Word of Mouth -markkinointi vuonna 2022: Tehokkaat strategiat
Tiesitkö, että ihmiset luottavat brändiin jopa 50 kertaa enemmän kuin mainoksiin, kun ystävät tai perheenjäsenet suosittelevat sitä, että 70 % ihmisistä uskoo kuluttajien mielipiteisiin ja että suullisen markkinoinnin kautta hankitut asiakkaat kuluttavat 200 % enemmän kuin keskimäärin Asiakkaat? Tiesitkö, että suusta suuhun levitetty vaikutelma tuo viisi kertaa enemmän myyntiä kuin maksettu mediavaikutelma?
Kyllä, ihmiset luottavat oikeisiin ihmisiin kuin mainontaan, vaikka he olisivatkin tuntemattomia. Ja tuodut näkymät ovat jo valmiita ostamaan. Tämä on suullisen markkinoinnin voima. Se saa ihmiset puhumaan brändistäsi. Ja tämä vaikutus väreilee nykypäivän hyperliittyneessä maailmassa. Suurin osa yrityksistä nykyään jättää sen kuitenkin huomiotta. Tämä blogi kertoo sinulle strategioista, joita voit käyttää tehokkaaseen suulliseen markkinointiin.
Mitä Word of Mouth -markkinointi on?
Word-of-mouth viittaa luonnossa esiintyviin tapauksiin, joissa tyytyväiset asiakkaat levittävät sanaa tuotteesta tai brändistä omalle piirilleen. Suusta suuhun -markkinoinnissa tuotemerkki vaikuttaa tai rohkaisee brändin leviämistä suuhun.
Se ei ole uusi. Se on ollut olemassa iät, jopa ennen kuin kirjoitettu sana syntyi. Toisin kuin perinteinen menetelmä, jota tehtiin todellisessa maailmassa, nykyaikainen suullinen markkinointi toteutetaan sosiaalisessa mediassa. Ja uutisten ja tiedon salamannopean leviämisen vuoksi sosiaalisissa verkostoissa nykyaikainen on erittäin menestynyt.
Tärkeitä suusta suuhun perustuvan markkinoinnin tilastoja
Tässä on muutamia tilastoja, jotka kertovat suullisen markkinoinnin merkityksestä.
- Tutkimukset ovat osoittaneet, että 90 % ihmisistä luottaa eniten perheen ja ystävien suullisiin suosituksiin ja 70 % uskoo kuluttajien mielipiteisiin enemmän kuin minkäänlaisiin mainoksiin.
- Ennen tuotteen ostamista 62 % kuluttajista etsii tietoa ja arvosteluja verkosta.
- Suurempaan emotionaaliseen intensiivisyyteen inspiroivat tuotemerkit saavat 3X enemmän suusta suuhun suuntautuvaa promootiota kuin brändit, joilla on vähemmän emotionaalista yhteyttä.
- Kuluttajista 28 %:n mukaan suusta suuhun leviäminen on tärkein tekijä tuotemerkkien yhteenkuuluvuuden heikentämisessä tai vahvistamisessa.
- Vain 33 % brändeistä etsii ja kerää aktiivisesti arvosteluja.
- Tutkimuksessa 64 % markkinointijohtajista sanoi, että suullinen markkinointi on menestynein tapa markkinoida.
- Tutkimuksessa 82 % markkinoijista sanoi, että he käyttävät suusta suuhun suuntautuvaa markkinointia lisätäkseen brändin tunnettuutta ja 43 % lisätäkseen suoramyyntiään.
Kaikki nämä tilastot viittaavat siihen, kuinka paljon kuluttajat ja markkinoijat arvostavat sanallista markkinointia kuin mitään muuta markkinointia. Joten yritysten, jotka eivät ole vielä käyttäneet tätä taktiikkaa, tulisi alkaa käyttää sitä mahdollisimman aikaisin pysyäkseen kilpailun edellä. Ja jopa ne tuotemerkit, jotka käyttävät tätä markkinointitekniikkaa, hyötyisivät tiedosta, mikä toimii ja mikä ei. Joten lue eteenpäin tietääksesi ne.
Tehokkaat suusta suuhun -strategiat yrityksellesi
1 Motivoi käyttäjien luomaa sisältöä
Käyttäjien luoma sisältö on kuluttajien luomaa ja jakamaa sisältöä tuotteista tai brändeistä. Se voi olla monenlaista, kuten videoita, kuvia, arvosteluja, blogeja, suosituksia, kommentteja jne. Aidon luonteensa vuoksi ihmiset luottavat siihen. 86 % milleniaaleista uskoo, että UGC on hyväksyttävä mittari brändin laadusta. UGC-videot voivat parantaa myynnin tehokkuutta 20 %.
Brändisi voi saada käyttäjät luomaan sisältöä kannustamalla luomaan ja jakamaan GIF-tiedostoja, blogeja, arvosteluja, kuvia, videoita jne. sosiaalisessa mediassa. Kannustimesi voi olla alennus, lisätty ominaisuus tai lahja. Sinun tulee esitellä tällainen käyttäjien luoma sisältö näkyvästi verkkosivustollasi. Käytä myös ainutlaatuista hashtagia UGC:si tunnistamiseksi.
2 Käytä sosiaalista todistetta
Tutkimusten mukaan 79 % kuluttajista luottaa online-arvosteluihin ja -kertomuksiin aivan kuten he luottaisivat henkilökohtaisiin, suullisesti levittäviin suosituksiin. Ne vakuuttavat väitteidesi laadun, arvon ja/tai suorituskyvyn ja vakuuttavat ihmiset ostamaan tuotteitasi/palveluitasi. Tutkimus osoittaa, että vain 5 arvostelua voi lisätä ostomahdollisuuksia 270%. Joten kannusta asiakkaitasi jakamaan teksti- tai videomuotoisia kokemuksia siitä, kuinka he ovat hyötyneet tuotteistasi/palveluistasi.
Voit isännöidä niitä sivustossasi sekä tarjota linkkejä suosituilla arvostelusivustoilla oleviin sivustoihin. Voit myös pyytää asiakkaitasi antamaan sinulle positiivisia arvioita arvostelusivustoilla. Käytä myös arvostelujasi ja mielipiteitäsi liidien luontisisällössäsi, omalla sivustollasi ja asiaankuuluvalla tuote-/palvelusivullasi.
3 Helpota tuotearvioita sivustollasi
Anna asiakkaillesi mahdollisuus arvioida tai arvostella tiettyjä tuotteita/palveluita suoraan sivustollasi. Verkkokauppasivustoilla tämä olisi hyödyllistä. Asiakkailta saadut palautteet antavat arvokasta tietoa tuotteistasi tai palveluistasi. Sivustosi arvostelut voivat myös parantaa hakukoneoptimointia, koska arvioijat käyttävät avainsanojasi yhä uudelleen. Jopa huonot arvostelut voivat olla hyviä, koska ihmiset pitävät tällaisia sivustoja uskottavana verrattuna niihin, jotka ovat saaneet vain kiitosta.
Tutkimusten mukaan 63 prosentilla kävijöistä on taipumus ostaa, kun verkkosivustolla on arvioita/arvosteluja. Lisäksi asiakkaiden arvosteluihin luotetaan 12 kertaa enemmän kuin tuotemerkin kuvauksiin. Joten arvostelut voivat lisätä myyntiä 18%. Voit saada asiakkaasi arvioimaan tai arvostelemaan brändiäsi pyytämällä heiltä niitä sähköpostitse. Varmista, että prosessi on asiakkaillesi ehdottoman nopea ja helppo.
4 Käytä vaikuttajamarkkinointia
Verkkokauppabrändit voivat herättää tunnettuutta ja mainostaa brändiään houkuttelemalla markkinaraon vaikuttajia Facebookiin ja YouTubeen puhumaan niistä. Sinun on maksettava vaikuttajalle voidaksesi esitellä tuotteesi sosiaalisessa mediassa. Ja koska maksat heille, voit hallita tietyssä määrin heidän luomaansa viestiä.
Monet ihmiset kertovat luottavansa sosiaalisen median vaikuttajien suosituksiin. Joten tämä voi auttaa sinua lisäämään bränditietoisuutta ja myyntiä. Se ei kuitenkaan ole luonnonmukaista ja voi olla myös kallis pitkällä aikavälillä. Voit kokeilla joitain tapoja leikata kuluja. Ehkä voit antaa heille lahjaksi tuotteitasi tai yhdistää heidät arvokkaaseen aiheeseen puhua brändistäsi heidän sosiaalisessa mediassa.
5 Tarjoa kannustin
Anna asiakkaillesi syy jakaa brändisi muiden kanssa. Tämä voi tehostaa suullista markkinointiasi. Kannustimesi ei välttämättä tarvitse olla suuri, mutta sen tulee tarjota jonkinlaista arvoa asiakkaillesi. Nämä voivat olla esimerkiksi alennuksia seuraavissa ostoksissa, käteisraha/käteispalautus, lahja, myymäläkrediitit, lahjakortit, ilmainen tilauskausi jne.
Voit harkita sekä viittaavan asiakkaan että viittauksen kannustamista. Tällainen kaksipuolinen tai kaksipuolinen palkitseminen voi tuoda sinulle paljon onnistuneita viittauksia. Asiakkaat jakavat mielellään brändisi, sillä he saavat jotain ponnisteluistaan, ja suosittelijat liittyisivät mielellään mukaan, koska he saisivat siitä kannustimen. Lisäksi kannattajasi voivat tuoda uusia asiakkaita ilman, että he näyttävät olevan itsekkäitä.
Joskus ihmiset ovat iloisia brändistäsi, sen tuotteista ja palveluista. He tarvitsevat kuitenkin hieman tökäystä levittääkseen sanaa siitä omassa piirissään.
Joten sinun tarvitsee vain keksiä viittausohjelma ja ottaa se käyttöön aloitussivullasi. Varmista, että se sisältää seuraavat ominaisuudet –
- Helpottaa brändiäsi koskevan sanan nopeaa ja helppoa leviämistä (Voit ehkä sisällyttää linkin tai laittaa sen päänavigointiin).
- Hyötyy sekä asiakkaille että suosituksesta (molempia osapuolia kannustamalla).
- Mittaa kampanjasi tuloksia.
Viittaus- tai kanta-asiakasohjelmasovelluksen käyttäminen voi auttaa sinua tässä suhteessa. ReferralCandy ja LoyaltyLion ovat kaksi niistä.
7 Jaa viittausprosessi vaiheisiin
Joillakin brändeillä ja yrityksillä on pitkä ostoprosessi. Heillä voi olla ensimmäinen konsultointivaihe, esittelyvaihe ja koeaika ennen varsinaista myyntiä. Näin pitkät odotusajat, ennen kuin asiakas voi saada palkkionsa, voivat kuitenkin saada hänet menemään kiinnostuksensa tehdä suosituksia.
Tällaisissa tapauksissa voit pitää asiakkaasi motivoituneena jakamalla koko suositusprosessin vaiheisiin ja palkitsemalla heidät jokaisesta saavuttamastaan vaiheesta. Voit esimerkiksi antaa asiakkaalle 5 dollaria, kun hänen suosituksensa ottaa sinuun yhteyttä alustavaa konsultaatiota varten, toiset 5 dollaria, jos suositus käyttää koeaikaa, ja sitten 10 dollaria, jos hän lopulta tekee ostoksen.
8 Anna heille ikimuistoinen kokemus
Muista, että hyvän suositusohjelman perusta ovat upeat tuotteet, poikkeuksellinen ostokokemus ja hyvä asiakaspalvelu. Sillä tyytyväisistä asiakkaista tulee brändisi onnellisia suusta suuhun suuntautuvan markkinoinnin puolestapuhujia. Laadukkaiden tuotteiden lisäksi brändissäsi tulee siis olla wow-tekijä.
Voit tehdä tämän automatisoimalla koko prosessin, tarjoamalla uskomatonta palvelua ja tukea, tarjoamalla ainutlaatuisia kuvia ja sujuvaa navigointia sivustollasi, yllättäviä pakkaus- ja purkukokemusta, henkilökohtaista kiitoskirjettä jne., joista heitä ei voi muuta kuin muistuttaa. /. Tämä kehottaa heitä jakamaan sen ystävilleen, ystävilleen ja työtovereilleen. Muista myös pyytää arvosteluja ja arvioita, kun asiat sujuvat hyvin. Älä odota.
9 Luo mieleenpainuva ja puhdas hashtag
Olemme aiemmin maininneet sosiaalisen median hashtagin tärkeyden UGC:llesi. Kun luot hashtagia, varmista, että se on luova, mieleenpainuva ja yksinkertainen. Tämä auttaa sitä pysymään ihmisten mielissä ja leviämään siten virukseen. Tässä on muutamia vinkkejä viraalisen hashtagin luomiseen:
- Kirjoita muutama yksinkertainen sana muutamalla kirjaimella. Näin jakaminen ja muistaminen on helppoa.
- Sisällytä brändättyjä avainsanoja, jotta ihmiset yhdistävät tuotteesi brändiisi ja brändisi tuotteisiisi.
- Kirjoita hashtagissa jokaisen sanan ensimmäinen kirjain isolla sekaannusten välttämiseksi.
- Tarkista hashtagisi kaikki versiot eri sosiaalisen median verkostoista varmistaaksesi ainutlaatuisuuden ja erottuvuuden.
- Motivoi seuraajasi käyttämään hashtagiasi jakamalla tuotepalkintoja, tietokilpailuja tai palkintoja.
10 Käytä mukaansatempaavaa videosisältöä
Monet ihmiset haluaisivat jakaa videosisältöä, jota he nauttivat katsomisesta. Joten keksi liikkuvaa tai viihdyttävää videosisältöä, jota ihmiset katsovat ja jakavat. Voit vangita ostajien huomion visuaalisesti miellyttävällä, nopealla ja ainutlaatuisella videosisällöllä.
Videoiden avulla voit tarjota selkeän kuvauksen ja hyödyn tuotteistasi tai välittömiä tuotetarjouksia tai ostokokemuksen myymälässä korostamalla uusia tuotteita, tarjouksia ja tarjouksia. Mitä tahansa teetkin, varmista, että sisältö kiinnostaa ja viihdyttää yleisöäsi. Ole vain persoonallinen ja aito, jotta ihmiset ottavat yhteyttä brändiisi ja mainostavat sitä suullisen markkinoinnin avulla.
11 Luo ihmissuhde
Nykypäivän laajasti automatisoidussa ja dataohjatussa maailmassa inhimillinen kosketus on joskus paras markkinointistrategia yhteydenpitoon asiakkaisiisi. Brändit, jotka ovat yleensä todellisempia yleisönsä kanssa henkilökohtaisesti tai sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti, lisäävät todellista tuoteluottamusta.
Lähetä siis henkilökohtaisia kiitoskirjeitä asiakkaillesi heidän viimeaikaisista ostoksistaan. Seuraa siis avainsanoja ja keskusteluja, joihin brändisi on merkitty sosiaalisessa mediassa, ja vastaa niihin osuvasti. Tällainen autenttinen markkinointiyhteys on kaikki mitä ihmiset etsivät brändistä. Tutkimus osoitti, että inhimillisen kokemuksen tuottamiseen keskittyvät tuotemerkit kasvattavat todennäköisesti kaksi kertaa enemmän tuloja kuin vastaavat, jotka eivät kestä kolmea vuotta.
Pyöristäminen
Ihmiset uskovat ystävien, ihmisten ja kuluttajien tuotemerkkisuosituksiin. Suullinen markkinointi on tehokas markkinointivinkki, jota yrityksillä ei ole varaa laiminlyödä. Jos et ole vielä alkanut työskennellä vankan suusta suuhun suuntautuvan markkinointikampanjan parissa, sinun on aika tehdä se. Vaikka sinulla olisi sellainen, hyötyisit tässä blogissa käsittelemiemme strategioiden toteuttamisesta. Nämä auttavat sinua viemään suullisen markkinoinnin uudelle tasolle tulevina päivinä.