Der Fortschritt von der reinen Benutzeroberfläche zur Conversational UI
Was brauchen Sie als Anwender? Vielleicht Qualität an erster Stelle und Erleichterung an zweiter Stelle.
Früher standen wir Schlange, um unsere Arbeit zu erledigen; Dies wurde geändert, und wir wechselten dazu, die Desktop-PCs hochzufahren, um die Arbeit zu erledigen, und dann kamen die praktischen Smartphones oder Handheld-Geräte, die die Arbeit für uns erledigten. Stellen Sie sich nun vor, Sie müssten nicht einmal Ihren Laptop starten oder Ihr Telefon in die Hand nehmen, nur um Ihrer Majestät das Kommando zu erteilen.
Scheint aber ziemlich mystisch zu sein! Aber ist durchaus möglich.
An der Technologie ist einfach alles großartig, ja, ich meine, wir haben keine Bedenken, wie sich die Dinge entwickeln. Aber eines wird immer bleiben: Egal wie intuitiv gestaltete Schnittstellen wir machen, Technologie kann Ihnen keine Dienste wie ein echter Dienstleister bieten.
Das Wesen des Webdesigns ist, dass es immer flüchtig ist. Stillstand gibt es nicht, auch der Kater mobiler Geräte war noch nicht vorbei, Wearables kamen. Ebenso hatten wir beim Rendern der Benutzeroberfläche früher einfache Grafikdesigns, aber als die Konkurrenz lebhafter wurde, wechselten wir zur Markup-Konvertierung, und dann gab es eine große Debatte über Benutzererfahrung vs. Benutzeroberfläche.
Jetzt, da die Debatte schon eine Weile andauert, haben wir erwartet, dass etwas Neues kommen wird.
Es ist, als ob ich ein Déjà-vu bekomme und hier haben wir die neueste Konversations-UI. Conversational UI ist die nächste Phase, in der Benutzeroberflächen, in denen Designer eine Konversation zwischen Apps und den Benutzern darstellen.
Was kommt als nächstes? Warum können wir uns nicht einfach für die Manifizierung der Technologie entscheiden?
(Nun gut.. Ich habe gerade ein neues Wort geprägt.)
Manifikation bedeutet, dass wir bei jedem Zugriff auf eine mobile App oder Web-App das Gefühl haben, nicht auf eine Software zuzugreifen oder mit einem Bot zu sprechen, sondern ein Mensch begleitet uns.
Warum werden wir keine Benutzeroberfläche mehr entwerfen?
Nun, das mag für die Design-Bruderschaft blasphemisch klingen, dass wir nach all diesem Wirbel um Benutzerschnittstellen und Benutzererfahrung einfach sagen können, dass wir überhaupt keine Benutzerschnittstellen brauchen. Nun, durch das Entwerfen von Benutzeroberflächen, das Bereitstellen von Auswahlmöglichkeiten und Schaltflächen haben wir uns als eingeschränkter Dienstanbieter dargestellt. Wobei Sie die Art und Weise, wie Benutzer darstellen, wie ein Benutzer sich ausdrückt, nicht kategorisieren oder einschränken können.
Also was machen wir jetzt?
Sollen wir von der Erstellung von Websites auf die Erstellung von Robotern umsteigen und unseren Benutzern einen persönlichen Assistenten bieten?
Darüber hinaus wurde auch von der Universität Oxford bestätigt, dass Roboter in etwa zwei Jahrzehnten die Hälfte der Arbeiter in den USA ersetzen werden. Nun, nicht gerade Roboter, aber ja, neue Schnittstellen, die nicht mehr darauf beschränkt sind, wenige Steuerelemente darzustellen.
Das Entwerfen einer Schnittstelle ist wie das Darstellen einer Geschichte, und die Entwicklung eines voll funktionsfähigen roboterähnlichen Interfaces erfordert sicherlich mehr Aufwand.
Mal sehen, wie wir mit diesem ganzen neuen Conversational UI-Zeug umgehen werden.
Conversational UI beendet die Ära von Photoshop
Ein Gedanke, der es wert ist, darüber nachzudenken. Wie wird es sich anfühlen, die Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung nicht zu entwerfen? Sie können den Stil, die Farben und die Typografie Ihrer Website nicht auswählen. Darüber hinaus müssen Sie sich an die Regeln anderer halten, da Sie die meiste Zeit auf deren Website erscheinen.
Was ist, wenn Sie überhaupt eine Benutzeroberfläche haben, ist Ihre Plattform sprachgesteuert.
Es kann Fälle geben, in denen es überhaupt keine Designschnittstellen gibt und Ihr System nur eine Sprachschnittstelle benötigt.
Anscheinend scheint es Ihnen eine ziemlich einfache Situation zu sein, aber es ist nicht so einfach, wie es scheint. Sie denken vielleicht, dass der ganze Designaufwand wie die Auswahl des richtigen Farbschemas, die Platzierung der Objekte und Funktionen keine Hürde mehr sein wird. Nun, jetzt müssen Sie alle Ihre Funktionalitäten durch Worte sichtbar machen, was umso schwieriger ist. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Worte sehr vorsichtig auswählen und sicherstellen, dass Sie sprechen und den Ton Ihrer Sprache sprechen, wenn Sie mit Ihren Benutzern kommunizieren.
Worte haben diese große Kraft, zu verletzen oder zu heilen, also müssen Sie sie sehr vorsichtig verwenden, da Sie nur Worte haben, um Ihre Website auszudrücken, keine Sicherung von Bildern.
Alle Designtheorien und kognitiven Analysen sind weg, da sie nicht mehr anwendbar sind, da wir jetzt auf Conversational UI umgestellt haben. Was bedeutet, dass wir Photoshop früher als den unangefochtenen König angesehen haben, der kein Standbein mehr hat, da Sie jetzt Ihre Storyline schnitzen müssen, um die Benutzer zu erreichen.
Dies ist sicherlich keine willkommene Neuigkeit für diejenigen, die sich über die Arbeit mit HTML, CSS und JavaScripts freuten, und Quatsch für diejenigen, die die Arbeit daran verabscheuten.
Alles, was Sie jetzt brauchen, ist ein Texteditor, um die Logik und das Skript zu schreiben, um die Manifizierung Ihrer Website zu integrieren. Vielleicht brauchen Sie Tools wie Twine, um Höhen und Tiefen herauszufinden.
Abgesehen davon haben wir Tools und Bibliotheken, die zum Programmieren von Bots wie Wit.ai zum Verwalten der Sprache erforderlich sind, Botkit integriert sich in Slack-Plattformen und zum Hosten haben wir Beep Boop.
Wie fange ich an?
Wenn es um Design geht, kann man leicht verstehen, was der Designer kommunizieren möchte oder worum es bei der App geht. Aber was passiert, es gibt keine Schnittstelle, um darzustellen, was Sie sagen sollen. Welchen Eindruck werden die Benutzer bekommen, wenn sie zum ersten Mal auf Ihrer Website landen? Ein leerer Bildschirm wird angezeigt, enthält jedoch keine Steuerelemente, die wir auf allen Websites erhalten. Alles, was Sie bekommen, sind zwei bis drei Bedienelemente für Menü, Einstellung und Netzschalter, um etwas anderes zu initiieren.
Es ist, als wäre man in der Matrix und alles, was man hat, ist eine Stimme, die einen durch die Türen führt, um einen auf eine andere Ebene zu bringen. Das bedeutet, dass Sie sich den Benutzern zuerst vorstellen müssen, damit sie sich nicht auf einer riesigen Weide verloren und verlassen fühlen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Benutzern mitteilen, dass Sie für sie da sind. Halten Sie keine lange Rede, sondern halten Sie es einfach und knackig und versuchen Sie, die vollständige Beschreibung in ein oder zwei Zeilen zu geben.
Wenn Sie die Conversational UI anwenden, müssen Sie daran denken, dass Sie zwei Arten von Benutzern erhalten:
- Einer, der keine Idee hat, mit der App weiterzumachen
- Andere denken, dass die App alles für sie tun kann
Dies bedeutet, dass Sie beide Benutzer ansprechen müssen, indem Sie sie effizient durch alle Seiten führen.
Wenn ein Benutzer Sie bittet, etwas Bizarres für Sie zu tun, stellen Sie sicher, dass Sie ihm sagen, was Sie sind und was Sie für ihn tun können.
Zeigen Sie nicht nur einen leeren Bildschirm an:
Auffindbarkeit ist ein wichtiger Faktor, der beim Entwerfen einer GUI für eine App ins Spiel kommt. Jetzt können diejenigen, die wissen, dass ihre Benutzer mit ihrer App vertraut sind, darstellen, was sie wollen.
Wenn also jemand neu in einer App ist, müssen Sie sicherstellen, dass alle Optionen und Symbole klar sind.
Dies ist für die Benutzer ganz einfach, da diese kleinen Symbole erklären, warum sie platziert sind, und wenn Sie der Meinung sind, dass diese Symbole nicht ausreichen, um Sie zu erklären, können Sie einige überschreibende Inhalte darauf platzieren, die angezeigt werden, wenn der Benutzer platziert die Maus darüber. Dies hilft ihnen, die Benachrichtigungen kennenzulernen, die sie erhalten haben, wenn sie ihr Smartphone nicht benutzt haben.
Sich mit einem Roboter zu unterhalten bedeutet jedoch, nur auf einen leeren Bildschirm zu starren. Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Roboters, alle Möglichkeiten zu überprüfen und sicherzustellen, dass alle Anzeigefunktionen, die nicht verwandt sind, vorhanden sind.
Informieren Sie Ihre Kontakte oder potenziellen Benutzer, ob sie mit der Arbeit mit den Robotern vertraut sind, und fragen Sie sie, welche Aufgabe sie den Robotern vorschlagen würden. Dann müssen Sie eine sehr klare und beschreibende Version der Aufzeichnungen geben und angeben, was die Aufgabe des Roboters ist und was er tun wird, um die Aufgabe zu erfüllen.
Sie können mit den nächsten Schritten fortfahren und den Benutzern erklären, wo sie Hilfe erhalten können, ihnen beispielsweise die gesamte FAQ-Seite oder das vollständige Handbuch mitteilen.
Stellen Sie nach der Einführung sicher, dass Sie Ihr Training auf ein progressives Niveau bringen. Nach Abschluss einer erfolgreichen Interaktion können Sie Ihre Beschreibungen etwas herunterkochen, wodurch die App effizienter wird.
Dann können Sie die Benutzerinteraktion überprüfen und anhand ihrer Reaktion Ihre Beschreibungen formulieren. Versäumen Sie es nicht, weitere Optionen und Tipps zu erwähnen, um weiter voranzukommen. Seien Sie vorsichtig und versuchen Sie nicht, Dinge immer wieder zu erklären, da dies langweilig wird.
Seien Sie proaktiv, während Sie Vorschläge machen. Seien Sie zum Beispiel nicht nur ein weiterer Roboter, der nur ein Erinnerungsalarm ist, erweitern Sie Ihre Funktionalitäten und werden Sie zu einem Roboter, der auch andere Aufgaben erfüllt.
Natürlich ist ein Roboter viel intuitiver als der Erinnerungsalarm, da er Sie nicht nur daran erinnert, sondern ein Gespräch mit den Menschen einleitet.
"Hi was geht. Hatten Sie Ihr Frühstück, wenn nicht, dann stellen Sie sicher, dass Sie sich gut ernähren, da Sie um 11 Uhr zu einem Meeting gehen müssen."
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Lösungen geben, denn wenn der Roboter das Gespräch beginnt, sollten Sie ziemlich relevant sein. Andernfalls wird es als Spam enden. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die Benutzer leicht aus der Konversation herausziehen können.
Braucht Ihre App Conversational UI?
Sie fragen sich vielleicht, wie Sprachnachrichten mit der gesamten Plattform umgehen können, aber das ist möglich, da wir Plattformen wie Amazon Echo haben, die per Sprache gesteuert werden. Daneben haben wir mehrere andere Apps wie WeChat und andere, die sich der Technologie angenommen haben.
Wir wissen, dass die Conversational UI bald zum Stadtgespräch werden wird, aber bestimmte spezifische Aufgaben wie Browsing, Suchen und Mehrfachauswahl werden mithilfe der regulären Benutzeroberfläche effizient ausgeführt. Aus diesem Grund müssen Sie beim Erbringen solcher Dienste keine Konversations-UI verwenden.
Wo sind wir angekommen?
Nach und nach werden sich die Benutzer mit Konversationsrobotern vertraut machen und dann werden wir auch Ideen entwickeln, um diese Benutzeroberfläche besser zu machen. Ohne die ganze Diskussion über Benutzererfahrung wären wir nicht an dem Punkt angelangt, die komplette Benutzeroberfläche von einer Designseite auf Manifikation umzustellen.
Ein oder zwei Jahre später diskutieren wir möglicherweise darüber, wie Sie die Funktionen Ihrer Conversational UI verbessern können, Top-Trends oder wie Sie das Conversational UI-Erlebnis verbessern können.
Obwohl wir derzeit noch nichts Konkretes über Conversational UI haben, stehen die Chancen gut, dass dies die nächste Designrevolution sein wird, die der Webdesignwelt eine 360-Grad-Wende geben wird.
Das lange und kurze davon!
Technologie macht uns Tag für Tag fauler, indem sie Tag für Tag klüger und klüger wird. Denn jetzt sind Dinge möglich, die wir uns nur vorgestellt haben, da die Technologie ständig neue fortschrittliche Meilensteine erreicht hat und nie stagnierte.
Ich weiß, dass viele Fragen in deinem Gehirn kochen.
Teilen Sie sie, denn das gleiche passiert mit mir!