Newegg pahoittelee asiakaspalvelun puutteita, keskustelee asiasta pian kameran edessä

Kuuma peruna: Newegg on tehnyt muutoksia sisäiseen palautusprosessiinsa julkisen kiistan jälkeen suositun laitteistoharrastajan ja YouTuberin Steve Burken kanssa. Tilanne on kärjistynyt siihen pisteeseen, että Newegg on suostunut tapaamaan käyttäjän kanssa kamerahaastattelua varten.

Steve Burke Gamers Nexusista osti äskettäin Gigabyte-emolevyn Neweggiltä ja valitsi nopean toimituksen, koska hän tarvitsi sitä nopeasti sisältökappaletta varten. Kun se saapui, hän oli kuitenkin jo hankkinut toisen levyn eikä enää tarvinnut yksikköä Neweggiltä, ​​joten se palautettiin.

Burke ei huomannut alkuperäistä tilausta tehdessään, että se oli avoimessa laatikossa oleva tuote, mikä tarkoittaa, että joku muu oli palauttanut sen ja Newegg piti sen jälleenmyytävänä. Burke sanoi, ettei hän koskaan avannut laatikkoa, johon taulu tuli, saati sen vähittäismyyntilaatikkoa. Hän lähetti RMA:n, lähetti paketin takaisin ja odotti.

Newegg lähetti lopulta sähköpostin Burkelle ja sanoi, että RMA hylättiin suorittimen pistorasian vääntyneiden nastojen vuoksi. Burke yritti ratkaista asian perinteisten asiakastukikanavien kautta, mutta ei onnistunut pääsemään eteenpäin. Vasta kun hän käytti alustaaan Twitterissä, Newegg reagoi yhtäkkiä ja halusi korjata tilanteen.

Gamers Nexusilla on yli 192 000 seuraajaa Twitterissä ja 1,58 miljoonaa tilaajaa YouTubessa.

Newegg sanoi äskettäisessä Twitter-viestissä, että he ovat tulleet tietoisiksi siitä, että pientä määrää palautuksia ei ehkä ole tarkastettu perusteellisesti ennen kuin ne on ohjattu palautuksiin, selvitystilaan tai sähköisen jätteen kierrätykseen, ja siksi ne myyty vahingossa jälleen avopakkauksina.

Newegg sanoi, että nämä olivat tahattomia prosessivirheitä ja yksittäisiä tapauksia, ja lisäsi, että he ovat jo muuttaneet sisäisiä menettelyjään tuotteiden palautusten hallintaan. Yhtiö ilmoitti myös tavoittavansa asiakkaita, joihin nämä ongelmat ovat saattaneet vaikuttaa.

Jatkovideossa Burke sanoi, että Newegg hyvitti oston ja lähetti hänelle takaisin rikkoutuneen emolevyn. En ole varma, miksi he tekivät molemmat, koska näyttää siltä, ​​​​että yksinkertainen hyvitys olisi riittänyt tässä tilanteessa.

Uskomatonta kyllä, levyyn oli kiinnitetty Gigabyten RMA-tarra, mikä tarkoittaa, että Newegg oli lähettänyt levyn RMA:lle diagnosoimaan, mikä siinä oli vialla. Burke soitti Gigabytelle ja sai tietää, että he saivat levyn heinäkuussa 2021, tarjoutuivat korjaamaan CPU-kantaa 100 dollarilla, mutta huomautti, että Newegg kieltäytyi ja lähetti levyn takaisin heille. Sieltä se jotenkin pääsi takaisin kauppaan avoimena laatikkotuotteena ja myytiin Burkelle.

Newegg kutsui Burken tulemaan heidän päämajaansa keskustelemaan asiasta, jota hän käsittelee.

Millainen kokemuksesi Neweggin kanssa on ollut asiakkaana? Olen tehnyt ostoksia heidän kanssaan 2000-luvun alusta lähtien, enkä koskaan muista, että minulla olisi ollut mitään ongelmaa, jota en olisi voinut ratkaista ajoissa. Edellisestä tilauksestani on kulunut vuosia, joten ehkä asiat ovat muuttuneet sen jälkeen, kun viimeksi tein kauppaa heidän kanssaan.

Kuva luotto taustakuva luola