Brändi läbipaistvus: kas see on võtmesamm klientide südamete võitmiseks?
Dramaatilised muutused tehnoloogiapõhises maailma kaubanduskultuuris on määranud tänapäeva ettevõtete strateegiad ja käitumismudelid.
See ei ole enam moraalselt ja äriliselt vastuvõetav, kui ettevõte taotleb ainsa eesmärki teenida oma klientidest kasu, eirates ühiseid aususe väärtusi. Digiajastu tarbija ei ole valmis taluma ettevõtete hooletust ja kaastunnet, vaid ihkab õiglust ja läbipaistvust.
Universaalse pettuse ajal on tõe rääkimine revolutsiooniline tegu.
– George Orwell
Seega võtavad paljud kaasaegsed ettevõtted üle maailma kasutusele tehnikad ja tööriistad, mis vastavad klientidega suhtlemise kaasaegsetele standarditele. Tippettevõtted suurendavad nüüd brändi läbipaistvust, et vastata oma sihtrühma ootustele. Siiski on tendents muuta bränd läbipaistvaks vaidlustes ja spekulatsioonides, mis tulenevad selle täiesti liberaalsest ja lõdvast olemusest.
Mida siis brändi läbipaistvus oma järgijatele pakub? Ja kas sellel murrangulisel nähtusel on ka varjukülgi?
Brändi läbipaistvuse määratlemine
Enne selle kuuma asja peensustesse süvenemist tutvume kõigepealt sellega, mida see endast kujutab. Klientide avatud ja aus kohtlemine ning oma missiooni selge hoidmine – see on teie ettevõtte läbipaistvus. Kuigi Longmani sõnaraamat esitleb läbipaistvuse sõnasõnalist kontseptsiooni kui “kvaliteeti, mis on kergesti läbinähtav”, võimaldab selle rakendamine turundusvaldkonnas määratleda organisatsiooni kui oma klientidele lojaalset ja nende kontrollimisele avatud organisatsiooni.
Ettevõtte jaoks tähendab läbipaistvus tarbijatele silla pakkumist nende uudishimu ja organisatsiooni läbi ja lõhki vahel. Täpsemalt tähendab see neile juurdepääsu andmist ettevõtte siseteabele.
Mida teie ettevõte brändi läbipaistvusest kasu saab
Selle uuendusliku praktika rakendamine oma ettevõttes sisaldab mitmeid eeliseid ja plusse. Lubades klientidel piiluda oma ettevõtte sisemaailma, lisate oma maineka teenuse kuvandile mõned punktid ning lõpuks leevendate klientide eelarvamusi ja ettevaatlikkust teiega suhtlemisel.
Vaatame nüüd tohutuid eeliseid, mida saate läbipaistvaks muutumisest.
Usalduse põhjuste loomine
Nagu varem mainitud, vastab teie ettevõttesse ukse avamine tarbija vajadustele saada rohkem teavet teenuse kohta, mille eest nad raha maksavad. Kaasaegne klient on liiga nutikas ja nõudlik, et laiutada selle ettevõtte pakutavate toodete ja teenustega, millest nad vähe teavad. Neid inimesi on raske püüda tarkvarafirmadelt tooteid tellida, teadmata, et ettevõtted on usaldusväärsed. Ja mida laiemalt te selle ukse avate, seda rohkem saate oma sihtrühma usaldust ja empaatiat.
Varjutage oma konkurendid
Teenused, mis pakuvad üha laiemat kaubavalikut, on tänapäeval kümmekond. Klienti ümbritsevad miljardid hiiglaslikud ettevõtted, kes meelitavad neid oma uhkete reklaamide ja ahvatlevate pakkumistega. Seda kõike nähes on tõesti raske kõigist nendest tarbijate rüütlitest eristuda ja tippu tõusta. Kuid võite selle pargist välja lüüa, kui kasutate oma trumbiks kaubamärgi läbipaistvust.
Mõelge vaid: kas kliendid teeksid pigem tellimuse mõnes läbipaistmatus, nappi infot esitlevas ettevõttes või usaldaksid oma aja ja säästu hea meelega kristallselget pilti koos selle mõrade ja ebatäiuslikkusega esitlevale teenusele? Seetõttu teravdab kaubamärgi läbipaistvuse religiooni järgimine teie mainet sedavõrd, et ükski teine sarnane teenus ei suuda teiega konkureerida!
Reklaamimine sotsiaalmeedia kaudu
Kuna tarbijad on teie läbipaistva poliitikaga rahul, soovivad kliendid tõenäoliselt teiega oma märkimisväärset kogemust jagada. Selle tulemusena kasutavad nad oma sotsiaalmeedia kontosid digitaalse meediumina, et anda maailmale teada, kui hämmastav on teie organisatsioon. Ja vastupidi, kui teie ettevõte ei täida klientide õigust teabele tasuta juurde pääseda, on need samad Facebooki ja Twitteri kontod neile küberrelvana teie maine hävitamiseks.
Sellepärast, võttes arvesse sotsiaalmeedia kõikehõlmavat jõudu, peate oma ettevõtte poliitikaid uuendama, ümber kujundama, ümber töötama või tegema kõik, mis on vajalik, et see seista vastu millelegi, mida peened kliendid kindlasti mainida tahaksid. nende täiuslikes postitustes.
Brändiks saamine
Bränd vs kaup
Turundusmaailmas kasutatakse tarbijatele pakutava kommertspakkumise tähistamiseks kahte laia mõistet – bränd ja kaup. Nad hõõruvad ettevõttes õlgu, olles toote- ja teenusearenduse ning usalduse loomise põhielemendid. Kliendi kogemuse osas aga eristuvad üksused suuresti üksteisest.
Üldiselt võib öelda, et kaup on toode, mille tarbijad saavad ettevõttelt. See on füüsiline vara, ettevõtte esindus, mida saab näha, nuusutada või katsuda. Näiteks iPhone on Apple’i kaubamärgi kaup. Ilma kaupadeta ei saaks bränd isegi algtasemel toimida. Kuid ilma kaubamärgita ei jõuaks ükski kaup kunagi poelettidele.
Niisiis, mis on bränd?
Erinevalt kaubast tähistab see mõiste ideed, mille taga on mis tahes ettevõte, mis tarnib tarbijatele tooteid või teenuseid. Brändi kaudu tuvastavad kliendid seda kaubamärki kasutava ettevõtte nime, loosungi või logo. Kui kaup on ettevõtte füüsiline esitus, nagu eespool rõhutati, siis bränd on emotsionaalne. Ettevõte on pigem bränd, mida ta iseloomustab, kui tema toodetud kaubad. See on bränd, mis muudab organisatsiooni tuntuks ja teenib teile klientide lojaalsust. Seetõttu oleks põhjendatud väita, et brändingul on teie ettevõtte nime saavutamisel olulisem roll kui kaubatootmisel.
See kujutab endast teenust kirjeldavat kujutist ja annab tarbijatele emotsionaalse kogemuse, mida nad saavad selle teenuse klientidena. Ja kui tarbija suhted kaubaga piirduvad funktsionaalse tasemega, läheb bränd palju kaugemale, resoneerides nendega emotsionaalsel tasandil.
Arvestades selle kaubandusliku kontseptsiooni väga emotsionaalset olemust, võime järeldada, et bränd muudab ettevõtte isikupära, maitsestades selle mainet erilise ja silmapaistva kvaliteediga. Teise näitena võtame sama, vana hea “keelatud vilja” firma. Apple Inc. kaubamärgil on õuna sümbol (nii lihtne kui see saab), täpsemalt selle läikiv esiosa. Peale selle sümboli on ettevõtte maine olnud sünonüümiks ühele maailma suurimale uuendajale: selle asutajale Steve Jobsile. Seetõttu peetakse seda kaubamärki ka geeniuse ajatuks kehastuseks.
Kas sa oled bränd?
Nüüd, kui oleme kaubast kaubamärgi välja valinud ja leidnud, mis on ettevõtte kasvu jaoks tõhusam, saame jälgida seost teie kaubamärgi läbipaistvuse ja selle tarbijatele pakutava väärtuse vahel. Nagu me varem mainisime, on vaatamata kaubamärgi ja kauba koosmõjule teie ettevõttes nende vahel terav kontrast.
Ja just brändi läbipaistvus muudab need erinevad. Brändi läbipaistvus teeb sinust kaubamärgi. Kui te ei paku oma klientidele oma teenusest ülevaadet, sarnaneb teie ettevõte lihtsalt tavalise kaubaga, selle asemel, et olla täielikult toimiv kaubamärk. Läbipaistvus eristab teie ettevõtet tavalisest teise järgu sündikaadist, mis laseb välja kaupu. Seetõttu sooviksite oma ettevõtte äratuntavaks muutmiseks ja klientide lojaalsuse võitmiseks kliendi sisse lasta.
Millised on kaubamärgi läbipaistvuse võimalikud puudused?
Nagu me selle artikli alguses rõhutasime, hõlmab kaubamärgi läbipaistvuse küsimust tuline vaidlus. See tuleneb tõsiasjast, et see tava annab tarbijatele piiramatu vabaduse ettevõtte uurimisel, segades mitmeid tagajärgi, mis võivad kahjustada ettevõtte mainet ja tootlikkust. Uurime, kuidas see “läbipaistev” kultuur võib brändi toimivust mõjutada.
Infolekked
Brändi läbipaistvusega kaasnev piiramatu juurdepääs ettevõtte teabele eeldab, et inimesed lähevad kaugemale mõistlikest piiridest. Kui teil on luba läbida oma ettevõtte peeneid üksikasju, on täiesti võimalik, et teie ettevõtet tabavad teabelekked, mis võivad kaasa tuua teabevarguse teie konkurentide poolt. Sel põhjusel peate olema ettevaatlik oma veebisaidil, reklaamvideotes kuvatava sisuga või oma ettevõtte intiimsete asjadega, mida intervjuudes avaldate. Ärge laske sellel läbipaistvaks muutmisel läbi paista.
Läbipaistvaks muutumine võtab liiga palju kõike
Brändi läbipaistvuse praktika oma ettevõttes on pikk ja vaevarikas protsess, mis võib teile maksta päris senti ja kulutada palju teie aega. Olles täielikult sukeldunud teie ettevõtte ärikultuuri sellele praktikale häälestamisse, jätavad teie töötajad kõrvale mõned muud olulised päevakorrapunktid, mis on teie organisatsiooni tervislikuks toimimiseks hädavajalikud. Lõppkokkuvõttes pole miski piisavalt hea, et muuta see läbipaistvaks. Seetõttu on oluline kindlasti jaotada aega ja raha läbipaistvuseks targalt ja mõistlikult.
See eemaldab teie mustalt pesult loori
Selle tipptasemel tava eesmärk on esitleda oma ettevõtet kogu selle hiilguses. Ja loomulikult hõlmab see kõigi oma jõudluse tõusude ja mõõnade paljastamist, mis võivad tarbijatele olla üsna tõrjuvad. Kui teie organisatsioon on täis murettekitavaid vaidlusi, mida oma klientide jaoks avastate, võib kaubamärgi läbipaistvuse tehnoloogia kasutuselevõtt teie mainet oluliselt kahjustada. Kuid teie kaubamärgi läbipaistvuse muutmise negatiivne külg võib kergesti vastu tulla ühe sirgjoonelise argumendiga: kui ettevõtte siseteave on piisavalt sünge, et kliente eemale peletada, võib tekkida vajadus oma toimivus üle vaadata ja kohandada kaubandustööstuse kehtestatud õiglaste standarditega. Ja alles pärast seda, kui ettevõte on oma kvaliteeti ja teadmisi teravdanud, saab ta rakendada kaubamärgi läbipaistvuse strateegiat, mis töötab nüüd ainult tema kasuks.
Joone tõmbamine
Brändi läbipaistvus sillutab teed ettevõtte kiirele kasvule ja edenemisele innovatsioonipõhises tööstusharus. Selle tarbijast inspireeritud trendiga sammu pidades suudab teie ettevõte võtta kasutusele avangardsed standardid ja tehnikad, et luua kliendiga terveid suhteid. Ja see teenib teile klientide kiindumuse, keda paelub ainult pühendunud suhtumine ja õiglane äritegemise filosoofia.
Kaubandusüksuste ebaselguse ja salastatuse ajastu on väljasuremise äärel. Seda pigistavad paratamatult välja demokraatlikumad ja klientidele soodsamad tavad, mis peegeldavad maailma üleminekut arenenud inimliku intelligentsuse ja piiramatu vabaduse kaasaegsele ajastule. Vananenud elamismudeli, mida düstoopias nii elavalt ja mõtlemapanevalt kujutas mässuline, kelle tsitaat seda argumenteerivat artiklit alustab, on peaaegu lammutatud tulevikku vaatavate kultuuride, näiteks kaubamärgi läbipaistvuse poolt.
Selle tulemusel on tarbijad mõistnud, et tänast merkantiilset valdkonda ei suru enam maha möödunud aastatuhande turundustraditsioonide “suur vend”. Ja mida läbipaistvamaks muudate oma ettevõtte, seda vähem on sellel ühist juba tühjaks jooksnud kauplemiskultuuriga.