверяют бренду в 50 раз больше, чем рекламе, когда его рекомендуют друзья или родственники, что 70% людей верят мнению потребителей и что клиенты, привлеченные с помощью сарафанного радио, тратят на 200% больше, чем вы в среднем клиенты? Знаете ли вы, что реклама из уст в уста приносит в 5 раз больше продаж, чем платная реклама в СМИ?

Да, люди доверяют реальным людям больше, чем рекламе, даже если они незнакомы. И потенциальные клиенты, которых вы привлекли, уже настроены на покупку. В этом сила маркетинга из уст в уста. Это заставляет людей говорить о вашем бренде. И этот эффект проявляется в сегодняшнем гиперсвязном мире. Однако подавляющее большинство предприятий сегодня игнорируют его. Этот блог позволяет вам узнать стратегии, которые следует использовать для эффективного маркетинга из уст в уста.

Что такое маркетинг из уст в уста?

Сарафанное радио относится к естественным случаям, когда довольные клиенты рассказывают о продукте или бренде своему окружению. В сарафанном маркетинге распространение бренда из уст в уста находится под влиянием или поощряется этим брендом.

Это не ново. Он существовал веками, еще до того, как появилось письменное слово. Однако, в отличие от традиционного метода, который применялся в реальном мире, современный маркетинг из уст в уста осуществляется через социальные сети. И, благодаря молниеносному распространению новостей и информации в социальных сетях, современная весьма успешна.

Важная статистика сарафанного маркетинга

Вот несколько статистических данных, которые передают значение маркетинга из уст в уста.

Исследования показали, что 90% людей больше всего доверяют устным рекомендациям семьи и друзей, а 70% верят мнению потребителей больше, чем любой рекламе.
Перед покупкой продукта 62% потребителей ищут в Интернете информацию и отзывы.
Бренды, вызывающие более высокую эмоциональную напряженность, получают в 3 раза больше информации из уст в уста, чем бренды, которые менее эмоционально связаны.
По мнению 28% потребителей, сарафанное радио является наиболее важным фактором в подрыве или укреплении привязанности к бренду.
Только 33% брендов активно ищут и собирают отзывы.
64% маркетологов в исследовании заявили, что сарафанное радио — самая успешная форма маркетинга.
82% маркетологов в исследовании заявили, что они используют маркетинг из уст в уста для повышения узнаваемости своего бренда, а 43% — для увеличения прямых продаж.

Вся эта статистика показывает, насколько потребители и маркетологи ценят сарафанное радио, чем любой другой маркетинг. Таким образом, предприятия, которые еще не использовали эту тактику, должны начать использовать ее как можно раньше, чтобы оставаться впереди конкурентов. И даже тем брендам, которые используют этот маркетинговый прием, было бы полезно знать, что работает, а что нет. Итак, читайте дальше, чтобы узнать их.

Эффективные стратегии сарафанного радио для вашего бизнеса

1 Мотивируйте пользовательский контент

Пользовательский контент — это контент, созданный и распространяемый потребителями о продуктах или брендах. Он может принимать различные формы, такие как видео, изображения, обзоры, блоги, отзывы, комментарии и т. д. Из-за его аутентичного характера люди склонны ему доверять. 86% миллениалов считают, что пользовательский контент является приемлемой мерой качества бренда. Видео пользовательского контента может повысить эффективность продаж на 20%.

Ваш бренд может побудить пользователей создавать контент, стимулируя создание и обмен GIF-файлами, блогами, обзорами, изображениями, видео и т. д. в социальных сетях. Поощрением может быть скидка, дополнительная функция или подарок. Вы должны заметно демонстрировать такой пользовательский контент на своем веб-сайте. Кроме того, используйте уникальный хэштег для идентификации вашего пользовательского контента.

2 Используйте социальное доказательство

Исследования показывают, что 79% потребителей доверяют онлайн-обзорам и отзывам так же, как они доверяли бы личным рекомендациям из уст в уста. Они подтверждают качество, ценность и/или исполнение ваших заявлений и убеждают людей покупать ваши продукты/услуги. Исследование показывает, что наличие всего 5 отзывов может увеличить шансы на покупку на 270%. Поэтому поощряйте своих клиентов делиться отзывами о том, какую пользу они получили от ваших продуктов/услуг, в текстовом или видеоформате.

Вы можете разместить их на своем сайте, а также предоставить ссылки на популярные обзорные сайты. Вы также можете попросить своих клиентов дать вам положительные оценки на сайтах отзывов. Также используйте свои обзоры и отзывы в своем контенте для привлечения потенциальных клиентов, специальной странице сайта и соответствующей странице продукта / услуги.

3 Упростите рейтинги продуктов на вашем сайте

Предоставьте своим клиентам возможность оценивать или оставлять отзывы о конкретных продуктах/услугах прямо на вашем сайте. Сайты электронной коммерции особенно найдут это полезным. Отзывы клиентов дают ценную информацию о ваших продуктах или услугах. Наличие обзоров на вашем сайте также может улучшить SEO, поскольку рецензенты, как правило, снова и снова используют ваши ключевые слова. Даже плохие отзывы могут быть хорошими, поскольку люди считают, что такие сайты вызывают больше доверия, чем те, которые имеют только хвалебные отзывы.

Исследования показывают, что 63% посетителей склонны совершать покупки, когда на сайте есть рейтинги/отзывы. Кроме того, отзывам покупателей доверяют в 12 раз больше, чем описаниям бренда. Таким образом, наличие отзывов может увеличить продажи на 18%. Вы можете заставить своих клиентов оценить или оставить отзыв о вашем бренде, попросив их об этом по электронной почте. Убедитесь, что этот процесс абсолютно быстр и удобен для ваших клиентов.

4 Используйте маркетинг влияния

Бренды электронной коммерции могут повышать осведомленность и продвигать свой бренд, заставляя влиятельных лиц, связанных с нишей, рассказывать о них на Facebook и YouTube. Вам нужно будет заплатить влиятельному лицу, чтобы представить ваш продукт в социальных сетях. И поскольку вы платите им, у вас будет определенный контроль над постами, которые они создают.

Многие люди сообщают, что полагаются на рекомендации влиятельных лиц в социальных сетях. Таким образом, это может помочь вам повысить узнаваемость бренда и продажи. Тем не менее, он не является органическим и может быть дорогим в долгосрочной перспективе. Вы можете попробовать несколько способов сократить расходы. Может быть, вы можете подарить им свои продукты или связать их с достойным поводом, чтобы рассказать о вашем бренде в их сообщениях в социальных сетях.

5 Предложите стимул

Дайте вашим клиентам повод рассказать о вашем бренде другим. Это может усилить ваш маркетинг из уст в уста. Ваш стимул не обязательно должен быть большим, но он должен предлагать некоторую ценность для ваших клиентов. Они могут принимать такие формы, как скидки на следующие покупки, возврат наличных/наличных, подарок, кредиты в магазине, подарочные карты, период бесплатной подписки и т. д.

Вы можете рассмотреть возможность поощрения как клиента, который ссылается, так и реферала. Такое двустороннее или двустороннее вознаграждение может принести вам много успешных рефералов. Клиенты будут рады поделиться вашим брендом, поскольку они получат что-то за свои усилия, а рефералы будут рады присоединиться к вам из-за стимула, который они получат от этого. Кроме того, ваши сторонники смогут привлекать новых клиентов, не показывая, что они корыстны.

6 Создайте официальную реферальную программу

Иногда люди довольны вашим брендом, его продуктами и услугами. Однако им нужен небольшой толчок, чтобы распространить информацию об этом в своем кругу.

Итак, вам просто нужно придумать реферальную программу и внедрить ее на свой лендинг. Убедитесь, что он включает следующие функции:

Способствует быстрому и легкому распространению информации о вашем бренде (возможно, вы можете включить ссылку или разместить ее в основной навигации).
Приносит пользу как клиентам, так и рефералам (путем стимулирования обеих сторон).
Измеряет результаты вашей кампании.

В этом вам может помочь приложение реферальной программы или программы лояльности. ReferralCandy и LoyaltyLion — два из них.

7 Разделите процесс направления на этапы

Некоторые бренды и предприятия имеют длительный процесс покупки. У них может быть начальный этап консультации, демонстрационный этап и пробный период перед фактической продажей. Однако такие длительные периоды ожидания, прежде чем клиент сможет получить свое вознаграждение, могут привести к тому, что он потеряет интерес к рефералам.

В таких случаях вы можете поддерживать мотивацию своих клиентов, разбивая весь процесс направления на этапы и вознаграждая их за каждый достигнутый этап. Например, вы можете дать клиенту 5 долларов, когда его реферал свяжется с вами для первоначальной консультации, еще 5 долларов, если реферал использует пробный период, а затем 10 долларов, если он в конечном итоге совершит покупку.

8 Подарите им незабываемый опыт

Помните, что основой хорошей реферальной программы являются отличные продукты, исключительный покупательский опыт и отличное обслуживание клиентов. Ибо счастливые клиенты становятся счастливыми сторонниками маркетинга из уст в уста для вашего бренда. Таким образом, помимо высококачественных продуктов, ваш бренд должен иметь вау-фактор.

Вы можете сделать это, автоматизировав весь процесс, предоставив отличный сервис и поддержку, имея уникальные изображения и удобную навигацию на вашем сайте, удивительную упаковку и распаковку, персонализированную благодарственную записку и т. д., о которых они не могут не напоминать. из. Это побудит их поделиться им со своими друзьями, знакомыми и коллегами. Кроме того, обязательно спрашивайте отзывы и оценки, когда дела идут хорошо. Не ждите.

9 Создайте запоминающийся и чистый хэштег

Ранее мы упоминали о важности наличия хэштега в социальных сетях для вашего пользовательского контента. При создании хэштега убедитесь, что он креативный, запоминающийся и простой. Это поможет ему закрепиться в сознании людей и стать вирусным. Вот несколько советов по созданию вирусного хэштега:

Имейте простые несколько слов с несколькими буквами. Это облегчит обмен и запоминание.
Включите фирменные ключевые слова, чтобы люди ассоциировали ваши продукты с вашим брендом, а ваш бренд — с вашими продуктами.
Делайте заглавными первую букву каждого слова в своем хэштеге, чтобы избежать путаницы.
Проверьте все версии вашего хэштега в разных социальных сетях, чтобы убедиться в его уникальности и отличительности.
Мотивируйте своих подписчиков использовать ваш хэштег, делясь подарками, викторинами или призами.

10 Используйте захватывающий видеоконтент

Многие люди хотели бы поделиться видеоконтентом, который им нравится смотреть. Так что придумайте движущийся или развлекательный видеоконтент, который люди будут смотреть и делиться им. Вы можете привлечь внимание покупателей визуально приятным, быстрым и уникальным видеоконтентом.

Вы можете использовать видеоролики, чтобы предоставить четкое описание и преимущества ваших продуктов, или сразу продвигать продукты, или делать покупки в магазине, освещая новые продукты, предложения и сделки. Что бы вы ни делали, убедитесь, что контент интересен и интересен вашей аудитории. Просто будьте представительным и аутентичным, чтобы люди связывались с вашим брендом и продвигали его с помощью сарафанного радио.

11 Иметь человеческую связь

В сегодняшнем мире, в котором широко используется автоматизация и управление данными, иногда человеческое прикосновение является лучшей маркетинговой стратегией из уст в уста для связи с вашими клиентами. Бренды, которые, как правило, более реальны со своей аудиторией лично, в социальных сетях, по электронной почте или лично, вызывают фактическое доверие к продукту.

Итак, отправляйте личные благодарственные письма своим клиентам за их недавние покупки у вас. Так что следите за ключевыми словами и разговорами, в которых упоминается ваш бренд в социальных сетях, и адекватно реагируйте на них. Такая подлинная маркетинговая связь — это все, что люди ищут в бренде. Исследование показало, что бренды, которые сосредоточены на предоставлении человеческого опыта, скорее всего, получат вдвое больший рост доходов, чем их коллеги, которые не делают этого в течение трех лет.

Округления

Люди верят рекомендациям бренда от друзей, знакомых и потребителей. Сарафанный маркетинг — это мощный маркетинговый ход, которым компании не могут пренебрегать. Если вы еще не начали работать над серьезной маркетинговой кампанией из уст в уста, самое время это сделать. Даже если он у вас есть, вам будет полезно реализовать стратегии, которые мы обсуждали в этом блоге. Потому что это поможет вам поднять ваш маркетинг из уст в уста на новый уровень в ближайшие дни.