10 поширених помилок, яких слід уникати
Якою б не була мета сайту: бізнес, інформація чи розвага, йому потрібна аудиторія, цільові користувачі. Ігнорування їх із самого початку, означає веб-дизайн, призводить до збою сайту.
Оскільки визначення, наведене вище, чітко показує, що юзабіліті – це все про задоволених користувачів сайту від початку до кінця, тобто від переходу до укладання угоди (на веб-сайтах електронної комерції).
Веб-сайти, які мають плавну навігацію, роботу сайту легко запам’ятовувати, релевантний вміст, помітні кнопки заклику до дії – мало факторів зручності – також отримують гарний відгук від кінцевих користувачів і пошукових систем. Все це означає, що веб-дизайн, орієнтований на користувача, допомагає привернути бажану увагу цільової аудиторії та дає реальний поштовх продажам і кінцевому прибутку бізнесу.
У цій публікації ви збираєтеся прочитати кілька помилок зручності використання, помилок або грубих помилок, яких слід уникати під час веб-дизайну, роблячи веб-сайт зручним для користувачів. Безсумнівно, корисне читання для веб-дизайнерів і компаній на початку діяльності.
Якоб Нільсон, відомий консультант з юзабіліті, визначає юзабіліті наступними словами:
«Легкість, з якою користувачі навчаються користуватися веб-сайтом, наскільки вони ефективні, коли ним користуються, наскільки легко їм запам’ятати, як ним користуватися, і наскільки вони задоволені, коли ним користуються».
1 Невеликі області, які можна натиснути
На веб-сайті може використовуватися багато гіперпосилань, тому їх невеликий розмір буде вбивати для зручності використання веб-сайту. Рухи миші зазвичай не такі точні, щоб натискати такі маленькі гіперпосилання. Більші посилання полегшують користувачам клацання та переміщення на потрібну сторінку, що усуває незручності. Використовуйте властивість padding CSS, щоб збільшити посилання, які можна натиснути.
2 Погане використання сторінки
Пагінація використовується на веб-сайтах, які пропонують велику кількість продуктів (веб-сайти електронної комерції) або мають довгі списки товарів, що розділяють їх на кілька сторінок. Ця властивість корисна для ефективності веб-сайту, оскільки занадто багато елементів або продуктів на одній сторінці збільшує час завантаження веб-сайту, що призводить до поганої взаємодії з користувачем. Пагінація покращує макет веб-сайту, роблячи його зручним і легким для сприйняття.
Як зловживають розміткою сторінок? На веб-сайтах із більшим вмістом, як-от новини чи блоги, простий вміст або публікації блогу розбиваються на кілька сторінок. Прихований мотив цієї тактики полягає в тому, щоб збільшити кількість переглядів сторінок, щоб сайт міг стягувати високу плату за розміщену там рекламу. Негативним аспектом такого зловживання розбивкою на сторінки є незручність для користувачів, оскільки користувачі насправді не хочуть прокручувати кілька сторінок вниз, щоб прочитати цілу статтю.
Іншим побічним ефектом неправильної пагінації є падіння рейтингу пошукової системи. Роботи пошукових систем індексують сторінки з вмістом, а потім ранжирують їх. Якщо одна стаття розповсюджена на кілька сторінок, це означає розмивання контенту. Ключові слова також розкидані, тому стаття не могла вразити пошукові системи належним рейтингом у пошукових системах. Тому спробуйте використовувати розбиття на сторінки, якщо це необхідно, наприклад, для довгих списків товарів або більшої кількості продуктів.
3 Важко сканувати вміст
Це ще один аспект зручності використання, який веб-дизайнери зазвичай ігнорують. Якщо вміст важко сканувати, це означає, що користувачі не сприймають інформацію веб-сайту, це додає негативного досвіду користувача. Одна з головних причин того, що вміст важко сканувати, — це погана копія вмісту. Пишучи текст, знайте про поведінку користувачів при перегляді. Користувачі перемикаються з одного розділу вмісту на інший залежно від інтересу та засвоюють доступну інформацію. Під час завершення веб-копії вашого ідеального веб-дизайну враховуйте наступні моменти.
- Розділіть вміст на чіткі розділи.
- Використовуйте більші шрифти.
- Використовуйте висококонтрастні кольори.
- Використовуйте відповідні зображення, піктограми разом із текстом, щоб підтвердити бажану відповідь.
- Використовуйте привабливі, короткі та описові заголовки, щоб зрозуміти, про що йдеться в розділі.
- Надавати лише необхідну інформацію.
- Використовуйте невеликі абзаци, оскільки користувачі не люблять більших абзаців і вважають за краще читати невеликі уривки тексту.
4 повторювані заголовки сторінок
Іноді веб-розробники використовують загальну назву у веб-шаблоні, а потім знову використовують назву на всьому веб-сайті. Це помилка зручності використання, якої слід уникати. чому Перша причина полягає в тому, що він не може повідомити відвідувачам сайту, про що йдеться на сторінці. З назви відвідувачі можуть судити, чи потрапили вони в потрібне місце чи ні.
Друга причина заснована на SEO. Пошукові системи, такі як Google і Yahoo, використовують назву сторінки як важливий фактор для представлення релевантної інформації за певним пошуковим запитом користувача. Краще використовуйте ключові слова в заголовку, який люди використовують під час пошуку; це не означає, що заголовок сторінки буде наповнений занадто великою кількістю ключових слів. Будьте актуальними та лаконічними.
5 Уникайте наповнення сайту
REUTERS/Soe Zeya Tun
Якщо веб-сайту потрібно запам’ятати більше, а відвідувачам доводиться проходити складний шлях під час перегляду, менша ймовірність того, що вони повернуться або порекомендують ваш сайт іншим. Шаблон перегляду веб-сайту, який легко запам’ятати, сприяє приємному користуванню, покращує статистику переглядів сторінок і, отже, монетизує сайт. Повірте, завдяки високій зручності використання та підтримці лояльних підписників ви можете стягувати більше за рекламу, що відображається на вашому сайті.
6 Відсутня опція пошуку
Замість того, щоб переглядати весь сайт у пошуках потрібного матеріалу, люди віддають перевагу використанню параметра пошуку. Цей варіант хороший для користувачів сайту, які точно знають, що вони шукають, і їм не вистачає часу на переміщення доступною навігацією сайту. Якоб Нільсон пояснює поведінку таких людей, які домінують у пошуку, такими словами:
«Наші дослідження зручності використання показують, що більше половини всіх користувачів домінують у пошуку. Домінуючі пошукові користувачі, як правило, натискають кнопку пошуку, коли вони заходять на веб-сайт: їм не цікаво переглядати сайт; вони зосереджені на завданнях і хочуть знайти конкретну інформацію якомога швидше».
Для будь-якого типу веб-сайту опція пошуку допомагає відвідувачам сайту знайти певні речі, будь то статті чи продукт. Ви можете використовувати Google або Yahoo як основну пошукову систему на своєму веб-сайті. Щоб обмежити пошук Google або Yahoo на вашому веб-сайті, використовуйте доменне ім’я вашого веб-сайту в прихованому полі.
7 Відсутність активного способу спілкування
flickr.com: користувач-loubert37
Найгірша помилка юзабіліті полягає в тому, що користувачі не мають активної лінії для спілкування на веб-сайті. Швидкі відповіді на запити користувачів означають ефективне обслуговування клієнтів і турботу про тих, хто відвідує сайт. Все це принесе вдячність ваших потенційних клієнтів і лояльних клієнтів.
Багато веб-сайтів не звертають увагу на цей важливий аспект зручності використання, наприклад Coca Cola не має електронної адреси чи контактного номера. Є автоматизована сторінка поширених запитань, форма зворотнього зв’язку із запитом віку відвідувача, адреси та обмеження блоку в 500 символів. Відвідувачі можуть подати будь-яку нову ідею, заповнивши 2-сторінкову форму з доданими положеннями та умовами. Це не дуже хороший приклад ефективної комунікації з відвідувачами сайту та клієнтами.
Використання форми «Зв’язатися з нами» може допомогти, якщо ви не хочете розкривати свою електронну адресу на веб-сайті. Щоб уникнути спаму, вам може знадобитися Captcha, яка вважається сильною перешкодою на шляху ефективної взаємодії з користувачем. Скористайтеся іншою зручною альтернативою.
Онлайн-форуми також є ефективним способом підтримувати зв’язок із користувачами сайту. Там вони можуть обговорити свої проблеми та отримати найкращі поради від експертів і досвідчених користувачів сайту.
Активний і ефективний канал комунікації не тільки інформує клієнтів і відвідувачів, але й допомагає створити спільноту лояльних підписників. Чим кращим буде їхній досвід відвідування вашого сайту, тим більше шансів, що вони прийдуть знову та порекомендують ваш сайт іншим.
8 марних реєстраційних вимог
Багато веб-сайтів потребують реєстрації для доступу користувачів до певного вмісту або функцій, доступних на сайті. Це добре для певних веб-додатків, наприклад для керування проектами, редагування документів тощо. Новинні веб-сайти зазвичай не мають реєстраційного бар’єру для доступу до представленої там інформації. Такі веб-сайти, як Reddit, не вимагають реєстрації користувача для перегляду.
Хоча веб-сайтам добре пропонувати реєстрацію, якщо це необхідно, щоб уникнути спаму, але розміщувати занадто багато матеріалів веб-сайту за реєстраційним бар’єром – це зовсім не мудрий підхід. Наприклад, у деяких блогах користувачі повинні авторизуватися, перш ніж коментувати, це призводить до низької кількості коментарів.
Щоб підвищити зручність використання веб-сайту, у користувачів повинно бути більше можливостей для взаємодії з веб-сайтом. Марна вимога реєстрації може стати серйозною перешкодою для участі користувачів на сайті. Якщо на вашому веб-сайті є постійні відвідувачі, вони напевно захочуть зареєструватися пізніше. Вся справа в створенні довіри відвідувачів сайту. Ви можете запропонувати тест-драйв програми, якщо вона задоволена, користувачі зареєструються. Використовуйте інноваційні способи підвищення участі користувачів на вашому веб-сайті замість того, щоб створювати бар’єри.
9 Сторінка помилки 404
Github.com
Іноді користувачі знаходять сторінку з помилкою 404, тобто сторінку не знайдено, помилку зручності використання. Можливо, вони переглядали веб-сайт раніше, але він змінив структуру або був реорганізований. Постійні посилання, знайдені на старому веб-сайті, зараз не вказують нікуди. Їм потрібні деякі дії, перенаправлення 301. Він відкриває інструкції для користувачів сайту щодо переходу на потрібну сторінку. Інструкції перенаправлення зберігаються на сервері. Реалізація переадресації 301 залежить від сервера, який ви використовуєте. Що б ви не робили, переконайтеся, що немає сторінок із помилками 404, які створюють незручності для користувачів.
10 довгих даних користувача для форм
Які б форми не використовувалися на веб-сайті, якщо потрібно забагато інформації, це буде відштовхувати, посилюватиме негативний досвід користувача, серйозну помилку в зручності використання. Короткі та розумні форми забирають у користувачів менше часу, і їм подобається їх заповнювати. Форми, такі як для подання ідеї, реєстрації, оформлення замовлення в магазині електронної комерції, не повинні вимагати довгої інформації, яка є перешкодою для успішного проходження етапу. Яка основна мета збору інформації форми? Щоб ідентифікувати користувача? Якщо так, достатньо запитати адресу електронної пошти, ім’я користувача та пароль. Для форм оформлення замовлення зберігайте мінімальні вимоги щодо особистої інформації, оскільки для клієнтів було б дуже привабливо завершити угоду.
Весь веб-сайт призначений для користувачів. Якщо користувачі мають приємний досвід, це означає, що мета створення веб-сайту досягнута. Усі фактори, що впливають на зручність використання веб-сайту, повинні допомогти усунути розчарування користувачів сайту, поки вони залишаються та переглядають різні сторінки. Звертайте увагу на найдрібніші деталі від презентації до функціональності сайту; все має бути зручним для користувача. Повірте, зручний веб-сайт є зручним для пошукових систем і отримає хорошу віддачу з точки зору великої кількості глядачів, збільшення продажів і накопичення прибутку.
Чим ще ви хочете поділитися, що стосується розглянутої вище теми? Будь-які помилки юзабіліті, свідками яких ви були чи зазнали, і виправили їх для покращення продуктивності сайту? Не соромтеся згадати в розділі коментарів нижче.