9 Best Practices für die Durchführung von Usability-Tests für mobile Apps

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„Usability Testing” – wie der Name schon sagt, ist eine Testart, die die Usability der Software mit Hilfe von echten Benutzern testet. Diese Technik wird im benutzerzentrierten Interaktionsdesign zur Bewertung eines Produkts verwendet und gibt direktes Feedback zum Wie Echte Benutzer würden sich bei der Verwendung des Systems fühlen.

Es konzentriert sich auf die Messung der Fähigkeit einer Software/mobilen Anwendung, ihren beabsichtigten Zweck zu erfüllen.

Wenn beispielsweise eine bestimmte Gruppe von Benutzern gebeten wird, Aufgaben zu erledigen oder einem Navigationsfluss zu folgen, und sie gleichzeitig vom Tester/Forscher beobachtet werden, um zu sehen, auf welche Probleme sie während des Prozesses stoßen.

Usability.gov zitiert Usability-Tests auch als Tests, die sich auf die Bewertung eines Produkts oder einer Dienstleistung beziehen, indem sie mit repräsentativen Benutzern getestet werden. Es fügt weiter hinzu, dass das Ziel hier darin besteht, Usability-Mängel zu identifizieren, qualitative und quantitative Daten zu sammeln und die Zufriedenheit des teilnehmenden Benutzers mit dem Produkt zu messen.

Wenn diese Tests für mobile Apps durchgeführt und konzipiert werden, werden sie als mobile Usability-Tests bezeichnet. Hier geht es darum, die Benutzerfreundlichkeit der Anwendung zu überprüfen und zu sehen, welche Art von Unterstützung die Anwendung den Benutzern bieten kann.

Einrichten der Aufgaben für Benutzer.

Es ist wichtig, klare Ziele zu setzen, die zu messbaren Ergebnissen führen. Sie müssen die Aufgaben festlegen, die die Benutzerinteraktionen auf die richtige Weise bewerten, und die Benutzerfreundlichkeit der Funktionalitäten der Anwendung testen.

Entwerfen Sie Aufgaben für Benutzer, die ihnen keine Hinweise geben, sondern sie so gestalten, dass Benutzer die Anwendung auf ihre eigene Weise erkunden und darin navigieren können. Ein Product Owner oder ein Unternehmen sollte Benutzern nicht empfehlen, eine Aufgabe auf eine bestimmte Weise auszuführen, aber sie können ihnen sicherlich sagen, dass sie eine bestimmte Aktion ausführen sollen.

Auch die Vorschläge und Anweisungen helfen nicht. Andernfalls werden die tatsächlichen Testergebnisse nicht erreicht. Sie können ihre Benutzererfahrungen nicht nachverfolgen, wenn Sie ihnen weiterhin Anleitungen zur Kommunikation mit der Anwendung geben.

Beispielsweise sollten Sie erwägen, Platzhaltertexte in den Textfeldern zu entfernen. Beseitigen Sie außerdem alle Unklarheiten, die in Ihren Anweisungen enthalten sind, bevor Sie den Test durchführen.

Benutzer können alle Aufgaben gemäß den Anwendungsfunktionalitäten ausführen, wie z.

  • Registrierung für ein Konto,
  • Laden Sie ein Bild hoch,
  • Hochladen eines Videos,
  • Senden einer Nachricht,
  • Annehmen einer Freundschaftsanfrage,
  • oder Konto deaktivieren.

Versuchen Sie, Aufgaben so umsetzbar, roh und realistisch wie möglich zu halten. Die Ziele sollten genau beschrieben werden und die Freiheit erhalten, Produkte zu vergleichen und die Benutzererfahrung basierend auf ihren Kriterien und Erwartungen zu spüren.

Methoden und Best Practices für mobile Usability-Tests

Werfen wir einen Blick auf einige der häufig verwendeten Methoden zum Testen der Benutzerfreundlichkeit mobiler Apps.

Remote- vs. persönliche Usability-Tests

Das Ziel des Usability-Tests ist es, zu sehen, wie sich ein Benutzer verhält, wenn er in Ruhe gelassen wird. Und wenn Sie dies nicht tun, sieht der Testprozess möglicherweise kontrolliert aus. Sie möchten, dass Ihre Benutzer Dinge tun, die sie normalerweise tun würden, daher sind Remote-Usability-Tests sinnvoller, um positive Ergebnisse zu erzielen.

Die Durchführung von Benutzertests aus der Ferne, insbesondere für Startups, wird eher empfohlen und ist machbar, vorausgesetzt, es gibt viele Usability-Testtools auf dem Markt, die diese Einrichtung erleichtern.

Im Gegensatz dazu erfordern persönliche Tests, dass Benutzer in einer festen Umgebung anwesend sind, z. B. in einem Besprechungsraum mit kleinen Gruppen oder einer festen Anzahl von Personen. Der Vorteil hierbei ist, dass der Beobachter die Benutzer bei der Ausführung der Aufgaben überwachen und ihnen jederzeit Fragen stellen kann. Im Allgemeinen wird diese Art von Tests für eine größere Usability-Studie vom Forschungsteam oder als Teil der großen organisatorischen Aktivität durchgeführt.

A/B-Tests

Diese Methode segmentiert die Zielgruppe in zwei Gruppen, die das Verhalten der mobilen App auf höhere Konversionsraten testen. Bei dieser Art von Tests werden App-Traffic an jede Gruppe gesendet und die Varianten mit einer hohen Conversion-Rate und der besten Benutzererfahrung bewertet.

Kartensortierung

Bei dieser Methode müssen Benutzer eine Reihe von Elementen in Gruppen organisieren und Labels zuweisen. Es ist eine UX-Forschung, eine iterative und qualitative Technik, die das Feldwissen der Zielgruppe aufdeckt. Das heißt, es dient dem Zweck, eine Informationsarchitektur zu schaffen, die den Erwartungen des Benutzers entspricht.

Telefon- und Videointerviews

Bei dieser Methode müssen die Teilnehmer die Aufgaben über einen Videoanruf erledigen, um ihre Interaktionen und ihr Verhalten aus der Ferne zu notieren. Es wird als Low-Budget-Testlösung verwendet, insbesondere wenn Benutzer an großen geografischen Standorten Tests durchführen.

Rekrutierung der richtigen Testgruppe

Es ist entscheidend, die richtige Gruppe auszuwählen, um günstige Ergebnisse zu erzielen und die Benutzererfahrung der App insgesamt zufriedenstellend zu gestalten. Machen Sie daher Diversität zu einer Priorität, während Sie Personen für die demografische Zielgruppe auswählen. Sie können die Personen auch filtern, indem Sie die Personen Ihres geografischen Zielstandorts einem Betatest unterziehen – je vielfältiger, desto besser.

Testen Sie auf tatsächlichen Geräten

Echte Ergebnisse brauchen echte Geräte. Wenn Sie messen möchten, wie Menschen mit Ihrer mobilen Anwendung interagieren. Außerdem vermittelt es ein gründliches Verständnis dafür, wie verschiedene Benutzer mit verschiedenen Geräten und Testszenarien interagieren werden.

Testgruppengröße

Laut der Nielsen Norman Group decken 5 Benutzer für einen Usability-Test die meisten Testanforderungen für mobile Apps ab. Mobile Apps mit mehr als 30-40 Bildschirmen können Sie 10-15 Teilnehmer in aufeinanderfolgenden Batches beschäftigen.

Mit geeignetem Werkzeug

Wählen Sie ein Tool, das Ihre Anwendung nicht verlangsamt. Beispielsweise erfordern die meisten Remote-Testtools eine SDK-Installation. Daher ist es entscheidend, eine sorgfältige Auswahl von Usability-Testwerkzeugen zu treffen.

Sicherstellen, dass alle Teilnehmer auf derselben Seite sind

Stelle sicher, dass du all deinen Teilnehmern Folgefragen stellst und mit den ihnen zugewiesenen Aufgaben auf der gleichen Seite bist. Es ist von Vorteil, wenn alle Teilnehmer an derselben Aufgabe arbeiten, insbesondere wenn Sie ihnen Ratschläge/Anweisungen zur Geräteausrichtung oder Mobilfunkverbindung usw. geben.

Vorteile von Usability-Tests

Zeitsparendes Vorgehen

Wenn Sie sich die Entwicklungskosten ansehen, sollten Sie wahrscheinlich über die Usability-Probleme nachdenken. Usability-Tests können Ihnen ersparen, 50 % der Arbeitsstunden für die Lösung technischer Probleme aufzuwenden. Es ist sowohl für das Unternehmen als auch für den Endbenutzer von Vorteil. Diese Tests bewahren Unternehmen davor, die Probleme zu übersehen, und erkennen die Probleme früher, was sie weniger zeitaufwändig und kostengünstiger macht. Außerdem trifft es Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten und Benutzererfahrungen und nicht auf Annahmen, sodass es die UX insgesamt verbessert.

Identifizierung von Problemen

Usability-Tests erkennen die Probleme frühzeitig, wodurch die Entwicklungsprozesse zeit- und kostensparender werden. Außerdem wissen Sie früher, wie Ihre Anwendung aus der Benutzerperspektive gesehen wird, da Sie erfahren, wie lange es dauert, bestimmte Aufgaben zu erledigen, und welche Funktionen benutzerfreundlich oder schwierig zu handhaben sind.

Besseres Produkt

Das Gesamtprodukt oder eine mobile Anwendung wird besser, da das Testen als fortlaufender Prozess während der gesamten Designphase integriert wird. Dadurch wird das Produkt schlanker, da Sie kontinuierlich erfahren, wie Ihre Benutzer denken und was ihre Erwartungen sind.

Entdecken Sie versteckte Probleme

Usability-Tests für mobile Apps decken Probleme auf, die für Tester schwer zu erkennen sind. Sie können beispielsweise feststellen, warum die bestimmte Funktion oder Seite der mobilen App ignoriert wird oder warum die Benutzer andere Navigationspfade anstelle des direkten Navigationspfads im App-Flow wählen. Wenn Sie solche Verhaltensmuster entdecken, können Sie kleinere Probleme wie Leistungsverzögerungen, defekte Links oder Schaltflächen identifizieren, die die Funktionalität der mobilen Anwendung beeinträchtigen können.

Benutzerfreundlichkeit

Usability-Tests stellen die Einfachheit und den Komfort der mobilen Anwendung sicher, da die Benutzer von Anfang an in die Entwicklung einbezogen werden. Es wird Entwickler wissen lassen, wie schnell ein bestimmtes Feature oder eine ganze Anwendung bei den Benutzern bekannt wird und wo es sinnvoller ist? Daher ist es ein reibungsloser Prozess, ein Produkt genau nach den Wünschen der Benutzer zu erstellen.

Herausforderungen beim Testen der Benutzerfreundlichkeit mobiler Apps

Die Auswahl einer Zielgruppe für Tests kann eine Herausforderung darstellen.

Unterschiedliche mobile Apps haben unterschiedliche Zielgruppen. Beispielsweise zielen einige mobile Apps auf Jugendliche ab, während einige Apps wie Gesundheits-Apps eher auf Senioren abzielen. In einem solchen Fall ist es nicht einfach, eine bestimmte Gruppe von Personen zum Testen der Anwendung zu finden und das richtige Feedback und die Unterstützung für die Entwicklung eines besseren Produkts bereitzustellen.

Es könnte teuer werden.

Diese Art des Testens umfasst ein breiteres Spektrum von Personen, um die Anwendung zu testen und die Entwicklungsteams bei der Bereitstellung der erwarteten Benutzererfahrung zu unterstützen. Die Durchführung dauert also etwas länger und erfordert ein größeres Budget. Daher könnten Organisationen es im Vergleich zu anderen Arten von Tests als eine teure Option empfinden.

Ergebnisse sind fraglich

Usability-Tests von mobilen Apps haben zufällig ausgewählte Benutzer; Daher sind die Ergebnisse nicht jedes Mal 100 % genau. Daher erhalten Sie möglicherweise beeinträchtigte Ergebnisse, falls die Teilnehmer nicht zu 100 % vernünftige und präzise Eingaben melden, was möglich ist.

Die richtigen Aufgaben entscheiden.

Für die Tester (Benutzer) ist es entscheidend, die Anwendung mit einer realistischen Vision zu erkunden. Daher könnte es eine Herausforderung sein, die richtigen Aufgaben für sie einzurichten. Hier sind die „Benutzer” jedoch die Tester, sodass es wertvollere Ergebnisse liefert, sie die Aufgaben entdecken zu lassen, als sie zu bitten, eine vordefinierte Liste von Aufgaben zu erledigen.

Termindruck

Um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen, verspüren Softwareentwicklungsteams den Druck, zu liefern, Fristen einzuhalten und KPIs zu verfolgen. Entwicklungsteams für mobile Anwendungen haben manchmal unglaublich knappe Fristen und müssen sich beeilen, Funktionen in die Produktion zu bringen. Sie müssen die Funktionen selbst validieren, nur um den Entwicklungszyklus am Laufen zu halten. In solchen Fällen ist es schwierig, Lösungen zu finden, die das Feedback von Benutzertests und Entwicklungsteams in Einklang bringen.

Tools für mobile Usability-Tests

Verfestigen

Es ist eine einfache und schnelle Möglichkeit, UI-Prototypen zum Testen zu erstellen. Mit Solidify können Sie Bildschirme hochladen und per Hotlink miteinander verknüpfen und dann Ihre Ideen mit echten Benutzern testen. Es hat einen überschaubaren Workflow und ermöglicht es Ihnen, durch Benutzertestberichte Einblicke in Problembereiche zu gewinnen.

Mausfluss

Mouseflow ist die einfachste Möglichkeit, die Aktionen und Erfahrungen Ihrer Benutzer in der mobilen Anwendung aufzuzeichnen. Damit können Sie das gesamte Besuchererlebnis wiedergeben und Schmerzpunkte identifizieren, um die Leistung der Anwendung zu optimieren.

BenutzerZoom

UserZoom ist ein hervorragendes Tool zur Durchführung von Remote-Usability-Tests für mobile Apps. Es hilft Ihnen, Probleme mit dem Design Ihrer mobilen Anwendung aufzudecken und notwendige Verbesserungen aufzuzeigen, die vorgenommen werden können, um ein Produkt benutzerfreundlicher und zuverlässiger zu machen. Darüber hinaus ist es eine UX-Insights-Lösung, die Ihnen hilft, Benutzer aus der Ferne zu verfolgen, was sie denken, und die Leistung der Benutzererfahrung zu messen.

Testvögel

Testbirds ist ein großartiges Tool für Remote-Usability-Tests für mobile Apps. Es kümmert sich um alle Ihre Usability- und UX-Testprobleme, indem es mit schnellem Feedback und Erkenntnissen von echten Benutzern einen Schritt voraus ist. Dies ist der schnellste und bequemste Weg, um detailliertes Feedback zu Ihrem Produkt zu erhalten. Es bietet auch Umfragen und Interviews, die Sie sofort über Probleme im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung informieren.

BaumJack

TreeJack hat sich als praktisches Werkzeug für die Informationsarchitektur Ihrer mobilen Anwendung erwiesen. Es stellt die mobile Sitemap in seiner einfachsten Form als Baum dar und richtet dann Aufgaben für die Teilnehmer ein. Darüber hinaus erfahren Sie, wo und warum Benutzer in der Anwendung hängen bleiben, und bewerten, wie Ihre Zielgruppe durch die Anwendung navigiert.

Fazit

Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel Best Practices und Methoden zum Testen der Benutzerfreundlichkeit von mobilen Apps finden. Es gibt viele Best Practices für Usability-Tests, wie z. B. das Anwerben der richtigen Zielgruppe, das Weben des richtigen Feedbacks, das Nachdenken über das Feedback, das Betonen von persönlichen Tests in bestimmten Fällen und viele, die Sie anwenden können, um genaue Ergebnisse der Usability zu erhalten testen. Probieren Sie auch die oben genannten Tools für Ihre Anforderungen an Usability-Tests aus. Wir sind sicher, dass Ihnen das Lesen des Artikels Spaß gemacht haben muss!

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