30 UX-Design-Tipps für ein positives E-Commerce-Erlebnis

E-Commerce hat unser Leben und die Art und Weise, wie wir Dinge kaufen, verändert. Im E-Commerce ist der erste Eindruck für Online-Shops entscheidend, da die Konkurrenz hoch ist und es sehr leicht ist, den Kunden zu verlieren. Mit nur einem Klick kann Ihr Kunde Ihre Seite verlassen und wegen der schlechten Benutzererfahrung nie wiederkommen.

Sie müssen über Wertversprechen nachdenken, darüber, wie Sie das Leben Ihrer Benutzer vereinfachen und sie dazu bringen können, immer wieder bei Ihnen zu kaufen. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie mitteilen können, dass sich Ihr Unternehmen von den Hunderten anderer Online-Shops unterscheidet. In Kombination mit Einfachheit, einfachem Benutzerfluss und Handlungsaufforderungen schaffen Sie ein Online-Erlebnis für Ihre Kunden.

Sehen wir uns unsere UX-Designtipps an, um Ihren E-Commerce anzukurbeln.

1. Regel Nummer 1 im E-Commerce – Zeigen Sie qualitativ hochwertige Bilder Ihres Produkts.
2. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Käufer konzentriert bleiben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hauptmenü, Cross-Sells oder Upsells usw. Ihre Käufer nicht davon abhalten, den Checkout abzuschließen. Verwenden Sie visuelle Warteschlangen wie Farbe oder Pfeile, um die Aufmerksamkeit auf einen einzelnen Aufruf zum Handeln zu lenken.
3. Ihre Homepage muss am meisten bearbeitet werden. Beispielsweise halten viele Unternehmen an inspirierenden Videos und Geschichten fest, die genau die Art ihrer Zielgruppe repräsentieren. Vergessen Sie nicht, Testimonials, Bewertungen und Rezensionen anzugeben. Verwenden Sie ein einfaches, übersichtliches Design. Verwenden Sie so wenig Worte wie möglich und streichen Sie alles, was keine Wirkung hat, z. B. Ihre letzten Blog-Posts.
4. Top-E-Commerce-Shops bieten im Allgemeinen Sammlungen von Artikeln an, um die Tendenzen der Benutzer zu steuern. Sie können beispielsweise ein Raster mit allen beliebtesten Damenröcken aufweisen oder empfohlene Produkte anbieten, die auf früheren Kundenerfahrungen basieren.
5. Datenvalidierung. Warten Sie nicht, bis der Benutzer das Formular absendet, validieren und benachrichtigen Sie den Benutzer in Echtzeit, wenn Fehler oder fehlende Felder vorhanden sind, die ausgefüllt werden sollten. Die Inline-Validierung in Echtzeit hilft Ihren Kunden, den Checkout schnell und mit weniger Aufwand abzuschließen und weniger Fehler. Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigung so sichtbar ist, dass der Benutzer sie nicht überspringt.
6. Organisation des Checkout-Formulars. Teilen Sie die Checkout-Seite in Abschnitte auf und bewahren Sie die zugehörigen Artikel in unmittelbarer Nähe auf. Und vermeiden Sie es, unnötige Informationen zu erfragen. Der Einzelseiten-Checkout soll schnell und einfach sein. Vermeiden Sie es daher, unnötige Informationen zu erfragen. Lassen Sie Ihre Käufer auch nicht raten, wie viele Schritte zum Beenden des Bezahlvorgangs erforderlich sind, sondern halten Sie sie auf dem Laufenden.
7. Versand- und Rechnungsadressen sind für die meisten Bestellungen gleich, also füllen Sie die Rechnungsadressendetails mit der Lieferadresse vorab aus, anstatt den Benutzer zu bitten, diese Aufgabe zu erledigen. Zeigen Sie das Feld für die Postleitzahl an und blenden Sie Ort und Bundesland aus. Wenn der Benutzer die Postleitzahl eingibt, erweitern Sie das Formular mit vorausgefüllten Stadt- und Bundeslandfeldern. Stellen Sie sicher, dass diese Felder bearbeitet werden können. Es ist einfacher und schneller für Ihre Benutzer.
8. Zahlungssicherheit. Wie immer gibt es viele Bedenken hinsichtlich der Sicherheit im E-Commerce. Versichern Sie Ihren Käufern, dass ihre Daten sicher sind, indem Sie Ihre Sicherheitsdaten, Ihre Kundendienstnummer und den Link zur Datenschutzrichtlinie anzeigen.
9. Sie können den Warenkorbabbruch reduzieren, indem Sie Dringlichkeit schaffen. Geben Sie die Anzahl der noch auf Lager verfügbaren Einheiten an, wenn nur noch wenige übrig sind. Oder wenn Sie ein Angebot oder Rabatte auf die dem Warenkorb hinzugefügten Produkte anbieten und dieser in ein oder zwei Tagen endet, zeigen Sie dies.
10. Wenn Sie kostenlosen Versand oder Rabatte auf Bestellungen ab einem bestimmten Betrag anbieten, sollten Sie Ihre Käufer daran erinnern, wie viel mehr sie ausgeben müssen, um dieses Angebot zu erhalten.
11. Wenn möglich, fügen Sie Einkäufen in Ihrem Shop eine Geschenkverpackungsoption hinzu und ermöglichen Sie Käufern, ihren Geschenken eine persönliche Notiz hinzuzufügen. Lassen Sie den Käufer außerdem wählen, ob die Preisinformationen während der Lieferung in die Rechnung aufgenommen werden sollen oder nicht.
12. Wunschliste des Benutzers. Ein Einkaufswagen, der sich an Sie erinnert. Wenn ein Benutzer das Gefühl hat, dass er sich die Gesamtkosten seiner Bestellung nicht leisten kann, entfernt er möglicherweise einige Artikel aus dem Warenkorb. Bieten Sie eine Option zum Speichern oder Verschieben dieser Produkte in eine Wunschliste, damit sie nicht den Überblick verlieren. Sie können sie auch an die Produkte in der Wunschliste erinnern, wenn sich eines davon das nächste Mal auf der Warenkorbseite befindet. Wenn ein Benutzer die Artikel aus dem Warenkorb entfernen möchte, nennen Sie es entfernen statt löschen. Und erlauben Sie dem Benutzer, die Menge auf Null zu setzen, um einen Artikel aus dem Einkaufswagen zu entfernen. Sobald der Benutzer auf den Link „Entfernen” klickt, fragt er, anstatt das Element sofort zu entfernen, ob der Klick beabsichtigt war. Vergessen Sie nicht, dass Sie diese Änderungen auf der Warenkorbseite selbst vornehmen können, ohne zur Produktseite navigieren zu müssen. Und natürlich, Wenn ein Käufer einen Artikel in seinen Einkaufswagen legt, lassen Sie ihn nicht raten, ob der Artikel hinzugefügt wurde oder nicht, sondern geben Sie eine Bestätigungsnachricht aus. Sie können entweder die Bestätigungsnachricht auf derselben Seite bereitstellen oder sie auf die Warenkorbseite umleiten. Wenn Sie den Käufer auf derselben Seite halten, geben Sie Produktempfehlungen zusammen mit der Bestätigungsnachricht, damit er mehr kaufen kann.
13. Gemeinsam nutzbare Wunschlisten. Viele Kunden treffen nicht sofort eine Kaufentscheidung, sie brauchen Zeit, um alles zu überdenken, Preise mit verschiedenen E-Commerce-Shops zu vergleichen oder ihre Auswahl mit Familie oder Freunden zu besprechen. Natürlich können sie die Seiten mit Lesezeichen versehen, aber das ist nicht so praktisch, als alle Artikel an einem Ort zu speichern. Die Möglichkeit, potenziell interessante Produkte zu markieren und zur Wunschliste hinzuzufügen, ist eine großartige Lösung. Wenn eine Wunschliste wirklich benutzerfreundlich sein soll, stellen Sie sicher, dass der Kunde sie online mit anderen teilen kann. Stellen Sie nicht nur eine E-Mail- und Social-Media-Freigabe bereit, sondern ermöglichen Sie Kunden auch, einen teilbaren Link zu erstellen. Ein solcher Link erleichtert es den Kunden, den Kauf mit anderen zu konsultieren.
14. Kürzlich gekaufte Produkte anzeigen. Wahrscheinlich haben Sie eine Reihe von Stammkunden, die oft die gleichen Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen, dann ist es eine gute Idee, ihre Konten zu personalisieren. Wenn ein Kunde Sie jeden Monat besucht, um ein bestimmtes Katzenfutter zu kaufen, wird das Anzeigen eines Abschnitts mit kürzlich gekauften Produkten direkt nach der Anmeldung seinen Einkauf erleichtern. Keine Zeitverschwendung mit der Suche nach der richtigen Beutelgröße und Art des Katzenleckers, nur ein Klick und das Produkt ist im Warenkorb. Zu wissen, dass diese Funktion in Ihrem Geschäft auf sie wartet, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.
15. Machen Sie den Warenkorb immer sichtbar. Fortgeschrittenere Online-Käufer möchten nicht direkt zur Warenkorbseite weitergeleitet werden, wenn sie einen Artikel hinzufügen. Daher ist es wichtig, dass der Warenkorb auf jeder Seite der Website mit der Anzahl der hinzugefügten Artikel und dem Preis sichtbar ist.
16. Die Navigation ist entscheidend, wenn Sie viele Kategorien, variable Produkte oder Produkte mit vielen Optionen haben. Je schneller die Leute finden können, was sie suchen, desto schneller können Sie sie zum Bezahlvorgang führen. Beschränken Sie das Hauptmenü auf 7 Auswahlmöglichkeiten. Verwenden Sie ein mehrspaltiges Menü, das Kategorien und Unterkategorien organisiert. Vergessen Sie nicht die versteckten Menüs. In den letzten Jahren war der Minimalismus weiterhin einer der beständigsten Webdesign-Trends, der sich auf eine saubere, einfache und leicht zu navigierende Ästhetik konzentriert und Bildern und großen Hintergründen eine herausragende Stellung einräumt. Viele Designer glauben, dass das Hamburger-Symbol universellen Status erlangt hat und Marken keine Angst mehr haben sollten, ihre Navigation zu verbergen, da Benutzer das Symbol mit einem Menü oder einer Liste assoziieren und damit interagieren werden.
17. SEO. Verwenden Sie Breadcrumbs, um Benutzern beim Navigieren zu helfen und den Pagerank auf Ihren Kategorieseiten zu verteilen. Verwenden Sie die relevantesten Schlüsselwörter mit dem niedrigsten Schwierigkeitsgrad in Ihrem Seitentitel, Ihrer URL, Ihren Überschriften und im gesamten Beschreibungstext. Stellen Sie oben auf der Seite oder neben dem Foto eine kurze Produktzusammenfassung bereit. Denken Sie zuerst an Mobilgeräte, jetzt hängt auch der E-Commerce von Mobilgeräten ab. Das Minimum, das Sie tun können, ist, dass Ihre Website reaktionsschnell ist.
18. Anzahl der Produkte. Zeigen Sie die Anzahl der Seiten vor und nach den Produktlisten an. Zeigt die Gesamtzahl der Produkte in dieser Kategorie an.
19. Filter. Benutzern erlauben, nach Preis, Kategorie, Geschlecht, Farbe usw. zu sortieren.
20. Bieten Sie die Zoom-Option an, damit Benutzer Details selbst sehen können.
21. Personalisierung von allem.
22. Geld gegen Wert. Einige Benutzer konzentrieren sich darauf, einen bestimmten Geldbetrag auszugeben. Andere konzentrieren sich auf den Wert. Ihre Website kann dabei helfen, beide Probleme anzugehen. Bieten Sie kostenlosen Versand an? Ist der Preis höher, aber die Qualität ist besser? Stellen Sie dies klar auf Ihrer Website dar, zeigen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil und die Vorteile, die Sie Ihren Kunden bieten können.
23. Effiziente Suche. Eine Idee ist, dass Ihre Website automatisch den Ort speichert, an dem der Benutzer das letzte Mal gesucht hat. Angenommen, Ihr Benutzer hat eine Suche auf vier Seiten mit 30 Elementen pro Seite eingegrenzt. Und er wurde unterbrochen, als er sich das zweite Element der zweiten Zeile auf Seite 3 ansah. Im Grunde würden Sie Ihren Benutzern also die Möglichkeit geben, dort fortzufahren, wo er aufgehört hat, anstatt von vorne zu beginnen.
24. Newsletter-Formular. Der Aufbau einer starken E-Mail-Liste ist ein langer Prozess, aber unglaublich wertvoll für die Werbung, besonders an Feiertagen. Ein Newsletter-Anmeldeformular ist in jedem E-Commerce-Shop Standard, also versuchen Sie, Ihr Formular ansprechender als andere zu gestalten.
25. Vergessen Sie nicht, Ihre Inhalte zu aktualisieren. Die Werbeaktionen des letzten Monats sollten sich auf keiner Ihrer Seiten befinden. Es ist ärgerlich, Promos zu finden, die Sie nicht verwenden können.
26. Betonen Sie die Vorteile eines Kontos. Vorteile wie exklusive Rabatte und Werbeaktionen reichen aus, um einer Anzahl von Käufern ein Konto zu erstellen.
27. Vergessen Sie nicht, wie Menschen Informationen lesen und scannen. Platzieren Sie die wichtigen Teile jeder Webseite oben und unten auf der linken Seite. Besucher scannen Webseiten in einem „F”-Muster, das ist eine bekannte Tatsache. Machen Sie also mit starken Überschriften auf sich aufmerksam und gestalten Sie die Seiten entsprechend.
28. Bieten Sie virtuelle Hilfe an. E-Commerce-Unternehmen verwenden Chat-Bots oder Live-Chat-Tools mit Vorhersagetechnologie, um die Bedürfnisse der Käufer vorherzusehen und in den wichtigsten Momenten Orientierung zu bieten. Wenn ein Kunde beispielsweise an der Kasse eine Fehlermeldung erhält oder nach einer Größentabelle sucht, kann ein intelligenter Chat-Bot rechtzeitig relevante Hilfestellung leisten. Sie können auch personalisierte Empfehlungen gemäß den Präferenzen des Benutzers geben.
29. Kartendesign. Der Card-Design-Trend erfreut sich immer größerer Beliebtheit, aus dem einfachen Grund, dass sich damit riesige Mengen an Inhalten mit wenig Aufwand organisieren lassen. Es wird Kartendesign genannt, weil die kartenähnlichen Kästen zur Präsentation der Produktinformationen verwendet werden. Es ist einfach, leicht zu lesen und sieht trotzdem beeindruckend aus. Karten eignen sich hervorragend, um Abschnitte oder Produkte auf übersichtliche und benutzerfreundliche Weise zu organisieren. Sie vereinfachen die Navigation und verbessern die UX, indem sie Benutzern den einfachen Zugriff auf Informationen auf einen Blick und die Unterscheidung zwischen Themen ermöglichen. Der größte Vorteil der Übernahme des Kartenlayouts besteht darin, dass sie sehr gut mit responsivem Webdesign funktionieren, weshalb sie auf E-Commerce-Websites sehr beliebt sind.
30. Große Hintergründe. Kunden lieben Bilder, keinen Text. Es wird sie zweifellos dazu bringen, sich auf die Bilder zu konzentrieren, wenn sie keine Zeit zum Lesen haben. Ein Schlüsselfaktor für die Kaufentscheidung eines Kunden ist sein erster Eindruck beim Stöbern in Ihrem Geschäft. Große Bilder und Videohintergründe erstellen schöne ansprechende Websites. Sie können potenzielle Kunden dazu anregen, einen Kauf zu tätigen, sobald sie auf Ihrer Website ankommen. E-Commerce-Geschäfte verwenden diese Technik ausgiebig, um ein sauberes, professionelles Erscheinungsbild zu schaffen und ihre Produkte attraktiver zu machen.

Ich hoffe, Sie fanden meine Liste nützlich und sie wird Ihnen helfen, die Benutzererfahrung in Ihrem E-Commerce-Shop zu verbessern. Trends ändern sich sehr schnell, bleiben Sie dran!