30 wskazówek dotyczących projektowania UX, aby zapewnić pozytywne wrażenia z handlu elektronicznego

Handel elektroniczny zmienił nasze życie, zmienił sposób, w jaki kupujemy rzeczy. W e-commerce pierwsze wrażenie ma kluczowe znaczenie dla sklepów internetowych, ponieważ konkurencja jest duża i niezwykle łatwo stracić klienta, wystarczy 1 kliknięcie, aby Twój klient opuścił Twoją stronę i nigdy nie wrócił z powodu złego doświadczenia użytkownika.

Musisz pomyśleć o propozycji wartości, o tym, jak uprościć życie swoim użytkownikom i sprawić, by kupowali od Ciebie w kółko. Musisz pomyśleć o tym, jak podzielić się tym, że Twoja firma różni się od setek innych sklepów internetowych. W połączeniu z prostotą, łatwym przepływem użytkowników i elementami wezwania do działania, tworzysz doświadczenie online dla swoich klientów.

Przyjrzyjmy się naszym wskazówkom dotyczącym projektowania UX, aby ulepszyć Twój e-commerce.

1. Zasada nr 1 w e-commerce – pokaż wysokiej jakości zdjęcia swojego produktu.
2. Zachowaj koncentrację kupujących. Upewnij się, że Twoje menu główne, sprzedaże krzyżowe lub dodatkowe itp. nie odwracają uwagi kupujących od finalizacji zakupu. Użyj wizualnych kolejek, takich jak kolor lub strzałki, aby skupić uwagę na pojedynczym wezwaniu do działania.
3. Twoja strona główna wymaga najwięcej pracy. Na przykład wiele firm trzyma się inspirujących filmów i historii, które dokładnie odzwierciedlają typ ich grupy docelowej. Nie zapomnij zamieścić referencji, ocen i recenzji. Użyj prostego, przejrzystego projektu. Używaj jak najmniejszej liczby słów, eliminując wszystko, co nie ma wpływu, na przykład ostatnie posty na blogu.
4. Najlepsze sklepy e-commerce zazwyczaj oferują kolekcje przedmiotów, aby kierować się tendencjami użytkowników, na przykład mogą zawierać siatkę ze wszystkimi najpopularniejszymi spódnicami damskimi lub mogą oferować produkty polecane na podstawie doświadczeń klientów z przeszłości.
5. Weryfikacja danych. Nie czekaj, aż użytkownik prześle formularz, sprawdzaj poprawność i powiadamiaj użytkownika w czasie rzeczywistym, jeśli są jakieś błędy lub brakujące pola, które należy wypełnić. Weryfikacja w czasie rzeczywistym pomoże Twoim klientom szybko ukończyć kasę przy mniejszym wysiłku i mniej błędów. Upewnij się, że powiadomienie jest wystarczająco widoczne, aby użytkownik go nie pominął.
6. Organizacja formularza kasy. Podziel stronę kasy na sekcje i trzymaj powiązane elementy blisko siebie. I unikaj zadawania zbędnych informacji. Kasa na jednej stronie ma być szybka i łatwa. Unikaj więc zadawania niepotrzebnych informacji. Nie każ swoim klientom zgadywać, ile kroków trzeba wykonać, aby przejść do kasy, informuj ich na bieżąco.
7. Adresy wysyłkowe i rozliczeniowe są takie same dla większości zamówień, dlatego należy wstępnie wypełnić adres rozliczeniowy adresem wysyłkowym, zamiast prosić użytkownika o wykonanie tej pracy. Pokaż pole kodu pocztowego i ukryj miasto i stan. Gdy użytkownik wprowadzi kod pocztowy, rozwiń formularz o wstępnie wypełnione pola miasta i stanu. Upewnij się, że te pola są edytowalne. Jest to łatwiejsze i szybsze dla użytkowników.
8. Bezpieczeństwo płatności. Jak zawsze istnieje wiele obaw związanych z bezpieczeństwem w e-commerce. Zapewnij kupujących, że ich dane są bezpieczne, wyświetlając poświadczenia bezpieczeństwa, numer obsługi klienta i link do polityki prywatności.
9. Możesz zmniejszyć porzucanie koszyka, tworząc pilność. Określ liczbę jednostek, które są nadal dostępne w magazynie, jeśli zostało ich tylko kilka. Lub jeśli oferujesz ofertę lub rabaty na produkty dodane do koszyka, które kończą się za dzień lub dwa, pokaż to.
10. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę lub zniżkę na zamówienia powyżej określonej kwoty, przypomnij swoim klientom, ile jeszcze muszą wydać, aby skorzystać z tej oferty.
11. Jeśli to możliwe, dodaj opcję pakowania prezentów do zakupów w swoim sklepie i pozwól kupującym dodawać osobistą notatkę do prezentów. Pozwól też kupującemu wybrać, czy dołączyć informacje o cenie do faktury podczas dostawy.
12. Lista życzeń użytkownika. Koszyk, który Cię pamięta. Jeśli użytkownik uważa, że ​​nie stać go na całkowity koszt zamówienia, może usunąć kilka pozycji z koszyka. Zapewnij opcję zapisania lub przeniesienia tych produktów na listę życzeń, aby nie straciły ich z oczu. Możesz również przypomnieć im produkty z listy życzeń, gdy następnym razem któryś z nich znajdzie się na stronie koszyka. Ponadto, gdy użytkownik chce usunąć elementy z koszyka, nazwij to usuń zamiast usuń. I pozwól użytkownikowi ustawić ilość na zero, aby usunąć przedmiot z koszyka. Gdy użytkownik kliknie link usuwania, zamiast natychmiast usunąć element, zapytaj, czy kliknięcie było zamierzone. Nie zapominaj, że powinieneś dać możliwość dokonania tych zmian na samej stronie koszyka bez konieczności przechodzenia do strony produktu. I oczywiście, gdy kupujący dodaje przedmiot do koszyka, nie każ mu zgadywać, czy przedmiot został dodany, czy nie, podaj wiadomość potwierdzającą. Możesz podać wiadomość potwierdzającą na tej samej stronie lub przekierować ich na stronę koszyka. Gdy utrzymasz kupującego na tej samej stronie, podaj rekomendacje produktów wraz z komunikatem potwierdzającym, aby mógł kupić więcej.
13. Udostępniane listy życzeń. Wielu klientów nie podejmuje decyzji o zakupie od razu, potrzebują czasu, aby wszystko przemyśleć, porównać ceny z różnymi sklepami internetowymi lub skonsultować swój wybór z rodziną lub przyjaciółmi. Oczywiście mogą dodawać strony do zakładek, ale nie jest to tak wygodne, jak przechowywanie wszystkich elementów w jednym miejscu. Możliwość oznaczania potencjalnie interesujących produktów i dodawania ich do listy życzeń to świetne rozwiązanie. Jeśli lista życzeń ma być naprawdę przyjazna dla użytkownika, zadbaj o to, aby klient mógł udostępniać ją innym online. Nie tylko zapewnij e-mail i udostępnianie w mediach społecznościowych, ale także umożliwij klientom utworzenie linku do udostępniania. Taki link ułatwi klientom konsultację zakupu z innymi.
14. Pokaż ostatnio kupione produkty. Prawdopodobnie masz grupę stałych klientów, którzy często kupują te same produkty w Twoim sklepie e-commerce, więc personalizacja ich kont to dobry pomysł. Jeśli co miesiąc odwiedza Cię jakiś klient, aby kupić daną karmę, wyświetlenie sekcji z ostatnio kupowanymi produktami zaraz po zalogowaniu ułatwi mu zakupy. Nie trać czasu na szukanie odpowiedniego rozmiaru torby i rodzaju przysmaku dla kota, wystarczy jedno kliknięcie i produkt jest w koszyku. Wiedząc, że taka funkcja czeka na nich w Twoim sklepie, zwiększysz prawdopodobieństwo, że wrócą.
15. Spraw, aby koszyk był zawsze widoczny. Bardziej zaawansowani kupujący online nie będą chcieli być odsyłani bezpośrednio do strony koszyka, jeśli dodadzą artykuł. Dlatego ważne jest, aby koszyk był widoczny na każdej stronie serwisu z ilością dodanych rzeczy i ceną.
16. Nawigacja ma kluczowe znaczenie, gdy masz wiele kategorii, produkty zmienne lub produkty z wieloma opcjami. Im szybciej ludzie znajdą to, czego szukają, tym szybciej możesz przenieść ich do procesu płatności. Ogranicz górne menu do 7 opcji. Użyj wielokolumnowego menu, które organizuje kategorie i podkategorie. Nie zapomnij o ukrytych menu. W ciągu ostatnich kilku lat minimalizm nadal był jednym z najbardziej spójnych trendów w projektowaniu stron internetowych, koncentrując się na czystej, prostej i łatwej w nawigacji estetyce oraz kładąc nacisk na obrazy i duże tła. Wielu projektantów uważa, że ​​ikona hamburgera osiągnęła status uniwersalny, a marki nie powinny już bać się ukrywać swojej nawigacji, ponieważ użytkownicy kojarzą ikonę z menu lub listą i będą z nią wchodzić w interakcje.
17. SEO. Używaj bułki tartej, aby pomóc użytkownikom nawigować i rozpowszechniać PageRank na stronach kategorii. Użyj najtrafniejszych słów kluczowych o najniższym poziomie trudności w tytule strony, adresie URL, nagłówkach iw tekście opisu. Umieść krótkie podsumowanie produktu na górze strony lub obok zdjęcia. Najpierw myśl o urządzeniach mobilnych, teraz handel elektroniczny również zależy od urządzeń mobilnych. Minimum, które możesz zrobić, to mieć responsywną witrynę.
18. Liczba produktów. Pokaż liczbę stron przed i po listach produktów. Pokaż całkowitą liczbę produktów w tej kategorii.
19. Filtry. Pozwól użytkownikom sortować według: ceny, kategorii, płci, koloru itp.
20. Zaoferuj opcję powiększenia, aby użytkownicy mogli zobaczyć szczegóły dla siebie.
21. Personalizacja wszystkiego.
22. Pieniądze kontra wartość. Niektórzy użytkownicy skupiają się na wydaniu określonej kwoty pieniędzy. Inni skupiają się na wartości. Twoja witryna może pomóc w rozwiązaniu obu problemów. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę? Czy cena jest wyższa, ale jakość jest lepsza? Wyraź to na swojej stronie, pokaż swoją przewagę konkurencyjną, korzyści, jakie możesz dać swoim klientom.
23. Wydajne wyszukiwanie. Jednym z pomysłów jest automatyczne zapisywanie przez witrynę miejsca, w którym użytkownik był podczas ostatniego wyszukiwania. Załóżmy na przykład, że użytkownik zawęził wyszukiwanie do czterech stron po 30 pozycji na stronie. Przerwano mu przeglądanie drugiego elementu w drugim rzędzie na stronie 3. Tak więc w zasadzie dawałbyś swoim użytkownikom możliwość kontynuowania od miejsca, w którym przerwał, zamiast rozpoczynania wszystkiego od nowa.
24. Formularz newslettera. Tworzenie silnej listy e-mailowej to długi proces, ale niezwykle cenny dla promocji, zwłaszcza w okresie świątecznym. Posiadanie formularza zapisu do newslettera jest standardem w każdym sklepie e-commerce, więc postaraj się, aby Twój był bardziej atrakcyjny niż inne.
25. Nie zapomnij zaktualizować treści. Promocje z zeszłego miesiąca nie powinny znajdować się na żadnej z Twoich stron. Irytujące jest znajdowanie promocji, z których nie będziesz mógł skorzystać.
26. Podkreśl korzyści płynące z posiadania konta. Korzyści, takie jak ekskluzywne rabaty i promocje, wystarczą, aby wielu kupujących założyło konto.
27. Nie zapomnij o tym, jak ludzie czytają i skanują informacje. Umieść ważne części każdej strony internetowej na górze i na dole po lewej stronie. Odwiedzający skanują strony internetowe w kształcie litery „F”, to dobrze znany fakt. Dlatego zwróć ich uwagę mocnymi nagłówkami i odpowiednim układem stron.
28. Zaoferuj wirtualną pomoc. Firmy e-commerce używają botów do czatowania lub narzędzi do czatowania na żywo z technologią predykcyjną, aby przewidywać potrzeby kupujących i zapewniać wskazówki w momentach, które mają największe znaczenie. Na przykład, jeśli klient otrzymuje komunikat o błędzie przy kasie lub szuka przewodnika po rozmiarach, inteligentny bot na czacie może zapewnić odpowiednią pomoc na czas. Mogą również udzielać spersonalizowanych rekomendacji zgodnie z preferencjami użytkownika.
29. Projekt karty. Trend projektowania kart staje się coraz bardziej popularny z tego prostego powodu, że umożliwia organizowanie ogromnych ilości treści przy niewielkim wysiłku. Nazywa się to projektowaniem kart ze względu na przypominające karty pudełka używane do prezentacji informacji o produkcie. Jest prosty, łatwy do odczytania i wciąż wygląda imponująco. Karty doskonale nadają się do organizowania sekcji lub produktów w przejrzysty i przyjazny dla użytkownika sposób. Upraszczają nawigację i poprawiają UX, umożliwiając użytkownikom łatwy dostęp do informacji na pierwszy rzut oka i rozróżnianie tematów. Największą zaletą przyjęcia układu kart jest to, że bardzo dobrze współpracują one z responsywnym projektowaniem stron internetowych, dlatego są bardzo popularne w witrynach e-commerce.
30. Duże tła. Klienci kochają obrazy, a nie tekst. Bez wątpienia spowoduje to, że będą się skupiać na obrazkach, jeśli nie będą mieli czasu na czytanie. Kluczowym czynnikiem decyzji zakupowej klienta jest jego pierwsze wrażenie podczas przeglądania Twojego sklepu. Duże zdjęcia i tła wideo tworzą piękne, wciągające strony internetowe. Mogą zachęcić potencjalnych klientów do zakupu w momencie, gdy znajdą się na Twojej stronie. Sklepy e-commerce szeroko wykorzystują tę technikę, aby stworzyć czysty, profesjonalny wygląd i sprawić, by ich produkty były bardziej pożądane.

Mam nadzieję, że moja lista okazała się przydatna i pomoże Ci poprawić doświadczenia użytkowników w Twoim sklepie e-commerce. Trendy zmieniają się bardzo szybko, bądź na bieżąco!