Способи спонукати клієнтів купувати те, що вони не планували

Клієнти є найціннішим елементом будь-якого бізнесу, тому робота з клієнтами дійсно важлива. Однією з головних причин успішних великих компаній є те, що вони продовжують працювати над інтересами та вимогами своїх клієнтів! Але в цьому випадку зростання відбувається стабільно протягом тривалого часу.

Але зараз стартапи використовують інші способи швидко збільшити свій дохід. Отже, якщо ви починаєте електронну комерцію, тепер ви можете спонукати клієнтів витрачати більше на ваш веб-сайт електронної комерції. Я згадав тут кілька найефективніших способів цього досягти!

Соціальні мережі — чудова платформа для продажу ваших продуктів

Сьогодні соціальні мережі стали улюбленим місцем для людей. Людям подобається залишатися активними на цих платформах годинами. Існує кілька платформ соціальних медіа, таких як Twitter, Facebook та Instagram. Але Facebook тут король. Він має найбільшу в світі соціальну спільноту з понад 2,4 мільярдами зареєстрованих користувачів по всьому світу.

Подивіться на наведену нижче статистику. Це зображення з Business Insider.

Тепер ви також можете переглянути кількість активних користувачів Twitter.

За даними statistica, Twitter має 321 мільйон активних користувачів на місяць. Платформи соціальних мереж дозволяють людям дуже легко говорити про ваш бізнес. Вони можуть ділитися або публікувати твіти про ваші продукти та послуги, і це дозволяє вам легко спілкуватися з ними. Отже, це найкращі платформи для маркетингу та продажу ваших продуктів.

Інтернет-реклама може змінити ситуацію

Сьогодні люди використовують Інтернет для отримання інформації. Люди більше залучені до YouTube, ніж до телебачення. Люди люблять читати новинні веб-сайти та онлайн-журнали замість паперових версій.

Навіть великі гіганти електронної комерції визнали цей зсув і тепер інвестують більше в онлайн-рекламу, ніж у звичайну.

Крім того, недорогий спосіб рекламувати свою електронну комерцію – це партнерська програма. Партнери рекламують ваш магазин на своєму веб-сайті, і вони отримують комісію з кожного продажу, який вони створюють. Весь трафік, продажі та заробітки відстежуються системою.

Пропонуйте безкоштовну доставку, безпроблемне повернення та інші стимули

Щоб збільшити продажі, ви можете надати стимули для покупок, такі як безкоштовна доставка, тимчасові знижки, бонусні зразки, додаткові безкоштовні функції та безпроблемне повернення. УСЕ це може зменшити тертя щодо купівлі та залучити клієнтів до завершення своїх покупок. Є певні веб-розробники, які можуть змінити ваш інтернет-магазин таким чином, щоб він став для них більш привабливим.

Милі розмови. Ваші існуючі клієнти

У гонці за збільшенням конверсій ніколи не забувайте про свій найцінніший актив. Дослідження постійно показують, що для залучення нових клієнтів потрібно більше часу, зусиль і грошей, ніж для того, щоб переконати існуючих клієнтів продовжувати користуватися вашими продуктами чи послугами.

І тому важливо стежити за клієнтами після того, як вони зробили покупку. Подякуйте їм за покупку та додайте їх до воронки продажів автоматичної відповіді, яка продовжує сповіщати їх про шанси скористатися попередніми пропозиціями продуктів, придбати оновлення для продуктів, які вони вже придбали.

Створення шуму

Реклама необхідна для продажу продукту. Жоден продукт не продається без реклами. А продукти, які користуються перевагами високоякісних маркетингових кампаній, часто продаються найкраще. Використовуйте кілька методів, щоб створити ажіотаж навколо свого продукту, наприклад контент-маркетинг, поширення впливових людей, публікацію прес-релізів і маркетинг електронною поштою.

Сервіс універсальної платформи

Оптимізація для мобільних пристроїв і веб-сайтів – це зовсім інша концепція, ніж адаптивний дизайн. Хоча адаптивний дизайн дуже добре переставляє елементи сторінки так, щоб вони добре вписувалися в екран мобільного або комп’ютера користувача, це може бути не найкращим способом представити інформацію мобільному користувачеві з маленьким розміром екрана.

Підтримання узгодженості очікувань

Найефективніші веб-сайти дуже добре справляються з тим, щоб підтримувати очікування своїх відвідувачів, коли вони переходять із-за меж веб-сайту (реклама, публікація в соціальних мережах чи інші посилання) на цільову сторінку, де очікується конверсія.

Це дає відвідувачам психологічний сигнал про те, що вони дійсно опинилися в потрібному місці, що їх не було перенаправлено на шкідливий веб-сайт, а те, що вони шукали, було прямо перед і в центрі екрана.

Інші важливі фактори та поради щодо електронної комерції:

• Дизайн магазину. Подумайте, чи готові ви розробити власний магазин (за шаблоном), чи вам знадобиться професійна допомога для проектування магазину. Багато шаблонів оформлення відносно прості у використанні, але вони можуть не підійти, якщо ваш час обмежений. Ліцензійні пакети програмного забезпечення можуть включати технічну онлайн-підтримку та покрокові інструкції, які допоможуть вам у проектуванні.

  Покажіть своїм клієнтам, що ви маєте авторитет. Розгляньте можливість використання підтримки третіх сторін. Зробіть покупки максимально простими та без стресів для клієнта.

• Кошик для покупок. Переконайтеся, що відвідувачі знають, де вони знаходяться в процесі оформлення замовлення. Індикатори прогресу на екрані повідомляють відвідувачам, де вони знаходяться в процесі оформлення замовлення. Спрощуйте процес оформлення замовлення.

  Якщо процес оформлення замовлення буде надто довгим і містить забагато кроків, ви втратите клієнтів. Надайте чіткі інструкції щодо вибору товару та оформлення замовлення.

  Переконайтеся, що кнопки кошика чітко вказують наступні кроки. Надайте гарантії або гарантії на ваш продукт. Переконайтеся, що гарантії чи гарантії чітко видно, особливо на останніх етапах процесу оформлення замовлення.

  Переконайтеся, що на сторінці продукту чітко видно кнопку «додати в кошик».

• Переконайтеся, що замовлення точні. Надайте онлайн-квитанції для всіх операцій. Чітко відображайте загальні витрати, включаючи витрати на доставку. Показати наявність на складі та орієнтовні терміни доставки. Забезпечити своєчасну відвантаження продукції.

• Функції безпеки (наприклад, Secure Socket Layer (SSL), захист паролем, привілеї доступу для адміністрування сайту, безпека центру обробки даних, інструменти ризику, які можуть допомогти помітити шахрайські замовлення тощо) чітко показують, як ви захистите особисту інформацію клієнта. Існують певні компанії з розробки програмного забезпечення, які можуть додати функції безпеки до вашого інтернет-магазину електронної комерції.

  Повідомте їм про функції безпеки транзакцій і послуги, які використовує ваш веб-сайт електронної комерції.

• Обробка замовлення. Постачальник послуг або програмний пакет може надавати низку функцій замовлення, наприклад перегляд нових замовлень електронною поштою, онлайн або факсом, автоматичне сповіщення клієнтів про будь-які зміни в статусі замовлень тощо.

• Просування товару. Споживачі люблять рекламні акції та купони, що збільшує їхню тенденцію до більшого споживання. Окрім вищезгаданої функції, ви можете включити знижки або купони, подарункові сертифікати, ціноутворення зі знижками, ціноутворення за обсягом, автовідповідач (автоматично надсилає пропозиції електронною поштою).

  Деякі пакети пропонують функції перехресних продажів (наприклад, схожі або додаткові продукти рекомендуються, коли користувач вибирає продукт).

• Інтеграція з бізнес-процесами бек-офісу. Якщо електронний бізнес є важливою частиною вашого бізнесу, можливо, вам знадобляться розширеніші функції інтеграції, які пов’язують ваш електронний бізнес із звичайними бізнес-операціями (інвентаризація, замовлення, доставка та облік).

• Список покупок (тобто список вибраних продуктів) дозволяє користувачам відстежувати товари, які вони хочуть придбати. Зображення кошика зазвичай використовується, щоб показати, які товари покупець вибрав для покупки.

  Щоб кошик для покупок працював належним чином, на комп’ютері користувача має бути налаштовано дозвіл на використання файлів cookie.

• Аналітика веб-сайту та функції звітності. Може допомогти вам відстежувати ваші продажі, сторінки, які переглядають клієнти, сайти переходів і ключові слова, які клієнти використовують, щоб знайти ваш продукт.

• Рівень підтримки. Практикуйте хороше обслуговування клієнтів. Програмне забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами може запропонувати постійним клієнтам додаткову підтримку та обслуговування.

  Це також може допомогти покупцям, які вперше здійснили покупку, і допомогти рідкісним покупцям стати постійними клієнтами. Своєчасно відповідайте на запити клієнтів.

Ключові питання, які необхідно вирішити для успішного обслуговування клієнтів в електронній комерції

• Дизайн веб-сайту електронної комерції

  Чи легко орієнтуватися на веб-сайті електронної комерції? Чи легко знайти інформацію на вашому сайті?

• Каталог товарів / послуг

  Чи простий у використанні каталог? Чи легко визначити вибір?

  Чи легко покупцям додавати або видаляти вибрані товари перед покупкою?

• транзакції

  Чи налагоджено систему збору замовлень і перевірки платежів?

• Доставка

  Чи встановили ви процедури доставки? Ви запропонуєте доставку? Чи буде потрібно місцеве самовивезення?

• Системи управління запасами

  Чи думали ви про автоматизацію вашої системи управління запасами, щоб мінімізувати людські помилки та надати клієнтам вашого веб-сайту актуальну інформацію про наявність запасів?

• податки

  Чи розглядали ви, які податки застосовуються, особливо якщо ви доставляєте в інші юрисдикції?

• Обслуговування веб-сайту електронної комерції

  Ви визначили, як підтримуватиметься та оновлюватиметься ваш веб-сайт? Веб-майстер може допомогти вам підтримувати та оновлювати веб-сайт?

• Маркетинг вашого веб-сайту електронної комерції

  Чи визначили ви онлайн- і офлайн-маркетингові стратегії, які використовуватимете для залучення людей на свій веб-сайт?

• Відстеження вашого прогресу

  Чи визначили ви, яку інформацію збиратимете для відстеження свого прогресу (наприклад, кількість продажів, які продукти продаються найбільше)?

Якщо ви задовільно відповіли на всі вищезазначені запитання, вітаємо, що ви навчилися мистецтву залучати клієнтів і піклуватися як про споживачів, так і про електронну комерцію.

Зараз підприємці прагнуть створити спеціальну платформу електронної комерції, яка має всі необхідні та популярні функції. Носто заявив, що персоналізація є провідним фактором електронної комерції.

• На 43% покупок впливають персоналізовані рекомендації або акції
• 75% споживачів віддають перевагу брендам для персоналізації повідомлень, пропозицій і досвіду
• 94% компаній вважають персоналізацію критично важливою для поточного та майбутнього успіху

Відстежуючи поведінку користувача або за сеансом за сеансом, або за обліковим записом, продавці модного одягу можуть створити персоналізацію, схожу на Netflix, у досвід роботи на місці.

У цій індустрії, що швидко розвивається, працюють різні види бізнесу, і хоча кожен кінцевий користувач цих підприємств унікальний, можна розробити певні класифікації, щоб оптимізувати тип обслуговування клієнтів, що пропонується, а також досвід покупок.

Завдання для онлайн-продавців полягає в тому, щоб навчитися ідентифікувати клієнтів, залучати їх для першого продажу та утримувати їх шляхом побудови довгострокових відносин.

Так, це трохи складно, але не неможливо! Дотримуючись усіх способів, описаних у цій статті, ви легко залучите своїх клієнтів. Дизайн магазину, засоби безпеки, заохочення, подарунки та інші види просування продукту можуть допомогти вам створити цікавий образ у свідомості вашого клієнта.

Підведенню

Сподіваюся, тепер у вас є чітке уявлення про те, про що потрібно подбати, щоб ваш магазин міг залучати клієнтів. Крім того, ви також мали б достатньо знань про те, які інструменти використовувати, щоб провести невелике дослідження, щоб дізнатися про інтереси вашого клієнта.

Якщо вам потрібні будь-які послуги, пов’язані з дизайном і розробкою вашого магазину електронної комерції, в Індії існують різні компанії з розробки електронної комерції, які можуть створити для вас абсолютно новий магазин електронної комерції або вони можуть змінити ваш існуючий онлайн-магазин електронної комерції таким чином, щоб залучити більше клієнтів.