Transparencia de marca: ¿Es este el paso clave para ganarse el corazón de los clientes?

# Los cambios dramáticos en la cultura comercial del mundo impulsado por la tecnología han definido las estrategias y los modelos de comportamiento de las empresas en la actualidad. Ya no es moral y comercialmente aceptable que una empresa persiga el único objetivo de capitalizar a sus clientes, sin tener en cuenta los valores comunes de integridad. El consumidor de la era digital no está equipado para tolerar la negligencia y la condescendencia de las empresas, sino que anhela justicia y transparencia. > En una época de engaño universal, decir la verdad es un acto revolucionario. > > -George Orwell Por lo tanto, muchas empresas actualizadas en todo el mundo están adoptando técnicas y herramientas para igualar los estándares modernos de comunicación con los clientes. Las principales empresas ahora están construyendo transparencia de marca para abordar las expectativas de su público objetivo. Aún así, la tendencia de hacer que una marca sea transparente está sumida en la controversia y la especulación que resultan de su naturaleza francamente liberal y relajada. Entonces, ¿qué ofrece la transparencia de marca a sus seguidores? ¿Y hay alguna desventaja en este fenómeno innovador?  ##### Definición de transparencia de marca Antes de adentrarnos en las sutilezas de este tema candente, analicemos primero lo que constituye. Emplear una forma abierta y honesta de tratar a sus clientes y mantener clara su misión: esto es lo que representa la transparencia de su negocio. Si bien el Diccionario Longman presenta el concepto literal de transparencia como “la cualidad de ser fácil de ver», su aplicación en la industria del marketing permite definir una organización como leal a sus clientes y abierta a su escrutinio. Para una empresa, ser transparente significa proporcionar a los consumidores un puente entre su curiosidad y los entresijos de la organización. Para ser más precisos, significa darles acceso a la información privilegiada de la empresa. Lo que su empresa puede obtener de la transparencia de la marca Emplear esta práctica innovadora en su negocio incorpora numerosos beneficios y ventajas. Al permitir que los clientes echen un vistazo al mundo interior de su empresa, agrega algunos puntos a su imagen de un servicio confiable y, finalmente, alivia los prejuicios y la cautela de los clientes de tratar con usted. Ahora, veamos las tremendas ventajas que obtiene al volverse transparente. ##### Crear bases para la confianza Como se mencionó anteriormente, abrir la puerta a su empresa responde a las necesidades de un consumidor de saber más sobre el servicio por el que paga dinero. Un cliente contemporáneo es demasiado inteligente y quisquilloso para derrochar en los productos y servicios que ofrece la empresa de la que sabe poco. Es difícil atrapar a estas personas para que ordenen productos de compañías de software sin saber que las compañías son confiables. Y cuanto más abra esa puerta, más confianza y empatía obtendrá de su público objetivo. ##### Poniendo a sus competidores en la sombra Los servicios que cuentan con un espectro cada vez mayor de bienes son una moneda de diez centavos por docena en la actualidad. Un cliente está rodeado por miles de millones de empresas gigantes que lo atraen con sus lujosos anuncios y ofertas tentadoras. Al ver todo esto, se vuelve realmente desafiante sobresalir de todos estos «caballeros» del consumismo y llegar a la cima. Pero puede sacarlo del parque siempre que use la transparencia de la marca como su carta de triunfo. Solo piénselo: ¿los clientes preferirían hacer un pedido en alguna empresa opaca que muestre poca información, o confiarían gustosos su tiempo y sus ahorros a un servicio que presenta una imagen nítida, con sus grietas e imperfecciones? ¡Esta es la razón por la que seguir la religión de la transparencia de la marca agudizará su reputación hasta el punto de que ningún otro servicio similar podrá rivalizar con usted! ##### Promoción a través de las redes sociales Como consumidores satisfechos con su política transparente, lo más probable es que los clientes quieran compartir su notable experiencia al tratar con usted. Como resultado, usarán sus cuentas de redes sociales como un medio digital para que el mundo sepa lo increíble que es su organización. Y viceversa, si su empresa no cumple con el derecho de los clientes al libre acceso a la información, estas mismas cuentas de Facebook y Twitter les servirán como arma cibernética para aniquilar su reputación. Es por eso que, dado el poder que todo lo abarca que poseen las redes sociales, está obligado a renovar, remasterizar, reelaborar las políticas dentro de su empresa, o hacer lo que sea necesario para hacer frente a algo que los clientes quisquillosos definitivamente querrían mencionar. en sus publicaciones perfectas. ##### Convertirse en una marca Marca vs Mercancía En el mundo del marketing, se utilizan dos términos amplios para indicar la oferta comercial que reciben los consumidores: una marca y un producto básico. Se codean dentro de una empresa, siendo los elementos centrales del desarrollo de productos y servicios y la creación de confianza. Sin embargo, uno difiere en gran medida entre sí con respecto a la experiencia del cliente. En términos generales, una mercancía es un producto que los consumidores obtienen de una empresa. Es un activo físico, una representación de una empresa que se puede ver, oler o tocar. Por ejemplo, un iPhone es una mercancía de la marca Apple. Sin productos básicos, una marca no podría funcionar ni siquiera en el nivel básico. Pero sin una marca, ninguna mercancía llegaría jamás a los estantes de las tiendas. Entonces, ¿qué es una marca?  A diferencia de una mercancía, esta noción representa la idea detrás de cualquier empresa que ofrece productos o servicios a los consumidores. A través de una marca, los clientes identifican el nombre, eslogan o logo de la empresa que utiliza esa marca. Mientras que una mercancía es una representación física de una empresa, como se destacó anteriormente, una marca es la representación emocional. La empresa es más la marca que presenta que los productos que produce. Es una marca que hace que una organización sea reconocida y gana la lealtad de sus clientes. Por lo tanto, sería lógico afirmar que la marca juega un papel más importante en la obtención del nombre de su empresa que la producción de productos básicos. Representa las imágenes que describen un servicio y brinda a los consumidores una experiencia emocional que obtienen como clientes de este servicio. Y si las relaciones del consumidor con una mercancía se circunscriben al nivel funcional, una marca va mucho más allá, resonando con ellos en el nivel emocional. Y, dada la naturaleza altamente emocional de este concepto comercial, podemos concluir que una marca hace la personalidad de una empresa, condimentando su imagen con una calidad distintiva y destacada. Como otro ejemplo, tomemos la misma y buena compañía de “fruta prohibida”. La marca de Apple Inc. presenta el símbolo de una manzana (tan simple como parece), más específicamente, su parte frontal brillante. Aparte de este símbolo, la reputación de la empresa ha sido sinónimo de uno de los mayores innovadores del mundo: su fundador, Steve Jobs. Es por eso que esta marca también se considera la encarnación atemporal del genio. ¿Eres una marca? Ahora que hemos separado una marca de un producto básico y hemos descubierto qué es más eficaz para el crecimiento de una empresa, podemos rastrear la conexión entre la transparencia de su marca y el valor que aporta a los consumidores. Como mencionamos anteriormente, a pesar de que la marca y el producto van de la mano en su negocio, existe un fuerte contraste entre ellos. Y es la transparencia de la marca lo que los hace diferentes. La transparencia de la marca es lo que te convierte en una marca. Si no proporciona a sus clientes información sobre su servicio, su empresa simplemente se parecerá a un producto ordinario en lugar de ser una marca con pleno funcionamiento. La transparencia distingue a su negocio de un sindicato regular de segundo grado que libera productos básicos. Por lo tanto, para hacer que su empresa sea reconocible y ganar la lealtad del cliente, querrá dejar entrar al cliente. ### ¿Cuáles son los posibles inconvenientes de la transparencia de marca?  Como enfatizamos al comienzo de este artículo, la cuestión de la transparencia de la marca está envuelta en una acalorada disputa. Esto se deriva del hecho de que esta práctica otorga a los consumidores la libertad sin restricciones de encuestar a la empresa, enredando una serie de repercusiones que pueden dañar su imagen y productividad. Investiguemos un poco sobre cómo esta cultura «transparente» podría afectar el desempeño de una marca. ##### Fugas de información El acceso sin restricciones a la información de una empresa que viene con la transparencia de la marca supone que las personas irán más allá de los límites razonables. Con el permiso para revisar los detalles sutiles de su negocio, es muy posible que su empresa se vea afectada por fugas de información, lo que puede provocar el robo de información por parte de sus competidores. Por esta razón, debes ser cauteloso con el contenido que muestras en tu sitio web, en los videos promocionales o con los asuntos íntimos de tu empresa que revelas en las entrevistas. No dejes que traspase al hacerlo transparente. ##### Ser transparente ocupa demasiado de todo Llevar a cabo prácticas de transparencia de marca en su negocio es un proceso largo y laborioso que puede costarle bastante dinero y consumir mucho tiempo. Al estar totalmente inmerso en sintonizar la cultura comercial de su empresa con esta práctica, su personal dejará de lado algunos otros puntos importantes de la agenda que son esenciales para el buen funcionamiento de su organización. En última instancia, nada será lo suficientemente bueno como para hacerlo transparente. Por eso, es importante asegurarse de asignar el tiempo y los fondos para ser transparente de manera inteligente y razonable. ##### Quita el velo de tu ropa sucia Presentar su empresa en todo su esplendor es de lo que se trata esta práctica de vanguardia. Y, naturalmente, esto incluye revelar todos los altibajos de su desempeño, lo que puede ser bastante repelente para los consumidores. Si su organización está repleta de contratiempos alarmantes que descubre para sus clientes, entonces la adopción de la tecnología de transparencia de marca puede dañar considerablemente su reputación. Pero esta desventaja de hacer que su marca sea transparente se puede enfrentar fácilmente con un argumento sencillo: si la información interna de una empresa es lo suficientemente sombría como para ahuyentar a los clientes, es posible que deba revisar su desempeño y adaptarlo a los estándares justos que ha establecido la industria comercial. Y solo después de que una empresa haya mejorado su calidad y experiencia, puede implementar la estrategia de transparencia de marca, que ahora funcionará solo a su favor. ### Dibujar la línea Como un método novedoso para atraer al cliente mimado de nuestra época, la transparencia de la marca allana el camino para el rápido crecimiento y avance de una empresa en la industria impulsada por la innovación. Al mantenerse al día con esta tendencia inspirada en el consumidor, su empresa podrá asumir los estándares y técnicas de vanguardia para establecer relaciones saludables con el cliente. Y esto le hará ganarse el cariño de clientes fascinados sólo por una actitud comprometida y una filosofía justa de hacer negocios. La época de oscuridad y secreto entre las entidades comerciales está al borde de la extinción. Está siendo inevitablemente desplazado por prácticas más democráticas y favorables al cliente que reflejan la transición del mundo a la era moderna de inteligencia humana avanzada y libertad sin restricciones. El modelo de vida obsoleto, tan vívidamente retratado en la distopía por el rebelde cuya cita inicia este artículo argumentativo, está casi desmantelado por culturas progresistas como la transparencia de marca. Como resultado, los consumidores se han dado cuenta de que el ámbito mercantil actual ya no está reprimido por el «Gran Hermano» de las tradiciones de marketing del último milenio. Y cuanto más transparente haga su empresa comercial, menos tendrá en común con la cultura comercial que ya se ha agotado.