10 typowych błędów związanych z użytecznością witryny, których należy unikać

Bez względu na cel strony internetowej: biznesowy, informacyjny czy rozrywkowy, potrzebuje ona odbiorców, docelowych użytkowników. Ignorowanie ich od samego początku, czyli projektowanie stron internetowych, prowadzi do awarii serwisu.

Jak wynika z powyższej definicji, użyteczność polega na usatysfakcjonowaniu użytkowników witryny od początku do końca, czyli od wylądowania do zawarcia umowy (w witrynach e-commerce).

Witryny z płynną nawigacją, łatwym do zapamiętania działaniem, odpowiednią treścią, widocznymi przyciskami wezwania do działania – kilka czynników użyteczności – spotykają się z dobrą reakcją zarówno ze strony użytkowników końcowych, jak i wyszukiwarek. Wszystko to oznacza, że ​​zorientowany na użytkownika projekt strony internetowej pomaga przyciągnąć pożądaną uwagę docelowych odbiorców i daje prawdziwy wzrost sprzedaży i ostateczny zysk biznesowy.

W tym poście przeczytasz o kilku błędach użyteczności, pomyłkach lub pomyłkach, których należy unikać podczas projektowania stron internetowych, aby strona była przyjazna dla użytkownika. Z pewnością dobra lektura dla projektantów stron internetowych i firm na starcie.

Jakob Nielson, znany konsultant ds. usability, definiuje użyteczność w następujących słowach:

„Łatwość, z jaką użytkownicy uczą się korzystać ze strony internetowej, jak wydajnie z niej korzystają, jak łatwo zapamiętują, jak z niej korzystać i jak bardzo są zadowoleni, kiedy z niej korzystają".

1 Małe obszary klikalne

Na stronie internetowej może być używanych wiele hiperłączy, a utrzymywanie ich małych rozmiarów byłoby zabijaniem dla użyteczności witryny. Ruchy myszy zwykle nie są tak precyzyjne, aby klikać takie małe hiperłącza. Większe linki ułatwiają użytkownikom kliknięcie i przejście do żądanej strony, eliminując w ten sposób niedogodności. Użyj właściwości dopełnienia CSS, aby powiększyć klikalne linki.

2 Niewłaściwe użycie paginacji

Paginację stosuje się w serwisach zajmujących się większą liczbą produktów (serwisy e-commerce), lub posiadających długie listy zawierające pozycje, dzielące je na kilka stron. Ta właściwość jest dobra dla wydajności witryny, ponieważ zbyt wiele elementów lub produktów na jednej stronie wydłuża czas ładowania witryny, co prowadzi do złego doświadczenia użytkownika. Paginacja poprawia układ strony, jednocześnie czyniąc ją wygodną i łatwą do przyswojenia.

W jaki sposób nadużywana jest paginacja? W witrynach z większą zawartością, takich jak wiadomości lub blogi, prosta treść lub posty na blogu są podzielone na kilka stron. Ukrytym motywem tej taktyki jest zwiększenie liczby wyświetleń strony, aby witryna mogła pobierać wysokie opłaty za umieszczane tam reklamy. Negatywnym aspektem takiego niewłaściwego używania paginacji jest niedogodność dla użytkownika, ponieważ użytkownicy tak naprawdę nie chcą przewijać kilku stron w dół tylko po to, aby przeczytać cały artykuł.

Innym skutkiem ubocznym nadużywanej paginacji jest spadek pozycji w rankingu wyszukiwarek. Roboty wyszukiwarek indeksują strony z treścią, a następnie oceniają je. Jeśli pojedynczy artykuł jest rozłożony na kilka stron, oznacza to rozmycie treści. Słowa kluczowe są również rozproszone, więc artykuł nie mógł zaimponować wyszukiwarkom na odpowiednich pozycjach w wyszukiwarkach. Dlatego w razie potrzeby spróbuj użyć paginacji, na przykład w przypadku długich list pozycji lub większej liczby produktów.

3 Trudne do zeskanowania treści

To kolejny aspekt użyteczności, zwykle ignorowany przez projektantów stron internetowych. Jeśli treść jest trudna do przeskanowania, oznacza to, że użytkownicy nie rozumieją informacji zawartych w witrynie, co zwiększa negatywne wrażenia użytkownika. Jednym z głównych powodów trudnych do przeskanowania treści jest słaba kopia treści. Pisząc tekst, wiedz o zachowaniach użytkowników. Użytkownicy przechodzą z jednej do drugiej sekcji treści na podstawie współczynnika zainteresowania i przyswajają dostępne informacje. Podczas finalizowania kopii internetowej idealnego projektu internetowego weź pod uwagę następujące punkty.

• Podziel treść na przejrzyste sekcje.
• Używaj większych czcionek.
• Użyj kolorów o wysokim kontraście.
• Użyj odpowiednich obrazów, ikon wraz z tekstem, aby wesprzeć pożądaną reakcję.
• Użyj atrakcyjnych, krótkich i opisowych nagłówków, aby pokazać, o czym jest sekcja.
• Przedstawiaj tylko potrzebne informacje.
• Używaj małych akapitów, ponieważ użytkownicy nie lubią większych akapitów i wolą czytać małe fragmenty tekstu.

4 Zduplikowane tytuły stron

Czasami twórcy stron internetowych używają ogólnego tytułu w szablonie internetowym, a następnie używają go ponownie w całej witrynie. Jest to błąd użyteczności, którego należy unikać. Czemu? Pierwszym powodem jest to, że nie informuje odwiedzających witrynę, o czym jest strona. Odwiedzający mogą ocenić na podstawie tytułu, czy wylądowali we właściwym miejscu, czy nie.

Drugi powód to SEO_based. Wyszukiwarki, takie jak Google i Yahoo, używają tytułu strony jako ważnego czynnika do przedstawiania odpowiednich informacji w odniesieniu do określonego zapytania wprowadzonego przez użytkownika. Lepiej używaj słów kluczowych w tytule, którego ludzie używają podczas wyszukiwania; nie oznacza to upychania tytułu strony zbyt dużą liczbą słów kluczowych. Bądź odpowiedni i zwięzły.

5 Unikaj zapychania witryny

REUTERS/Soe Zeya Tun

Jeśli witryna ma więcej do zapamiętania, a odwiedzający muszą przejść skomplikowaną ścieżkę podczas przeglądania, mniejsze są szanse, że wrócą lub polecą Twoją witrynę innym. Łatwy do zapamiętania schemat przeglądania strony zwiększa komfort użytkowania, poprawia statystyki odsłon, a co za tym idzie, monetyzuje witrynę. Uwierz w to, dzięki wysokiej użyteczności wspierającej lojalnych obserwujących, możesz pobierać więcej za reklamy wyświetlane w Twojej witrynie.

6 Brak opcji wyszukiwania

Zamiast przeglądać całą witrynę w poszukiwaniu pożądanych rzeczy, ludzie wolą korzystać z opcji wyszukiwania. Ta opcja jest dobra dla użytkowników serwisu, którzy dokładnie wiedzą czego szukają i nie mają czasu na poruszanie się po dostępnej nawigacji serwisu. Jakob Nielson wyjaśnia zachowanie takich osób dominujących w wyszukiwaniu w następujących słowach:

„Nasze badania użyteczności pokazują, że ponad połowa wszystkich użytkowników korzysta z wyszukiwania. Użytkownicy dominujący w wyszukiwaniu zwykle przechodzą od razu do przycisku wyszukiwania, gdy wchodzą na stronę internetową: nie są zainteresowani rozglądaniem się po witrynie; są skoncentrowani na zadaniach i chcą jak najszybciej znaleźć konkretne informacje.”

W przypadku każdego rodzaju strony internetowej opcja wyszukiwania pomaga odwiedzającym witrynę znaleźć określone rzeczy, niezależnie od tego, czy jest to artykuł, czy produkt. Możesz użyć Google lub Yahoo jako głównej wyszukiwarki w swojej witrynie. Aby ograniczyć wyszukiwanie Google lub Yahoo w Twojej witrynie, użyj nazwy domeny swojej witryny w ukrytym polu.

7 Brak aktywnego sposobu komunikowania się

flickr.com: user-loubert37

Najgorszym błędem użyteczności jest brak zapewnienia użytkownikom aktywnej linii do komunikacji na stronie internetowej. Szybkie odpowiadanie na zapytania użytkowników oznacza, że ​​masz sprawną obsługę klienta i dbasz o tych, którzy przychodzą do serwisu. Wszystko to przyniesie uznanie Twoich potencjalnych klientów i lojalnych klientów.

Wiele stron internetowych nie zwraca uwagi na ten ważny aspekt użyteczności, na przykład Coca Cola nie ma adresu e-mail ani numeru kontaktowego. Istnieje zautomatyzowana strona z często zadawanymi pytaniami, formularz zwrotny, pytający o wiek odwiedzającego, adres i blok o limicie 500 znaków. Odwiedzający mogą zgłosić każdy nowy pomysł, wypełniając 2-stronicowy długi formularz z załączonymi warunkami. To nie jest dobry przykład skutecznej komunikacji z odwiedzającymi stronę i klientami.

Korzystanie z formularza „Kontakt” może pomóc, jeśli nie chcesz ujawniać swojego adresu e-mail na stronie internetowej. Aby uniknąć spamu, możesz potrzebować Captchas, co jest uważane za silną barierę w efektywnej interakcji użytkownika. Użyj innej przyjaznej dla użytkownika alternatywy.

Fora internetowe są również skutecznym sposobem utrzymywania kontaktu z użytkownikami serwisu. Mogą tam omówić swoje problemy i uzyskać najlepsze porady od ekspertów i doświadczonych użytkowników witryny.

Aktywny i efektywny kanał komunikacji, oprócz bycia czujnym na klientów i gości, pomaga również w budowaniu lojalnej społeczności obserwujących. Im lepsze wrażenia z Twojej witryny, tym większa szansa, że ​​wrócą i polecą Twoją witrynę innym.

8 bezużytecznych wymagań rejestracyjnych

Wiele witryn wymaga rejestracji, aby użytkownicy mogli uzyskać dostęp do określonych treści lub funkcji dostępnych w witrynie. Jest to dobre dla niektórych aplikacji internetowych, takich jak zarządzanie projektami, edycja dokumentów itp. Witryny z wiadomościami zwykle nie mają bariery rejestracji, aby uzyskać dostęp do prezentowanych tam informacji. Witryny takie jak Reddit nie proszą o rejestrację użytkownika w celu przeglądania.

Chociaż dobrze jest, aby strony internetowe oferowały rejestrację, gdy jest to potrzebne, aby uniknąć spamu, ale umieszczanie zbyt wielu rzeczy na stronie za barierą rejestracji wcale nie jest mądrym podejściem. Na przykład na niektórych blogach użytkownicy muszą się zalogować przed dodaniem komentarza, co prowadzi do małej liczby komentarzy.

Aby zwiększyć użyteczność witryny, użytkownicy powinni mieć większe szanse na interakcję z witryną. Bezużyteczny wymóg rejestracji może być poważną przeszkodą w uczestnictwie użytkownika w witrynie. Jeśli regularnie odwiedzają Twoją witrynę, na późniejszym etapie z pewnością będą chcieli się zarejestrować. Chodzi o budowanie zaufania wśród odwiedzających witrynę. Możesz zaoferować jazdę próbną aplikacji, jeśli użytkownicy będą zadowoleni, zarejestrują się. Zamiast stawiać bariery, stosuj innowacyjne sposoby zwiększania udziału użytkowników w witrynie.

9 404-Strona błędu

Github.com

Czasami użytkownicy znajdują stronę błędu 404, co oznacza, że ​​strona nie została znaleziona, błąd użyteczności. Być może przeglądali tę witrynę w przeszłości, ale zmieniła ona strukturę lub została przeorganizowana. Linki bezpośrednie znalezione na starszej stronie nie prowadzą teraz donikąd. Potrzebują działania, przekierowania 301. Ujawnia instrukcje dla użytkowników witryny, aby przejść do żądanej strony. Instrukcje przekierowania są przechowywane na serwerze. Implementacja przekierowań 301 zależy od używanego serwera. Cokolwiek robisz, upewnij się, że nie ma stron z błędami 404, które mogłyby zwiększyć niedogodności dla użytkownika.

10 Długie dane użytkownika dla formularzy

Bez względu na to, jakie formularze są używane na stronie internetowej, jeśli potrzeba zbyt wielu informacji, byłoby to odpychające, dodając do negatywnego doświadczenia użytkownika, poważny błąd użyteczności. Krótkie i zgrabne formularze pochłaniają mniej czasu użytkowników i chętniej je wypełniają. Formularze, takie jak zgłoszenie pomysłu, rejestracja, realizacja zamówienia w sklepie internetowym, nie powinny wymagać długich informacji, co utrudnia pomyślne przejście przez etap. Jaki jest główny cel zbierania informacji z formularza? Aby zidentyfikować użytkownika? Jeśli tak, wystarczy poprosić o adres e-mail, nazwę użytkownika, hasło. W przypadku formularzy kasy należy ograniczyć wymagania dotyczące danych osobowych, ponieważ byłoby to bardzo atrakcyjne dla klientów, aby sfinalizować transakcję.

Witryna dotyczy użytkowników, jeśli użytkownicy mają tam przyjemne doświadczenia, cel budowy witryny jest spełniony. Wszystkie czynniki wpływające na użyteczność serwisu powinny pomóc w usuwaniu frustracji użytkowników serwisu tak długo, jak pozostają i przeglądają różne podstrony. Zwracaj uwagę na najdrobniejsze szczegóły od prezentacji do funkcjonalności serwisu; wszystko powinno być przyjazne dla użytkownika. Uwierz w to, przyjazna dla użytkownika strona internetowa jest przyjazna dla wyszukiwarek i przyniesie dobry zwrot w postaci dużej liczby widzów, zwiększonej sprzedaży i gromadzenia zysków.

Co jeszcze chcesz przekazać w związku z tematem omówionym powyżej? Jakieś błędy w użyteczności, których byłeś świadkiem lub których doświadczyłeś i które poprawiłeś, aby poprawić wydajność witryny? Zachęcamy do wzmianki w sekcji komentarzy poniżej.