Une introduction à la création de marque par le biais des médias sociaux

Aujourd’hui, les médias sociaux sont considérés comme l’un des canaux publicitaires les plus présents au monde. De plus en plus d’entreprises rejoignent Instagram, Facebook, Twitter et d’autres plateformes afin de participer et de façonner la discussion en ligne concernant leur produit et leur réputation.

Si vous venez de créer votre entreprise et que vous souhaitez développer votre marque via les médias sociaux, vous vous dirigez dans la bonne direction. Dans cet article, nous vous expliquons les étapes à suivre pour atteindre vos objectifs. De plus, nous vous donnerons quelques conseils sur la façon d’éviter les erreurs courantes dans l’image de marque des médias sociaux.

Sachez quelles plateformes de médias sociaux votre public utilise

De nombreux propriétaires d’entreprise ont tendance à faire la même erreur. Essayant de maximiser leurs efforts, ils créent des comptes sur chaque plateforme. Mais en fait, vous ne devez vous concentrer que sur deux, trois ou au maximum quatre sites que votre public cible utilise le plus.

Disons que vous ciblez les adolescents américains (personnes nées entre 1997 et 2006). Pour atteindre ce groupe d’âge, vous devez créer des comptes sur Snapchat, Instagram et TikTok. Cela n’a aucun sens de créer des comptes sur Facebook et LinkedIn car les jeunes ne passent pas beaucoup de temps sur ces plateformes.

Avant de créer des comptes, vous devez analyser le comportement en ligne de vos clients et découvrir les éléments suivants :

• Quelles plateformes de médias sociaux vos clients utilisent-ils le plus souvent ?
• Combien de temps passent-ils quotidiennement sur chaque plateforme ?
• À quelle heure de la journée (ou de la nuit) vos clients utilisent-ils plus activement les applications de médias sociaux choisies ?

En outre, vous devez analyser les stratégies de marketing des médias sociaux de vos concurrents.

• Quelles plateformes vos concurrents utilisent-ils pour atteindre le public cible ?
• Quelles plateformes les aident à générer le plus d’engagement ?

Créer des comptes d’entreprise

Parlons maintenant de la façon dont vos profils de médias sociaux devraient ressembler.

Télécharger une photo de profil

La première étape consiste à utiliser le logo de votre marque comme photo de profil.

Il convient de mentionner que si vous avez plusieurs versions de votre logo (par exemple, un logo en noir et blanc et un logo coloré), vous ne devez en choisir qu’une seule et l’utiliser sur tous vos profils de réseaux sociaux. Cela vous permettra de créer une identité visuelle de marque cohérente et de rendre votre marque plus reconnaissable.

Rédigez une biographie complète

La prochaine étape consiste à expliquer en quelques mots en quoi consiste votre entreprise. Dans la biographie, vous pouvez énoncer votre mission ou fournir des informations importantes liées à vos produits.

De plus, il est fortement recommandé de créer un hashtag de marque et de le mettre dans la biographie. De cette façon, vous encouragerez vos clients à générer plus de contenu et à faire connaître votre marque.

Ajouter un lien vers votre site Web

N’oubliez pas de mettre un lien vers votre site Web et de mentionner d’autres informations de contact essentielles dans votre bio. Expliquez clairement à vos abonnés comment ils peuvent vous contacter et comment ils peuvent passer une commande.

Créer plusieurs comptes, si nécessaire

Si vous proposez une large gamme de produits, ou si vous vendez vos produits dans différents pays, vous devez créer plusieurs comptes sur la même plateforme.

Prenons un exemple pour comprendre pourquoi vous devriez faire cela.

Forever 21 est une marque de mode de renommée mondiale qui a un large public international. Afin de renforcer ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux, l’entreprise a créé quatre comptes Instagram de marque :

• @Forever21 – C’est le compte principal. Il s’adresse au grand public féminin.
• @Forever21plus – Ce compte attire les femmes qui portent des vêtements grande taille
• @Forever21men – Ce compte cible le public masculin.
• @Forever21eu – Ce compte cible le marché européen.

Forever 21 utilise cette approche de la création de marque pour créer un contenu plus personnalisé et plus attrayant et fidéliser au maximum la clientèle. Chaque groupe de clients obtient le contenu qu’il souhaite. Par exemple, les hommes qui suivent le compte @ Forever21men voient des publications qui présentent exclusivement des vêtements pour hommes.

Il n’est pas facile de créer et de gérer plusieurs comptes. Mais en fait, c’est la seule bonne façon de construire une marque forte. Pouvez-vous deviner pourquoi? Parce qu’une approche de marketing de contenu « taille unique » ne fonctionne pas en 2020.

Créer un contenu différent pour différentes applications de médias sociaux

Vous ne pouvez pas partager le même contenu sur toutes les plateformes de médias sociaux pour plusieurs raisons.

Premièrement, vous devez comprendre que les personnes qui vous suivent sur une plateforme ne sont pas les mêmes personnes qui vous suivent sur une autre plateforme. Par exemple, il est fort probable que vos abonnés Facebook soient plus âgés que vos abonnés TikTok et qu’ils aient des attentes différentes concernant votre contenu.

Deuxièmement, le contenu qui fonctionne efficacement sur une application de médias sociaux peut échouer sur une autre application. Par exemple, vos courtes vidéos d’une minute qui génèrent un fort engagement sur Instagram peuvent ne pas fonctionner sur YouTube.

Troisièmement, chaque plate-forme de médias sociaux a des exigences différentes en ce qui concerne la durée de la publication. Par exemple, la limite de caractères de la légende Instagram est de 2 200 caractères et la limite du nombre de caractères de tweet est de 280 caractères.

En d’autres termes, si vous souhaitez créer une marque forte, vous devez créer un nouveau contenu pour chaque plateforme. Et il n’y a pas d’autres options à considérer.

Construire la confiance d’abord, faire des ventes ensuite

Vous devez comprendre que la création d’une marque ne consiste pas à gagner de l’argent ici et maintenant. Il s’agit d’établir des relations durables avec les clients dans le but de rendre votre entreprise rentable à long terme.

Donc, si vous souhaitez créer une marque forte via les médias sociaux, vos publications ne doivent pas ressembler à des copies publicitaires. Vous devez créer un contenu attrayant et de haute qualité qui ajoute de la valeur à vos clients.

Soyons clairs. Si vous prenez des photos de produits à partir de votre site Web et que vous écrivez des phrases de vente « acheter maintenant », cela ne comptera pas comme une publication de « qualité ».

Eh bien, cela peut vous aider à vendre quelques articles, mais cela ne vous aidera pas à fidéliser votre clientèle.

Les gens utilisent les médias sociaux et les sites Web de commerce électronique à des fins différentes. Et ils veulent voir différents contenus sur ces plateformes. Alors s’il vous plaît, ne faites pas ressembler votre compte Instagram (ou d’autres comptes) à une « version de médias sociaux » de votre boutique en ligne.

Si vous venez de démarrer votre entreprise, il pourrait être tentant pour vous de faire de la publicité intensive pour vos produits afin de réaliser des ventes élevées. Mais vous devez comprendre que les utilisateurs modernes détestent les publicités intrusives. Et les messages commerciaux ne peuvent que nuire à votre entreprise.

La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre marque est de vous concentrer sur la production de contenu digne d’être partagé. Si vous engagez votre public cible sur les réseaux sociaux, tôt ou tard, vos ventes augmenteront et vous atteindrez tous les objectifs fixés.

Être cohérent

Parlons maintenant de la cohérence de la marque.

Peu importe le nombre de contenus que vous créez et le nombre de plateformes de médias sociaux que vous utilisez, vous devez garder un langage et un ton de voix cohérents. Chaque publication sur les réseaux sociaux doit indiquer clairement quelles idées vous promouvez et comment vous positionnez vos produits.

Ainsi, avant de créer votre premier message, vous devez définir le ton de voix et la langue qui correspondent le mieux à votre marque.

Votre ton de voix peut être éducatif, sérieux, amical, divertissant, affectueux, effronté ou même impertinent. Votre langage peut être formel ou informel, simple ou spécifique à un secteur. Ici, vous devez également décider si votre marque peut utiliser de l’argot, des acronymes Internet et des raccourcis.

Jetez un œil aux trois publications suivantes de The Cheesecake Factory (tweet, publication Facebook et publication Instagram). Chaque légende est écrite dans un langage simple et informel et sur un ton plein d’esprit. C’est un exemple parfait de la façon dont une entreprise peut maintenir sa marque de voix cohérente sur toutes les plateformes.

Interagissez avec votre public

Les plateformes de médias sociaux sont un endroit parfait pour interagir avec vos clients. Et vous devez profiter de chaque occasion pour entamer un dialogue avec les personnes qui envisagent d’acheter vos produits.

Poser plus de questions

Pour démarrer une conversation avec votre public, vous pouvez ajouter une question ou deux à la légende. Vous pouvez demander à vos abonnés de partager leur opinion sur vos produits ou poser toute autre question pertinente pour la publication.

Répondre à tous

Gardez à l’esprit que vous devez répondre à chaque commentaire et message direct que vous recevez.

Même si vous recevez des questions qui semblent évidentes ou idiotes, vous ne pouvez pas les ignorer. Parce que si vous laissez des questions sans réponses, cela irritera vos abonnés et affectera négativement votre marque.

Utiliser les fonctionnalités interactives

Les plateformes de médias sociaux offrent de nombreuses fonctionnalités interactives que vous pouvez utiliser pour stimuler vos efforts de création de marque. Par exemple, vous pouvez créer un sondage Twitter ou ajouter un autocollant de quiz aux histoires Instagram.

En outre, vous pouvez utiliser ces fonctionnalités interactives pour recueillir des commentaires précieux ou pour montrer à vos clients que vous appréciez leur opinion.

Humanisez votre marque

Lorsque les utilisateurs interagissent avec votre marque, ils doivent avoir l’impression de parler à une vraie personne, et non à un robot. Vous devriez donc envisager quelques façons d’humaniser votre marque :

• Être amical. Lorsque vous écrivez vos messages, imaginez que vous parlez à votre ami proche.
• Utilisez le nom de votre client au lieu de la phrase «cher client» dans les commentaires et les messages privés.
• Donnez un nom à votre chatbot Facebook Messenger, si vous en utilisez un.
• Présentez-vous. Si vous répondez à un message, vous pouvez répondre comme ceci: «Salut! Je m’appelle Caroline. Je suis un spécialiste du marketing dans la société X et je suis prêt à vous fournir les informations que vous recherchez. »
• Rédigez des articles sur les personnes qui soutiennent votre marque. Partagez les histoires de vos employés clés et des fondateurs de la marque.

Raconter une histoire

Dans le monde des affaires, la création de marque va toujours de pair avec la narration. Et si vous voulez que les gens tombent amoureux de votre marque, vous devez construire un récit stratégique.

Cela signifie que vous devez écrire une histoire qui inspirera vos employés, excitera vos partenaires, attirera de nouveaux clients et engagera des influenceurs. Une histoire qui définit votre vision et communique votre stratégie.

Vous pouvez partager votre histoire de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez rédiger un long article, le diviser en plusieurs parties et publier une partie à la fois. Vous pouvez également filmer une vidéo, concevoir des infographies ou créer tout autre contenu permettant de visualiser vos idées.

Jetez un oeil à la capture d’écran suivante. C’est un brillant exemple de la façon dont une entreprise peut utiliser la narration sur les réseaux sociaux. New Balance a partagé une série d’histoires inspirantes sur la contribution d’athlètes célèbres à la société. Dans le post, la société raconte l’histoire de Beverly Ramos.

En conclusion

Il est impossible de construire une marque prospère du jour au lendemain. Soyez donc persévérant et créez régulièrement du contenu de haute qualité sur les réseaux sociaux.

Suivez les résultats de vos efforts de création de marque et analysez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Ajustez votre stratégie de marketing de contenu et continuez d’avancer vers vos objectifs. Et un beau jour, vous obtiendrez les résultats escomptés.