Усний маркетинг у 2022 році: ефективні стратегії
Чи знаєте ви, що люди довіряють бренду в 50 разів більше, ніж рекламі, коли його рекомендують друзі чи родина, що 70% людей довіряють думці споживачів і що клієнти, залучені за допомогою маркетингу з вуст в уста, витрачають на 200% більше, ніж ви в середньому клієнтів? Чи знаєте ви, що реакція з вуст у вуста приносить у 5 разів більше продажів, ніж платна реклама в ЗМІ?
Так, люди вірять реальним людям, ніж рекламі, навіть якщо вони незнайомі. І потенційні клієнти, які з’являються, вже готові до покупки. Це сила маркетингу з вуст в уста. Це змушує людей говорити про ваш бренд. І цей ефект поширюється в сучасному надзв’язаному світі. Однак сьогодні переважна більшість підприємств ігнорує це. У цьому блозі ви дізнаєтеся про стратегії, які слід використовувати для ефективного маркетингу з вуст в уста.
Що таке маркетинг із вуст в уста?
«Сарафанне радіо» стосується природних випадків, коли щасливі клієнти поширюють інформацію про продукт або бренд у своєму колі. У маркетингу з вуст в уста на поширення бренду впливає або заохочує цей бренд.
Це не нове. Воно існувало віками, ще до того, як виникло письмове слово. Однак, на відміну від традиційного методу, який застосовувався в реальному світі, сучасний маркетинг із вуст в уста здійснюється через соціальні мережі. І, завдяки блискавичному поширенню новин та інформації в соціальних мережах, сучасна користується великим успіхом.
Важлива статистика маркетингу з вуст в уста
Ось кілька статистичних даних, які передають важливість маркетингу із вуст в уста.
- Дослідження показали, що 90% людей найбільше довіряють усним рекомендаціям від родини та друзів, а 70% вірять думкам споживачів більше, ніж будь-якій рекламі.
- Перш ніж купити продукт, 62% споживачів шукають інформацію та відгуки в Інтернеті.
- Бренди, які надихають на більшу емоційну інтенсивність, отримують у 3 рази більше реклами з уст в уста, ніж бренди, які мають менший емоційний зв’язок.
- На думку 28% споживачів, передача інформації з вуст в уста є найважливішим фактором, що впливає на прихильність до бренду або зміцнює його.
- Лише 33% брендів активно шукають і збирають відгуки.
- 64% маркетологів у дослідженні сказали, що «сарафанне радіо» є найуспішнішою формою маркетингу.
- 82% маркетологів у дослідженні сказали, що вони використовують маркетинг із вуст в уста, щоб підвищити впізнаваність свого бренду, а 43% – щоб збільшити прямі продажі.
Усі ці статистичні дані свідчать про те, наскільки споживачі та маркетологи цінують «сарафанне радіо», ніж будь-який інший маркетинг. Отже, компанії, які ще не застосовували цю тактику, повинні почати використовувати її якомога раніше, щоб залишатися попереду конкурентів. І навіть тим брендам, які використовують цю маркетингову техніку, буде корисно знати, що працює, а що ні. Отже, читайте далі, щоб знати їх.
Ефективні стратегії для вашого бізнесу
1 Мотивуйте створений користувачами вміст
Контент, створений користувачами, – це вміст, який створюють і поширюють споживачі про продукти або бренди. Він може приймати різні форми, наприклад відео, зображення, огляди, блоги, відгуки, коментарі тощо. Через його автентичний характер люди схильні довіряти йому. 86% мілленіалів вважають, що UGC є прийнятним показником якості бренду. UGC-відео можуть підвищити ефективність продажів на 20%.
Ваш бренд може спонукати користувачів створювати вміст, заохочуючи створювати та ділитися GIF-файлами, блогами, оглядами, зображеннями, відео тощо в соціальних мережах. Вашим стимулом може бути знижка, додаткова функція або подарунок. Ви повинні чітко демонструвати такий створений користувачами вміст на своєму веб-сайті. Крім того, майте унікальний хештег для ідентифікації вашого UGC.
Дослідження показують, що 79% споживачів довіряють онлайн-оглядам і відгукам так само, як вони б довіряли особистим рекомендаціям із вуст в уста. Вони підтверджують якість, цінність та/або ефективність ваших претензій і переконують людей купувати ваші продукти/послуги. Дослідження показує, що лише 5 відгуків можуть збільшити шанси на покупку на 270%. Тому заохочуйте своїх клієнтів ділитися відгуками про те, яку користь вони отримали від ваших продуктів/послуг у текстовому чи відеоформаті.
Ви можете розмістити їх на своєму сайті, а також надати посилання на популярні сайти оглядів. Ви також можете попросити своїх клієнтів поставити вам позитивні оцінки на сайтах оглядів. Також використовуйте свої відгуки та відгуки у своєму вмісті для залучення потенційних клієнтів, на спеціальній сторінці сайту та сторінці відповідного продукту/послуги.
3 Сприяйте оцінці продуктів на своєму сайті
Дайте своїм клієнтам можливість оцінювати або залишати відгуки про певні продукти/послуги безпосередньо на вашому сайті. Особливо це буде корисним для сайтів електронної комерції. Відгуки клієнтів дають цінну інформацію про ваші продукти чи послуги. Наявність відгуків на вашому сайті також може покращити SEO, оскільки рецензенти, як правило, використовують ваші ключові слова знову і знову. Навіть погані відгуки можуть бути хорошими, оскільки люди сприймають такі сайти як надійні, ніж ті, які мають лише похвальні відгуки.
Дослідження показують, що 63% відвідувачів, як правило, купують, коли веб-сайт має рейтинги/відгуки. Крім того, відгукам клієнтів довіряють у 12 разів більше, ніж описам бренду. Отже, наявність відгуків може збільшити продажі на 18%. Ви можете змусити своїх клієнтів оцінити або залишити відгук про ваш бренд, попросивши їх про це в електронному листі. Переконайтеся, що процес абсолютно швидкий і легкий для ваших клієнтів.
4 Використовуйте маркетинг впливу
Бренди електронної комерції можуть підвищити обізнаність і просувати свій бренд, спонукаючи впливових людей, пов’язаних із нішою, на Facebook і YouTube говорити про них. Вам потрібно буде заплатити інфлюенсеру за розміщення вашого продукту в соціальних мережах. А оскільки ви їм платите, ви матимете певний контроль над публікацією, яку вони створять.
Багато людей повідомляють, що покладаються на рекомендації впливових людей із соціальних мереж. Отже, це може допомогти вам збільшити впізнаваність бренду та продажі. Однак він не є органічним і може бути дорогим у довгостроковій перспективі. Ви можете спробувати кілька способів скоротити витрати. Можливо, ви можете подарувати їм свої продукти або створити їм гідну справу, щоб розповісти про ваш бренд у їхніх публікаціях у соціальних мережах.
5 Запропонуйте стимул
Дайте своїм клієнтам привід поділитися вашим брендом з іншими. Це може посилити ваш маркетинг із вуст в уста. Ваші стимули не обов’язково повинні бути великими, але вони повинні пропонувати певну цінність для ваших клієнтів. Це можуть бути такі форми, як знижки на наступні покупки, готівка/повернення готівки, подарунок, кредити магазину, подарункові картки, безкоштовний період підписки тощо.
Ви можете заохочувати як клієнта, який рекомендує, так і реферала. Такий вид двосторонньої або двосторонньої винагороди може принести вам багато успішних рефералів. Клієнти будуть раді поділитися вашим брендом, оскільки вони отримають щось за свої зусилля, а реферали із задоволенням приєднаються до вас через стимул, який вони отримають від цього. Крім того, ваші адвокати зможуть залучити нових клієнтів, не виглядаючи корисливими.
6 Створіть офіційну реферальну програму
Іноді люди радіють вашому бренду, його продуктам і послугам. Однак їх потрібно трохи підштовхнути, щоб поширити інформацію про це в своєму колі.
Отже, вам просто потрібно придумати реферальну програму та реалізувати її на своїй цільовій сторінці. Переконайтеся, що він містить такі функції-
- Сприяє швидкому та легкому поширенню інформації про ваш бренд (можливо, ви можете додати посилання або розмістити його на головній панелі навігації).
- Приносить користь як клієнтам, так і рефералу (через стимулювання обох сторін).
- Вимірює результати вашої кампанії.
Використання реферального додатка або програми лояльності може допомогти вам у цьому. ReferralCandy і LoyaltyLion є двома з них.
7 Розділіть процес направлення на етапи
Деякі бренди та підприємства мають тривалий процес купівлі. Вони можуть мати етап початкової консультації, етап демонстрації та випробувальний період перед фактичним продажем. Однак такі довгі періоди очікування, перш ніж клієнт зможе отримати винагороду, можуть змусити його втратити інтерес до рефералів.
У таких випадках ви можете підтримувати мотивацію своїх клієнтів, розбиваючи весь процес рефералу на етапи та винагороджуючи їх за кожен досягнутий етап. Наприклад, ви можете дати клієнту 5 доларів, коли його реферал зв’яжеться з вами для первинної консультації, ще 5 доларів, якщо реферал використовує випробувальний період, а потім 10 доларів, якщо він зрештою зробить покупку.
8 Подаруйте їм незабутні враження
Пам’ятайте, що основами хорошої реферальної програми є чудові продукти, винятковий досвід покупок і чудове обслуговування клієнтів. Бо щасливі клієнти стають щасливими захисниками маркетингу вашого бренду з уст в уста. Отже, окрім високоякісних продуктів, ваш бренд має містити вау-фактор.
Ви можете зробити це, автоматизувавши весь процес, забезпечивши чудові послуги та підтримку, маючи унікальні зображення та плавну навігацію на вашому сайті, дивовижне пакування та розпакування, персоналізовану подяку тощо, про що вони не можуть не нагадувати. з. Це спонукатиме їх поділитися цим зі своїми друзями, людьми та колегами. Крім того, обов’язково запитуйте відгуки та оцінки, коли справи йдуть добре. Не чекай.
9 Створіть незабутній і чистий хештег
Раніше ми згадували про важливість наявності хештегу в соціальних мережах для вашого UGC. Створюючи хештег, переконайтеся, що він креативний, запам’ятовується та простий. Це допоможе йому запам’ятатися людям і стати вірусним. Ось кілька порад щодо створення вірусного хештегу:
- Майте кілька простих слів із кількох букв. Це полегшить обмін і запам’ятовування.
- Додайте фірмові ключові слова, щоб люди асоціювали ваші продукти з вашим брендом, а ваш бренд із вашими продуктами.
- Пишіть першу літеру кожного слова у своєму хештегові великою, щоб уникнути плутанини.
- Перевірте всі версії свого хештегу в різних соціальних мережах, щоб переконатися в унікальності та відмінності.
- Мотивуйте своїх підписників використовувати ваш хештег, ділячись роздачами продуктів, вікторинами чи призами.
10 Використовуйте захоплюючий відеовміст
Багато людей хотіли б поділитися відеовмістом, який їм подобається дивитися. Тож придумайте зворушливий або розважальний відеоконтент, який люди будуть дивитися та ділитися. Ви можете привернути увагу покупців за допомогою візуально приємного, швидкого та унікального відеоконтенту.
Ви можете використовувати відео, щоб надати чіткий опис і переваги своїх продуктів, або відразу прорекламувати продукти чи покупки в магазині, висвітлюючи нові продукти, пропозиції та пропозиції. Що б ви не робили, переконайтеся, що вміст цікавий і розважальний для вашої аудиторії. Просто будьте привабливими та автентичними, щоб люди зв’язувалися з вашим брендом і рекламували його за допомогою маркетингу з уст в уста.
11 Майте людські стосунки
У сучасному автоматизованому та керованому даними світі інколи людський контакт є найкращою маркетинговою стратегією з вуст в уста для встановлення контакту з клієнтами. Бренди, які, як правило, більше спілкуються зі своєю аудиторією особисто, через соціальні мережі, електронною поштою чи особисто, створюють справжню довіру до продукту.
Отже, надсилайте особисті листи подяки своїм клієнтам за їхні останні покупки у вас. Тож слідкуйте за ключовими словами та бесідами, у яких ваш бренд позначено тегами в соціальних мережах, і влучно реагуйте на них. Такий справжній маркетинговий зв’язок – це все, що люди шукають у бренді. Дослідження показало, що бренди, які зосереджені на забезпеченні людського досвіду, ймовірно, отримають удвічі більший прибуток, ніж їхні колеги, які не перевищують трьох років.
Округлення
Люди вірять рекомендаціям брендів від друзів, людей і споживачів. Маркетинг із вуст в уста — це потужна маркетингова порада, якою компанії не можуть дозволити собі нехтувати. Якщо ви ще не почали працювати над надійною маркетинговою кампанією з уст в уста, настав час це зробити. Навіть якщо у вас є, вам буде корисно реалізувати стратегії, які ми обговорювали в цьому блозі. Бо це допоможе вам вивести ваш маркетинг із вуст в уста на новий рівень у найближчі дні.