Brändin läpinäkyvyys: Onko tämä avainaskel asiakkaiden sydämen voittamiseen?

Teknologiavetoisen maailman kaupallisen kulttuurin dramaattiset muutokset ovat määrittäneet yritysten strategiat ja käyttäytymismallit nykyään.

Ei ole enää moraalisesti ja kaupallisesti hyväksyttävää, että yritys pyrkii ainoana tavoitteenaan hyödyntää asiakkaitaan yhteisiä rehellisyysarvoja piittaamatta. Digiajan kuluttaja ei ole valmis sietämään yritysten laiminlyöntiä ja alentumista, vaan kaipaa oikeudenmukaisuutta ja avoimuutta.

Yleismaailmallisen petoksen aikana totuuden kertominen on vallankumouksellinen teko.

-George Orwell

Siten monet ajan tasalla olevat yritykset ympäri maailmaa ottavat käyttöön tekniikoita ja työkaluja vastaamaan asiakkaiden viestinnän nykystandardeja. Huippuyritykset rakentavat nyt brändin läpinäkyvyyttä vastatakseen kohdeyleisönsä odotuksiin. Silti taipumus tehdä brändistä läpinäkyvä on juuttunut kiistaan ​​ja spekulaatioon, joka johtuu sen suorastaan ​​liberaalista ja löyhästä luonteesta.

Joten mitä brändin läpinäkyvyys tarjoaa seuraajilleen? Ja onko tällä uraauurtavalla ilmiöllä haittapuolia?

Brändin läpinäkyvyyden määritteleminen

Ennen kuin syvennymme tämän kuuman asian hienouksiin, tutustutaan ensin siihen, mitä se sisältää. Käytä avointa ja rehellistä tapaa kohdella asiakkaitasi ja pitää tehtäväsi selkeänä – tätä yrityksesi läpinäkyvyys tarkoittaa. Vaikka Longman Dictionary esittelee läpinäkyvyyden kirjaimellisen käsitteen ”helpponäkyvyyden laaduna”, sen soveltaminen markkinointiteollisuudessa mahdollistaa organisaation määrittelemisen asiakkailleen uskolliseksi ja heidän tarkastelulleen avoimeksi.

Yritykselle läpinäkyvyys tarkoittaa, että kuluttajille tarjotaan silta heidän uteliaisuutensa ja organisaation omien asioiden välillä. Tarkemmin sanottuna se tarkoittaa, että heille annetaan pääsy yhtiön sisäpiiritietoon.

Mitä yrityksesi voi saada irti brändin läpinäkyvyydestä

Tämän innovatiivisen käytännön käyttäminen yrityksessäsi sisältää lukuisia etuja ja etuja. Antamalla asiakkaiden kurkistaa yrityksesi sisäiseen maailmaan lisäät imagoasi hyvämaineisesta palvelusta ja poistat lopulta asiakkaiden ennakkoluuloja ja varovaisuutta asioida kanssasi.

Katsotaanpa nyt läpinäkyvällä toimimisella saamiasi valtavia etuja.

Perusteiden luominen luottamukselle

Kuten aiemmin mainittiin, oven avaaminen yritykseesi vastaa kuluttajan tarpeisiin saada lisätietoja palvelusta, josta he maksavat rahaa. Nykyasiakas on liian älykäs ja utelias tuhlatakseen vähän tuntemansa yrityksen tuotteita ja palveluita. Näitä ihmisiä on vaikea saada ansaan tilaamaan tuotteita ohjelmistoyrityksiltä tietämättä, että yritykset ovat luotettavia. Ja mitä laajemmalle avaat oven, sitä enemmän luottamusta ja empatiaa saat kohdeyleisöltäsi.

Aseta kilpailijasi varjoon

Yhä laajemman tavaravalikoiman palvelut ovat nykyään kymmenkunta senttiä. Miljardit jättiläisyritykset houkuttelevat asiakasta ylellisillä mainoksillaan ja houkuttelevilla tarjouksilla. Kaiken tämän nähdessään on todella haastavaa erottua kaikista näistä kulutuksen ”ritareista” ja päästä huipulle. Mutta voit pudottaa sen pois puistosta, jos käytät brändin läpinäkyvyyttä valttikorttisi.

Miettikääpä sitä: tekisivätkö asiakkaat mieluummin tilauksen jossain läpinäkymättömässä niukasti tietoa esittelevässä yrityksessä vai uskoisivatko he mielellään aikaansa ja säästönsä palveluun, joka esittää kristallinkirkkaan kuvan halkeiluineen ja epätäydellisyksineen? Tästä syystä brändin läpinäkyvyysuskonnon noudattaminen terävöittää mainettasi siinä määrin, ettei mikään muu vastaava palvelu voi kilpailla sinua!

Mainostaminen sosiaalisen median kautta

Koska kuluttajat ovat tyytyväisiä läpinäkyvään käytäntöösi, asiakkaat haluavat todennäköisesti jakaa merkittävän kokemuksensa kanssasi. Tämän seurauksena he käyttävät sosiaalisen median tilejään digitaalisena välineenä kertoakseen maailmalle, kuinka upea organisaatiosi on. Ja päinvastoin, jos yrityksesi ei täytä asiakkaiden oikeutta vapaaseen tiedonsaantiin, nämä samat Facebook- ja Twitter-tilit toimivat heille kyberaseena maineesi tuhoamiseen.

Tästä syystä, ottaen huomioon sosiaalisen median kaiken kattavan voiman, sinun on pakko uudistaa, remasteroida, muokata yrityksesi käytäntöjä tai tehdä mitä tahansa, jotta se kestää jotain, jonka nirsot asiakkaat haluaisivat ehdottomasti mainita. kuvan täydellisissä viesteissään.

Brändiksi tuleminen

Tuotemerkki vs hyödyke

Markkinointimaailmassa käytetään kahta laajaa termiä kuvaamaan kuluttajien saamaa kaupallista tarjousta – brändi ja hyödyke. Ne hierovat harteillaan yrityksen sisällä, koska ne ovat tuote- ja palvelukehityksen sekä luottamuksen rakentamisen ydinelementtejä. Asiakkaan kokemuksen suhteen eroaa kuitenkin pitkälti toisistaan.

Yleisesti ottaen hyödyke on tuote, jonka kuluttajat saavat yritykseltä. Se on fyysinen omaisuus, yrityksen esitys, joka voidaan nähdä, haistaa tai koskettaa. Esimerkiksi iPhone on Applen tuotemerkki. Ilman hyödykkeitä brändi ei voisi toimia edes perustasolla. Mutta ilman brändiä mikään hyödyke ei koskaan pääsisi kauppojen hyllyille.

Joten mikä on brändi?

Toisin kuin hyödyke, tämä käsite edustaa ideaa minkä tahansa yrityksen takana, joka toimittaa tuotteita tai palveluita kuluttajille. Brändin kautta asiakkaat tunnistavat brändiä käyttävän yrityksen nimen, iskulauseen tai logon. Vaikka hyödyke on yrityksen fyysinen esitys, kuten edellä korostettiin, brändi on emotionaalinen. Yritys on enemmän sen tuotemerkki kuin sen tuottamat hyödykkeet. Se on brändi, joka tekee organisaatiosta tunnetun ja ansaitsee asiakasuskollisuuden. Siksi olisi perusteltua todeta, että brändäyksellä on tärkeämpi rooli yrityksesi nimen saamisessa kuin hyödyketuotannossa.

Se edustaa palvelua kuvaavaa kuvastoa ja tarjoaa kuluttajille tunnekokemuksen, jonka he saavat tämän palvelun asiakkaina. Ja jos kuluttajan suhteet hyödykkeeseen rajoittuvat toiminnalliselle tasolle, brändi menee paljon pidemmälle ja resonoi heidän kanssaan tunnetasolla.

Ja ottaen huomioon tämän kaupallisen konseptin erittäin emotionaalinen luonne, voimme päätellä, että brändi tekee yrityksestä persoonallisuuden ja maustaa sen imagoa erottuvalla ja erinomaisella laadulla. Toisena esimerkkinä otetaan sama, vanha hyvä ”kielletyn hedelmän” yritys. Apple Inc.:n tuotemerkissä on omenan symboli (niin yksinkertainen kuin se on), tarkemmin sanottuna sen kiiltävä etuosa. Tämän symbolin lisäksi yrityksen maine on ollut synonyymi yhdelle maailman suurimmista keksijistä: sen perustajalle Steve Jobsille. Tästä syystä tätä brändiä pidetään myös neron ajattomana ruumiillistumana.

Oletko brändi?

Nyt kun olemme erotelleet tavaran hyödykkeestä ja selvittäneet, mikä on tehokkaampaa yrityksen kasvulle, voimme jäljittää yhteyden brändisi läpinäkyvyyden ja sen kuluttajille tuoman arvon välillä. Kuten mainitsimme aiemmin, huolimatta brändin ja hyödykkeen yhdistämisestä liiketoiminnassasi, niiden välillä on jyrkkä kontrasti.

Ja brändin läpinäkyvyys tekee niistä erilaisia. Brändin läpinäkyvyys tekee sinusta brändin. Jos et tarjoa asiakkaillesi tietoa palvelustasi, yrityksesi muistuttaa vain tavallista hyödykettä sen sijaan, että se olisi täysin toimiva brändi. Läpinäkyvyys erottaa yrityksesi tavallisesta toisen luokan syndikaatista, joka julkaisee hyödykkeitä. Siksi, jotta yrityksesi olisi tunnistettava ja asiakasuskollisuus voitetaan, sinun kannattaa päästää asiakas sisään.

Mitkä ovat brändin läpinäkyvyyden mahdolliset haitat?

Kuten tämän artikkelin alussa korostimme, kysymys brändin läpinäkyvyydestä on kiistanalainen. Tämä johtuu siitä, että tämä käytäntö antaa kuluttajille rajoittamattoman vapauden tutkia yritystä ja aiheuttaa useita seurauksia, jotka voivat vahingoittaa sen imagoa ja tuottavuutta. Tehdään tutkimusta siitä, kuinka tämä ”läpinäkyvä” kulttuuri voi vaikuttaa brändin suorituskykyyn.

Tietovuotoja

Brändin läpinäkyvyyden mukanaan tuoma rajoittamaton pääsy yrityksen tietoihin edellyttää, että ihmiset ylittävät kohtuulliset rajat. Kun sinulla on lupa käydä läpi yrityksesi hienovaraisia ​​yksityiskohtia, on täysin mahdollista, että yrityksesi joutuu tietovuodoihin, jotka voivat johtaa kilpailijoiden tietovarkauksiin. Tästä syystä sinun on oltava varovainen sen suhteen, mitä sisältöä näytät verkkosivustollasi, promovideoissa tai mitä yrityksesi intiimejä asioita paljastat haastatteluissa. Älä anna sen ilmaantua, kun teet siitä läpinäkyvän.

Läpinäkyväksi tuleminen vie liian paljon kaikkea

Brändin läpinäkyvyyden harjoittaminen yrityksessäsi on pitkä ja vaivalloinen prosessi, joka voi maksaa sinulle melkoisen pennin ja viedä paljon aikaasi. Kun olet täysin uppoutunut yrityksesi kaupallisen kulttuurin virittämiseen tähän käytäntöön, henkilöstösi jättää syrjään joitain muita tärkeitä asioita, jotka ovat välttämättömiä organisaatiosi terveen toiminnan kannalta. Loppujen lopuksi mikään ei ole tarpeeksi hyvää tekemään siitä läpinäkyvää. Tästä syystä on tärkeää varmistaa, että kohdistat aikaa ja rahaa läpinäkyvyyteen viisaasti ja järkevästi.

Se poistaa verhon likaisesta pyykistäsi

Tämän huippuluokan käytännön tarkoitus on esitellä yrityksesi kaikessa loistossaan. Ja luonnollisesti tämä sisältää kaikkien suorituskykysi ylä- ja alamäkien paljastamisen, mikä voi olla kuluttajille varsin vastenmielistä. Jos organisaatiosi on täynnä hälyttäviä asioita, joita voit paljastaa asiakkaillesi, brändin läpinäkyvyysteknologian käyttöönotto voi vahingoittaa maineesi huomattavasti. Mutta tämä brändisi läpinäkyvyyden haittapuoli voidaan helposti kohdata yksi suoraviivainen argumentti: jos yrityksen sisäpiiritieto on tarpeeksi synkkää ajaakseen asiakkaat pois, sen on ehkä tarkistettava suorituskykyään ja mukautettava se kaupallisen alan asettamiin oikeudenmukaisiin standardeihin. Ja vasta kun yritys on terävöittänyt laatuaan ja osaamistaan, se voi toteuttaa brändin läpinäkyvyyden strategiaa, joka toimii nyt vain sen eduksi.

Viivan piirtäminen

Brändin läpinäkyvyys on uusi tapa vedota aikakautemme hemmoteltuun asiakkaaseen, ja se tasoittaa tietä yrityksen nopealle kasvulle ja edistymiselle innovaatiovetoisella alalla. Pysymällä tämän kuluttajien inspiroiman trendin tahdissa yrityksesi pystyy omaksumaan avantgarde-standardit ja tekniikat terveiden asiakassuhteiden luomiseksi. Ja tämä ansaitsee asiakkaiden kiintymyksen, jota kiehtoo vain sitoutunut asenne ja reilu liiketoimintafilosofia.

Kaupallisten yksiköiden epäselvyyden ja salailun aikakausi on sukupuuton partaalla. Sitä väistämättä puristavat demokraattisemmat ja asiakasta suosivat käytännöt, jotka heijastavat maailman siirtymistä kehittyneen inhimillisen älyn ja rajoittamattoman vapauden nykyaikaiseen aikakauteen. Vanhentunut elämismalli, jonka dystopiassa niin elävästi ja ajatuksia herättävästi esitti kapinallinen, jonka lainaus aloittaa tämän argumentoidun artikkelin, on melkein hajotettu tulevaisuuteen suuntautuvien kulttuurien, kuten brändin läpinäkyvyyden, myötä.

Tämän seurauksena kuluttajat ovat ymmärtäneet, että kuluneen vuosituhannen markkinointiperinteiden ”Big Brother” ei enää tukahduta nykypäivän kaupallista maailmaa. Ja mitä läpinäkyvämpää teet yrityksesi, sitä vähemmän sillä on yhteistä jo kuivuneen kaupankäyntikulttuurin kanssa.