Töökohal on suhtlemisoskus aga võib-olla see üks isiklik omadus, mis võib teie karjääri edukuse määrata. Tegelikult võib tõhusa suhtluse puudumine häirida muid tegureid, nagu tõhusus, eesmärgid ja ettevõtte moraal.

Mõistet "hea suhtlemisoskus" on kasutatud nii üle, et inimesed on muutunud ebakindlaks selle tähenduses. Hea suhtlemisoskus viitab suutlikkusele mõista juhiseid ja edastada teavet lihtsal, kuid üheselt mõistetaval viisil. See on üks elementaarsemaid, kuid hädavajalikke oskusi. Suhtlemisoskus on üks esimesi asju, mida intervjueerijad kandidaadi puhul hindavad.

Tõhusa suhtluse elemendid

Sageli unustavad inimesed, et head suhtlemisoskused on midagi enamat kui "oskus hästi rääkida". Muidugi on keeleoskus tõhusaks suhtlemiseks hädavajalik. Kuid tõhusal suhtlusel on palju muid elemente.

Aktiivne kuulamine

Suhtlemine on kahesuunaline tee. Seetõttu on kuulamine sama oluline, kui mitte rohkem, kui rääkimine. Töökohal peate kuulama teie ees olevat inimest, et mõista tema mõttekäiku. Ilma aktiivse kuulamiseta võite öelda midagi, mis on teemast erinev, mille tulemuseks on suhtlemishäired. Üks parimaid viise aktiivse kuulamise harjutamiseks on küsimuste esitamine. Samuti saate nende öeldu ümber sõnastada ja seda neile korrata. See kinnitab teisele inimesele, et olete aru saanud, mida ta üritas suhelda.

Kannatlikkust

Oma töökohal puutute kokku mitmesuguste inimestega. Vestluse ajal võib see olla masendav ja üle jõu käiv, kui tundub, et te ei saa oma mõtet selgeks teha. Seetõttu on oluline harjutada kannatlikkust mitte ainult teiste, vaid ka iseendaga. Te ei saa eeldada, et kõik, kellega kohtute, mõistavad teid kohe esimesel korral. Võtke aega ja laske neil mõista. See on eriti oluline, kui olete juhtival positsioonil, näiteks juht või meeskonnajuht. Peate oma meeskonnaga olema kannatlik, et nad tunneksid end kindlalt ja saaksid teiega avatumalt suhelda. Avatud suhtlemine on meeskonnatöö jaoks hädavajalik.

Selgus ja ühtekuuluvus

Enne vestluse alustamist oma töökohal veenduge, et sellel oleks eesmärk. Hoidke oma peas kirja, mida te selle suhtlusega saavutada üritate. Looge ülevaade punktidest, mida soovite edastada. Sest sama oluline kui on edastada õige sõnum, on oluline ka seda teha selgelt ja ühtselt. Selguse puudumine toob kaasa ainult segaduse ja vead, mis lõppkokkuvõttes põhjustavad viivitusi ja kehva otsuste tegemise. Sõltumata sellest, kas räägite kolleegi, vanema või alluvaga, pidage meeles, et vestlus on selge ja asjakohane. Selguse tulemuseks on see, et asjad tehakse õigel ajal.

Empaatia

Meeskonna osana töötamine tähendab, et peate olema avatud ka teiste inimeste ideedele. Nii et olenemata sellest, kas nõustute nendega või mitte, peate leidma selle endas, et olla avatud nende ideedele ja arvamustele. Isegi kui te kellegagi ei nõustu, peate tema arvamust austama. Jah, seda on lihtsam öelda kui teha. Kuid peate inimesele kaasa tundma, panema end tema olukorda, et mõista, miks ta võis teatud viisil käituda. Lisaks saate alati esitada küsimusi, et nende olukorda paremini mõista.

Positiivne suhtumine

Meil kõigil on halbu päevi või päevi, mil tunneme end ilmastiku all. Kuigi on okei, kui lubate endale veidi aega, et tempo tagasi saada, ärge kandke seda energiat tööle. Ärge laske sellel mõjutada seda, kuidas te tööl inimestega suhtlete. Püüdke säilitada tööl positiivne suhtumine, olenemata sellest, mis teie isiklikus elus juhtub. Teisest küljest, kui teil on tööl inimestega probleeme, rääkige sellest välja! Pöörduge nende inimeste poole ja leidke viis, kuidas sellest üle saada ja oma muredest üle saada. Mida iganes teete, pidage meeles olukorraga tegelemist. Sest kui otsustate selle alla suruda, kasvavad teie väljakutsed ainult suuremaks, koormavad teid ja muudavad asja veelgi hullemaks.

Hääletoon

Hääletoon on suhtlusprotsessis ülioluline element. See võib määrata kogu vestluse meeleolu. Näiteks kui alustate vestlust ärritunult või agressiivselt, on väga tõenäoline, et inimene, kellega räägite, reageerib samamoodi. Hääletoon hõlmab nii teie kaasatud emotsioone kui ka kasutatavat helitugevust. Ühel lausel võib olla mitu tähendust olenevalt teie toonist ja sõnadest, mille valisite rõhutamiseks. Veelgi enam, hääletoon ei kehti mitte ainult vestluste puhul kolleegidega, vaid ka klientidega seotud töökohtade puhul. Eriti kui te ei taha niigi vihase kliendiga olukordi hullemaks muuta, peate temaga rahulikult rääkima.

Ausus ja avatus

Hea suhtlus eeldab, et inimesed on üksteisega ausad ja avatud. Püüdke kellegagi rääkides olla avatud meel. Võtke endale kohustus mõista nende vaatenurka, enne kui teete kiireid järeldusi või naastate neid, mis viib mõttetu vaidluseni. Proovige läbi rääkida ja jõuda kesktee. Igasse vestlusesse avatud meelega lähenemine toob kaasa edukamad tulemused. Lisaks olge alati aus. Kui teil on tööl millegagi probleeme, pöörduge personalitöötaja või oma juhi poole. Too välja asjad, mis võivad sind häirida. Kui lähete sisse ausalt, tajuvad nad seda ja laskuvad vestlusesse siiralt.

Kuidas rakendada tõhusat suhtlust tööl

Tööandjana on teie jaoks oluline teha jõupingutusi tõhusa suhtluse rakendamiseks oma töökohal. Lõppude lõpuks viib tõhus suhtlus produktiivse tööruumini. Kuid kui suhtlete korraga nii paljude inimestega, võib see olla pisut üle jõu käiv. Seda seetõttu, et nad kõik erinevad isiksuste, mõtteprotsesside, mõistmisvõime, tööeetika ja muu poolest.

Siin on mõned viisid, mille abil saate oma töötajate vahel tõhusat suhtlust rakendada:

Töötajate koolitusprogrammid

Nagu varem mainitud, on iga töötaja erinev. Kõik ei pea olema sotsiaalsed või interaktiivsete võimetega. Mõnikord peate selle inimeste seast välja tooma. Suurepärane viis selle saavutamiseks on korraldada töötajate töökohal koolitusprogramme. Need programmid võivad inimesi juhendada, kuidas üksteise ees kergendada ja suhelda mugavamalt. Töötajad saavad õppida, kuidas tõhus suhtlus võib nende tootlikkust tõsta. Teie programm võib koosneda sellistest teemadest nagu kuulamisoskused, suhtlemispõhimõtted, võrgusuhtlus jne.

Eeskujuks

Üks parimaid viise töötajate kaasamiseks tõhusa suhtlusega on eeskuju näitamine. Hea ja tõhusa suhtluse modelleerimine oma töötajate ees võib olla suurepärane viis sotsiaalse õppimise soodustamiseks. See kehtib eriti väiksemate ettevõtete ja ettevõtete puhul, kus tööandja olemus ja suhtumine võivad töötaja mõtteviisi oluliselt mõjutada. Suurem osa nende tööst hõlmab igapäevast näost näkku suhtlemist.

Seega, kui tööandja näitab head eeskuju, järgivad töötajad seda. Töötajad modelleerivad oma käitumist ülemuse eeskujul. Teisest küljest, kui töötate suures ettevõttes, saate uued töötajad siduda vanade töötajatega, kes juba praktiseerivad tõhusat suhtlemist.

Juhendajad

Teine tõhus viis tõhusate suhtlemisoskuste rakendamiseks oma töökohal on panna tõhusate suhtlemisoskustega töötajad järelevalve- või juhirollidesse. Olles meeskonnajuht või juhendaja, saavad need töötajad neid oskusi oma kaastöötajatele edasi anda. Selle tulemusel jätkavad meeskonnad või rühmad, mille eest nad vastutavad. Veelgi enam, kui töötajad näevad inimesi ülendatakse järelevalvetasanditele, ei sea see mitte ainult iga töötaja latti õigeks, vaid motiveerib neid ka oma oskuste kallal rohkem pingutama.

Tulemuslikkuse hindamised

Tulemuslikkuse hindamine on töötajatele suurepärane motivatsiooniallikas. Poliitika, mida tööandjad saavad rakendada, on suhtlusoskuste ja tõhususe lisamine oma tulemusaruannetesse või hinnangutesse. Nii motiveeritakse töötajaid suhtlemisoskuste kallal töötama ja oma eesmärke saavutama. Samuti saate seada töötajatele eesmärke ja anda neile stiimuleid nende eesmärkide saavutamiseks. Saate pakkuda preemiaid või luua preemiaprogrammi töötajatele, kes saavutavad oma suhtluseesmärgid.

Meeskonna loomise harjutused

Meeskonna loomise harjutused on suurepärane viis inimestevahelise sideme loomiseks ja üksteisega tutvumiseks. Ja mida parem on töötajate vahel side, seda paremini saavad nad omavahel suhelda. Kaasake oma meeskondi ja töötajaid tegevustesse, mis panevad nad üksteisega suhtlemise tugevdamiseks ühtselt tööle.

Sidekanalite lihtsustamine

Enamik ettevõtteid tegeleb rangete suhtluskanalite ja -kettidega, mis raskendavad organisatsioonisisese suhtluse vaba liikumist. Nende suhtluskanalite (nt e-kirjad, kiirsõnumid, lõdvad kanalid jne) pidev jälgimine lisab teie töötajatele ainult tarbetut stressi. Loo tööhõivekanaleid, mida on lihtsam läbida ja mis ei koorma töötajaid üle. Muutke ülemine juhtkond alluvatele avatumaks ja ligipääsetavamaks. Kui suhtluskanalid on lihtsamad, hakkavad töötajad suhtlema sagedamini, mille tulemusel paranevad suhtlemisoskused.

Viige läbi üks-ühele seansse

On osutunud tõhusaks, et töötajad räägivad tõenäolisemalt ja suhtlevad, kui nendega isiklikult räägitakse. Juhina peate oma tööandjatega sageli üks-ühele kohtumisi läbi viima. Olgu selleks siis uus töötaja, kes liitub värskena või kaastöötaja, kes on teie ettevõttes töötanud viimased 4 aastat. Leia aega kõigi jaoks. Hoidke oma käitumine kogu seansi vältel rahulik ja tasakaalukas. Säilitage loomulik silmside ja laske neil end mugavalt tunda.

Rakendage tagasisidesüsteemi

Üks viis suhtlemine võib ulatuda ainult nii kaugele. Sõnumite, e-kirjade, uudiskirjade jms saatmine – need saadavad välja ainult sõnumi ühe poole. Rakendage oma ettevõtte süsteemi tagasisidesüsteem. Julgustada töötajaid osalema ja tagasisidet andma, julgustada küsimusi esitama. See mitte ainult ei pane neid kuulda, vaid võimaldab neil ka juhtkonnaga paremini suhelda. Seda saab teha veebivormide abil või töötajate koosolekutel. See meetod sobib suurepäraselt ka tõeliste täiustuste ja ideede vastuvõtmiseks, mida saab arvesse võtta.

Olenemata valdkonnast, kus me töötame, on meil kõigil erinevad suhtlemisstiilid ja viisid. Töötajad veedavad suure osa oma päevadest kontoris töötades. Üks võimalus töötajate kaasatuse parandamiseks on aidata neil püsida ühenduses organisatsiooni missiooni ja visiooniga. Mida avatumad ja tõhusamad on suhtluskanalid töökohal, seda paremini suudame hallata kuulujutte ja usalduse puudumist, mis tekivad siis, kui töötajad tunnevad, et neid ei võeta kuulda või hoitakse kursis.