9 best practice per condurre test di usabilità per le app mobili
“Test di usabilità” – come suggerisce il nome, è un tipo di test che verifica l’usabilità del software con l’aiuto di utenti reali. Questa tecnica viene utilizzata nella progettazione dell’interazione centrata sull’utente per valutare un prodotto e fornisce un feedback diretto su come gli utenti reali si sentirebbero durante l’utilizzo del sistema.
Si concentra sulla misurazione della capacità di un software/applicazione mobile di soddisfare lo scopo previsto.
Ad esempio, quando a un particolare gruppo di utenti viene chiesto di completare attività o seguire un flusso di navigazione e, allo stesso tempo, vengono osservati dal tester/ricercatore per vedere quali problemi incontrano durante il processo.
Usability.gov cita anche i test di usabilità come test che si riferiscono alla valutazione di un prodotto o di un servizio testandolo con utenti rappresentativi. Aggiunge inoltre che l’obiettivo qui è identificare i difetti di usabilità, raccogliere dati qualitativi e quantitativi e misurare la soddisfazione dell’utente partecipante con il prodotto.
Quando questi test vengono condotti e progettati per funzionare su app mobili, vengono chiamati test di usabilità mobile. Qui, l’obiettivo è verificare la facilità d’uso dell’applicazione e vedere che tipo di supporto l’applicazione può fornire agli utenti.
Impostazione delle attività per gli utenti.
È essenziale fissare obiettivi chiari che portino a risultati misurabili. È necessario impostare le attività che valutano le interazioni dell’utente nel modo giusto e testare l’usabilità delle funzionalità dell’applicazione.
Progetta attività per gli utenti che non danno loro suggerimenti, ma piuttosto progettale per consentire agli utenti di esplorare e navigare nell’applicazione a modo loro. Un proprietario di prodotto o un’azienda non dovrebbe consigliare agli utenti di eseguire un’attività in un certo modo, ma può certamente dire loro di eseguire un’azione particolare.
Inoltre, i suggerimenti e le indicazioni non aiutano. In caso contrario, i veri risultati del test non saranno raggiunti. Non sarai in grado di tenere traccia delle loro esperienze utente se continui a fornire loro indicazioni sulla comunicazione con l’applicazione.
Ad esempio, dovresti considerare di rimuovere i testi segnaposto nelle caselle di testo. Inoltre, rimuovere qualsiasi ambiguità se presente nelle istruzioni prima di eseguire il test.
Gli utenti possono eseguire qualsiasi attività secondo le funzionalità dell’applicazione come,
- Registrazione a un account,
- Carica una foto,
- Caricamento di un video,
- Invio di un messaggio,
- Accettare una richiesta di amicizia,
- o Disattivazione di un account.
Cerca di mantenere le attività quanto più attuabili, grezze e realistiche. Gli obiettivi dovrebbero essere descritti con precisione e avere la libertà di confrontare i prodotti e sentire l’esperienza dell’utente in base ai propri criteri e aspettative.
Metodi di test di usabilità mobile e best practice
Diamo un’occhiata ad alcuni dei metodi comunemente usati per testare l’usabilità delle app mobili.
Test di usabilità da remoto vs. di persona
L’obiettivo del test di usabilità è vedere come si comporta un utente quando viene lasciato solo. E se non lo fai, il processo di test potrebbe sembrare controllato. Vuoi che i tuoi utenti facciano cose che farebbero naturalmente, quindi i test di usabilità in remoto hanno più senso per ottenere risultati favorevoli.
Condurre test utente da remoto, soprattutto per le startup, è più consigliato ed è fattibile, a condizione che sul mercato siano disponibili molti strumenti di test di usabilità che facilitano questa configurazione.
Al contrario, i test di persona richiedono agli utenti di essere presenti in un ambiente fisso, come una sala riunioni con piccoli gruppi o un numero fisso di individui. Qui il vantaggio è che l’osservatore può monitorare gli utenti che eseguono le attività e porre loro domande in qualsiasi momento. In genere, questo tipo di test viene condotto per uno studio di usabilità più ampio da parte del gruppo di ricerca o come parte della grande attività organizzativa.
Test A/B
Questo metodo segmenta il pubblico in due gruppi che testano il comportamento dell’app mobile per tassi di conversione più elevati. Questo tipo di test prevede l’invio del traffico dell’app a ciascun gruppo e la valutazione delle varianti con un tasso di conversione elevato e la migliore esperienza utente.
Ordinamento delle carte
In questo metodo, gli utenti devono organizzare una serie di elementi in gruppi e assegnare etichette. È una ricerca UX, tecnica iterativa e qualitativa, e scopre la conoscenza sul campo del pubblico di destinazione. Significa che serve allo scopo di creare un’architettura dell’informazione che corrisponda alle aspettative dell’utente.
Interviste telefoniche e video
Questo metodo richiede ai partecipanti di completare le attività tramite una videochiamata per annotare in remoto le loro interazioni e comportamenti. Viene utilizzato come soluzione di test a basso budget, soprattutto quando gli utenti in grandi aree geografiche eseguono test.
Reclutare il giusto gruppo di test
È fondamentale selezionare il gruppo giusto per produrre risultati favorevoli e rendere l’esperienza utente dell’app complessivamente soddisfacente. Pertanto, fai della diversità una priorità mentre scegli le persone per il target demografico. Puoi anche filtrare le persone testando in beta le persone della tua posizione geografica di destinazione: più sono diverse, meglio è.
Test su dispositivi reali
I risultati reali richiedono dispositivi reali. Se vuoi misurare come le persone interagiranno con la tua applicazione mobile. Inoltre, fornisce una comprensione approfondita di come diversi utenti interagiranno con vari dispositivi e scenari di test.
Dimensione del gruppo di prova
Secondo Nielsen Norman Group, 5 utenti per un test di usabilità coprono la maggior parte delle esigenze di test delle app mobili. App mobili con più di 30-40 schermi, puoi impiegare 10-15 partecipanti in lotti successivi.
Utilizzando uno strumento appropriato
Seleziona uno strumento che non rallenti la tua applicazione. Ad esempio, la maggior parte degli strumenti di test remoti richiede l’installazione dell’SDK. Quindi è fondamentale fare una selezione consapevole degli strumenti di test di usabilità.
Garantire che tutti i partecipanti siano sulla stessa pagina
Assicurati di porre domande di follow-up a tutti i tuoi partecipanti e di essere sulla stessa pagina con le attività loro assegnate. Sarà vantaggioso se tutti i partecipanti stanno lavorando allo stesso compito, specialmente quando dai loro consigli/istruzioni sull’orientamento del dispositivo o sulla connettività cellulare, ecc.
Vantaggi dei test di usabilità
Approccio che fa risparmiare tempo
Se stai osservando il costo di sviluppo, dovresti probabilmente pensare ai problemi di usabilità. I test di usabilità possono farti risparmiare dal dover spendere il 50% delle ore-persona per risolvere problemi tecnici. È vantaggioso sia per l’azienda che per l’utente finale. Questo test evita alle aziende di trascurare i problemi e rileva i problemi in anticipo, rendendolo meno dispendioso in termini di tempo e conveniente. Inoltre, prende decisioni basate sui fatti e sulle esperienze degli utenti piuttosto che su ipotesi, quindi migliora l’esperienza utente complessiva.
Identificazione dei problemi
I test di usabilità identificano i problemi in anticipo e, quindi, i processi di sviluppo saranno meno costosi in termini di tempo e costi. Inoltre, saprai in precedenza come viene vista la tua applicazione dal punto di vista dell’utente poiché imparerai quanto tempo è necessario per completare attività specifiche e con quali funzionalità è facile da usare o impegnativo.
Prodotto migliore
Il prodotto complessivo o un’applicazione mobile sarà migliore in quanto il test sarà integrato come un processo continuo durante tutta la fase di progettazione. Ciò renderà il prodotto più snello poiché imparerai continuamente come pensano i tuoi utenti e quali sono le loro aspettative.
Alla scoperta di problemi nascosti
I test di usabilità delle app mobili rivelano problemi difficili da rilevare per i tester. Ad esempio, sarai in grado di determinare perché la particolare funzionalità o pagina dell’app mobile viene ignorata o perché gli utenti scelgono altri percorsi di navigazione invece di quello diretto nel flusso dell’app. Alla scoperta di tali modelli di comportamento, è possibile identificare problemi minori come prestazioni in ritardo, collegamenti interrotti o pulsanti che potrebbero influire sulla funzionalità dell’applicazione mobile.
Comodità d’uso
I test di usabilità garantiscono la semplicità e la convenienza dell’applicazione mobile poiché gli utenti saranno coinvolti nello sviluppo fin dall’inizio. Permetterà agli sviluppatori di sapere quanto rapidamente una particolare funzionalità o un’intera applicazione acquisisce familiarità con gli utenti e dove ha più senso? Quindi, semplifica il processo di creazione di un prodotto esattamente come lo desiderano gli utenti.
Sfide dei test di usabilità delle app mobili
La selezione di un gruppo target per i test può essere difficile.
Diverse app mobili hanno gruppi diversi di pubblico di destinazione. Ad esempio, alcune app mobili si rivolgono ai giovani, mentre alcune app come le app sanitarie possono rivolgersi maggiormente agli anziani. In tal caso, non è facile trovare un particolare gruppo di persone per testare l’applicazione e fornire il feedback e l’assistenza adeguati per creare un prodotto migliore.
Potrebbe essere costoso.
Questo tipo di test coinvolge una gamma più ampia di persone per sperimentare l’applicazione e assistere i team di sviluppo nel fornire l’esperienza utente prevista. Quindi ci vuole un po’ di tempo per esibirsi e richiede un budget maggiore. Quindi le organizzazioni potrebbero trovarlo un’opzione costosa rispetto ad altri tipi di test.
I risultati sono discutibili
I test di usabilità delle app mobili hanno selezionato casualmente gli utenti; quindi, i risultati non sono sempre accurati al 100%. Pertanto, potresti ottenere risultati compromessi nel caso in cui i partecipanti non riportino al 100% input ragionevoli e precisi, il che è possibile.
Decidere i compiti giusti.
È fondamentale per i tester (utenti) esplorare l’applicazione con una visione realistica. Quindi impostare le attività giuste per loro potrebbe essere una sfida. Tuttavia, qui gli “utenti” sono i tester, quindi lasciare che scoprano le attività genererà risultati più preziosi rispetto a chiedere loro di eseguire un elenco predefinito di attività.
Scadenze strette
Per soddisfare le aspettative degli utenti, i team di sviluppo software sentono la pressione di consegnare, rispettare le scadenze e tenere traccia dei KPI. I team di sviluppo di applicazioni mobili a volte hanno scadenze incredibilmente strette e si affrettano a inserire le funzionalità in produzione. Devono auto-convalidare le funzionalità solo per mantenere attivo il ciclo di sviluppo. In tali casi, è difficile trovare soluzioni che bilancino il feedback dei test degli utenti e i team di sviluppo.
Strumenti utilizzati per i test di usabilità mobile
Solidificare
È un modo semplice e veloce per creare prototipi dell’interfaccia utente per i test. Solidify ti consente di caricare schermate e collegarle insieme, quindi iniziare a testare le tue idee con utenti reali. Ha un flusso di lavoro gestibile e ti consente di ottenere informazioni dettagliate sulle aree problematiche attraverso i rapporti sui test degli utenti.
Flusso del mouse
Mouseflow è il modo più semplice per registrare le azioni e le esperienze dei tuoi utenti sull’applicazione mobile. Ti consente di riprodurre l’intera esperienza del visitatore e identificare i punti deboli per aiutarti a ottimizzare le prestazioni dell’applicazione.
UserZoom
UserZoom è uno strumento eccellente per condurre test di usabilità da remoto per app mobili. Ti aiuta a scoprire i problemi con il design della tua applicazione mobile e rivela i miglioramenti necessari che possono essere apportati per rendere un prodotto più intuitivo e affidabile. Inoltre, è una soluzione di UX insights che ti aiuta a tenere traccia degli utenti da remoto, cosa pensano e misurare le prestazioni dell’esperienza utente.
Testbirds
Testbirds è un ottimo strumento per i test di usabilità remota per le app mobili. Si prende cura di tutti i tuoi problemi di usabilità e test UX mantenendo un passo avanti con feedback rapidi e approfondimenti da parte degli utenti reali. È il modo più rapido e conveniente per ottenere un feedback dettagliato sul tuo prodotto. Offre anche sondaggi e interviste che ti raccontano immediatamente i problemi legati all’esperienza dell’utente.
TreeJack
TreeJack ha dimostrato di essere uno strumento utile per l’architettura dell’informazione della tua applicazione mobile. Rende la mappa del sito mobile nella sua forma più semplice come un albero e quindi imposta le attività per i partecipanti. Inoltre, ti consente di sapere dove e perché gli utenti rimangono bloccati nell’applicazione e valuta come il tuo pubblico di destinazione naviga attraverso di essa.
Conclusione
Ci auguriamo che troverai best practice e metodi di test dell’usabilità delle app mobili applicabili dall’articolo. Esistono molte best practice per i test di usabilità come reclutare il pubblico giusto, tessere il feedback adeguato, ripensare al feedback, sottolineare i test di persona in alcuni casi e molti che puoi impiegare per ricevere risultati accurati dall’usabilità test. Inoltre, prova gli strumenti sopra menzionati per le tue esigenze di test di usabilità. Siamo sicuri che ti sarà piaciuto leggere l’articolo!