Як отримати відгуки на Amazon
Відгуки на Amazon важливі, оскільки вони зазвичай дуже важливі в будь-якому сценарії онлайн-покупок.
Той факт, що ми не можемо подивитися на предмет своїми очима або взяти його до того, як придбаємо, робить будь-яку інформацію від тих, хто мав реальний досвід роботи з продуктом, дуже актуальною. Отже, якщо ви хочете навчитися заробляти гроші на Amazon, ви не можете дозволити собі не дізнатися все, що можете про те, як працюють відгуки на платформі, і як змусити покупців залишати відгуки про ваші оголошення.
Перш ніж перейти до цього, ви повинні знати, що Amazon дуже серйозно ставиться до відгуків і що існують суворі правила, яких продавці повинні дотримуватися, коли справа доходить до запитів своїх клієнтів про відгуки. Найважливіші з них:
- Ви не можете просити перевірку та пропонувати будь-яку компенсацію натомість, будь то фінансова компенсація чи знижка.
- Ви не можете просити позитивний відгук; можна просити лише чесного. Крім того, ви не можете навіть запропонувати чи спонукати клієнтів зробити це позитивним.
- Ви не можете попросити своїх друзів та/або родину залишити відгук, оскільки Amazon, очевидно, має спосіб це зрозуміти.
- Ви не можете обмінюватися відгуками з іншими продавцями, тобто ви не можете «укласти угоду» з іншим продавцем, щоб переглянути товари один одного як взаємні послуги.
Amazon доклав надзвичайних зусиль, щоб переконатися, що відгуки, які залишають люди, є справжніми, оскільки в минулому було багато сумнівних способів зробити це. У середині 2018 року сталася подія, яку багато продавців називають «апокаліпсисом відгуків», у результаті якої більшість із 10 000 найкращих рецензентів Amazon були заборонені на платформі. Крім того, сотні тисяч неперевірених відгуків були видалені за ніч.
Неперевірені проти перевірених відгуків
Неперевірений відгук – відгук, залишений клієнтом, який купив товар за якоюсь знижкою чи угодою. Це не обов’язково означає, що під час перевірки були тіньові справи. Однак неперевірений огляд не матиме тегу «перевірена покупка», як ми бачимо нижче:
Оскільки угоди та купони є дуже поширеною, законною практикою, цілком логічно, що клієнт, який здійснює покупку через угоду, перегляне її. Однак в інтересах повної прозорості Amazon вирішила зробити застереження, щоб просто розрізнити ці два. Неперевірені відгуки додають до загальної кількості відгуків і загального рейтингу. Єдина відмінність полягає в тому, що неперевірені відгуки не впливають позитивно на ваш звичайний рейтинг і оцінку продавця, як це роблять перевірені.
Тепер, коли ви розумієте правила, давайте розберемося, як ви можете просити клієнтів надати відгуки цілком законним способом:
Програма ранніх рецензентів Amazon
Amazon має власну програму, яка допомагає продавцям отримати перші відгуки. Як це працює, вони проситимуть клієнтів, які вже придбали ваш товар, залишити чесні відгуки в обмін на подарункову картку Amazon на 1–3 долари. Програма коштує 60 доларів, і Amazon гарантує, що ви отримаєте від 1 до 5 відгуків. Amazon не стягує з вас авансу; вони стягують плату після того, як ви отримаєте свій перший огляд, або після того, як мине цілий рік після реєстрації в програмі.
Майте на увазі, що Amazon не допоможе вам отримати більше продажів, вони просто зв’яжуться з клієнтами, яких ви отримаєте самостійно, і лише якщо вони відповідають критеріям рецензента. Це означає, що вони «не мають історії образливих або нечесних відгуків». Ви можете знайти програму Early Reviewer на вкладці «Реклама». Інтерфейс дуже простий, і вам знадобиться хвилина, щоб подати заявку, якщо у вас є продукти, які відповідають критеріям.
Просити відгуки самостійно
Існує спосіб попросити відгуки самостійно за допомогою центральної системи продавця Amazon. Ви можете зробити це вручну або скористатися якимось автоматичним програмним забезпеченням електронної пошти. Ви можете це зробити, переглянувши свої замовлення, натиснувши ім’я клієнта, потім натиснувши «Зв’язатися з покупцем», а потім вибравши «Інше» в меню:
Очевидно, що щодо цього також існують правила, окрім загальних правил, які ми обговорювали раніше. Ви не можете розміщувати будь-які зовнішні посилання чи адреси електронної пошти. Ви можете залишити посилання на Amazon, наприклад посилання на сторінку продукту, щоб залишити відгук. Звісно, робити це вручну дуже складно, тому багато продавців прагнуть використовувати програмне забезпечення для автоматизованої електронної пошти. Ви також можете прикріпити файл, щоб надати додаткову цінність своїм клієнтам і трохи просувати свій бренд.
Є багато подібних сервісів, спеціально створених для спілкування з клієнтами на Amazon через центр продавця. Вони залежать від того, на скількох ринках ви продаєте, а також від того, скільки продуктів у вас є тощо.
Ви також можете налаштувати ці кампанії з кількома тимчасовими повідомленнями, заснованими на різних часових проміжках, як-от відправлення чи отримання замовлення тощо. У вас є багато варіантів, з якими можна пограти, ви можете експериментувати та розділяти тести залежно від програмного забезпечення. ти використовуєш.
Дозвольте Amazon зробити це за вас
Беручи до уваги все, через що ми пройшли до цього моменту – Amazon настільки суворо дотримується своєї політики оглядів, а також обмежує способи зв’язку з клієнтами та ретельно стежить за цим – було лише питанням часу, коли вони щось зроблять, щоб дозволити продавцям належний спосіб насправді дотримуватись правил. По суті, Amazon сказав: «Знаєте що, я зроблю це сам». Тож тепер ви можете просто надіслати електронного листа кожному своєму клієнту з проханням залишити відгук про ваші замовлення, просто натиснувши нову «кнопку запиту на перегляд». Якщо ви відкриєте будь-яке зі своїх замовлень, ви будете можна побачити цю кнопку в самому верхньому правому куті:
Лише кількома клацаннями миші Amazon надішле клієнту дуже загальний електронний лист із проханням залишити відгук. Це насправді чудово. Основна відмінність між електронним листом, надісланим вами як продавцем, і повідомленням Amazon полягає в тому, що клієнт може відмовитися від зв’язку продавця, що робить багато клієнтів, але вони не можуть відмовитися від зв’язку з ним. від Amazon. Крім того, потрібно лише кілька клацань миші, і ви можете попросити перевірку під прапором легітимності Amazon. Єдина проблема полягає в тому, що ви повинні робити це вручну, і це можна зробити лише для замовлень, які мають від 5 до 30 днів тому.
Підсумовуючи, Amazon дуже серйозно ставиться до відгуків і припиняє будь-яку незаконну практику отримання відгуків. Загалом це створило набагато більш рівні умови гри, і тепер нові продавці мають шанс збільшити свої продажі, не витрачаючи тисячі доларів на огляди та роздачі. Крім того, через репресії набагато частіше можна побачити товари з 0 відгуками, і люди звикли їх купувати. Крім того, Amazon спростив запит на відгуки через свою систему, не ризикуючи порушити будь-які правила. Загалом, тепер усе залежить від вас і від того, наскільки якісним є ваш продукт. Успіхів продавцям!