4 formas de convertir usuarios de redes sociales en clientes
Si está buscando adquirir una base de clientes para su negocio en línea, necesita ir donde están las personas. Con miles de millones de usuarios activos de todo el mundo, las redes sociales parecen ser uno de los mejores lugares para encontrar y adquirir clientes para tu negocio.
Las marcas ya han comenzado a aprovechar las redes sociales para adquirir clientes. Dell Inc ha estado haciendo ventas de millones de dólares por año usando solo Twitter y compañías como Uwheels han estado haciendo uso de sus influenciadores sociales para hacer ventas de millones de dólares.
¿Cuáles son las cosas que estas empresas están haciendo bien? ¿Que te falta? ¿Cómo usarías las redes sociales para generar más ventas? Esta publicación responderá a todas estas preguntas.
1 Inicie una tienda en Facebook
Con aplicaciones sociales como Shopify, puede convertir instantáneamente una pestaña de la página de Facebook en una tienda de comercio electrónico. Todo lo que necesita hacer es instalar una aplicación de comercio electrónico en su página de Facebook, iniciar una tienda, comenzar a agregar productos y comenzar a vender.
Casi todas las plataformas de compras alojadas populares, como Shopify o BigCommerce, etc., también le permiten iniciar una tienda en Facebook. Elegir una aplicación de comercio electrónico tan popular es una excelente opción, especialmente si ya tiene una tienda en su sitio web o si también planea iniciar una tienda en su sitio web. Lo mejor es que puede trabajar sin problemas tanto en su sitio web como en Facebook sin utilizar ninguna otra aplicación de terceros.
Cuando se trata de elegir una plataforma de comercio electrónico, hay muchas opciones. Dado que cada plataforma de compras tiene sus pros y sus contras, se vuelve más difícil decidir qué plataforma elegir. Para tener una idea, puede usar motores de recomendación como WebAppmeister, que pueden ayudarlo a encontrar la aplicación de comercio electrónico más adecuada para sus objetivos y necesidades comerciales.
Alternativamente, si no está en el negocio del comercio electrónico, es posible que no desee agregar una tienda en su sitio web. En tales casos, puede buscar una aplicación que le permita agregar fácilmente una tienda en Facebook.
Aquí hay algunas aplicaciones que debería considerar usar.
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Storefront Social: Storefront Social puede ser una opción perfecta para ti si estás empezando a vender en Facebook. Puede probar la aplicación durante 7 días y luego le cobrará $ 9.95 por mes.
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StoreYa: StoreYa es una de las aplicaciones de compras más populares para Facebook. También le permite integrarse con otras plataformas populares como Magento, eBay y Woocommerce, etc.
El plan gratuito de StoreYa le brinda acceso solo a la función emergente de cupones. Los planes premium comienzan desde $ 9.99 / mes.
¿Es para ti? Aunque la idea de agregar una tienda parece una manera fácil de vender productos en Facebook, la verdad es que no es tan fácil como parece. De hecho, vender en Facebook es más adecuado para ciertas industrias, como fotografía, deportes, artículos para mascotas, dropshipping, etc.
Ejemplo: tienda de Facebook de relojes y relojes Lego: los relojes Lego son una marca de relojes para niños muy conocida. La tienda de Facebook de Lego Watches funciona con la aplicación Storeya.
Puedes visitar la tienda de Facebook de relojes y relojes Lego aquí.
El remarketing es una de las formas más destacadas de vender sus productos y servicios en Facebook. También se usa ampliamente para retener a los clientes existentes y atraer a los clientes potenciales para que interactúen con la marca, de modo que puedan convertirse en clientes en un futuro cercano.
El remarketing le permite hacer publicidad dirigida específicamente a las personas que han visitado previamente su sitio web o que han mostrado interés en su producto.
Aquí hay algunas formas en que se puede usar el remarketing.
- Captación de clientes: Si un cliente potencial mostró interés en tu producto pero se quedó sin comprar, puedes retargearlo en las redes sociales para animarlo a comprar tu producto. Durante el remarketing, otra táctica es ofrecerles descuentos por tiempo limitado, lo que puede ayudar a crear una sensación de urgencia para comprar su producto.
- Retención de clientes: es un hecho bien conocido que vender productos a sus clientes existentes es más fácil que adquirir nuevos clientes. Si su cliente ha comprado previamente su producto, es probable que esté interesado en comprar nuevamente. De hecho, como la retención de clientes es mucho más barata, el remarketing a sus clientes existentes incluso ayudará a aumentar el ROI general de su negocio.
- Anuncio: por ejemplo, si está ofreciendo un descuento especial o realizando un evento y algunos de sus clientes existentes no han visitado su sitio web durante un tiempo, es probable que no estén al tanto del nuevo evento. El remarketing de esos clientes puede ayudar a correr la voz fácilmente.
- Aumente la lealtad a la marca: No todos los clientes serán leales a su marca. De hecho, la mayoría de los clientes primerizos están en el proceso de satisfacer una necesidad en lugar de comprometerse con su marca a largo plazo. Atraer a sus clientes primerizos para que interactúen con su marca en las redes sociales puede ayudarlos a ser leales a su marca. Lo mejor de generar lealtad entre sus clientes es que es más probable que los clientes leales se conviertan en defensores de su marca.
¿Es para usted? A diferencia de agregar una tienda, el remarketing no se limita a ninguna industria. Incluso si está en la industria B2B, puede dirigirse a sus clientes potenciales mediante el remarketing en los sitios sociales.
Ejemplo: Este es un ejemplo de un anuncio de remarketing. Codeable.io se dirige a mí porque visité anteriormente su sitio web pero aún no me he registrado para contratar a un experto en WordPress. Este anuncio se centra en explicar las características únicas del servicio, como la garantía de devolución de dinero y la alta calificación de los clientes, etc. Este anuncio podría ayudar a los usuarios que no entendieron las características de su servicio durante la primera visita.
Aquí hay otro ejemplo.
Desk Time es una aplicación que le permite realizar un seguimiento del tiempo que pasa mientras trabaja. Solía reorientarme en Facebook porque no he completado el registro. Lo mejor es que saben con precisión a qué fase del embudo de conversión pertenezco y el texto del anuncio se adapta a él para incitarme a finalizar el registro.
3 Haz que tus seguidores se comprometan con tu marca
Los seguidores leales de las redes sociales son defensores de la marca que probablemente recomendarán sus productos a sus amigos. Dicho esto, recuerde siempre que, en esencia, las redes sociales son una plataforma para compartir. Por lo tanto, es mejor no parecer un spammer promocionando únicamente sus propios productos en las redes sociales. Más bien, cada vez que comparta cosas, asegúrese de agregar valor a sus seguidores.
Un buen enfoque es seguir la regla 80/20 al compartir su contenido. Es decir, en cada cinco cosas que compartas puedes incluir una historia o contenido promocional. Recuerde, su estrategia de redes sociales definitiva debe ser construir una relación con sus seguidores, para que se conviertan en sus clientes leales.
¿Es para usted ?: No todas las redes sociales son las más adecuadas para todos los negocios, por lo que es fundamental para su éxito de marketing que elija la plataforma adecuada y cree una estrategia en consecuencia. Si no está seguro de en qué plataforma debe enfocarse, aquí hay algunas ideas…
- Facebook: lo mejor para marcas B2C y marcas con productos visuales
- Twitter: Publicaciones, marcas B2B y marcas B2C que involucran hogar y jardín, regalos y especialidades, etc.
- YouTube: comercio electrónico y marcas impulsadas visualmente
- Pinterest: moda, comercio electrónico y marcas dirigidas a mujeres
- Google +: marcas B2B y marcas dirigidas a profesionales masculinos
- LinkedIn: proveedores de servicios B2B, reclutadores
Ejemplo: Grammarly hace un trabajo bastante bueno al involucrar a los usuarios de las redes sociales con su marca. Son muy consistentes en la producción de publicaciones periódicas de alta calidad en sus perfiles sociales.
Lo que realmente me gustó de su contenido en las redes sociales es que incluso cuando comparten contenido promocional, se aseguran de que realmente agregue valor a sus seguidores y no parezca una promoción. Aquí hay algunas cosas que puede aprender de la estrategia de redes sociales de Grammarly.
- Haz preguntas: hacer preguntas a tus seguidores puede aumentar la tasa de participación.
- Imágenes: use imágenes de alta calidad que estén optimizadas para cada sitio social y asegúrese de seguir los mismos estándares de marca al compartir cualquier imagen.
- No repliques: Cada red social es diferente. Lo que funciona bien en Facebook, puede no funcionar bien en Twitter, así que en lugar de replicar el mismo contenido en todas las plataformas, seleccione contenido específicamente para cada plataforma, lo que ayuda a generar más participación.
Puede visitar la página de Facebook y la página de Twitter de Grammarly aquí.
4 Contenido generado por el usuario
Una vez que haya construido una base de seguidores lo suficientemente buena en los sitios sociales, puede aprovechar su base de seguidores existente para crecer aún más.
Una forma de crecer es pedirle a su audiencia leal que publique fotos y comparta sus experiencias en las redes sociales sobre cómo les ayudó su producto. Lo mejor del contenido generado por el usuario en una red social es que actuará como una prueba social, lo que lo ayudará a generar exposición de marca y ventas.
¿Cómo le pedirías a tu fiel audiencia que cree contenido para ti? Aqui hay algunas ideas.
- Crea una campaña de hashtag: Pide a tus seguidores que compartan sus experiencias con tu producto con un hashtag en particular. También puedes compartir esas experiencias en tu perfil. Según una nueva investigación, se descubrió que las imágenes aumentan la confianza entre todo tipo de consumidores, por lo que también puede atraer a los usuarios para que publiquen fotos con su producto.
- Recompensar a los usuarios: recompensar a los usuarios que publican el contenido en las redes sociales. Esta estrategia animará a más usuarios a participar en la campaña.
¿Es para ti ?: Es para ti si quieres compartir de forma orgánica y generar pruebas sociales. De hecho, muchos estudios de investigación de clientes revelan que es más probable que las personas compren un producto si vieron una prueba social. Casi el 63 % de los consumidores indican que es más probable que compren en un sitio si tiene calificaciones y reseñas de productos.
Ejemplo: a mediados de 2011, Tourism Australia invitó a los fans y seguidores a tomar y publicar fotos (tanto en Instagram como en la página de Facebook de Tourism Australia) con el hashtag #seeaustralia o #RestaurantAustralia. Lo mejor es usar el hashtag, los fanáticos aún publican más de 1000 fotos todos los días.
comida para llevar final
Se ha informado que muchos minoristas cerraron su tienda de Facebook porque el ROI era bajo. Sin embargo, eso no significa que el comercio electrónico esté disminuyendo. Deberá brindar incentivos a los clientes para que compren en la plataforma de Facebook en lugar de simplemente replicar su sitio de comercio electrónico en Facebook.
El costo por clic para el remarketing en las redes sociales es comparativamente menor que el de los motores de búsqueda. Esto se debe a que el tráfico social está menos dirigido que el tráfico de los motores de búsqueda. Sin embargo, mediante el uso de funciones como audiencias personalizadas en las etiquetas de sitios web de Facebook y Twitter, puede mejorar el ROI en gran medida.
Construyendo compromiso
Vincular el compromiso de las redes sociales con el ROI puede ser un desafío. Dicho esto, en lugar de centrarse únicamente en vender en las redes sociales, enfóquese en usar las redes sociales para construir relaciones con los clientes y exposición de la marca.
Contenido generado por el usuario
Sin duda, el contenido generado por el usuario puede ayudarte a construir una prueba social. Sin embargo, el contenido negativo generado por el usuario puede hacer todo lo contrario e impactar negativamente en su negocio, por lo tanto, antes de comenzar la campaña, piense en todas las formas en que podría salir mal y haga una lluvia de ideas sobre cómo puede superar el problema incluso en el peor escenario.