4 способи перетворити користувачів соціальних мереж на клієнтів
Якщо ви прагнете отримати клієнтську базу для свого онлайн-бізнесу, вам потрібно йти туди, де є люди. З мільярдами активних користувачів з усього світу соціальні мережі, здається, є одним із найкращих місць для пошуку та залучення клієнтів для вашого бізнесу.
Бренди вже почали використовувати соціальні мережі для залучення клієнтів. Dell Inc щорічно здійснює продажі на мільйони доларів, використовуючи лише Твіттер, а такі компанії, як Uwheels, використовують своїх соціальних впливових людей, щоб отримати мільйонні продажі.
Що ці компанії роблять правильно? чого тобі не вистачає Як би ви використовували соціальні мережі для підвищення продажів? Ця публікація відповість на всі ці запитання.
1 Відкрийте вітрину на Facebook
Використовуючи такі соціальні програми, як Shopify, ви можете миттєво перетворити вкладку сторінки Facebook на магазин електронної комерції. Все, що вам потрібно зробити, це встановити програму електронної комерції на своїй сторінці у Facebook, відкрити вітрину, почати додавати продукти та почати продавати.
Майже кожна популярна платформа для розміщення покупок, як-от Shopify або BigCommerce тощо, також дозволяє створити вітрину у Facebook. Вибір такої популярної програми електронної комерції є чудовим вибором, особливо якщо ви вже маєте вітрину на своєму веб-сайті або якщо ви також плануєте створити вітрину на своєму веб-сайті. Найкраще те, що ви можете безперешкодно працювати як на своєму веб-сайті, так і на Facebook, не використовуючи сторонні програми.
Коли справа доходить до вибору платформи електронної комерції, є багато варіантів. Оскільки кожна торгова платформа має свої плюси та мінуси, стає важче вирішити, яку платформу вибрати. Щоб отримати уявлення, ви можете скористатися системами рекомендацій, як-от WebAppmeister, які допоможуть вам знайти програму електронної комерції, яка найкраще підходить для ваших бізнес-цілей і потреб.
Крім того, якщо ви не займаєтесь електронною комерцією, ви можете не додавати вітрину на свій веб-сайт. У таких випадках ви можете знайти програму, яка дозволить вам легко додати вітрину магазину на Facebook.
Ось декілька додатків, якими варто скористатися.
-
Storefront Social: Storefront Social може бути ідеальним варіантом для вас, якщо ви починаєте продавати на Facebook. Ви можете протестувати додаток протягом 7 днів, а потім він стягуватиме з вас 9,95 доларів на місяць.
-
StoreYa: StoreYa — одна з найпопулярніших програм для покупок у Facebook. Це також дозволяє інтегруватись з іншими популярними платформами, такими як Magento, eBay та Woocommerce тощо.
Безкоштовний план StoreYa надає лише доступ до спливаючої функції купона. Преміальні плани починаються від 9,99 доларів США на місяць.
Це для вас: хоча ідея додавання вітрини здається простим способом продавати продукти на Facebook, правда полягає в тому, що це не так просто, як здається. Насправді продаж у Facebook найкраще підходить для певних галузей, таких як фотографія, спорт, товари для домашніх тварин, дропшиппінг тощо.
Приклад: магазин годинників і годинників Lego у Facebook. Годинники Lego Watches — добре відомий бренд годинників для дітей. Facebook-магазин годинників Lego працює на основі програми Storeya.
Ви можете відвідати магазин годинників і годинників Lego у Facebook тут.
Ремаркетинг є одним із найпопулярніших способів продажу ваших продуктів і послуг на Facebook. Він також широко використовується для утримання існуючих клієнтів і залучення потенційних клієнтів до взаємодії з брендом, щоб вони могли стати клієнтами в найближчому майбутньому.
Ремаркетинг дозволяє розміщувати рекламу, спеціально націлюючи людей, які раніше відвідували ваш веб-сайт або виявляли інтерес до вашого продукту.
Ось кілька способів використання ремаркетингу.
- Залучення клієнтів: якщо потенційний клієнт зацікавився вашим продуктом, але не зробив покупки, ви можете переорієнтувати його в соціальних мережах, щоб спонукати його придбати ваш продукт. Ще одна тактика під час ремаркетингу полягає в тому, щоб пропонувати їм обмежені часові знижки, що може допомогти створити відчуття терміновості покупки вашого продукту.
- Утримання клієнтів: добре відомий факт, що продавати продукцію наявним клієнтам легше, ніж залучати нових клієнтів. Якщо ваш клієнт раніше купував ваш продукт, швидше за все, він може бути зацікавлений у покупці знову. Фактично, оскільки утримання клієнтів набагато дешевше, ремаркетинг для ваших існуючих клієнтів навіть допоможе підвищити загальну рентабельність інвестицій вашого бізнесу.
- Оголошення: наприклад, якщо ви пропонуєте спеціальну знижку або проводите захід, а деякі з ваших наявних клієнтів деякий час не відвідували ваш веб-сайт, швидше за все, він може не знати про нову подію. Ремаркетинг цих клієнтів може допомогти легко поширити інформацію.
- Підвищення лояльності до бренду: не кожен клієнт буде лояльним до вашого бренду. Насправді більшість нових клієнтів перебувають у процесі задоволення потреб, а не взаємодіють із вашим брендом надовго. Спонукання ваших нових клієнтів до взаємодії з вашим брендом у соціальних мережах може допомогти зробити їх лояльними до вашого бренду. Найкраще у формуванні лояльності серед ваших клієнтів полягає в тому, що лояльні клієнти з більшою ймовірністю стануть прихильниками вашого бренду.
Це для вас? На відміну від додавання вітрини, ремаркетинг не обмежується жодною галуззю. Навіть якщо ви працюєте в індустрії B2B, ви можете націлити своїх потенційних клієнтів за допомогою ремаркетингу на соціальних сайтах.
Приклад: ось приклад ремаркетингового оголошення. Codeable.io орієнтується на мене, тому що я раніше відвідував їхній веб-сайт, але ще не зареєструвався, щоб найняти експерта WordPress. Ця реклама зосереджена на поясненні їхніх унікальних особливостей послуги, таких як гарантія повернення грошей і високий рейтинг клієнтів тощо. Ця реклама може допомогти користувачам, які не зрозуміли особливості їхньої послуги під час першого відвідування.
Ось інший приклад.
Desk Time — це програма, яка дозволяє відстежувати час, який ви витрачаєте під час роботи. Раніше він перенацілював мене на Facebook, оскільки я не завершив реєстрацію. Найкраще те, що вони точно знають, до якої фази конверсії я належу, і текст оголошення адаптований до цього, щоб спонукати мене завершити реєстрацію.
3 Зацікавте своїх підписників вашим брендом
Віддані підписники в соціальних мережах є прихильниками бренду, які, найімовірніше, порекомендують ваші продукти своїм друзям. Проте завжди пам’ятайте, що за своєю суттю соціальні мережі є платформою для обміну інформацією. Тому краще не виглядати спамером, рекламуючи виключно власні речі в соціальних мережах. Навпаки, коли ви ділитеся чимось, переконайтеся, що ви додаєте цінності своїм підписникам.
Хорошим підходом є дотримання правила 80/20, коли ви ділитеся своїм вмістом. Тобто в кожні п’ять речей, якими ви ділитеся, ви можете включити одну рекламну історію чи контент. Пам’ятайте, що вашою основною стратегією в соціальних мережах має бути налагодження стосунків із вашими підписниками, щоб вони стали вашими лояльними клієнтами.
Це для вас: не всі соціальні мережі найкраще підходять для кожного бізнесу, тому для вашого маркетингового успіху важливо вибрати правильну платформу та створити відповідну стратегію. Якщо ви не впевнені, на якій платформі зосередитися, ось кілька ідей…
- Facebook: найкраще для брендів B2C і брендів з візуально орієнтованими продуктами
- Twitter: Публікації, бренди B2B і B2C, які стосуються дому та саду, подарунків та фірмових виробів тощо.
- YouTube: електронна комерція та візуальні бренди
- Pinterest: Мода, електронна комерція та бренди, націлені на жінок
- Google +: бренди B2B і бренди, орієнтовані на чоловіків-професіоналів
- LinkedIn: постачальники послуг B2B, рекрутери
Приклад: Grammarly досить добре справляється із залученням користувачів соціальних мереж до свого бренду. Вони дуже послідовні у створенні регулярних високоякісних публікацій у своїх соціальних профілях.
Що мені дуже сподобалося в їхньому вмісті в соціальних мережах, так це те, що навіть коли вони діляться рекламним контентом, вони дбають про те, щоб він дійсно додавав цінності їхнім підписникам і не виглядав як реклама. Ось кілька речей, які ви можете навчитися зі стратегії соціальних мереж Grammarly.
- Ставте запитання: ставлячи запитання своїм читачам, ви можете підвищити рівень залучення.
- Зображення: використовуйте високоякісні зображення, оптимізовані для кожного соціального сайту, і переконайтеся, що ви дотримуєтеся тих самих стандартів брендингу, публікуючи зображення.
- Не повторюйте: кожна соціальна мережа відрізняється. Те, що добре працює на Facebook, може не працювати добре на Twitter, тому замість того, щоб копіювати той самий вміст на всіх платформах, підберіть вміст спеціально для кожної платформи, що допоможе збільшити залучення.
Ви можете відвідати сторінку Grammarly у Facebook і Twitter тут.
4 Вміст, створений користувачем
Створивши достатньо хорошу базу підписників на соціальних сайтах, ви можете використовувати наявну базу підписників для подальшого зростання.
Один із способів розвитку — попросити вашу лояльну аудиторію публікувати фотографії та ділитися своїм досвідом у соціальних мережах про те, як ваш продукт їм допоміг. Найкраще в контенті, створеному користувачами в соціальній мережі, полягає в тому, що він буде служити соціальним доказом, який допоможе вам збільшити популярність бренду, а також продажі.
Як би ви попросили свою лояльну аудиторію створити для вас контент? Ось кілька ідей.
- Створіть кампанію з хештегом: попросіть своїх підписників поділитися своїм досвідом із вашим продуктом за допомогою певного хештегу. Ви також можете поділитися цим досвідом у своєму профілі. Згідно з новим дослідженням, було виявлено, що зображення підвищують довіру серед усіх типів споживачів, тому ви можете спонукати користувачів публікувати фотографії з вашим продуктом.
- Винагорода користувачів: винагорода користувачів, які публікують вміст у соціальних мережах. Ця стратегія заохотить більше користувачів брати участь у кампанії.
Це для вас: це для вас, якщо ви хочете органічно ділитися та створювати соціальні докази. Насправді багато досліджень клієнтів показують, що люди з більшою ймовірністю купуватимуть продукт, якщо бачать соціальне підтвердження. Майже 63% споживачів вказують, що вони з більшою ймовірністю зроблять покупку на сайті, якщо на ньому є рейтинги продуктів і огляди.
Приклад: у середині 2011 року Tourism Australia запросив шанувальників і підписників робити та публікувати фотографії (як в Instagram, так і на сторінці Tourism Australia у Facebook) із хештегом #seeaustralia або #RestaurantAustralia. Найкраще використовувати хештег, фанати все ще публікують понад 1000 фотографій щодня.
Остаточний винос
Повідомлялося, що багато роздрібних торговців закрили свій магазин у Facebook через низьку рентабельність інвестицій. Однак це не означає, що F-commerce занепадає. Вам потрібно буде заохочувати клієнтів робити покупки на платформі Facebook, а не просто копіювати свій сайт електронної комерції на Facebook.
Ціна за клік для ремаркетингу в соціальних мережах порівняно нижча, ніж у пошукових системах. Це тому, що соціальний трафік є менш цільовим, ніж трафік пошукових систем. Однак, використовуючи такі функції, як спеціальні аудиторії на веб-сайтах Facebook і Twitter, ви можете значно підвищити рентабельність інвестицій.
Побудова взаємодії
Пов’язати залучення соціальних мереж із рентабельністю інвестицій може бути складно. З огляду на це, замість того, щоб зосереджуватися виключно на продажах у соціальних мережах, зосередьтеся на використанні соціальних мереж для налагодження стосунків із клієнтами та поширення бренду.
Вміст, створений користувачами
Без сумніву, створений користувачами контент може допомогти вам створити соціальні докази. Однак негативний контент, створений користувачами, може діяти зовсім протилежно цьому та негативно вплинути на ваш бізнес, тому перед початком кампанії подумайте про всі способи, якими вона може піти не так, і подумайте, як подолати проблему навіть у найгіршому сценарії.