Transparência da marca: este é o passo fundamental para conquistar o coração dos clientes?
As mudanças dramáticas na cultura comercial do mundo impulsionado pela tecnologia definiram as estratégias e os modelos comportamentais das empresas hoje.
Não é mais moral e comercialmente aceitável para uma empresa perseguir o único objetivo de capitalizar seus clientes, desconsiderando os valores comuns de integridade. O consumidor da era digital não está preparado para tolerar negligência e condescendência por parte das empresas, mas anseia por justiça e transparência.
Em uma época de engano universal, dizer a verdade é um ato revolucionário.
-George Orwell
Assim, muitas empresas atualizadas em todo o mundo estão adotando as técnicas e ferramentas para corresponder aos padrões modernos de comunicação com os clientes. As principais empresas agora estão construindo transparência de marca para atender às expectativas de seu público-alvo. Ainda assim, a tendência de tornar uma marca transparente está envolvida em controvérsias e especulações resultantes de sua natureza francamente liberal e solta.
Então, o que a transparência da marca oferece aos seus seguidores? E há alguma desvantagem nesse fenômeno inovador?
Definindo a Transparência da Marca
Antes de nos aprofundarmos nas sutilezas dessa matéria quente, vamos entender primeiro o que ela constitui. Empregar uma forma aberta e honesta de tratar seus clientes e manter sua missão clara – isso é o que representa a transparência do seu negócio. Enquanto o Longman Dictionary apresenta o conceito literal de transparência como “a qualidade de ser fácil de ver”, sua aplicação na indústria de marketing permite definir uma organização como sendo leal a seus clientes e aberta ao seu escrutínio.
Para uma empresa, tornar-se transparente significa fornecer aos consumidores uma ponte entre sua curiosidade e os meandros da organização. Para ser mais preciso, significa dar a eles acesso às informações privilegiadas da empresa.
O que sua empresa pode obter com a transparência da marca
Empregar esta prática inovadora em seu negócio incorpora inúmeros benefícios e vantagens. Ao permitir que os clientes dêem uma olhada no mundo interior de sua empresa, você adiciona alguns pontos à sua imagem de um serviço respeitável e, eventualmente, alivia os preconceitos e a cautela dos clientes em lidar com você.
Agora, vamos ver as enormes vantagens que você obtém com a transparência.
Criando motivos para confiança
Como foi mencionado anteriormente, abrir a porta da sua empresa responde às necessidades do consumidor de saber mais sobre o serviço para o qual paga dinheiro. Um cliente contemporâneo é muito inteligente e meticuloso para fazer alarde sobre os produtos e serviços fornecidos pela empresa sobre a qual pouco sabe. É difícil fazer com que essas pessoas comprem produtos de empresas de software sem saber que as empresas são confiáveis. E quanto mais você abrir essa porta, mais confiança e empatia você obterá de seu público-alvo.
Colocando seus concorrentes na sombra
Os serviços que apresentam um espectro cada vez maior de produtos são uma dúzia de centavos hoje em dia. Um cliente é cercado por bilhões de empresas gigantes que o atraem com seus anúncios luxuosos e ofertas tentadoras. Vendo tudo isso, fica realmente desafiador se destacar de todos esses “cavaleiros” do consumismo e chegar ao topo. Mas você pode eliminá-lo desde que use a transparência da marca como seu trunfo.
Pense bem: o cliente preferiria fazer um pedido em alguma empresa opaca e com poucas informações, ou confiaria com prazer seu tempo e economia a um serviço que apresentasse uma imagem cristalina, com suas rachaduras e imperfeições? É por isso que seguir a religião da transparência da marca aumentará sua reputação a ponto de nenhum outro serviço semelhante ser capaz de rivalizar com você!
Como os consumidores estão satisfeitos com sua política de transparência, os clientes provavelmente desejarão compartilhar sua notável experiência em lidar com você. Como resultado, eles usarão suas contas de mídia social como um meio digital para informar ao mundo o quão incrível é sua organização. E vice-versa, se sua empresa não cumprir o direito dos clientes de livre acesso à informação, essas mesmas contas de Facebook e Twitter servirão como uma arma cibernética para aniquilar sua reputação.
É por isso que, dado o poder abrangente que a mídia social possui, você é obrigado a reformular, remasterizar, retrabalhar as políticas de sua empresa ou fazer o que for preciso para enfrentar algo que clientes exigentes definitivamente gostariam de mencionar. em suas postagens perfeitas.
Tornando-se uma marca
Marca vs Commodity
No mundo do marketing, existem dois termos gerais usados para denotar a oferta comercial que os consumidores recebem – uma marca e uma mercadoria. Eles estão lado a lado dentro de um negócio, sendo os elementos centrais do desenvolvimento de produtos e serviços e da construção de confiança. No entanto, um diverge amplamente um do outro em relação à experiência do cliente.
De um modo geral, uma commodity é um produto que os consumidores obtêm de uma empresa. É um bem físico, uma representação de uma empresa que pode ser vista, cheirada ou tocada. Por exemplo, um iPhone é uma commodity da marca Apple. Sem commodities, uma marca não poderia funcionar nem mesmo no nível básico. Mas sem uma marca, nenhuma mercadoria chegaria às prateleiras das lojas.
Então, o que é uma marca?
Ao contrário de uma mercadoria, essa noção representa a ideia por trás de qualquer empresa que forneça produtos ou serviços aos consumidores. Por meio de uma marca, os clientes identificam o nome, slogan ou logotipo da empresa que usa essa marca. Enquanto uma mercadoria é uma representação física de uma empresa, como foi enfatizado acima, uma marca é emocional. A empresa é mais a marca que apresenta do que as commodities que produz. É uma marca que torna uma organização renomada e conquista a fidelidade do cliente. Portanto, seria razoável afirmar que a marca desempenha um papel mais importante na obtenção do nome da sua empresa do que a produção de commodities.
Representa as imagens que descrevem um serviço e fornece aos consumidores uma experiência emocional que eles obtêm como clientes desse serviço. E se as relações do consumidor com uma mercadoria se limitam ao nível funcional, uma marca vai muito além, ressoando com eles no nível emocional.
E, dado o cariz altamente emocional deste conceito comercial, podemos concluir que uma marca faz a personalidade de uma empresa, temperando a sua imagem com uma qualidade distintiva e marcante. Como outro exemplo, vamos pegar a mesma e velha companhia do “fruto proibido”. A marca da Apple Inc. traz o símbolo de uma maçã (o mais simples possível), mais especificamente, sua parte frontal brilhante. Além desse símbolo, a reputação da empresa tem sido sinônimo de um dos maiores inovadores do mundo: seu fundador, Steve Jobs. É por isso que esta marca também é vista como a personificação atemporal do gênio.
Você é um profissional?
Agora que separamos uma marca de uma mercadoria e descobrimos o que é mais eficaz para o crescimento de uma empresa, podemos traçar a conexão entre a transparência de sua marca e o valor que ela agrega aos consumidores. Como mencionamos anteriormente, apesar de a marca e a mercadoria andarem juntas em seu negócio, há um forte contraste entre elas.
E é a transparência da marca que os torna diferentes. A transparência da marca é o que faz de você uma marca. Se você não fornecer a seus clientes informações sobre seu serviço, sua empresa simplesmente se assemelhará a uma mercadoria comum, em vez de ser uma marca em pleno funcionamento. A transparência diferencia seu negócio de um sindicato regular de segundo grau que libera commodities. Portanto, para tornar sua empresa reconhecível e conquistar a fidelidade do cliente, você deve deixar o cliente entrar.
Quais são as possíveis desvantagens da transparência da marca?
Como destacamos no início deste artigo, a questão da transparência das marcas é cercada por uma acalorada disputa. Isso decorre do fato de que essa prática dá ao consumidor liberdade irrestrita para pesquisar a empresa, enredando uma série de repercussões que podem prejudicar sua imagem e produtividade. Vamos pesquisar como essa cultura “transparente” pode afetar o desempenho de uma marca.
Vazamentos de informações
O acesso irrestrito às informações de uma empresa que vem com a transparência da marca pressupõe que as pessoas vão além dos limites razoáveis. Com a permissão para passar pelos detalhes sutis do seu negócio, é bem possível que sua empresa seja atingida por vazamentos de informações, o que pode levar ao roubo de informações por parte de seus concorrentes. Por esse motivo, você deve ser cauteloso com o conteúdo que exibe em seu site, nos vídeos promocionais ou com os assuntos íntimos de sua empresa que revela em entrevistas. Não deixe transpirar ao torná-lo transparente.
Ficar transparente ocupa muito de tudo
A prática da transparência da marca em sua empresa é um processo longo e meticuloso que pode custar muito dinheiro e consumir muito do seu tempo. Estando totalmente imerso em sintonizar a cultura comercial de sua empresa a esta prática, sua equipe deixará de lado alguns outros pontos importantes da agenda, essenciais para o bom funcionamento de sua organização. Em última análise, nada será bom o suficiente para torná-lo transparente. Por isso, é importante certificar-se de alocar o tempo e os fundos para ser transparente de maneira sensata e razoável.
Ele remove o véu de sua roupa suja
Apresentar sua empresa em toda a sua glória é o objetivo dessa prática de ponta. E, naturalmente, isso inclui revelar todos os altos e baixos do seu desempenho, o que pode ser bastante repulsivo para os consumidores. Se sua organização está repleta de contratempos alarmantes que você descobre para seus clientes, adotar a tecnologia de transparência de marca pode manchar consideravelmente sua reputação. Mas essa desvantagem de tornar sua marca transparente pode ser facilmente confrontada por um argumento direto: se as informações privilegiadas de uma empresa são sombrias o suficiente para afastar clientes, pode ser necessário revisar seu desempenho e adaptá-lo aos padrões justos estabelecidos pelo setor comercial. E somente depois que uma empresa aguçou sua qualidade e expertise, ela pode implementar a estratégia de transparência da marca, que agora funcionará apenas a seu favor.
Desenhando a linha
Como um método moderno de atrair o cliente mimado de nossa época, a transparência da marca abre caminho para o rápido crescimento e avanço de uma empresa no setor alimentado por inovação. Acompanhando essa tendência inspirada no consumidor, sua empresa poderá assumir os padrões e as técnicas de vanguarda para estabelecer relações saudáveis com o cliente. E isso lhe renderá o carinho de clientes fascinados apenas por uma atitude comprometida e uma filosofia justa de fazer negócios.
A época de obscuridade e sigilo entre as entidades comerciais está à beira da extinção. Está sendo inevitavelmente espremido por práticas mais democráticas e favoráveis ao cliente que refletem a transição do mundo para a era moderna de inteligência humana avançada e liberdade irrestrita. O modelo de vida ultrapassado, retratado de forma tão vívida e instigante na distopia pelo rebelde cuja citação inicia este artigo argumentativo, é quase desmantelado por culturas voltadas para o futuro, como a transparência da marca.
Como resultado, os consumidores perceberam que o reino mercantil de hoje não é mais reprimido pelo “Grande Irmão” das tradições de marketing do último milênio. E quanto mais transparente você tornar seu empreendimento comercial, menos ele terá em comum com a cultura comercial que já se esgotou.