30 порад щодо дизайну UX, щоб забезпечити позитивний досвід електронної комерції

Електронна комерція змінила наше життя, змінила те, як ми купуємо речі. В електронній комерції перше враження має вирішальне значення для онлайн-магазинів, оскільки конкуренція висока, і дуже легко втратити клієнта, лише одним клацанням миші ваш клієнт може залишити вашу сторінку та ніколи не повернутися через погану взаємодію з користувачем.

Вам потрібно подумати про ціннісну пропозицію, про те, як спростити життя ваших користувачів і змусити їх купувати у вас знову і знову. Вам потрібно подумати про те, як поділитися тим, що ваша компанія відрізняється від сотень інших онлайн-магазинів. У поєднанні з простотою, легким потоком користувачів і елементами заклику до дії ви створюєте для своїх клієнтів онлайновий досвід.

Давайте подивимося на наші поради щодо дизайну UX, щоб покращити вашу електронну комерцію.

1. Правило номер 1 в електронній комерції – показуйте високоякісні зображення вашого продукту.
2. Тримайте своїх покупців зосередженими. Переконайтеся, що ваше головне меню, перехресні продажі або додаткові продажі тощо не відволікають ваших покупців від завершення оформлення замовлення. Використовуйте візуальні черги, наприклад кольори або стрілки, щоб зосередити увагу на одному заклику до дії.
3. Ваша домашня сторінка потребує найбільшої роботи. Наприклад, багато компаній дотримуються надихаючих відео та історій, які точно відповідають типу їхніх цілей. Не забудьте надати відгуки, оцінки та відгуки. Використовуйте простий, лаконічний дизайн. Використовуйте якомога менше слів, виключаючи все, що не справляє впливу, наприклад, ваші останні публікації в блозі.
4. Кращі магазини електронної комерції зазвичай пропонують колекції товарів, щоб керувати тенденціями користувачів, наприклад, вони можуть містити сітку з усіма найпопулярнішими жіночими спідницями або вони можуть пропонувати продукти, рекомендовані на основі минулого досвіду клієнтів.
5. Перевірка даних. Не чекайте, доки користувач надішле форму, перевірте та повідомте користувача в режимі реального часу, якщо є деякі помилки або відсутні поля, які слід заповнити. Вбудована перевірка в реальному часі допоможе вашим клієнтам швидко завершити оформлення замовлення з меншими зусиллями і менше помилок. Переконайтеся, що сповіщення достатньо помітне, щоб користувач не пропустив його.
6. Організація касової форми. Розбийте сторінку оформлення замовлення на розділи та тримайте пов’язані елементи поруч. І уникайте запитувати непотрібну інформацію. Оплата на одній сторінці має бути швидкою та легкою. Тому уникайте запитувати непотрібну інформацію. Крім того, не змушуйте своїх покупців здогадуватися, скільки кроків потрібно виконати, щоб завершити оформлення замовлення, тримайте їх у курсі.
7. Адреси доставки та виставлення рахунку однакові для більшості замовлень, тому попередньо заповніть інформацію про платіжну адресу за допомогою адреси доставки замість того, щоб просити користувача виконати цю роботу. Показати поле поштового індексу та приховати місто та штат. Коли користувач вводить поштовий індекс, розгорніть форму з попередньо заповненими полями міста та області. Переконайтеся, що ці поля можна редагувати. Це простіше та швидше для ваших користувачів.
8. Безпека платежу. Як завжди, існує багато проблем щодо безпеки в електронній комерції. Запевніть своїх покупців у безпеці їхніх даних, відобразивши облікові дані безпеки, номер служби підтримки клієнтів і посилання на політику конфіденційності.
9. Ви можете зменшити залишення кошика, створивши терміновість. Укажіть кількість одиниць, які ще є в наявності, якщо їх залишилося небагато. Або якщо ви пропонуєте угоду або знижки на продукти, додані в кошик, і вони закінчуються через день або два, покажіть це.
10. Якщо ви пропонуєте безкоштовну доставку або знижку на замовлення понад певну суму, вам слід нагадати своїм покупцям, скільки ще їм потрібно витратити, щоб отримати цю пропозицію.
11. Якщо можливо, додайте опцію упаковки подарунків до покупок у вашому магазині та дозвольте покупцям додати до своїх подарунків особисту нотку. Також дозвольте покупцеві вибрати, чи включати інформацію про ціну в рахунок-фактуру під час доставки.
12. Список побажань користувача. Кошик для покупок, який пам’ятає вас. Якщо користувач вважає, що не може оплатити загальну вартість свого замовлення, він може видалити кілька товарів із кошика. Надайте можливість зберегти або перемістити ці продукти до списку бажань, щоб вони не втратили їх. Ви також можете нагадати їм про продукти зі списку бажань наступного разу, коли один із них буде на сторінці кошика. Крім того, якщо користувач хоче видалити товари з кошика, назвіть це видалення замість видалення. І дозвольте користувачеві встановити кількість на нуль, щоб видалити товар із кошика. Як тільки користувач клацне посилання видалити, замість того, щоб видалити елемент, негайно запитайте, чи клацання було навмисним. Не забувайте, що ви повинні надати можливість внести ці зміни на самій сторінці кошика без необхідності переходу на сторінку продукту. І звичайно, коли покупець додає товар у свій кошик, не змушуйте його здогадуватися, додано товар чи ні, надайте повідомлення про підтвердження. Ви можете надати повідомлення про підтвердження на тій же сторінці або перенаправити їх на сторінку кошика. Коли ви тримаєте покупця на одній сторінці, надайте рекомендації щодо продукту разом із повідомленням підтвердження, щоб вони могли купити більше.
13. Списки бажань для спільного використання. Багато клієнтів не приймають рішення про покупку відразу, їм потрібен час, щоб все обдумати, порівняти ціни в різних магазинах електронної комерції або порадитися з родиною чи друзями щодо свого вибору. Звичайно, вони можуть створювати закладки для сторінок, але це не так зручно, як зберігати всі елементи в одному місці. Можливість позначати потенційно цікаві товари та додавати їх до списку бажань – чудове рішення. Якщо список побажань має бути справді зручним для користувача, переконайтеся, що клієнт може поділитися ним з іншими в Інтернеті. Не лише надайте електронну пошту та спільний доступ у соціальних мережах, а й дайте можливість клієнтам створити посилання для спільного використання. Таке посилання полегшить клієнтам консультацію щодо покупки з іншими.
14. Показати нещодавно куплені продукти. Ймовірно, у вас є купа постійних клієнтів, які часто купують ті самі продукти у вашому магазині електронної комерції, тоді персоналізація їхніх облікових записів є хорошою ідеєю. Якщо якийсь клієнт відвідує вас щомісяця, щоб купити певний котячий корм, відображення розділу з нещодавно купленими продуктами відразу після входу в систему полегшить їм покупки. Не витрачайте час на пошук потрібного розміру сумки та типу ласощів для котів, лише один клік і товар у кошику. Знаючи, що така функція чекає на них у вашому магазині, ви збільшите ймовірність того, що вони повернуться.
15. Зробіть кошик завжди видимим. Досвідченіші онлайн-покупці не захочуть, щоб їх відправили прямо на сторінку кошика, якщо вони додадуть товар. Тому важливо, щоб кошик був видимий на кожній сторінці сайту з кількістю доданих речей і ціною.
16. Навігація має вирішальне значення, коли у вас багато категорій, різноманітних продуктів або продуктів із багатьма параметрами. Чим швидше люди знайдуть те, що їм потрібно, тим швидше ви зможете перейти до процесу оформлення замовлення. Обмежте верхнє меню до 7 варіантів. Використовуйте меню з кількома стовпцями, яке впорядковує категорії та підкатегорії. Не забувайте про приховані меню. Протягом останніх кількох років мінімалізм продовжував залишатися однією з найбільш послідовних тенденцій веб-дизайну, зосереджуючись на чистій, простій і зручній для навігації естетиці та надаючи перевагу зображенням і великому фону. Багато дизайнерів вважають, що піктограма гамбургера досягла універсального статусу, і бренди більше не повинні боятися приховувати свою навігацію, оскільки користувачі асоціюють піктограму з меню або списком і взаємодіють з нею.
17. SEO. Використовуйте навігаційні шляхи, щоб допомогти користувачам орієнтуватися та розподіляти рейтинг сторінок на сторінках вашої категорії. Використовуйте найрелевантніші ключові слова з найменшою складністю в заголовку сторінки, URL-адресі, заголовках і в тексті опису. Надайте короткий опис продукту у верхній частині сторінки або поруч із фотографією. Спершу думайте про мобільні пристрої, тепер електронна комерція також залежить від мобільних пристроїв. Мінімум, що ви можете зробити, це зробити ваш сайт адаптивним.
18. Кількість продуктів. Показати кількість сторінок до та після списку продуктів. Показати загальну кількість продуктів у цій категорії.
19. Фільтри. Дозволити користувачам сортувати за ціною, категорією, статтю, кольором тощо.
20. Запропонуйте опцію масштабування, щоб дозволити користувачам побачити деталі самостійно.
21. Персоналізація всього.
22. Гроші проти вартості. Деякі користувачі орієнтуються на витрати певної суми грошей. Інші зосереджуються на вартості. Ваш сайт може допомогти вирішити обидві проблеми. Ви пропонуєте безкоштовну доставку? Ціна вища, але якість краща? Чітко зазначте це на своєму сайті, покажіть свою конкурентну перевагу, переваги, які ви можете надати своїм клієнтам.
23. Ефективний пошук. Одна з ідей полягає в тому, щоб ваш сайт автоматично зберігав місце, де користувач був востаннє, коли шукав. Наприклад, скажімо, ваш користувач звузив пошук до чотирьох сторінок по 30 елементів на сторінці. І його перервали, коли він дивився на другий елемент другого рядка на сторінці 3. Таким чином, ви б дали можливість своїм користувачам продовжити там, де він зупинився, замість того, щоб починати все спочатку.
24. Форма розсилки. Створення сильного списку розсилки – це тривалий процес, але неймовірно цінний для просування, особливо у святкові дні. Наявність форми для реєстрації на інформаційний бюлетень є стандартною для будь-якого магазину електронної комерції, тому постарайтеся зробити свою привабливішою за інші.
25. Не забудьте оновити свій вміст. Рекламні пропозиції минулого місяця не повинні бути на ваших сторінках. Неприємно знаходити рекламні пропозиції, якими ви не зможете скористатися.
26. Підкресліть переваги наявності облікового запису. Таких переваг, як ексклюзивні знижки та акції, достатньо для кількох покупців, щоб створити обліковий запис.
27. Не забувайте про те, як люди читають і сканують інформацію. Розмістіть важливі частини кожної веб-сторінки вгорі та внизу ліворуч. Відвідувачі сканують веб-сторінки у формі букви «F», це добре відомий факт. Тому привертайте їхню увагу яскравими заголовками та відповідним макетом сторінок.
28. Запропонуйте віртуальну допомогу. Компанії електронної комерції використовують чат-ботів або інструменти чату з технологією прогнозування, щоб передбачати потреби покупців і надавати вказівки в найважливіші моменти. Наприклад, якщо клієнт отримує повідомлення про помилку під час оформлення замовлення або шукає посібник із визначення розмірів, інтелектуальний чат-бот може надати своєчасну відповідну допомогу. Також вони можуть надавати персоналізовані рекомендації відповідно до вподобань користувача.
29. Дизайн картки. Тенденція дизайну карток стає все більш популярною з тієї простої причини, що вона дозволяє впорядковувати величезні обсяги вмісту з невеликими зусиллями. Це називається дизайном карток через коробки, схожі на картки, які використовуються для представлення інформації про продукт. Він простий, легкий для читання та виглядає вражаюче. Картки чудово підходять для організації розділів або продуктів у зручний для користувача спосіб. Вони спрощують навігацію та покращують UX, дозволяючи користувачам легко отримувати доступ до інформації з першого погляду та розрізняти теми. Найбільшою перевагою застосування макета карток є те, що вони надзвичайно добре працюють із адаптивним веб-дизайном, тому вони дуже популярні на веб-сайтах електронної комерції.
30. Великі фони. Клієнти люблять зображення, а не текст. Безсумнівно, це змусить їх зосередитися на малюнках, якщо вони не мають часу читати. Ключовим фактором рішення клієнта про покупку є його перше враження під час перегляду вашого магазину. Великі зображення та фонове відео створюють гарні захоплюючі веб-сайти. Вони можуть спонукати потенційних клієнтів зробити покупку, коли вони переходять на ваш веб-сайт. Магазини електронної комерції широко використовують цю техніку, щоб створити чистий, професійний вигляд і зробити свої продукти більш бажаними.

Сподіваюся, мій список був для вас корисним, і він допоможе вам покращити взаємодію з користувачами у вашому магазині електронної комерції. Тенденції змінюються дуже швидко, тримайтеся!