Liksom Sherlock Holmes som inte kunde bygga någon teori eller dra några slutsatser utan den tillräckliga mängden data, behöver en e-handelsbutiksägare också ha en solid grund av data för att bättre förstå och framgångsrikt hantera sin verksamhet.

Men även om data är viktigt, är rätt data väsentligt. Med så mycket information tillgänglig från ett brett spektrum av källor: din e-handelsplattform, Google Analytics och andra analytiska tjänster – det är så lätt att begravas under en lavin av rapporter, statistik och siffror och tappa koll på vad som verkligen är viktigt.

I det här inlägget kommer jag att definiera 8 viktigaste mätvärden och KPI:er varje e-handelsbutiksägare bör hålla ett öga på för att få bättre resultat inom försäljning, marknadsföring och kundservice.

Men innan.

Vad är skillnaden mellan mätvärden och KPI:er?

Svaret är enkelt: Alla mätvärden är inte nyckeltal, men alla nyckeltal är mätvärden. Följaktligen är ett mått bara en siffra som uppgraderas till KPIright när den kan påverka din verksamhet och påverka kassaflöde och konverteringar.

KPI (Key Performance Indicator) är ett mått som helt beror på företagets mål och visar om ett företag går mot dessa mål eller inte. Som ett exempel kan en onlineåterförsäljare sätta upp ett mål att öka trafiken med 20 % under de kommande tre månaderna. Så KPI:erna för detta mål skulle vara följande:

Webbplatstrafik hjälper till att förstå populariteten för en webbplats, målsidor eller separata avsnitt på en webbplats.
Trafikkällor som sökning, direkt, hänvisningar, annonsering (PPC och annat), sociala medier. Detta hjälper dig att se vilken kanal som skickar flest besökare/mest lönsam trafik.
Unika besökare du får dagligen/veckovis/månadsvis.
Avvisningsfrekvens – ta en titt på om sökorden din webbplats rankas efter är en bra matchning med din webbplats, kontrollera även vilka sidor folk landar på, innehållet och layouten på webbplatsen.

Dessutom kan du kontrollera sådana mätvärden som: sidvisningar per besök, tid på webbplatsen, kampanjklickfrekvens.

Så det är skillnad mellan att förstå vad mätvärden betyder och att veta vilka mätvärden som är meningsfulla.

Topp 8 mätvärden och nyckeltal som är viktiga för ägare av e-handelsbutiker

Genomsnittligt ordervärde (AOV)

AOV anses vara ett nyckelmått av många onlineåterförsäljare, för ju högre du kan uppmuntra AOV att vara, desto mer inkomst kommer din butik att få.

Den grundläggande beräkningen är: (Summa av genererade intäkter)/(antal order) = Genomsnittligt ordervärde

Så låt oss säga att du har 285 beställningar sammanlagt $11.575; dividera 11,575 med 285 och få ditt genomsnittliga ordervärde – 40,61 USD

Den knepiga punkten här är att Google Analytics inte spårar alla transaktioner i din butik, så för att få en fullständig bild av din försäljning måste du använda verktygen som hjälper dig att få 100 % data (som RJMetrics).

Vad du kan göra för att öka orderstorleken. Erbjud gratis leverans på alla beställningar över $x, paketerbjudanden, implementera föreslagna försäljningar och många fler.

Omvandlingsfrekvens

Omvandlingsfrekvensen talar om hur effektiv din butik är vid avslutande affärer.

Den grundläggande beräkningen är: (antal försäljningar) / (antal besök) = omvandlingsfrekvens

Till exempel, din butik besöks 5000 gånger och 200 av dessa besök slutar i en rea, du har en konverteringsfrekvens på 4%. Men återigen, var noggrann med antalet saknade transaktioner du får av Google Analytics.

Enligt Nielsen Norman Group var den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för e-handelsbutiker 2014 3 %. Beroende på vad du räknar ligger en bra konverteringsfrekvens vanligtvis i intervallet 1–10 %. Om du har mindre än 1% kan du få problem.

Att dra webbplatsens användbarhet och design, prissättning, produktkopiering eller utveckla en stark reklamkampanj kan hjälpa dig att öka konverteringsfrekvensen.

Avvisningsfrekvens

Bounce Rate är en procentandel av besökarna som lämnar din webbplats omedelbart, förmodligen för att de inte hittade det de letade efter eller att webbplatsen var för komplicerad/irriterande att använda.

Grundberäkningen är: (Antal besökare som lämnar omedelbart) / (Totalt antal besökare) = Avvisningsfrekvens

Hög avvisningsfrekvens är en omvandlingsdödare. Om avvisningsfrekvensen för dina målsidor är hög (80%+) måste du fixa det: locka till sig rätt besökare med rätt sökord, förbättra användbarheten, använd bra layout, tillhandahåll värdefullt och unikt innehåll.

Avhoppsfrekvens för kundvagn

Enligt ett Baymard Institute är den genomsnittliga frekvensen av att kundvagnen lämnas 68 %.

Den grundläggande beräkningen är: (antal personer som inte fullföljer kassan) / (antal personer som börjar kassan) = Antal avhoppade varukorgar

Som ett exempel, om 500 personer lägger till varor i kundvagnar, men bara 100 faktiskt köper dem, så har vi följande bild:

Ej slutförda köp: 500 -100 = 400

Avhoppsfrekvens för kundvagn: 400/500 = 80 %

Om dina webbplatsbesökare lägger en vara i sina varukorgar men stannar på vägen kan det finnas flera anledningar till det: något tog deras tankar (kanske behövde hunden gå ut) eller så tyckte de att en form var för lång/förvirrande/komplicerad. Den första kan du inte kontrollera, den andra kan du.

I Google Analytics, gå till Mål->Trattvisualisering för att förstå exakt var besökare lämnar kassaprocessen och varför det händer. Här är några idéer för att förbättra avhoppsfrekvensen i kassan:

Ta bort fält från det för långa registreringsformuläret
Lägg till säkerhetsbrickor och förtroendemärken
Var öppen med fraktkostnader
Minska utcheckningsstegen
Starta återställningskampanj för övergiven kundvagn

Kostnad per förvärv

Kostnad per förvärv är ett viktigt marknadsföringsmått. Den kan berätta vilka kampanjer som kan driva din försäljning och vilka som kommer att bli en kostsam hög.

Den grundläggande beräkningen är: (Total kostnad för marknadsföringsaktiviteter) / (antal konverteringar) = kostnad per förvärv

Med andra ord, CPA talar om för dig hur mycket du behöver spendera för att få en betalande kund. Varför är det så viktigt? Eftersom det hjälper dig att fastställa den verkliga avkastningen på investeringen. I slutändan, om en kampanj bara ger dig klick men inga beställningar, är den inte framgångsrik.

Du kan använda olika metoder för att få in nya kunder: betalda kampanjer, SEO, annonser i sociala medier, högkvalitativt innehåll.

Och frågan är hur kan du minska kostnaden per förvärv? Försök att optimera dina kampanjers inställningar, pausa alla olönsamma kampanjer, åtgärda spårningsproblem och använd andra metoder för att minska förvärvet.

Trafik

Var kommer din publik ifrån? Vilka kanaler ger flest kunder? Vilka sociala nätverk, sökord fungerar bäst för ditt företag? Att känna till all denna information hjälper dig att få en bred bild av dina mest högpresterande och underutnyttjade kanaler.

Om du nyligen har lanserat en onlinebutik bör du titta på dessa mätvärden:

Trafikkällor/kanaler
Unika besökare
Besökare per källa/kanal
Avvisningsfrekvens
Varumärkta vs icke-märkta sökord

Nettoförtjänst

Nettovinsten är den faktiska vinstbeloppet ett företag genererar efter alla utgifter. Den berättar om lönsamheten för din e-handelsverksamhet efter att ha tagit hänsyn till alla kostnader.

Den grundläggande beräkningen är: (Totala intäkter) – (Totala kostnader) = Nettovinst

För att öka nettovinsten måste företag öka sina intäkter och minska sina utgifter. Du kan sänka kostnaderna genom att effektivisera produktionen eller göra färre inköp. Du kan öka intäkterna genom att attrahera nya kunder, höja priserna eller vice versa göra försäljning.

Kundens livstidsvärde (LTV)

Customer Lifetime Value mäter den totala summa pengar en kund spenderar i en butik under sin relation med den.

Varför spelar det någon roll? Den främsta anledningen är att du borde tjäna mer på dina kunder än den faktiska kostnaden du spenderar för att skaffa dem. Med andra ord, om det kostar dig 100 USD att skaffa en kund, bör du utveckla en plan för att tjäna 100 USD på den kunden inom nästa år.

Det finns flera olika metoder för att beräkna kundens livstidsvärde. Jag kommer att hålla fast vid den mycket grundläggande LTV-ekvationen: (Genomsnittligt ordervärde) x (antal upprepade försäljningar) x (Genomsnittlig retentionstid)

Som ett exempel, låt oss säga att du har 100 kunder. Var och en av dem spenderar i genomsnitt 55,50 USD och 30 av dessa kunder har kommit tillbaka i genomsnitt 3 gånger om året. Du förväntar dig att behålla dessa kunder i 2 år. Det här är vad du har: (55,50) x (3) x (2) = 277,50 USD

Här är några strategier för att öka kundens livstidsvärde:

94 % av företagen tror att personalisering är avgörande för företagets framgång. Så använd kundens namn och rekommendationer för att spegla tidigare beteende.
Fokusera på kundservice – erbjuda gratis uppdateringar och livslång assistans, var tillgänglig när kunder behöver dig, tillhandahåll flerkanalssupport, analysera och förbättra dina e-postmeddelanden, gör kundservicen enkel.
Belöna lojalitet – tidig tillgång till reor, en exklusiv första titt på nya produkter, informera exklusivt om kommande reor, låt dem ha händerna på dina helt nya produkter, ge bort gratisartiklar för varje x beställning, belöna dem med bonuspoäng och så vidare.
Inkludera kundfeedback för att förbättra allt från design och produktsidor till användarupplevelse och kundservice.
Inkludera merförsäljningar i dina erbjudanden.
Erbjud exklusiva erbjudanden för sociala shoppare.
Skapa innehåll som utbildar och motiverar.

Verktyg för att spåra dina e-handelsstatistik och nyckeltal

Nyckeln till att få värdefull data från alla dessa mätvärden är att ha tillgång till dem i första hand. Naturligtvis finns det ett antal verktyg där ute, så för att hjälpa dig att sortera ut de bästa erbjuder vi dig våra favoritvarianter.

1 Google Analytics

Du behöver inte introducera Google Analytics. Med det här verktyget kan du enkelt spåra de flesta av statistiken på din webbplats, bättre förstå användarnas beteende och övervaka effektiviteten av dina KPI:er och kampanjer.

Det enda "men" ligger i saknade transaktioner, ingen information mot nettovinst, felaktig trafikdata och problem med återbetalningar, kuponger och skattespårning.

2 RJMetrics

RJMetrics samlar in all din data: webbtrafikanalys, databas, e-postmarknadsföring, kundsupport, annonsplattformar och mer.

Data från flera resurser sammanställs tillsammans, så att du kan analysera din statistik när du vill. Du kan helt anpassa dina rapporter och dela dem med dina medarbetare, partners eller kunder.

Slutsats

Att välja rätt nyckeltal börjar med att tydligt definiera målen för ett företag. Vilka KPI:er du ställer dig på beror på din affärsmodell.

Det är också viktigt att komma ihåg att det som fungerar för ett företag kanske inte fungerar för ett annat, eftersom företag vanligtvis driver olika mål och olika nyckeltal.

Spåra inte bara KPI:er utan goda skäl, för du kommer att tappa koll på målen som betyder något. Och självklart välj ett pålitligt verktyg för att samla in din data.