Чат-боты — это невероятный способ общения в современном цифровом мире. От налаживания хороших отношений с клиентами до повышения эффективности вашей умной команды по продажам, использования прочных связей между бизнесом и потребителями для создания более привлекательного и интерактивного веб-сайта.

Чат-боты играют ключевую роль в улучшении отношений с клиентами, повышении коэффициента продаж и упрощении обслуживания клиентов.

Итак, резюмируя, преимущества чат-ботов:

Расширенное взаимодействие с клиентами
Лучшее лидогенерирование
Смягчает обслуживание клиентов
Получайте полезную и содержательную информацию
Составьте маркетинговый план
Принесите человеческое прикосновение
Оправдать ожидания клиентов
Упростите процесс регистрации и увольнения
Плавный путь клиента в каждой точке взаимодействия

Это стало причиной того, что чат-боты и поставщики услуг снабжают цифровые предприятия всеми передовыми преимуществами, позволяющими им занять высокие позиции на конкурентном рынке.

УИ — это седло, стремена и поводья. UX — это ощущение, что вы можете оседлать лошадь.

— Дейн Миллер, веб-разработчик

Сила UX/UI для разговорных UX-чат-ботов

Собирательная терминология UX и UI означает пользовательский опыт и пользовательский интерфейс, что позволяет создать эффективный чат-бот. Будь то простой чат-бот или диалоговый ИИ, UX/UI играет заметную роль для одного и того же.

Давайте проанализируем, как UX/UI помогает разработать привлекательный и эффективный чат-бот:

Определяет набор действий

Индивидуальный чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта с готовностью ответит на отраслевые вопросы. Например, чат-бот Amazon или другой электронной коммерции будет информировать клиента о доставке продукта, возврате при возмещении, наличии предложения и многом другом.

Таким образом, UX/UI проектирует чат-бота в соответствии с решением, требуемым в соответствующей отрасли. Больше будет промышленность; шире будет пропускная способность информации.

Разделяет типы ответов

Чат-бот разработан для типов клиентов и разнообразия ответов. Может быть:

Прямые ответы на вопрос пользователя
Следование списку опросов и перекрестных вопросов
Следуйте ряду дерева решений и дайте пользователям команду выбрать из заданного варианта.

Таким образом, категория ответов, назначенных чат-ботам, зависит от UX/UI, используемого для построения фасилитации.

Персонализируйте робота

Чат-бот оказывается эффективным, когда его обозначает имя или личность. Соответствующий клиент на другой стороне чата чувствует, что разговаривает с нормальным человеком. Это эффективный атрибут хорошего UX / UI, реализованный для разработки следующих чат-ботов.

Более глубокий личный опыт клиента; лучше операционные достижения и обслуживание клиентов, развернутые бизнесом.

Создайте тон для каждого решения

Хорошая компания по разработке чат-ботов будет использовать возможности UX/UI, чтобы задавать тон общения для каждого сценария и решения. Клиенты могут прийти с простым вопросом или серьезной проблемой. Оптимизированный чат-бот с поддержкой искусственного интеллекта настроен на предоставление решения с уникальным тоном для каждого случая.

Дизайн для ошибок

Хорошее использование UX / UI решениями для разработки чат-ботов и компаниями, предоставляющими услуги, создает хорошо написанный текст для сообщений об ошибках. Он фокусируется на

Правильное общение
Понятные сообщения об ошибках
Простое планирование ошибок
Гладкое и четкое впечатление

Замечательные практики взаимодействия с чат-ботами

Аватар чат-бота

Было замечено, что чат-бот с интерактивным человеческим лицом обеспечивает лучшую удовлетворенность клиентов. По этой причине компании и предприятия вкладывают огромные средства и средства в создание аватара для бота, который обеспечивает удобство и надежность работы. Первое, что проверит любой пользователь, — как выглядит бот?

Выдающийся диалоговый интерфейс

Решение для разработки чат-бота всегда должно быть связано с развертыванием отличного диалогового интерфейса как жизненно важной частью его поставки. Сила UX/Ui может быть направлена на создание привлекательного и эффективного чат-бота с исключительными интерактивными функциями. Всегда следует помнить, что разговор с чат-ботом — это не просто общение, а мост для построения бренда между бизнесом и клиентами.

Лучший контекст и понимание

Помимо приветственной болтовни и беседы, у бота есть еще много дел. Чат-бот, управляемый искусственным интеллектом, всегда обеспечивает лучшее понимание контекста проблем и запросов клиента. Он чрезвычайно фокусируется на ключевых словах для решения сложных запросов и улучшает общую коммуникацию с персонализированным человеческим прикосновением. Пользователь должен чувствовать себя комфортно, что возможно только в том случае, если он считает, что робот может лучше понять проблему.

Расширенные функциональные возможности

Для лучшего взаимодействия с пользователем чат-бот должен быть оснащен лучшими техническими функциями, такими как:

Ответить на вопросы
найти продукт
Инициировать транзакцию
Сторонняя интеграция
Восстановление пароля
Найдите покупки
Определить возврат
проверка наличия товара
Отслеживание статуса продукта
Изменить адрес доставки

Лучшая возможность эскалации

Независимо от того, сколько возможностей вы вложили в чат-бот вашей компании, нельзя отрицать тот факт, что он никогда не сможет заменить человеческое прикосновение живого агента по обслуживанию клиентов, поэтому любой чат-бот всегда должен быть наделен кнопкой эскалации, которая будет напрямую передавать проблему соответствующему руководителю по телефону или в чате. Вы должны помнить, что конечной целью разработки чат-бота является повышение качества обслуживания клиентов. Следовательно, если клиент или пользователь ищет живого агента, бот должен нести исключительную ответственность за то, чтобы подключить его / ее как можно скорее.

Окончательные преимущества чат-бота с использованием разговорного UX

Круглосуточно Доступность

Часто клиенты не хотят ждать решения своих проблем. Цифровой мир использует предприятия с быстрой, отличной и круглосуточной доступностью. Это операционное превосходство возможно, когда чат-боты на основе искусственного интеллекта внедряются в бизнес с феноменальным пользовательским интерфейсом и пользовательским интерфейсом. Компании-разработчики чат-ботов с искусственным интеллектом на рынке делают все возможное, чтобы помочь вам реализовать это видение.

Быстрый ответ

Привлекательный и эффективный чат-бот, разработанный с отличным пользовательским интерфейсом, готов дать быстрый ответ своим клиентам. Служба разработки пользовательских чат-ботов постоянно отвечает своим клиентам и пользователям, независимо от того, когда они сообщают о проблеме. Эта стратегия мгновенного реагирования дает отличную структуру для обслуживания клиентов, делая бизнес надежным, заслуживающим доверия и увеличивая окупаемость инвестиций.

Последовательные ответы

Хорошее качество обслуживания клиентов зависит от последовательности ответов, предоставляемых службой поддержки. Чтобы создать и повысить ценность бренда и улучшить опыт и восприятие потребителей, чат-боты созданы с возможностью непрерывного ответа, которая во многом зависит от надлежащего использования технологий и атрибутов UX / UI.

Многоканальная доступность

Чат-боты на основе ИИ поставляются с многоканальной моделью поддержки, которая помогает клиентам общаться с бизнес-процедурами через многочисленные каналы, такие как социальные сети, Facebook, веб-сайты и т. д. Таким образом, каждая компания-разработчик чат-ботов должна обеспечить многоканальный режим общения чат-ботов для эффективного обслуживания клиентов. и более высокая производительность бизнеса.

Личный контакт

В современном цифровом мире каждый чат-бот должен обеспечивать личный контакт, инициируя беседу один на один с клиентами. Интерактивная сессия, проведенная с пользователями, создает превосходное обслуживание клиентов, которое повышает ценность бренда продуктов и услуг. Обеспечение естественного и человеческого разговора является ключевым фактором для того же.

Многоязычное общение

Компания по разработке AI Chatbot может обеспечить двуязычное или многоязычное общение, чтобы отвечать на запросы и решать проблемы клиентов. Широкий спектр языка делает бота эффективным, привлекательным и удобным для пользователя.

Автоматизированная помощь

Автоматизация службы чат-ботов — замечательное явление, которое может обеспечить компания-разработчик чат-ботов. Клиент может забронировать, заказать, отменить или вернуть товар. Кроме того, они могут узнать о предложении, стоимости со скидкой и текущем кэшбэке с помощью автоматизированного чат-бота.

Все эти функции и преимущества могут быть обеспечены только компанией-разработчиком чат-ботов, использующей передовые технологии, т. е. искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО). Чтобы быть лучшим на рынке, вам необходимо сотрудничать с лучшим поставщиком услуг. Любой золотой партнер технологического гиганта Microsoft может усилить вашу поддержку клиентов с помощью эффективного UX/UI, используемого в процессе.

Чат-боты: отличный инструмент диалогового маркетинга

Разговорный маркетинг — это поведение, ориентированное на клиента, которое включает в себя персонализированные интерактивные сеансы в режиме реального времени с клиентами по запросу, касающиеся нескольких каналов, которые они используют, продуктов и услуг, которые они заказывают, для создания индивидуального опыта для покупателей и клиентов. .

Процесс разговорного маркетинга сильно отличается от цифрового маркетинга, где клиентов и пользователей кормят контентом без анализа реальных потребностей и запросов потребителей.

Конечная цель диалогового маркетинга — создать прочные, длительные и надежные отношения с клиентами, расширить их потребности и опыт, обеспечить высокую отдачу от инвестиций и разработать маркетинговую кампанию в рамках бюджета.

Внедрение такого маркетингового подхода требует элемента реального времени для каждого маркетингового канала, такого как веб-сайт, социальные сети, личные сообщения, электронная почта и многое другое. Это возможно только при наличии в бизнесе чат-ботов с искусственным интеллектом. Благодаря круглосуточной поддержке клиентов и возможности быстрого реагирования чат-боты могут продвигать продукты и услуги с помощью разговорного маркетинга.

Какую пользу чат-боты приносят диалоговому маркетингу?

Благодаря круглосуточному цифровому взаимодействию с клиентами эти виртуальные агенты служат важным компонентом цифрового маркетинга.

Упростите, оптимизируйте и уменьшите количество повторяющихся задач, которые утомляют процесс.

Помогает в реализации стратегии разговорного маркетинга, тем самым сокращая дополнительное использование временных ресурсов и расходов.

Живой чат-бот инициирует сессию один на один, которая создает естественное и человеческое взаимодействие, поощряющее кампанию по продуктам, маркетингу и продажам.

Исследования показывают, что текстовое общение является одним из излюбленных каналов для клиентов, и в этом нет ничего неожиданного, поскольку оно более непринужденно, чем звонок, и дает им большую секретность, имитируя характерное общение лицом к лицу.

Callbots: будущее лицо IVR

IVR означает интерактивные голосовые ответы. Всякий раз, когда пользователь или клиент связывается со службой поддержки, ему предоставляется несколько вариантов, чтобы сделать проблему ясной и точной. Хотя этот процесс упрощает проблему, пользователи разочаровываются. Думайте, что вы готовы поговорить с голосовым агентом, чтобы доставить ваш срочный продукт, и IVR играет с несколькими вариантами, прежде чем позволить вам поговорить с заинтересованной командой.

Чтобы избежать такой ситуации, предприятия рассчитывают, что компании-разработчики чат-ботов с искусственным интеллектом создадут callbot.

Callbot будет напрямую взаимодействовать с клиентами, делая процесс быстрым, эффективным и точным. Клиент может напрямую передать проблему соответствующему роботу, который расшифрует проблему на своем языке и, при необходимости, подключит пользователя к соответствующей команде.

Изобретение и внедрение такого технологического блага все еще находятся в стадии разработки, но реализация таких вещей, особенно с UX / UI, будет развертыванием обслуживания клиентов следующего уровня.

Заключительная мысль

«Пользовательский опыт (UX) и пользовательский интерфейс (UI) — одни из самых запутанных и неправильно используемых терминов в нашей области. UI без UX подобен художнику, который бездумно наносит краску на холст, а UX без UI подобен раме скульптуры без папье-маше. Хороший опыт работы с продуктом начинается с UX, за которым следует UI. И то, и другое необходимо для успеха продукта».

Таким образом, необходимо понимать и направлять мощь пользовательского опыта (UX) и пользовательского интерфейса (UI) для создания эффективных чат-ботов, которые могли бы использовать цифровой бизнес с экономичными и передовыми возможностями.