Quanto è efficiente il tuo sito web? Le metriche e gli approcci più significativi compilati

Lo sviluppo di siti Web è una questione problematica, che richiede un sacco di risorse mentali e finanziarie. Abbastanza sicuro, i proprietari di siti Web credono nei miracoli che potrebbero accadere subito dopo il lancio del progetto e renderli più popolari, amati dai loro visitatori e benestanti al risultato.

Nessuno vuole sprecare denaro, al contrario, ogni singolo sito Web viene sviluppato con un obiettivo concreto: guadagnare denaro, aumentare le vendite, promuovere un’azienda sul mercato, costruire una comunità di clienti fedeli e così via. Non sono questi buoni motivi per verificare se il tuo sito web funziona abbastanza bene a condizioni regolari? Non puoi che essere d’accordo con noi. Vuoi sapere come verificare l’efficienza del tuo sito web? Quali parametri devono essere tracciati alla prima svolta? Condivideremo con grande piacere la nostra ricerca.

Francamente, lo sviluppo del prodotto per funzionalità e siti Web è in genere difficile da misurare perché di solito ci sono altri fattori non controllabili che influenzano le prestazioni. Prova a immaginare la situazione in cui una funzionalità di e-commerce viene rilasciata su uno store. Il team del prodotto controlla l’esperienza utente sul sito ma non controlla i prezzi. Il KPI (indicatore chiave di prestazione) del team di prodotto potrebbe essere il tasso di conversione? Valore medio dell’ordine? Vendite medie? Se i numeri sono alti, il team dei prezzi decide di aumentare i prezzi (e influenzare il valore medio dell’ordine AOV, le conversioni), dovrebbero essere ritenuti responsabili? Come vedete, la questione non è semplice, ma andremo comunque al suo cuore.

Soffermiamoci su un altro esempio che potrebbe sembrarvi confuso. Supponendo che tu abbia aggiunto un software di gestione delle immagini di terze parti al tuo sito attuale (prodotto di un fornitore esterno, come Adobe Scene 7). Come si misurano le prestazioni della sua implementazione? Come giudichi l’implementazione di questo prodotto da parte del product manager? Quali KPI dovremmo guardare?

Di seguito elenchiamo alcuni strumenti diversi che puoi utilizzare allo scopo, ma dovrai utilizzare il tuo giudizio e il tuo buon senso per decidere quale applicare.

Metriche di input e output

Le metriche di input misurano l’afflusso di utenti nella tua funzionalità. Le metriche di output misurano il valore creato dalla tua caratteristica dall’altra parte. Misurando entrambi, sei in grado di distinguere se i guadagni nelle metriche di output sono il risultato di metriche di input più elevate o di miglioramenti all’interno della tua funzione (ad esempio guadagni di conversione). Se la tua funzione viene promossa nelle pagine dei risultati di ricerca, una metrica di input pertinente è il numero di volte in cui le persone hanno fatto clic su un collegamento alla tua funzione in una pagina dei risultati di ricerca.

Metriche di efficienza

Le metriche di efficienza misurano quanto bene stai utilizzando il tuo immobile sul sito web. Misurano la frequenza con cui gli utenti interagiscono con la tua funzionalità quando viene loro offerta l’opportunità di farlo. Ad esempio: una metrica di efficienza potrebbe utilizzare il numero di clic come numeratore e il numero di impressioni della pagina dei risultati di ricerca in cui la tua funzione è stata promossa come denominatore. Un numero crescente significa una delle due cose: altre funzioni nella pagina dei risultati di ricerca stanno diventando meno pertinenti, la tua funzione sta diventando più pertinente, la composizione degli utenti sta cambiando o una combinazione di questi motivi.

Calore

Le metriche principali misurano la quantità assoluta di valore generata dalla tua funzione. Se gestisci una pipeline di caricamento delle immagini, la tua metrica principale è il numero totale di immagini caricate. Le metriche principali da sole non sono sufficienti per misurare il successo di una funzionalità, ma sono utili per determinare la dimensione e l’importanza di una funzionalità. Se il tuo tasso di crescita è del 1000% mese su mese, puoi solo stabilire se quel numero è significativo osservando il valore assoluto della topline.

Tasso di crescita

Il tasso di crescita e la linea superiore vengono solitamente visualizzati fianco a fianco per determinare le dimensioni e il successo di un prodotto. Un tasso di crescita positivo da solo non è la prova del successo, e un tasso di crescita negativo da solo non è la prova del fallimento. Il tasso di crescita della tua funzionalità deve essere inserito nel contesto del sito nel suo insieme. Se il tuo sito cresce del 50% anno su anno, allora dovresti far crescere la tua funzionalità a un ritmo più veloce di quello. Più piccola è la tua caratteristica, più velocemente dovresti crescere. Se il tuo sito sta diminuendo del 10% su base annua e la tua funzionalità è invariata su base annua, allora potresti essere considerato un successo.

Percentuale di x

Se la tua funzione è una delle tante in cui gli utenti possono eseguire una determinata azione (ad es. caricare un’immagine, registrarsi, effettuare un acquisto), allora un modo per misurarne il successo è determinare quale percentuale di tali azioni proviene dalla tua funzione rispetto a sito nel suo complesso. Se la tua percentuale di quell’azione sta aumentando, allora è una buona cosa perché più utenti stanno applicando la tua funzione invece delle alternative. Questa non è la metrica giusta da utilizzare al momento del lancio poiché la tua funzione potrebbe semplicemente cannibalizzare le altre opzioni, ma funziona bene dopo il lancio per vedere se il mix-shift continua o accelera.

Penetrazione

Una misura del successo della funzione è semplicemente la percentuale di visitatori del sito che la utilizza in un determinato periodo. Misurarlo come percentuale dei visitatori totali del sito ti aiuta a normalizzarlo per il traffico. Se il numero è in calo, ciò significa che la composizione dei visitatori del sito è cambiata o che i visitatori del sito ottengono meno valore dalla funzione e, di conseguenza, la utilizzano di meno.

Metriche push/pull

Spesso è utile accoppiare due diverse metriche per misurare il successo, selezionando due metriche che funzionano come controlli l’una contro l’altra. Una metrica è solitamente assoluta (ad es. utenti registrati settimanalmente) e un’altra è una metrica percentuale (ad es. tasso di attivazione mensile). Il primo misura il numero grezzo di nuovi utenti che generi e il secondo misura la percentuale di quegli utenti che utilizzano ancora il tuo prodotto dopo un mese. È possibile gonfiare artificialmente il numero degli utenti registrati, ma a meno che tali utenti non siano veramente qualificati ciò danneggerà il tuo numero di tasso di attivazione di un mese. Avere metriche push/pull accoppiate ti aiuta a mantenere i due in equilibrio.

Per rendere quanto detto sopra più semplice per la digestione, guarda la presentazione di Dave McClure. Il suo ” Metriche di avvio per pirati ” è un semplice modello illustrato in 5 passaggi per creare un quadro di metriche per la tua azienda e i tuoi clienti e una guida non sofisticata su come applicarlo ai tuoi prodotti e alle tue attività di marketing. La parte “pirata” viene dal 5 passaggi: acquisizione, attivazione, conservazione, referral e entrate (AARRR!).

Molti proprietari di siti considerano molto utile l’approccio di Dave alle metriche di efficienza del sito web.

Ecco un altro paio di rapporti davvero interessanti per i proprietari di siti GA (Google Analytics) che utilizzano frequentemente:

1 Confronto tra l’efficienza dei vari canali che indirizzano il traffico:

Spieghiamo di cosa stiamo parlando.

Crea questo rapporto personalizzato:

• Gruppo di metriche: visite, visitatore unico, nuove visite, eventuali obiettivi personalizzati (per verificare il coinvolgimento), percentuale di conversione, valore di conversione per visita.
• Dettaglio dimensionale: sorgente/mezzo > mezzo > campagne.

L’utilità di questo rapporto è che puoi valutare i tuoi canali di traffico in modo efficace e rispetto a diversi benchmark. Quindi, mentre le prime 3 colonne ti dicono il numero di visite che puoi attribuire a un sito, la 4a colonna mostra l’engagement. È importante capire quali canali ti portano nuove visite e strategie di conseguenza, non è vero? Per la quarta colonna, puoi avere un obiettivo personalizzato per misurare il coinvolgimento in base ai benchmark del tuo sito (può variare dal tempo sul sito al numero di pagine visitate). Questo ti aiuta a capire quale fonte fornisce visitatori qualificati. La quinta e la sesta colonna rappresentano quanto sono monetizzabili le tue sorgenti di traffico. Puoi utilizzare la conversione come obiettivo personalizzato. La percentuale di conversione e il valore per obiettivo ti aiutano a comprendere il valore aziendale per tutte le sorgenti di traffico. L’ultimo ma non meno importante,

2 Un altro buon rapporto è confrontare le visite a pagamento con le visite organiche:

Cosa dovresti fare?

Crea un rapporto personalizzato:

• Gruppo di metriche: visite, visitatori unici, frequenza di rimbalzo, visualizzazioni di pagina, transazioni, valore medio, entrate.
• Dettaglio dimensionale: parola chiave > pagina di destinazione.

Questo è un ottimo rapporto in quanto ti aiuta ad analizzare quanto è buono il tuo traffico organico rispetto a quello a pagamento. Il traffico a pagamento dovrebbe essere sempre al di sotto di quello organico e per nulla vicino ad esso. Inoltre, dal momento che stai pagando per il tuo traffico a pagamento, dovrebbe essere più qualificato (con migliori frequenze di rimbalzo e più tempo medio trascorso sulla pagina).

In generale, questi dati la dicono lunga sull’efficienza delle tue campagne PPC e su molti modi per ottimizzare.

Se sei ancora confuso con tutte queste metriche di efficienza, dai un’occhiata a questi strumenti. Siamo sicuri che ti semplificheranno la vita: Localytics, Appsee, Indicative, Appiterate, Statsmix.

Ora vorremmo coprire la seguente domanda essenziale. Forse te lo sei chiesto molte volte e non hai trovato risposta. Speriamo sinceramente che venga chiarito oggi.

Quali sono le metriche più importanti per le aziende di e-commerce?

1 Innanzitutto, segmenta i dati in base ad almeno alcune dimensioni diverse:

Sorgente di traffico/canale/campagna: il modo in cui gli utenti sono arrivati ​​(link, e-mail, SEO e PPC) influenzerà il loro comportamento. Inoltre, le metriche differiranno in base al motivo per cui gli utenti sono entrati (basato sull’offerta vs vendita vs competitivo vs non qualificato).

Categoria di prodotto: più prodotti vendi, più variazione vedrai.

Tempo: per tenere traccia della stagionalità e delle iniziative di tendenza. Molti proprietari di siti generalmente scelgono settimane. Il giorno della settimana tende ad avere troppa volatilità. Il mese tende ad essere un periodo troppo lungo e le date di inizio/fine sono arbitrarie.

Dispositivo: computer/tablet/telefono. Le metriche varieranno notevolmente in base al dispositivo utilizzato dai consumatori.

2 In secondo luogo, tieni d’occhio alcune metriche chiave (segmentate per canale):

Valore medio dell’ordine: cosa significa per te un ordine?

Profitto medio dell’ordine: cosa significa veramente per te un ordine?

Costo per acquisizione: quanto puoi permetterti di pagare per quella vendita?

Tasso di conversione: quanto è efficiente il tuo sito Web alla chiusura dell’affare (aggiunta al carrello, registrazione, checkout, pagamento, abbonamento, upsell).

Ritorno sull’investimento (ROI): in genere costo per vendita/importo della vendita. Tracciato anche come inverso: Costo delle vendite (COS).

Customer lifetime value: puoi permetterti di pagare molto per un’acquisizione, sapendo che puoi recuperare i soldi nei prossimi x mesi?

Tasso di acquisto ripetuto: correlato al CLV e consente più morsi alla mela.

Entrate per visita: stai sfruttando al massimo ogni visitatore?

Tasso di soddisfazione del cliente o punteggio netto del promotore: stai ricevendo ordini o stai ricevendo clienti?

Dati demografici: anche a un livello elevato, fornisce un contesto del cliente.

3 Terzo, poni le domande giuste, perché le metriche sono prive di significato senza un’intuizione attuabile:

Identifica i tuoi canali più importanti per le entrate/acquisizioni; trovare opportunità.

Identifica i tuoi prodotti più venduti e più redditizi; dai loro la priorità, ma scopri anche perché gli altri tuoi prodotti non stanno andando meglio.

Identifica quali prodotti vengono acquistati insieme per scoprire opportunità di merchandising e raggruppamento.

Prova le offerte per determinare cosa guida i tuoi obiettivi: spedizione, garanzie, omaggi / campioni, upsell, sconti, BOGO (compra uno, prendi due), ecc.

Isolare le barriere di conversione e ottimizzarle tutte.

Qual è il modo migliore per aumentare le entrate del 10% per la tua attività: aumentare il traffico del 10%, aumentare la conversione del 10% o aumentare i prezzi del 10%?

Quali sono gli scenari 50%, 80% e 95%? Mezzi, casi limite e priorità soggettive possono fuorviarti dal quadro più ampio.

A meno che tu non abbia completamente perso qualcosa, è più probabile che tu trovi un mucchio di miglioramenti dell’1% piuttosto che un miglioramento del 50%. Inoltre, a meno che tu non stia già elaborando molti ordini, probabilmente non avrai abbastanza dati puliti per prendere decisioni rapidamente, quindi sii metodico e paziente.

Utile raccolta di metriche di e-commerce, raggruppate per comodità

Di seguito troverai un’utile raccolta di metriche di e-commerce, raggruppate per comodità. Ovviamente non tutti gli elementi della lista sono assolutamente necessari, ma almeno danno un’indicazione di ciò che la comunità web considera importante.

1 Metriche del cliente:

• Numero di ordini.
• Dimensione media dell’ordine.
• Numero di nuovi clienti.
• Numero di clienti abituali.
• Principali posizioni dei clienti.
• Numero di registrazioni di nuovi clienti.
• Totale clienti registrati.
• Rapporto tra nuovi clienti e clienti abituali.
• Numero di articoli per ordine.
• Numero di sessioni del carrello degli acquisti abbandonate.
• Soddisfazione del cliente.

2 Metriche finanziarie:

• Ricavi lordi totali.
• Utile lordo e netto.
• Fatturato medio per cliente.
• Spesa di marketing.
• Margine lordo per tipologia di prodotto.
• Vendite per visitatore.
• Costo per visitatore.
• Costo/profitto per nuovo cliente.
• Valore dei rendimenti.
• Costo e entrate per campagna.
• Ricavi per linea di prodotto.
• Entrate per prodotto.
• Guadagno perso.
• Ritorno sull’inventario.

3 Metriche web:

• Utenti unici.
• Visite.
• Impressioni sulla pagina.
• Pagine per visite.
• Tempo sul posto.
• I migliori siti di riferimento.
• Principali siti di destinazione dell’uscita.
• Rapporto di penetrazione del sito.

4 Marketing:

• Portata.
• Tasso di risposta (percentuale di clic).
• Tasso di conversione del cliente.
• Newsletter/quattro iscritti.
• Numero di codici coupon riscattati.
• Numero di codici sconto riscattati.
• Campagna: numero di impression sulla pagina di destinazione.
• Campagna: numero di visualizzazioni, impressioni.
• Campagna: numero di clic e rimbalzi.
• Campagna: numero di persone che hanno soggiornato più di 10 pagine.
• Campagna: numero di ordini.
• Campagna: valore medio dell’ordine.
• Campagna: vendite per mille impressioni.

5 Usabilità del sito e metriche di utilizzo:

• Clic per acquistare (CTB).
• Principali pagine in cui le sessioni vengono abbandonate.
• Numero di clic sui prodotti in primo piano sulla home page.
• Principali pagine dei prodotti per visualizzazioni.

6 Metriche operative:

• Tempo medio di elaborazione dell’ordine.
• Giorni medi di spedizione al cliente.

Ecco un altro punto di vista su ciò che è cruciale nelle metriche di efficienza del sito web:

Ad un livello molto alto, potresti concentrarti sul costo di acquisizione del cliente e sul lifetime value. Entrambi hanno un numero di parametri subordinati (ad es. CAC è una funzione di CTR, CPC e tasso di conversione, LTV una funzione della dimensione media dell’ordine, numero di ordini/clienti in un periodo e margine lordo ecc.).

Al livello successivo potresti guardare questi numeri per canale di acquisizione dei clienti.

Se disponi di CAC

Dovresti considerare le metriche solo attraverso il prisma dei tuoi obiettivi specifici, posizione competitiva, strategia di marca/azienda e categoria. In altre parole, non tutti i siti di e-commerce cercano di realizzare la stessa cosa.

Ecco alcuni esempi per illustrare quanto sopra:

I rivenditori tradizionali spesso considerano le loro operazioni di e-commerce come uno strumento di lead generation per le loro sedi fisiche. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di acquisti ad alta considerazione con tempi di consegna lunghi: pensa a mobili, automobili e beni durevoli. Di conseguenza, prestano poca attenzione alle vendite online e lavoreranno sodo per collegare i punti tra online e offline.

I siti di e-commerce di marchi o produttori svolgono spesso un doppio compito: lavorare per creare o continuare un’esperienza di marca, chiudendo anche transazioni (anche se spesso non al prezzo più basso). In altre parole, queste aziende sono probabilmente più interessate prima alle metriche basate sul marchio, poi alle tradizionali metriche del commercio al dettaglio online.

Proprio come con il marketing nel mondo reale, è importante considerare le metriche che riguardano il breve termine (questo giorno, settimana, mese, trimestre) e le metriche che si riferiscono al lungo termine. Mentre riconosci quale può essere un’intensa pressione per fornire vendite, è anche importante per un marketer pensare a che tipo di attività viene creata. Se ogni dollaro deve guadagnare un ritorno in questo trimestre, devi stare attento a non creare un approccio guidato dalla promozione, sfornare e bruciare che alla fine ti lascerà con un’azienda di basso valore e basso margine.

Infine, tieni presente che è quasi impossibile tracciare una linea retta da un particolare input di marketing a un output. Di solito, devi identificare metriche intermedie o micro-conversioni che ti aiuteranno a capire se ti stai muovendo nella giusta direzione. Eccoli:

1. Tasso di conversione.
2. Valore medio dell’ordine.
3. Giorni & visite per “acquistare”.
4. Fedeltà dei visitatori e recency dei visitatori.
5. Tasso di completamento delle attività.
6. Quota di ricerca.

Oltre a tutte le principali metriche da tracciare che sono già state menzionate qui, c’è ancora un’altra domanda a cui rispondere. Mentre è bene conoscere le metriche che dovresti misurare, devi anche sapere come misurarle per ottenere i risultati più fruibili. In particolare per l’e-commerce, è meglio considerare quanto segue:

• Valuta i tuoi canali di acquisizione con l’analisi CLTV/CAC.
• Andare oltre le canalizzazioni verso i percorsi (analisi dei percorsi).
• Suddividi e segmenta i tuoi acquirenti in base alle coorti.
• Prevedi il potenziale tasso di abbandono identificando i cambiamenti nei modelli di acquisto e fidelizzazione.
• Utilizza informazioni utili per reagire rapidamente a scenari aziendali dinamici.
• Unifica i dati da social network, blog, reti pubblicitarie, piattaforme di fatturazione, ecc.
• Raccogli dati storici.

Sulla base di quanto sopra esposto, possiamo definire i primi 3 indici di efficienza :

• Flusso di visitatori unici.
• Tasso di conversione.
• Valore medio dell’ordine.

Alcuni biggies sono:

• Transazioni.
• Reddito.
• Entrate medie delle transazioni.
• Tasso di conversione delle transazioni (visite/transazioni).
• Numero medio di articoli unici nella transazione.
• Visite alla transazione (giorni dalla prima visita fino alla transazione).
• Giorni alla transazione.
• Tasso di conversione degli obiettivi (diversi obiettivi per le vendite, le interazioni degli utenti, le iscrizioni, il tempo sul sito e qualsiasi altra azione che desideri che i visitatori intraprendano).
• Tasso di abbandono della canalizzazione per ciascun obiettivo (molto importante per il check-out/carrello della spesa, ad esempio i visitatori si sentono a proprio agio nel fornirti informazioni personali?)
• Frequenza di rimbalzo (il tuo sito dà una prima impressione positiva?)
• Tempo sulla pagina/sito e profondità della visita (i tuoi contenuti sono coinvolgenti?)
• Valore della visita (quanto vale il traffico per te, come si convertono i diversi tipi di visitatori e su quale gruppo dovresti concentrarti maggiormente).
• Traffico diretto vs. referral (hai clienti fedeli? Quali altri siti ti inviano traffico?)
• Informazioni sulla ricerca nel sito (cosa cercano i visitatori sul tuo sito?)

Tutto quanto sopra dovrebbe essere segmentato per tipo di visita (es. traffico a pagamento vs. traffico organico, visitatore nuovo vs. di ritorno, ecc.).

E non dimenticare che dovresti presentarti per query di ricerca pertinenti nei motori di ricerca. In caso contrario, assicurati che il tuo sito web sia accessibile ai motori di ricerca e che tu stia offrendo contenuti unici e di valore.

Parametri classici delle metriche del cliente

Come la maggior parte delle cose in questo mondo, le metriche del cliente hanno i suoi parametri classici. Interessato? Eccoli:

RFM (Recency, Frequency, Monetary).

Metriche di base: costo di acquisizione, valore del tempo di vita.

Inoltre, tieni d’occhio la dimensione media dell’ordine e una percentuale di clienti abituali.

In realtà, ci sono 8 metriche principali:

1. Imposta obiettivi e monitora le conversioni.
2. Identifica sorgenti di traffico di alto valore.
3. Identifica le parole chiave di alto valore.
4. Identifica gli hotspot geografici.
5. Ottimizza le pagine di destinazione.
6. Tieni traccia della frequenza di rimbalzo.
7. Tempo di visita della pagina.
8. Flusso di comportamento.

Potremmo anche aggiungere CTR (percentuale di clic) anche a questi.

Certo, alcune non sono metriche specifiche per dire, ma sono le basi di ciò che dovresti misurare.

Raccomandazioni più intelligenti:

5 rapporti elencati di seguito.

1. Percentuale di nuove visite.
2. Pagine per visita | durata media della visita | frequenza di rimbalzo.
3. Pagine di destinazione e di uscita.
4. Analisi in-page/monitoraggio degli eventi.
5. Funnel marketing multicanale.

Eccone altri quattro:

1. Profitto netto da clienti abituali in un arco di tempo.
2. Efficienza di approvvigionamento della società commerciale (funzione del prezzo e del tempo di acquisto e andamento del prezzo delle materie prime).
3. Tempo del cliente alla cassa (dal primo scout al pagamento).
4. Indice di soddisfazione.

A proposito, hai già utilizzato Google Adwords. Se non l’hai fatto, dovresti!

Ma non è tutto, le metriche più importanti per l’ottimizzazione delle tue campagne e-commerce sono CPA, impression share e valore di conversione. Puoi ottimizzare e massimizzare le tue campagne AdWords di Google utilizzando queste metriche.

E ora ti diremo come utilizzare queste metriche per ottimizzare e massimizzare le tue campagne.

La metrica numero uno su cui siamo ossessionati è il margine di profitto.

Dopodiché, è il tasso di e-commerce del traffico per diverse fonti/mezzi a determinare quale sia il traffico di qualità che guida quel margine.
Ma c’è un’altra cosa che vorremmo aggiungere: la metrica che selezioni per il monitoraggio dovrebbe essere collegata ai tuoi obiettivi e ai risultati dell’attività, sia macro che micro risultati.

Assicurati inoltre che tra le metriche che selezioni per il monitoraggio quale potrebbe qualificarsi come KPI – quelle metriche che possono aiutarti a misurare la salute della tua attività – e monitora solo quelle.

Identificare gli obiettivi e gli obiettivi aziendali sarebbe il primo passo per identificare le metriche per la tua attività (dall’elenco) e qualificarle come KPI. Idealmente non più di 10 metriche in quanto sarebbe più facile gestirle.

Un’altra metrica importante è il cross-shop rate, che risponde alla domanda: “Quale percentuale dei miei clienti fa acquisti sul sito di un concorrente nella stessa sessione/giorno/mese?”

Molti consumatori acquistano su un determinato sito per trovare il prodotto che stanno cercando e quindi determinano quale sito offre quel prodotto al prezzo più basso.

Non lasciarti coinvolgere da metriche di “vanità” e assicurati di concentrarti su metriche attuabili che possono effettivamente informare la tua strategia aziendale. Molti dei dati offerti dai siti di social media sono fluff (fan e Mi piace per esempio). Se stai misurando per l’e-commerce, assicurati di esaminare metriche che possono essere collegate ad azioni reali.

Ad esempio, se stai cercando di misurare il coinvolgimento dei clienti con il tuo marchio, ti consigliamo di concentrarti su cose come:

• Visite al sito: quante persone stanno visitando la tua landing page?
• Quantità/frequenza di recensioni, commenti, discussioni, ecc.
• Affinità/probabilità del sito di influenzare altri amici.

Solo per inserire un’altra rapida spina, ti consigliamo di tenere traccia dei referral dei social media online. È stato dimostrato che i referral sono uno dei metodi più efficaci per generare maggiori entrate per le aziende online, in particolare le società di e-commerce. Ci sono molti strumenti in rete che fanno questo lavoro al posto tuo.

E le ultime cinque metriche che i proprietari di siti utilizzano per misurare l’efficienza dei loro siti web:

1. Costo di acquisizione del cliente. In un mercato altamente competitivo con miliardi di investimenti in corso nel settore, tutti sono dietro a ottenere il cliente, a volte le persone si arrabbiano così tanto che dimenticano di tenere traccia di questa importante metrica. Seriamente, se riesci a innovare e mantenere questo valore considerevolmente basso rispetto ai tuoi concorrenti, hai vinto il 25% della battaglia.
2. Clienti e visitatori abituali. Questo parla in alto del tuo servizio / prodotto (dove la differenziazione è generalmente bassa). Se i clienti iniziano ad amarti, un’altra battaglia del 50% è vinta.
3. Riferimenti. Questo parla più in alto del tuo servizio. È così bello che le persone stiano facendo un WOM Marketing per te.
4. Tasso di reclami dei clienti (rispetto a un periodo di tempo). Questa è una prova di quanto seriamente prendi feedback, reclami e li usi per servire meglio, ogni volta. Se hai un buon numero qui un’altra battaglia del 25% è vinta.
5. Valore del cliente/valore nel corso della vita/valore in un periodo di tempo. Questa metrica ti aiuta immensamente in:
   1. Formulare una strategia a lungo termine.
   2. Presentazione del tuo business case.

Conclusione

Se leggi attentamente il nostro post sul blog, potresti aver notato che non esiste una “misura unica per tutti”. Ci sono così tanti fattori che influenzano la strategia che dovresti scegliere. Non sappiamo in quale attività sei coinvolto, ecco perché abbiamo appena creato una raccolta di diversi approcci alle metriche di efficienza del sito web. Volevamo darti la possibilità di scegliere tra la varietà di metodi che altri proprietari di siti considerano efficaci. Alcuni di loro si ripetono, quindi possiamo arrivare alla conclusione che funzionano per la maggior parte delle aziende e puoi provarli entrambi al primo turno.

Se sei pronto a condividere la tua grande strategia di misurazione dell’efficienza del sito web, ti preghiamo di lasciare queste preziose note nella sezione dei commenti. E non dimenticare di scrivere il tuo feedback sulla compilation in generale. Quali metriche usi tu stesso? Quale di loro proverai dopo aver letto la voce? Anche se hai un’esperienza negativa con alcune delle metriche, saremmo felici di sentirti.