4 sposoby na przekształcenie użytkowników mediów społecznościowych w klientów

Jeśli chcesz zdobyć bazę klientów dla swojej firmy online, musisz iść tam, gdzie są ludzie. Z miliardami aktywnych użytkowników z całego świata, sieci społecznościowe wydają się być jednym z najlepszych miejsc do znalezienia i pozyskania klientów dla Twojej firmy.

Marki już zaczęły wykorzystywać media społecznościowe do pozyskiwania klientów. Firma Dell Inc osiąga miliony dolarów sprzedaży rocznie za pomocą samego Twittera, a firmy takie jak Uwheels wykorzystują swoich wpływowych użytkowników społecznościowych do sprzedaży milionów dolarów.

Co te firmy robią dobrze? Czego ci brakuje? Jak wykorzystałbyś sieci społecznościowe do generowania większej sprzedaży? Ten post odpowie na wszystkie te pytania.

1 Uruchom witrynę sklepową na Facebooku

Korzystając z aplikacji społecznościowych, takich jak Shopify, możesz błyskawicznie zamienić kartę strony na Facebooku w sklep e-commerce. Wszystko, co musisz zrobić, to zainstalować aplikację e-commerce na swojej stronie na Facebooku, otworzyć sklep, zacząć dodawać produkty i rozpocząć sprzedaż.

Prawie każda popularna hostowana platforma zakupowa, taka jak Shopify lub BigCommerce itp., umożliwia również otwarcie sklepu na Facebooku. Wybór tak popularnej aplikacji e-commerce to świetny wybór, zwłaszcza jeśli prowadzisz już witrynę sklepową na swojej stronie internetowej lub jeśli planujesz również uruchomić witrynę sklepową na swojej stronie internetowej. Najlepsze jest to, że możesz bezproblemowo pracować zarówno na swojej stronie internetowej, jak i na Facebooku, bez korzystania z aplikacji innej firmy.

Jeśli chodzi o wybór platformy e-commerce, istnieje wiele możliwości. Ponieważ każda platforma zakupowa ma swoje zalety i wady, trudniej jest zdecydować, którą platformę wybrać. Aby zorientować się, możesz skorzystać z silników rekomendacji, takich jak WebAppmeister, które pomogą Ci znaleźć aplikację e-commerce najlepiej dopasowaną do Twoich celów i potrzeb biznesowych.

Ewentualnie, jeśli nie zajmujesz się handlem elektronicznym, możesz nie chcieć dodawać witryny sklepowej do swojej witryny. W takich przypadkach możesz poszukać aplikacji, która pozwala łatwo dodać witrynę sklepową na Facebooku.

Oto kilka aplikacji, których warto rozważyć.

• Storefront Social: Storefront Social może być dla Ciebie idealną opcją, jeśli zaczynasz sprzedawać na Facebooku. Możesz przetestować aplikację przez 7 dni, a następnie będzie Cię ona obciążać 9,95 USD miesięcznie.

• StoreYa: StoreYa to jedna z najpopularniejszych aplikacji do zakupów na Facebooku. Pozwala również na integrację z innymi popularnymi platformami, takimi jak Magento, eBay i Woocommerce itp.

  Bezpłatny plan StoreYa zapewnia dostęp tylko do funkcji wyskakujących kuponów. Plany premium zaczynają się od 9,99 USD miesięcznie.

Czy to dla Ciebie: chociaż pomysł dodania witryny sklepowej wydaje się łatwym sposobem sprzedaży produktów na Facebooku, prawda jest taka, że ​​nie jest to takie proste, jak się wydaje. W rzeczywistości sprzedaż na Facebooku najlepiej nadaje się do niektórych branż, takich jak fotografia, sport, artykuły dla zwierząt, dropshipping itp.

Przykład: sklep na Facebooku z zegarkami i zegarami Lego: Zegarki Lego to dobrze znana marka zegarków dla dzieci. Sklep Lego Watches na Facebooku jest obsługiwany przez aplikację Storeya.

Możesz odwiedzić sklep z zegarkami i zegarami Lego na Facebooku tutaj.

2 Rozpocznij remarketing w sieciach społecznościowych

Remarketing to jeden z najpopularniejszych sposobów sprzedaży produktów i usług na Facebooku. Jest również szeroko stosowany do zatrzymywania obecnych klientów i zachęcania potencjalnych klientów do zaangażowania się w markę, aby mogli zostać klientami w najbliższej przyszłości.

Remarketing umożliwia kierowanie reklam do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę lub wykazały zainteresowanie Twoim produktem.

Oto kilka sposobów wykorzystania remarketingu.

1. Pozyskiwanie klientów: Jeśli potencjalny klient wykazał zainteresowanie Twoim produktem, ale wyszedł bez zakupu, możesz go przekierowywać w sieciach społecznościowych, aby zachęcić go do zakupu Twojego produktu. Podczas remarketingu inną taktyką jest oferowanie im ograniczonych czasowo rabatów, co może pomóc w stworzeniu poczucia pilnej potrzeby zakupu Twojego produktu.
2. Utrzymanie klienta: Powszechnie wiadomo, że sprzedaż produktów obecnym klientom jest łatwiejsza niż pozyskanie nowego klienta. Jeśli Twój klient dokonał już wcześniej zakupu z Twojego produktu, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie zainteresowany ponownym zakupem. W rzeczywistości, ponieważ utrzymanie klientów jest znacznie tańsze, remarketing skierowany do obecnych klientów pomoże nawet zwiększyć ogólny zwrot z inwestycji Twojej firmy.
3. Ogłoszenie: na przykład, jeśli oferujesz specjalną zniżkę lub organizujesz wydarzenie, a niektórzy z Twoich dotychczasowych klientów nie odwiedzali Twojej witryny od jakiegoś czasu, prawdopodobnie nie wiedzą o nowym wydarzeniu. Remarketing tych klientów może ułatwić rozpowszechnianie informacji.
4. Zwiększ lojalność wobec marki: nie każdy klient będzie lojalny wobec Twojej marki. W rzeczywistości większość klientów po raz pierwszy jest w trakcie zaspokajania potrzeby, a nie angażowania się w Twoją markę na dłuższą metę. Zachęcenie klientów po raz pierwszy do zaangażowania się w Twoją markę w mediach społecznościowych może pomóc w zwiększeniu ich lojalności wobec Twojej marki. Najlepszą rzeczą w budowaniu lojalności wśród klientów jest to, że lojalni klienci są bardziej skłonni do zostania orędownikami Twojej marki.

Czy to dla Ciebie: w przeciwieństwie do dodawania witryny sklepowej remarketing nie ogranicza się do żadnej branży. Nawet jeśli działasz w branży B2B, możesz kierować reklamy do potencjalnych klientów, korzystając z remarketingu w serwisach społecznościowych.

Przykład: oto przykład reklamy remarketingowej. Codeable.io celuje we mnie, ponieważ wcześniej odwiedziłem ich stronę internetową, ale jeszcze nie zarejestrowałem się, aby zatrudnić eksperta WordPress. Ta reklama koncentruje się na wyjaśnieniu ich unikalnych cech usługi, takich jak gwarancja zwrotu pieniędzy i wysoka ocena klientów itp. Ta reklama może pomóc użytkownikom, którzy nie rozumieli funkcji ich usługi podczas pierwszej wizyty.

Oto kolejny przykład.

Desk Time to aplikacja, która pozwala śledzić czas spędzony podczas pracy. Kiedyś przekierowywał mnie na Facebooku, ponieważ nie ukończyłem rejestracji. Najlepsze jest to, że dokładnie wiedzą, do której fazy lejka konwersji należę i wokół tego jest szyty tekst reklamy, aby skłonić mnie do zakończenia rejestracji.

3 Zaangażuj obserwujących w Twoją markę

Lojalni obserwujący w mediach społecznościowych to rzecznicy marki, którzy najczęściej polecają Twoje produkty swoim znajomym. To powiedziawszy, zawsze pamiętaj, że w swej istocie media społecznościowe to platforma udostępniania. Lepiej więc nie wyglądać jak spamer, promując wyłącznie własne treści na portalach społecznościowych. Raczej zawsze, gdy udostępniasz rzeczy, upewnij się, że dodajesz wartość swoim obserwującym.

Dobrym podejściem jest przestrzeganie zasady 80/20 podczas udostępniania treści. Oznacza to, że na każde pięć rzeczy, które udostępniasz, możesz dołączyć jedną historię lub treść promocyjną. Pamiętaj, że Twoja ostateczna strategia w mediach społecznościowych powinna polegać na budowaniu relacji z obserwującymi, aby stali się Twoimi lojalnymi klientami.

Czy to dla Ciebie: nie wszystkie sieci społecznościowe najlepiej nadają się do każdej firmy, dlatego dla sukcesu marketingowego kluczowy jest wybór odpowiedniej platformy i odpowiednie stworzenie strategii. Jeśli nie masz pewności, na której platformie powinieneś się skupić, oto kilka pomysłów…

• Facebook: Najlepszy dla marek B2C i marek z produktami napędzanymi wizualnie
• Twitter: Publikacje, marki B2B i marki B2C, które dotyczą domu i ogrodu, upominków i produktów specjalnych itp.
• YouTube: e-commerce i marki wizualne
• Pinterest: Moda, e-commerce i marki skierowane do kobiet
• Google +: marki B2B i marki skierowane do profesjonalistów płci męskiej
• LinkedIn: Dostawcy usług B2B, rekruterzy

Przykład: Grammarly dość dobrze radzi sobie z angażowaniem użytkowników mediów społecznościowych w swoją markę. Są bardzo konsekwentni w tworzeniu regularnych, wysokiej jakości postów na swoich profilach społecznościowych.

To, co naprawdę podobało mi się w ich treściach w mediach społecznościowych, to to, że nawet gdy udostępniają treści promocyjne, upewniają się, że faktycznie dodają one wartości ich obserwującym i nie wyglądają na promocję. Oto kilka rzeczy, których możesz się nauczyć ze strategii mediów społecznościowych Grammarly.

• Zadawaj pytania: zadawanie pytań obserwującym może zwiększyć wskaźnik zaangażowania.
• Obrazy: używaj wysokiej jakości obrazów zoptymalizowanych pod kątem każdego serwisu społecznościowego i upewnij się, że podczas udostępniania obrazów przestrzegasz tych samych standardów dotyczących marki.
• Nie powielaj: każda sieć społecznościowa jest inna. To, co działa dobrze na Facebooku, może nie działać dobrze na Twitterze, więc zamiast powielać te same treści na wszystkich platformach, wybieraj treści specjalnie dla każdej platformy, co pomaga budować większe zaangażowanie.

Możesz odwiedzić stronę Grammarly na Facebooku i Twitterze tutaj.

4 Treści generowane przez użytkowników

Po zbudowaniu wystarczająco dobrej bazy obserwujących w serwisach społecznościowych możesz wykorzystać istniejącą bazę obserwujących do dalszego wzrostu.

Jednym ze sposobów na rozwój jest poproszenie lojalnych odbiorców o publikowanie zdjęć i dzielenie się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych o tym, jak pomógł im Twój produkt. Najlepszą rzeczą w treściach generowanych przez użytkowników w sieci społecznościowej jest to, że będą działać jako dowód społeczny, który pomaga budować ekspozycję marki, a także sprzedaż.

Jak poprosiłbyś swoich lojalnych odbiorców o tworzenie treści dla Ciebie? Oto kilka pomysłów.

• Utwórz kampanię hashtagową: poproś swoich obserwujących, aby podzielili się swoimi doświadczeniami z Twoim produktem z określonym hashtagiem. Możesz również podzielić się tymi doświadczeniami na swoim profilu. Według nowych badań, zdjęcia zwiększają zaufanie wśród wszystkich rodzajów konsumentów, więc możesz zachęcić użytkowników do publikowania zdjęć z Twoim produktem.
• Nagradzaj użytkowników: Nagradzaj użytkowników, którzy publikują treści w mediach społecznościowych. Taka strategia zachęci więcej użytkowników do udziału w kampanii.

Czy to dla Ciebie: Jest dla Ciebie, jeśli chcesz udostępniać organiczne i budować społeczny dowód słuszności. W rzeczywistości wiele badań konsumenckich pokazuje, że ludzie są bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli widzą społeczny dowód słuszności. Prawie 63% konsumentów wskazuje, że są bardziej skłonni do zakupu w witrynie, która zawiera oceny i recenzje produktów.

Przykład: W połowie 2011 r. organizacja Tourism Australia zaprosiła fanów i obserwujących do robienia i publikowania zdjęć (zarówno na Instagramie, jak i na stronie Tourism Australia na Facebooku) z hasztagiem #seeaustralia lub #RestaurantAustralia. Najlepszą rzeczą jest używanie hashtagu, fani wciąż publikują ponad 1000 zdjęć dziennie.

Finał na wynos

Uruchomienie sklepu w mediach społecznościowych

Donoszono, że wielu sprzedawców detalicznych zamknęło swoje sklepy na Facebooku, ponieważ zwrot z inwestycji był niski. Nie oznacza to jednak, że F-commerce spada. Będziesz musiał zachęcać klientów do robienia zakupów na platformie Facebook, zamiast po prostu powielać swoją witrynę e-commerce na Facebooku.

Remarketing w mediach społecznościowych

Koszt kliknięcia remarketingu w mediach społecznościowych jest stosunkowo niższy niż w wyszukiwarkach. Dzieje się tak dlatego, że ruch społecznościowy jest mniej ukierunkowany niż ruch z wyszukiwarek. Jednak korzystając z funkcji, takich jak niestandardowi odbiorcy w tagach witryn Facebooka i Twittera, możesz znacznie poprawić ROI.

Budowanie zaangażowania

Powiązanie zaangażowania w mediach społecznościowych z zwrotem z inwestycji może być trudne. To powiedziawszy, zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży w mediach społecznościowych, skup się na wykorzystaniu mediów społecznościowych do budowania relacji z klientami i ekspozycji marki.

Treści generowane przez użytkowników

Bez wątpienia treści generowane przez użytkowników mogą pomóc w budowaniu społecznego dowodu słuszności. Jednak negatywne treści generowane przez użytkowników mogą być całkowicie odwrotne i negatywnie wpłynąć na Twoją firmę, więc przed rozpoczęciem kampanii zastanów się, w jaki sposób może się nie udać i przeprowadź burzę mózgów, jak możesz przezwyciężyć problemy nawet w najgorszym scenariuszu.