Kraften til UX/UI for å designe en engasjerende og effektiv chatbot
Chatbots er en utrolig kommunikasjonsmåte i dagens digitale verden. Umiddelbart fra å knytte gode kunderelasjoner til å gjøre det smarte salgsteamarbeidet ditt smartere, utnytte sterk tilkobling mellom bedrifter og forbrukere for å gjøre nettstedet mer engasjerende og interaktivt.
Chatbots spiller en sentral rolle i å forbedre kunderelasjoner, øke salgsforholdet og legge til rette for strømlinjeformet kundeservice.
Så, for å oppsummere, er fordelene med Chatbots:
- Forbedret kundeengasjement
- Bedre leadgenerering
- Reduserer kundeservice
- Hent handlingskraftig og meningsfull innsikt
- Lag en strategi for markedsføringsplanen
- Ta med menneskelig berøring
- Møt kundenes forventninger
- Forenkle ombord- og avstigningsprosessen
- Glatt kundereise ved hvert berøringspunkt
Dette har vært årsaken til at chatbots-løsninger og tjenesteleverandører gir de digitale bedriftene flaskemater med alle banebrytende fordeler for å la dem sveve høyt i det konkurranseutsatte markedet.
UI er salen, stigbøylene og tøylene. UX er følelsen du får av å kunne ri på hesten.
-Dain Miller, webutvikler
Kraften til UX/UI for Conversational UX Chatbots
Den kollektive terminologien til UX & UI står for User Experience and User Interface som muliggjør dannelsen av en effektiv chatbot. Enten det er en enkelt designet chatbot eller en Conversational AI, bruker UX/UI en fremtredende rolle for det samme.
La oss analysere hvordan UX/UI hjelper til med å designe en engasjerende og effektiv chatbot:
Definerer settet med handling
En tilpasset og AI-aktivert chatbot ville lett svare på bransjespesifikke spørsmål. For eksempel vil en Amazon eller annen chatbot for e-handel informere kunden om leveringen av produktet, retur på refusjon, tilgjengelighet av tilbud og mye mer.
Dermed designer en UX/UI chatboten i henhold til løsningen som kreves i den respektive bransjen. Større blir industrien; bredere vil være båndbredden av informasjon.
Fordeler typen svar
En chatbot er utviklet for kundens typer og mangfold av svar. Det kan bli:
- Direkte svar på brukerens spørsmål
- Etter en liste over sondering og kryssavhør
- Følg en rekke beslutningstre og beordre brukerne å velge fra det gitte alternativet
Så, kategorien svar som er tildelt chatbotene, avhenger av UX/UI som brukes til å bygge tilretteleggingen.
Tilpass roboten
En chatbot viser seg å være effektiv når et navn eller identitet angir den. Den respektive kunden på den andre siden av chatten føler at han/hun snakker med et normalt menneske. Dette er en effektiv egenskap for god UX/UI implementert for å designe følgende chatbots.
Mer dybde er den personlige opplevelsen til kunden; bedre er driftsoppnåelsen og kundeservicen som brukes av virksomheten.
Lag en tone for hver løsning
Et godt chatbot-utviklingsselskap vil bruke kraften til UX/UI for å sette en tone for kommunikasjon for hvert scenario og hver løsning. Kundene kan komme med et enkelt spørsmål eller et alvorlig problem. En optimalisert AI-aktivert chatbot er satt til å levere løsningen med en unik tone for hvert tilfelle.
Design for feil
God bruk av UX/UI av Chatbots utviklingsløsninger og tjenesteleverandører designer velskrevet tekst for feilmeldinger. Den fokuserer på
- Riktig kommunikasjon
- Forståelige feilmeldinger
- Enkel feilplanlegging
- Glatt og tydelig inntrykk
Chatbots UX bemerkelsesverdige praksiser
Chatbot Avatar
Det har blitt observert at en chatbot med et interaktivt menneskelig ansikt utplasserer bedre kundetilfredshet. Dette er grunnen til at selskaper og bedrifter investerer enormt mye av inntektene og ressursene sine i å lage en avatar for boten som gir en brukervennlig og pålitelig opplevelse. Det første en bruker vil bekrefte er hvordan boten ser ut?
Enestående samtalegrensesnitt
En chatbot-utviklingsløsning må alltid være opptatt av å distribuere et utmerket samtalegrensesnitt som en viktig del av leveransen. Kraften til UX/Ui kan kanaliseres til å designe en engasjerende og effektiv chatbot med eksepsjonelle interaktive funksjoner. Man bør alltid huske på at samtale med chatboten ikke bare er en kommunikasjon, men en merkevarebyggende bro mellom bedrift og kunder.
Bedre kontekst og forståelse
Bortsett fra velkomstpraten og samtalen, har en bot mye mer å gjøre. En AI-drevet chatbot gir alltid en bedre forståelse i forhold til konteksten av problemene og spørsmålene til kunden. Den fokuserer enormt på nøkkelordene for å løse kompliserte spørsmål og forbedrer den generelle kommunikasjonen med et personlig tilpasset menneskelig preg. Brukeren bør finne seg til rette, noe som kun er mulig hvis han/hun oppfatter at roboten kan gi en bedre forståelse av problemet.
Forbedrede funksjoner
For bedre brukeropplevelse må chatboten utnyttes med bedre tekniske funksjoner som:
- Svar på spørsmål
- finne produktet
- Start transaksjonen
- Tredjepartsintegrasjon
- Reset passord
- Finn kjøp
- Identifiser returer
- sjekke produkttilgjengelighet
- Spor produktstatus
- Endre leveringsadresse
Bedre eskaleringsmulighet
Uansett hvor mye kapasitet du har indusert i chatboten til bedriften din, kan man ikke benekte det faktum at den aldri kan erstatte den menneskelige berøringen til en live kundeserviceagent, og derfor bør enhver chatbot alltid ha en eskaleringsknapp som kan overføres direkte problemet til den respektive lederen via samtale eller chat. Du må huske på at det endelige målet med å designe en chatbot er å oppgradere kundeopplevelsen. Derfor, hvis kunden eller brukeren ser etter en aktiv agent, bør det være botens eget ansvar å få ham/henne tilkoblet så tidlig som mulig.
De ultimate fordelene med Chatbot ved bruk av Conversational UX
Døgnet rundt Tilgjengelighet
Ofte ønsker ikke kundene å vente på at problemene deres skal løses. Den digitale verden utnytter bedrifter med rask, utmerket og tilgjengelig 24/7. Denne operative fortreffeligheten er mulig når AI-drevne chatbots er integrert i virksomheten med en fenomenal brukeropplevelse og brukergrensesnitt. AI Chatbot-utviklingsselskaper i markedet lar ingen stein stå uvendt for å få deg til å oppnå denne visjonen.
Rask respons
En engasjerende og effektiv chatbot designet med utmerket brukeropplevelse og brukergrensesnittet er klar til å gi et raskt svar til sine kunder. En tilpasset Chatbot-utviklingstjeneste holder seg til å gi alle tiders svar til sine kunder og brukere, uavhengig av når de dropper problemet. Denne strategien for øyeblikkelig respons gir en flott struktur til kundeservice, noe som gjør virksomheten pålitelig, pålitelig og forbedret avkastning på investeringen.
Konsekvente svar
En god kundeopplevelse avhenger av konsistensen i svar gitt av kundestøtte. For å bygge og forbedre merkeverdiene og oppgradere opplevelsen og oppfatningen til forbrukerne, blir chatbots smidd med kontinuerlig svarkapasitet som faller mye inn under riktig bruk av teknologi og UX/UI-attributter.
Tilgjengelighet på tvers av kanaler
AI-drevne chatboter kommer med en støttemodell på tvers av kanaler som hjelper kunder med å kommunisere med forretningsprosedyrer via en rekke kanaler som sosiale medier, Facebook, nettsteder, osv. Så alle chatbotutviklingsselskaper bør sikre omnikanal samtalemodusen til chatboter for effektiv kundeservice og høyere bedriftsproduktivitet.
Personlig berøring
I dagens digitale verden skal hver chatbot sikre det personlige preget ved å starte en en-til-en-samtale med kundene. En interaktiv økt laget med brukerne bygger utmerket kundeservice som oppgraderer merkeverdien til produktet og tjenestene. Å levere en naturlig og menneskelignende samtale er nøkkelfaktoren for det samme.
Kommunikasjon på flere språk
Et AI Chatbot Development Company kan sikre tospråklig eller flerspråklig kommunikasjon for å svare på spørsmål og løse kundens problemer. Den brede båndbredden til språket gjør boten effektiv, engasjerende og brukervennlig.
Automatisert assistanse
Å bringe automatisering i chatbot-tjenesten er et bemerkelsesverdig fenomen som et chatbot-utviklingsselskap kan sikre. En kunde kan bestille, bestille, kansellere eller returnere produktet. På toppen av det kan de vite om tilbudet, rabattert verdi og pågående cashback ved hjelp av en automatisert chatbot.
Alle disse funksjonalitetene og fordelene kan bare sikres av et chatbot-utviklingsselskap som drar nytte av avanserte teknologier, dvs. kunstig intelligens (AI) og maskinlæring (ML). For å være den beste på markedet må du samarbeide med den beste tjenesteleverandøren. Enhver gullpartner til teknologigiganten Microsoft har potensial til å forsterke kundestøtten din med effektiv UX/UI som brukes i prosessen.
Chatbots: Et flott verktøy for samtalemarkedsføring
Samtalemarkedsføring er en kundesentrert atferd som involverer on-demand, sanntids, personlig tilpassede interaktive økter med kundene angående flere kanaler de bruker, produkter og tjenester de bestiller for for å gi en skreddersydd opplevelse for kjøpere og kunder. .
Prosessen med samtalemarkedsføring er ganske forskjellig fra digital markedsføring, der kundene og brukerne mates med innhold uten å analysere forbrukernes faktiske behov og krav.
Det endelige målet med samtalemarkedsføring er å skape et robust, langvarig og pålitelig forhold til kundene, styrke deres behov og erfaring, generere høy avkastning på investeringen og utarbeide en salgs- og markedsføringskampanje innenfor budsjettmarginen.
Å innlemme en slik markedsføringstilnærming trenger et sanntidselement på tvers av hver markedsføringskanal som nettsider, sosiale medier, personlige meldinger, e-post og mye mer. Disse kan bare være mulige med kunstige intelligente chatbots i virksomheten. Med 24*7 kundestøtte og rask respons, kan chatbots markedsføre produktet og tjenestene via samtalemarkedsføring.
Hvordan gagner chatbots samtalemarkedsføringen?
Med 24*7 digital interaksjon med kunder, fungerer disse virtuelle agentene som en viktig komponent i digital markedsføring.
Forenkle, effektivisere og redusere de repeterende oppgavene som gjør prosessen frustrerende.
Hjelper med å implementere samtalemarkedsføringsstrategien, og reduserer dermed den ekstra bruken av tidsressurser og utgifter.
En live chatbot starter en en-til-en-økt som bygger en naturlig og menneskelig interaksjon som oppmuntrer til produkt-, markedsførings- og salgskampanjer.
Forskning viser at tekstkommunikasjon er en av favorittkanalene for kunder, og det er ikke noe uventet siden det er mer tilfeldig enn en samtale og gir dem større hemmelighold mens de emulerer en karakteristisk ansikt-til-ansikt-kommunikasjon.
Callbots: The Future Face of IVR
IVR står for interaktive stemmesvar. Hver gang en bruker eller en kunde blir koblet til støtteteamet, får han/hun flere alternativer for å gjøre problemet klart og presist. Selv om prosessen effektiviserer problemet, blir brukerne frustrerte. Tror du er villig til å snakke med en taleagent for å levere ditt presserende produkt, og IVR leker med flere alternativer før du lar deg snakke med det berørte teamet.
For å unngå denne typen situasjoner, regner bedrifter høyt med AI Chatbot-utviklingsselskaper for å utstyre en callbot.
En callbot vil samhandle direkte med kundene, noe som gjør prosessen rask, effektiv og nøyaktig. Kunden kan sende problemet direkte til den respektive roboten som vil dekode problemet på sitt språk og videre koble brukeren til det respektive teamet om nødvendig.
Oppfinnelsen og inkorporeringen av en slik teknologivelsignelse er ennå i pipelinen, men å få slike ting til å skje, spesielt med UX/UI, vil være en neste-nivå kundeservice-distribusjon.
Siste tanke
«User Experience (UX) og User Interface (UI) er noen av de mest forvirrede og misbrukte begrepene i vårt felt. Et brukergrensesnitt uten brukergrensesnitt er som en maler som slår maling på et lerret uten omtanke, mens brukergrensesnitt uten brukergrensesnitt er som rammen til en skulptur uten papirmache på den. En flott produktopplevelse starter med UX etterfulgt av UI. Begge er avgjørende for produktets suksess.»
Så man må forstå og kanalisere kraften til User Experience (UX) og User Interface (UI) for å lage effektive chatbots som kan utnytte den digitale virksomheten med kostnadseffektive og banebrytende muligheter.