Sposoby zwabienia klientów do zakupu czegoś, czego nie planowali

Klienci są najcenniejszym elementem każdego biznesu, dlatego praca z klientami jest naprawdę kluczowa. Jednym z głównych powodów wielkich, odnoszących sukcesy firm jest to, że nieustannie pracują nad interesami i wymaganiami swoich klientów! Ale w tym przypadku wzrost jest stały w długim okresie.

Ale obecnie startupy używają innych sposobów na szybki wzrost wzrostu przychodów. Tak więc, jeśli jesteś początkującym startupem e-commerce, możesz teraz zwabić klientów, aby wydawali więcej w Twojej witrynie e-commerce. Wymieniłem tutaj niektóre z najskuteczniejszych sposobów, aby to osiągnąć!

Media społecznościowe to niesamowita platforma do sprzedaży produktów

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się ulubionym miejscem ludzi. Ludzie lubią być aktywni na tych platformach przez wiele godzin. Istnieje kilka platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram. Ale Facebook jest tutaj królem. Ma największą na świecie społeczność społecznościową z ponad 2,4 miliardami zarejestrowanych użytkowników na całym świecie.

Spójrz na statystyki podane poniżej. To zdjęcie pochodzi z Business Insider.

Teraz możesz również spojrzeć na liczbę aktywnych użytkowników Twittera.

Według statista, Twitter ma 321 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie. Platformy mediów społecznościowych bardzo ułatwiają ludziom rozmowę o Twojej firmie. Mogą udostępniać lub tweetować o twoich produktach i usługach, co pozwala łatwo się z nimi komunikować. Dlatego są to najlepsze platformy do wprowadzania na rynek i sprzedaży produktów.

Reklama online może zmienić losy gry

Obecnie ludzie korzystają z Internetu w celach informacyjnych. Ludzie są bardziej zaangażowani w YouTube niż w telewizję. Ludzie wolą czytać serwisy informacyjne i magazyny online zamiast wersji papierowych.

Nawet wielcy giganci handlu elektronicznego dostrzegli tę zmianę i obecnie inwestują więcej w reklamę online niż w reklamę konwencjonalną.

Ponadto tanim sposobem reklamowania swojego e-commerce jest program partnerski. Partnerzy reklamują Twój sklep na swojej stronie internetowej i zarabiają prowizję od każdej wygenerowanej sprzedaży. Cały ruch, sprzedaż i zarobki są śledzone przez system.

Oferuj bezpłatną wysyłkę, bezproblemowe zwroty i inne zachęty

Aby zwiększyć sprzedaż, możesz oferować zachęty do zakupów, takie jak bezpłatna wysyłka, rabaty zależne od czasu, dodatkowe próbki, dodatkowe bezpłatne funkcje i bezproblemowe zwroty. WSZYSTKO to może zmniejszyć tarcia związane z zakupami i zachęcić klientów do przejrzenia ich zakupów. Niektórzy twórcy stron internetowych mogą zmodyfikować Twój sklep internetowy w taki sposób, aby stał się dla nich atrakcyjniejszy.

Słodka rozmowa z Twoimi obecnymi klientami

W wyścigu o więcej konwersji nigdy nie zapominaj o swoim najcenniejszym zasobie. Badania konsekwentnie wykazują, że pozyskanie nowych klientów wymaga więcej czasu, wysiłku i pieniędzy niż przekonanie istniejących klientów do dalszego korzystania z Twoich produktów lub usług.

I dlatego ważne jest, aby śledzić klientów po dokonaniu przez nich zakupu. Podziękuj im za zakup i dodaj ich do lejka sprzedażowego autorespondera, który na bieżąco informuje ich o szansach na skorzystanie z poprzednich ofert produktów, zakup aktualizacji produktów, które już kupili.

Twórz hałas

Reklama jest koniecznością, aby sprzedać produkt. Żaden produkt nie zostanie sprzedany bez jakiejś reklamy. A produkty, które czerpią korzyści z wysokiej jakości kampanii marketingowych, często sprzedają się najlepiej. Użyj kilku metod, aby wzbudzić emocje wokół swojego produktu, takich jak content marketing, udostępnianie influencerów, publikowanie komunikatów prasowych i marketing e-mailowy.

Usługa platformy uniwersalnej

Zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i sieci to zupełnie inna koncepcja niż projektowanie responsywne. Projekt responsywny bardzo dobrze radzi sobie z przestawianiem elementów strony tak, aby dobrze pasowały do ​​ekranu telefonu komórkowego lub komputera użytkownika, ale może to nie być najlepszy sposób prezentowania informacji użytkownikowi mobilnemu z małym ekranem.

Utrzymanie spójności oczekiwań

Witryny o najlepszych wynikach bardzo dobrze podtrzymują oczekiwania odwiedzających, gdy przechodzą z zewnątrz (reklama, post w mediach społecznościowych lub inne linki) na stronę docelową, na której oczekuje się konwersji.

Daje to odwiedzającym psychologiczny sygnał, że faktycznie znaleźli się we właściwym miejscu, że nie zostali przekierowani na złośliwą stronę internetową, a to, czego szukali, znajduje się tuż przed i na środku ich ekranu.

Inne istotne czynniki i wskazówki dotyczące e-commerce:

• Projekt sklepu. Zastanów się, czy jesteś gotowy do zaprojektowania własnego sklepu (za pomocą szablonu), czy też potrzebujesz profesjonalnej pomocy przy projektowaniu sklepu. Wiele szablonów projektów jest stosunkowo łatwych w użyciu, ale mogą nie być dobrym rozwiązaniem, jeśli masz ograniczony czas. Licencjonowane pakiety oprogramowania mogą obejmować pomoc techniczną online i szczegółowe wskazówki ułatwiające projektowanie.

  Pokaż swoim klientom, że jesteś renomowaną firmą. Rozważ skorzystanie z rekomendacji innych firm. Spraw, aby zakupy były dla klienta jak najłatwiejsze i bezstresowe.

• Koszyk. Upewnij się, że odwiedzający wiedzą, na którym etapie procesu płatności się znajdują. Wskaźniki postępu na ekranie informują odwiedzających o tym, na jakim etapie procesu płatności się znajdują. Zadbaj o usprawnienie procesu płatności.

  Jeśli proces realizacji transakcji jest zbyt długi i zawiera zbyt wiele kroków, stracisz klientów. Podaj jasne instrukcje, jak przejść przez proces wyboru produktu i płatności.

  Upewnij się, że przyciski koszyka wyraźnie wskazują kolejne kroki. Zapewnij gwarancje lub gwarancje na swój produkt. Upewnij się, że gwarancje lub gwarancje są wyraźnie widoczne, szczególnie podczas ostatnich etapów procesu płatności.

  Upewnij się, że przycisk „dodaj do koszyka” jest dobrze widoczny na stronie produktu.

• Upewnij się, że zamówienia są dokładne. Dostarczaj rachunki online dla wszystkich transakcji. Wyraźnie wyświetlaj łączne koszty, w tym koszty wysyłki. Pokaż dostępność towaru i szacowany czas dostawy. Zapewnij terminową wysyłkę produktów.

• Funkcje bezpieczeństwa (np. Secure Socket Layer (SSL), ochrona hasłem, uprawnienia dostępu do administrowania witryną, bezpieczeństwo centrum danych, narzędzia do wykrywania ryzyka, które mogą pomóc w oznaczaniu fałszywych zamówień itp.) jasno pokazują, w jaki sposób będziesz chronić dane osobowe klientów. Istnieją pewne firmy programistyczne, które mogą dodawać funkcje bezpieczeństwa do Twojego sklepu internetowego.

  Poinformuj ich o funkcjach i usługach zabezpieczających transakcje, z których korzysta Twoja witryna e-commerce.

• Przetwarzanie zamówienia. Usługodawca lub pakiet oprogramowania może udostępniać szereg funkcji zamawiania, takich jak przeglądanie nowych zamówień pocztą elektroniczną, online lub faksem, automatyczne powiadamianie klientów o wszelkich zmianach w statusie zamówień itp.

• Promocja produktu. Konsument uwielbia promocje i kupony, co zwiększa jego skłonność do większej konsumpcji. Oprócz wyżej wymienionej funkcji możesz uwzględnić rabaty lub kupony, bony upominkowe, ceny rabatowe, ceny hurtowe, automatyczne odpowiedzi (automatyczne wysyłanie ofert e-mailem).

  Niektóre pakiety oferują funkcje cross-sellingu (np. produkty podobne lub komplementarne są polecane przy wyborze produktu przez użytkownika).

• Integracja z procesami biznesowymi Back-Office. Jeśli e-biznes jest kluczową częścią Twojej firmy, możesz potrzebować bardziej zaawansowanych funkcji integracji, które łączą Twój e-biznes z normalnymi operacjami biznesowymi (inwentaryzacja, zamówienia, wysyłka i księgowość).

• Lista zakupów (czyli lista wybranych produktów) umożliwia użytkownikom śledzenie pozycji, które chcą kupić. Obraz koszyka jest zwykle używany do pokazania, jakie produkty wybrał kupujący do zakupu.

  Aby koszyk działał poprawnie, komputer użytkownika musi być ustawiony na akceptację plików „cookies”.

• Funkcje analizy i raportowania witryny. Może pomóc Ci śledzić sprzedaż, strony przeglądane przez klientów, witryny odsyłające i słowa kluczowe, których używają klienci, aby znaleźć Twój produkt.

• Poziom wsparcia. Praktykuj dobrą obsługę klienta. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami może oferować stałym klientom dodatkowe wsparcie i usługi.

  Może również pomóc kupującym po raz pierwszy w dokonaniu zakupu i pomóc rzadkim kupującym stać się stałymi klientami. Odpowiadaj na zapytania klientów w odpowiednim czasie.

Kluczowe pytania, na które należy odpowiedzieć, aby skutecznie dbać o klienta w e-commerce

• Projekt witryny e-commerce

  Czy Twoja witryna e-commerce jest łatwa w nawigacji? Czy łatwo jest znaleźć informacje na swojej stronie?

• Katalog produktów / usług

  Czy katalog jest łatwy w użyciu? Czy wybory są łatwe do zidentyfikowania?

  Czy kupujący mogą łatwo dodawać lub usuwać wybrane przedmioty przed zakupem?

• Transakcje

  Czy ustanowiono system zbierania zamówień i walidacji płatności?

• Wysyłka

  Czy skonfigurowałeś procedury wysyłki? Czy będziesz oferować wysyłkę? Czy wymagany będzie odbiór osobisty?

• Systemy zarządzania zapasami

  Czy rozważałeś zautomatyzowanie systemu zarządzania zapasami, aby pomóc zminimalizować błąd ludzki i zapewnić klientom w Twojej witrynie aktualną dostępność zapasów?

• podatki

  Czy zastanawiałeś się, jakie podatki mają zastosowanie, zwłaszcza jeśli wysyłasz towary do innych jurysdykcji?

• Utrzymanie witryny e-commerce

  Czy ustaliłeś, w jaki sposób Twoja witryna będzie utrzymywana i aktualizowana? Webmaster może pomóc w utrzymaniu i aktualizacji witryny?

• Marketing witryny e-commerce

  Czy określiłeś strategie marketingowe online i offline, których użyjesz, aby przyciągnąć ludzi do swojej witryny?

• Śledzenie postępów

  Czy określiłeś, jakie informacje będziesz zbierać, aby śledzić swoje postępy (np. liczba sprzedaży, jakie produkty sprzedają się najlepiej)?

Jeśli odpowiedziałeś na wszystkie powyższe pytania zadowalająco, to gratulacje, nauczyłeś się sztuki przyciągania klientów i dbania zarówno o swoich konsumentów, jak i biznes e-commerce.

Obecnie przedsiębiorcy chcą stworzyć niestandardową platformę e-commerce, która ma wszystkie niezbędne i popularne funkcje. Nosto zadeklarował, że Personalizacja jest wiodącym czynnikiem w e-commerce.

• Na 43% zakupów mają wpływ spersonalizowane rekomendacje lub promocje
• 75% konsumentów woli, aby marki personalizowały wiadomości, oferty i doświadczenia
• 94% firm uważa, że ​​personalizacja ma kluczowe znaczenie dla obecnego i przyszłego sukcesu

Śledząc zachowanie użytkownika w sesji po sesji lub w podziale na konta, sprzedawcy mody mogą stworzyć personalizację na wzór serwisu Netflix.

W tej szybko rozwijającej się branży działają różne rodzaje firm i chociaż każdy użytkownik końcowy tych firm jest wyjątkowy, można opracować pewne klasyfikacje, aby zoptymalizować rodzaj oferowanej obsługi klienta, a także doświadczenie zakupowe.

Wyzwaniem dla sprzedawców internetowych jest nauczenie się identyfikowania klientów, przyciągania ich do pierwszej sprzedaży i zatrzymywania ich poprzez budowanie długotrwałych relacji.

Tak, jest to trochę trudne, ale nie niemożliwe! Postępując zgodnie ze wszystkimi sposobami wymienionymi w tym artykule, możesz łatwo przyciągnąć swoich klientów. Projekt sklepu, zabezpieczenia, zachęty, upominki i inne rodzaje promocji produktów mogą pomóc w stworzeniu interesującego wizerunku w umyśle klienta.

Podsumowanie

Mam nadzieję, że teraz już wiesz, o co należy zadbać, aby Twój sklep przyciągał klientów. Co więcej, miałbyś również wystarczającą wiedzę na temat tego, jakich narzędzi użyć, aby przeprowadzić mały research, aby dowiedzieć się o zainteresowaniach klienta.

Jeśli potrzebujesz wszelkiego rodzaju usług związanych z projektowaniem i rozwojem swojego sklepu e-commerce, w Indiach istnieje wiele firm zajmujących się rozwojem e-commerce, które mogą stworzyć dla Ciebie zupełnie nowy sklep e-commerce lub zmodyfikować istniejący internetowy sklep e-commerce w sposób przyciągający więcej klienci.