Newegg вибачається за недоліки обслуговування клієнтів, незабаром обговорить це питання на камеру
Гаряча картопля: Newegg вніс зміни у свій внутрішній процес повернення після публічної суперечки з популярним ентузіастом обладнання та YouTuber Стівом Берком. Ситуація загострилася до того, що Newegg погодився зустрітися з користувачем для інтерв’ю перед камерою.
Стів Берк з Gamers Nexus нещодавно придбав материнську плату Gigabyte у Newegg і вибрав прискорену доставку, оскільки йому це було потрібно швидко для вмісту. Однак на той момент, коли він прийшов, він уже придбав іншу плату і більше не потребував пристрою від Newegg, тому його повернули.
Щось, чого Берк не помітив, коли він зробив початкове замовлення, так це те, що це був відкритий товар, тобто його повернув хтось інший і Newegg вважав, що його можна перепродати. Берк сказав, що він ніколи не відкривав коробку, в якій була дошка, а тим більше її роздрібну коробку. Він подав RMA, відправив пакет назад і чекав.
Зрештою Newegg надіслав електронну пошту Берку і сказав, що RMA було відхилено через погнуті штифти на сокеті процесора. Берк намагався вирішити проблему через традиційні канали підтримки клієнтів, але не зміг досягти жодного прогресу. Лише після того, як він використав свою платформу в Twitter, Ньюегг раптом став чуйним і захотів виправити ситуацію.
Gamers Nexus має понад 192 000 підписників у Twitter і 1,58 мільйона підписників на YouTube.
Newegg в нещодавній публікації в Twitter сказав, що їм стало відомо, що невелика кількість повернень, можливо, не були ретельно перевірені перед відправкою на повернення, ліквідацію або переробку електронних відходів, і, таким чином, були випадково перепродані як товари з відкритою коробкою.
Newegg сказав, що це були ненавмисні помилки процесу та поодинокі інциденти, додавши, що вони вже змінили свої внутрішні процедури для керування поверненням продукції. Компанія також повідомила, що звертається до клієнтів, які могли постраждати від цих проблем.
У наступному відео Берк сказав, що Newegg повернув гроші за покупку і повернув йому зламану материнську плату. Я не знаю, чому вони зробили обидва, оскільки здається, що в цій ситуації було б достатньо простого повернення коштів.
Досить неймовірно, але на платі була прикріплена наклейка RMA від Gigabyte, що означає, що Newegg відправив плату до RMA, щоб діагностувати, що з нею не так. Берк зателефонував у Gigabyte і дізнався, що вони отримали плату в липні 2021 року, запропонував полагодити сокет ЦП за 100 доларів, але зауважив, що Newegg відмовився і відправив плату назад. Звідти він якимось чином потрапив у магазин у вигляді відкритої коробки і був проданий Берку.
Ньюегг запросив Берка прийти до їхньої штаб-квартири та обговорити проблему, яку він розглядає .
Яким був ваш досвід роботи з Newegg як клієнт? Я робив у них покупки з початку 2000-х років і ніколи не пам’ятаю, щоб у мене була якась проблема, яку я не міг би вирішити вчасно. Знову ж таки, з моменту мого останнього замовлення пройшли роки, тож, можливо, щось змінилося з моменту останнього разу, коли я мав з ними справу.
Зображення кредитних шпалер печери