Cómo Microcopy puede marcar una gran diferencia en la experiencia del usuario
Cuando se trata de ofrecer una excelente UX en un sitio comercial o en una aplicación móvil, se tienen en cuenta todos los aspectos.
Las fuentes, la combinación de colores, los flujos y el contenido; todo cuenta para brindar una experiencia de usuario placentera. Pero, hay otro componente importante para UX que no debe pasarse por alto en el proceso de diseño de UX. ¡Sí, acertaste! Es la microcopia la que puede marcar una gran diferencia.
Podemos decir que estos pequeños fragmentos de texto breve, inteligente y conciso pueden tener un gran impacto, lo que puede hacer sonreír a sus clientes. Puede usar microcopias en forma de etiquetas de botones, mensajes de error y texto de sugerencias tanto en aplicaciones como en sitios web.
De monótono a memorable
Microcopy puede hacer maravillas mientras se usa en los lugares correctos con el punzón correcto. Puede convertir cualquier tarea o directiva monótona en algo memorable para los usuarios.
Lea la historia para saber cómo la microcopia puede tener un impacto positivo en el diseño de UX:
¿Qué es una buena microcopia?
Bueno. Comencemos por definir una buena microcopia. Sin embargo, el éxito de la microcopia depende de varios factores como el contexto, el valor de la marca y la naturaleza del negocio; Podemos hacer una lista de algunos puntos en común:
- Debe ser un texto breve y dulce escrito teniendo en cuenta a los usuarios.
- La buena microcopia puede cumplir dos objetivos principales: primero, guiar a los usuarios a través de una interfaz en cada nivel operativo de incertidumbre potencial y, segundo, informarles sobre ciertos resultados.
Curiosamente, Kathryn Whitenton cree que la microcopia puede minimizar la carga cognitiva, la cantidad total de esfuerzos mentales asociados con las actividades del alumno y el rendimiento intelectual, mejorando así la comprensión y la interactividad del usuario con su interfaz.
En resumen, una buena microcopia le permite comprender y reducir las limitaciones de las capacidades de procesamiento al tiempo que ofrece una experiencia de usuario agradable en varios aspectos del diseño, como botones de texto instructivo, etiquetas de campo, mensajes de error y menús desplegables. La combinación de un diseño de interfaz de usuario increíble y una microcopia increíble puede convertirse en la clave del éxito para su sitio web o aplicación.
Es hora de descubrir qué puede hacer una buena microcopia para mejorar la experiencia del usuario:
Puede dar un toque humano.
Aunque la ventaja actual de la automatización ha reemplazado ampliamente el chat manual, la gente aún prefiere interactuar y chatear con personas reales. Es un hecho innegable que las palabras en la pantalla nunca pueden reemplazar una conversación real, pero puedes ofrecer un toque humano a través de una microcopia efectiva. Dicha microcopia puede hacer que el producto parezca humano al mostrar que las personas reales lo han creado. Recuerde, un toque humano permite que las marcas ganen la confianza del usuario, ya que los usuarios voluntariamente difunden el boca a boca.
Una aplicación de comunicación de equipo Slack y un sitio web para compartir productos Product Hunt viene con un tono cálido y acogedor en todo momento. Yelp presenta un tono muy informal para alentar a las personas a dejar una reseña honesta.
Un tono humano y conversacional en estos sitios web y aplicaciones les da a los usuarios la impresión de un amigo que está chateando con ellos durante todo el proceso.
Conserva un elemento de sorpresa.
El elemento sorpresa siempre se convierte en motivo de deleite. Todo lo que necesita es un mensaje bien escrito en el lugar correcto para dibujar una sonrisa en la cara del usuario. Puede identificar los lugares donde puede poner el elemento sorpresa en forma de microcopia inteligente mientras diseña un sitio web. Algunos de estos puntos pueden ser una pantalla de carga, un mensaje de error, un mensaje de éxito, un flujo de incorporación y también un ejemplo del proceso. También puede sorprender al usuario cuando abandona su sitio web. También puede hacer que un estado vacío sorprenda poniendo un mensaje encantador.
IndiaNIC muestra un mensaje simple con la imagen de un lindo perrito en una ‘página 404’ para sorprender a la gente con un poco de alegría:
Tumblr y DropBox son otros ejemplos que tienen un elemento sorpresa. En ambos ejemplos, podemos encontrar que la microcopia utilizada de forma inesperada siempre puede ofrecer una sorpresa agradable a los usuarios.
Aumenta la confianza
Todas las aplicaciones y sitios web tienen algún propósito, ya sea ofrecer información, tomar pedidos en línea o crear algo. Tú, como diseñador, puedes ofrecer a los usuarios una serie de pasos para cumplir el objetivo. Si esos pasos se vuelven aburridos, algunos de sus usuarios podrían abandonar el proceso en el medio. Aquí microcopia viene en una imagen. Puede alentar a las personas a mantener el flujo con un tono motivador e interactivo en un flujo de varios pasos.
Puede dar a los usuarios un empujón amistoso para hacer algo con una microcopia interesante. Por ejemplo, Dribbble alienta a los usuarios a ingresar sus nombres reales de manera amigable.
Se vuelve un poco personal.
¿Qué tal agregar un detalle específico del usuario en su diseño? Puede atraer y retener a los visitantes con un mensaje personalizado. El mensaje personalizado es lo que nadie más podría recibir de la misma manera. Puede replicar el buen sentimiento personal a través de microcopias. Puede hacer que una persona o un grupo de personas se sientan especiales mostrándoles un mensaje personalizado.
El sitio de citas OkCupid saluda la ciudad del usuario mientras crea una nueva cuenta que hace que el sitio web sea más familiar para el nuevo usuario.
Marque el mensaje ‘ Ahh, Manhattan ‘ para el usuario nuevo en la pantalla; ciertamente da la sensación de estar familiarizado con el sitio web. Meetup permite a los usuarios personalizar los nombres de los participantes en un intento de ofrecer una experiencia personalizada.
Hace que todo sea más presentable.
Bueno. ¡Es hora de revelar un hecho impactante! Dropbox tiene más de 27k mensajes en su interfaz. ¿Quieres saber cuánto es esta cantidad? El primer libro de Harry Potter tiene más de 6.600 frases. En otras palabras, Dropbox tiene cuatro veces más oraciones que el libro de Harry Potter. ¡Es tu turno! ¿Cuántos mensajes hay en su sitio web o en una aplicación? Puede verlos en todas partes, desde la parte superior del navegador hasta las etiquetas ALT en cada imagen.
Recuerde, cada uno de sus mensajes tiene la oportunidad de deleitar, y un buen redactor publicitario puede aprovechar esta oportunidad con facilidad. MailChimp tiene un último mensaje para mostrar cuando cerramos sesión: ¡Hasta luego! ¿No hace que la experiencia del usuario sea más agradable? El pie de página de Basecamp también muestra un mensaje amistoso que se puede cambiar a diario. Ahora, ¡esto es aún más interesante! Recibes un mensaje diferente cada día de la semana que puede contribuir a enriquecer tu experiencia con Basecamp.
Puede emparejarse con una imagen.
¿Qué tal emparejar palabras con imágenes? Se dice que una imagen vale más que mil palabras, pero hoy en día, la microcopia deleita más a la gente cuando se combina con imágenes atractivas. Una combinación mágica es lo que sucede cuando combinamos imágenes de ensueño con palabras fantasiosas.
Puede usar fotos, ilustraciones, vectores o emoji para obtener la combinación perfecta con microcopia. Juntos pueden crear una experiencia placentera para el visitante, que vale más que las palabras o las imágenes por sí solas.
La imagen del corazón roto de HubSpot se combina con las palabras tiernas para indicar que algo sale mal. ¡’Slack’ combina palabras motivadoras con un emoji de cohete espacial para asegurarse de que ahora todo esté bien!
Puntos para recordar
Cuando se trata de hacer sonreír a las personas de manera inteligente, explicar los errores de manera profesional, minimizando las dudas o aumentar la confianza de los usuarios con palabras motivadoras, la microcopia no tiene otra alternativa en el mundo web.
Sin embargo, todo lo expuesto aquí no es tan fácil. Sí, puede encontrar útiles todos estos puntos, pero son difíciles de implementar para lograr el impacto correcto en la mente del usuario mediante la creación de microcopias creativas. También debe tener en cuenta los peligros del diseño encantador.
No puede comprometerse con la brevedad y la claridad al escribir para la interfaz. Pero, la microcopia generalmente tiene mensajes más largos con menos claridad. Debe averiguar los requisitos para la marca en particular mientras optimiza tanto la claridad como la experiencia agradable del usuario.
Aquí hay algunos puntos de control para recordar al agregar una microcopia divertida en el diseño:
Hacer una guía de estilo
Cualquier producto o servicio requiere un estilo particular de microcopia. Muchas empresas tienen su guía de estilo de escritura para definir el tono de determinados productos y servicios. Es bueno encontrar y ceñirse a la voz de la marca mientras se crea una microcopia para evitar posibles reacciones negativas en el futuro.
Aquí hay algunos consejos útiles para crear una guía de estilo para la marca.
No lo hagas común
Microcopia es una expresión inteligente para flujos menos comunes. Sin embargo, puede actuar como un arma de doble filo porque puede brindar a los usuarios una experiencia molesta si se usa en flujos comunes de un sitio web o una aplicación móvil. Nunca coloque microcopias al comienzo de una aplicación para que los usuarios tengan que leerlas cada vez que la inician. Necesitas dar algo divertido como elemento sorpresa donde encuentres flujos menos comunes.
Tomar riesgos cuando sea posible
Una marca más pequeña puede usar microcopia fácilmente con un toque localizado. Es fácil atraer a la audiencia local con la ayuda de una microcopia inteligente, pero cuando una marca se globaliza, debe tener cuidado ya que la microcopia de calidad inferior puede verse afectada por los usuarios globales. No significa que deba seguir siendo reacio al riesgo para una marca global. La experimentación con microcopias siempre es buena si te interesa monitorear la respuesta de las personas.
Piensa diferente cada vez
¿Qué hay de considerar mensajes aleatorios? Sí, puede hacer que la experiencia del usuario sea más placentera al mostrar un mensaje diferente cada vez que las personas visitan su sitio web o una aplicación móvil. Aunque todavía puede tener la probabilidad de repetirse con el tiempo, ciertamente puede hacer que varias operaciones sean más sorprendentes y agradables con diferentes microcopias.
La microcopia puede tener un impacto macro en la experiencia del usuario si se escribe de manera clara e inteligente. Estos son algunos de los beneficios de la microcopia:
- La microcopia impresionante puede atraer a los usuarios y obligarlos a visitar el sitio nuevamente
- Puede empujar a los usuarios a lo largo de los flujos de usuarios y ofrece una mejor interacción con el usuario.
- Puede brindar a sus usuarios una experiencia personalizada de forma individual.
- Puede hacer que los pasos sean interesantes y permite a las empresas admitir cualquier error o falla de una manera divertida.
- Puede mejorar la experiencia del usuario mientras los usuarios revisan los botones de texto instructivo, las etiquetas de campo, los mensajes de error o cualquier otra cosa relacionada con el diseño.
¡Es una envoltura, muchachos!
Espero que la historia de la microcopia lo inspire a mirar su sitio y aplicación bajo una nueva luz. La microcopia juega un papel vital en decidir el enfoque de las personas hacia su producto, por lo que no puede permitirse el lujo de perder la oportunidad de deleitar a sus usuarios con palabras.
Una microcopia no solo es útil para trasladar personas de un punto a otro. A veces, puede hacer que su viaje sea agradable con él. Eso es todo por ahora. ¡Disfruta de la microcopia!