Lições aprendidas com o lançamento de uma plataforma de comércio eletrônico durante a pandemia de COVID

De acordo com os dados, o comércio eletrônico cresceu 25% depois que os governos estabeleceram protocolos de distanciamento social e bloqueio. As pessoas estão contando com plataformas de comércio eletrônico para obter commodities, alimentos e produtos básicos.

Como resultado, a pressão sobre esses sites aumentou muito. E com mais empresas mudando de módulos de negócios, a concorrência também aumentou.

Se você estiver cursando administração de empresas, obterá uma ótima ajuda nas atribuições dos pontos mencionados abaixo. Portanto, vamos nos aprofundar nas lições que a maioria das empresas aprendeu nesse período, bem como nas medidas que podem ser adotadas para se manter no topo do jogo.

Valiosas lições aprendidas com o lançamento de plataformas de comércio eletrônico

A pandemia da COVID-19 trouxe lições inestimáveis ​​aos empresários.

1 Venda produtos que você pode adquirir a baixo custo

Em um momento em que os preços de todos os produtos estão subindo, você deve tomar sua decisão com sabedoria. Por exemplo, você deve se concentrar em vender produtos essenciais e aqueles que você pode fabricar ou adquirir a um preço baixo. Não escolha um produto porque está na moda ou acha que vai vender bem sem ter ideia do custo aproximado do bem. Além disso, você deve manter os preços consistentes, pois estão disponíveis em outras plataformas importantes, como eBay, Amazon, etc.

61% das pessoas nos EUA compram produtos depois de ler avaliações on-line ou ouvir recomendações de amigos e familiares. Assim, você também tem que olhar para a qualidade dos produtos que você está vendendo. Além disso, você também pode introduzir descontos e vantagens adicionais, para que mais pessoas se interessem pelo seu produto em um momento em que todos estão enfrentando uma crise financeira.

Os produtos que você deve ter são alimentos e leite, desinfetantes, desinfetantes, máscaras, aparelhos eletrônicos, aparelhos, etc.

2 Invista tempo no envolvimento com as pessoas

Numa época em que as pessoas se sentem desesperançadas e deprimidas, seja o raio de sol. Se você deseja aprimorar sua marca em meio ao COVID-19, invista tempo na construção da comunidade. Pode ser na forma de compartilhamento de dicas, oferta de produtos gratuitos ou benefícios etc. A segunda opção faz sentido, pois você pode conversar em tempo real no Facebook, Twitter ou Instagram.

Você pode informar às pessoas quais produtos estão disponíveis em sua loja online, quais itens podem ser benéficos e muito mais. Você também publica fotos de descontos em produtos específicos em um determinado dia. Se você tem uma loja multimarcas, é imprescindível trabalhar a identidade gráfica para chamar a atenção das pessoas.

Com uma imagem de marca única e publicação regular de conteúdo em várias plataformas, você certamente terá uma comunidade de pessoas interessadas em seus produtos.

3 Realize uma pesquisa de mercado

Se você lançou uma plataforma de comércio eletrônico em meio ao COVID-19, precisa ser extremamente paciente. Leva anos para que os sites alcancem o status de grandes plataformas de comércio eletrônico, como Amazon, Target, etc. Portanto, você pode descobrir a matemática se acabou de se aventurar no negócio de comércio eletrônico. No entanto, você pode acelerar o processo se seguir algumas etapas.

Você primeiro identifica quais são seus segmentos de clientes. Em seguida, você verifica no que as pessoas estão interessadas. Portanto, você deve realizar um estudo de funil para pontuação de leads e mantê-lo à medida que as tendências mudam depois de algum tempo. Você deve saber em quais marcas os clientes estão interessados, o processo de promoção, o processo de compra etc.

Além disso, você deve ficar de olho em grandes estabelecimentos como Amazon, Walmart, Best Buy, etc. Você deve realizar pesquisas sobre as palavras-chave de cauda longa para saber o que as pessoas estão procurando.

4 Não perca tempo aprimorando o Outlook do site

Se você acabou de lançar seu site, deve estar tendo dificuldades para decidir se deve focar no desenvolvimento do site ou na verificação dos processos. Bem, você não precisa gastar horas modificando o layout do site. Hoje, você tem aplicativos como WooCommerce, Magento ou Shopify que o ajudam com o design da web e os requisitos de infraestrutura.

Você não precisa contratar nenhum pessoal para programar e pode configurar lojas online por um custo de assinatura mensal. E se você estimar os custos gerais, descobrirá que as plataformas de assinatura custam menos. Você deve saber que 75% da credibilidade do site vem do design. E com essas plataformas, você pode criar uma excelente primeira impressão na mente dos clientes.

5 Tenha paciência

Não deve demorar mais de um mês para a análise de mercado e o processo de preparação do conceito. Por causa da pandemia, a produção e o transporte de mercadorias se tornaram um problema. É aqui que você tem que ter paciência, pois os processos não estão acontecendo em um ritmo acelerado. Você precisa garantir a consistência, o design final e os preços com os fornecedores, caso produza ou confeccione as mercadorias de alguma forma. Mas lembre-se, há muita incerteza nesta jornada.

Leva tempo para gerar vendas na web; nada ocorre instantaneamente. Para otimizar as promoções, é preciso investir na geração de tráfego na web e aguardar os algoritmos até que as publicações tenham mais sucesso na conversão dos segmentos de consumidores em vendas. Normalmente, os primeiros resultados em vendas parecem ser refletidos, semanas ou meses após o início de uma campanha.

Existem algumas dicas que você deve considerar se quiser florescer neste momento difícil. Estou compartilhando isso porque muitos sites de comércio eletrônico on-line estão enfrentando problemas neste setor. Você também pode considerar esses pontos como ‘lições aprendidas’.

6 Escolha um bom parceiro de remessa

O COVID-19 introduziu complicações no campo da coordenação e transporte. Além disso, devido à transmissão de doenças, muitos agentes de entrega não estão disponíveis no momento. Portanto, você deve escolher um parceiro de remessa com sabedoria se estiver prestes a lançar um site de comércio eletrônico.

Você também pode contar com ferramentas de comércio eletrônico, como Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting etc., para otimizar o fluxo da operação comercial.

7 Invista em tecnologia de atendimento ao cliente

De acordo com Sammy Gibson, diretor da Neon Poodle, o atendimento ao cliente é de extrema importância. Em suas próprias palavras, “Nosso foco é o atendimento ao cliente, e respostas rápidas por e-mail e mídia social são essenciais para criar confiança na marca”.

É imperativo que você tenha uma boa equipe de suporte ao cliente à sua disposição para cuidar das reclamações dos clientes e resolvê-los o mais rápido possível. E se as estatísticas forem verdadeiras, 54% de todos os consumidores afirmaram esperar um atendimento ao cliente ideal do que esperavam há um ano.

8 Use vídeos em seus sites de comércio eletrônico

Cerca de metade dos especialistas em marketing em todo o mundo afirmaram que o vídeo tem o maior retorno sobre o investimento em comparação com outras táticas de marketing. A razão é simples. Vídeos curtos atraem mais os clientes e eles obtêm a essência do produto em um minuto sem ter que passar por 20 linhas para entender o cerne dele.

Os vídeos levam a um aumento no engajamento e deixam as pessoas intrigadas com os produtos. Foi visto que sites com vídeos podem fazer com que os consumidores gastem 88% mais tempo nas páginas. Portanto, se você está se perguntando por que está recebendo alguns pedidos, tente esta abordagem.

9 Seja específico com as categorias de produtos

Pode ser tentador agrupar todos os seus produtos em categorias genéricas nos estágios iniciais quando você tem apenas 15 produtos. No entanto, convém ser um pouco mais preciso na categorização do produto à medida que expande sua loja. Para fins de SEO, ter categorias de produtos como ‘Mulheres’, Homens’ e ‘Crianças’ não ajuda muito, mas são destaque em muitas lojas virtuais.

O pior é que algumas lojas agrupam todos os seus produtos de moda feminina em ‘mulheres’, sem nenhuma subcategoria. A maioria das pessoas não deseja pesquisar o catálogo inteiro. Veja como o eBay ou Amazon categoriza seus itens. Você pode encontrar objetos únicos facilmente. Quanto mais simples você descobrir o que um cliente está procurando, maior a probabilidade de ele comprar em sua loja.

10 Foco em SEO

De acordo com as estatísticas, 39% do tráfego global de comércio eletrônico vem da pesquisa, vem do SEO. Com o rápido crescimento da economia do comércio eletrônico, mais e mais empresas entrarão neste espaço cada vez mais lotado. E isso fica claro com o COVID-19. A fim de melhorar o seu lugar nos motores de busca, você tem que explorar constantemente diferentes caminhos.

Você deve evitar URLs confusos e complicados. As diretrizes de SEO indicam que as URLs devem ser o mais transparentes possível e que palavras-chave relacionadas ao que aparece na página resultante devem ser incluídas nelas. Você também deve usar texto alternativo nas imagens, evitar o uso de conteúdo duplicado e melhorar o tempo de carregamento do site. E você deve registrar seu site com as ferramentas do Google para webmasters. Isso ajudará os consumidores a localizar rapidamente o seu negócio.

11 Oferecer frete grátis

Muitas pessoas estão enfrentando dificuldades e restrições financeiras nesta pandemia. Se você oferecer pelo menos alguns serviços gratuitos, os consumidores provavelmente irão favorecer seu e-commerce. É mais fácil oferecer frete grátis para promover a compra se você tiver uma nova loja com um pequeno acompanhamento social. As pessoas podem estar cansadas de pagar por uma empresa em que ainda não confiam, mas fornecer frete grátis reduz o risco.

Cerca de 50% dos varejistas on-line oferecem frete grátis, o que os destaca dos outros sites de comércio eletrônico que não oferecem. Existem muitos fornecedores que oferecem serviços de transporte de baixo custo. É aconselhável obtê-los (UPS, FedEx, XPO, etc.), o que permite oferecer frete acessível. Isso não terá um grande impacto em suas perspectivas de marketing e margem.

12 Invista em Publicidade

Os anúncios trazem o tráfego que se transforma em pontuação de leads. No entanto, depois de navegar tranquilamente, você precisará experimentar vários itens para encontrar seu anúncio vencedor. Você precisará gastar cerca de US$ 4.000 em publicidade se sua meta for fazer US$ 11.000 em vendas. Inicialmente, os custos iniciais do anúncio seriam desafiadores, portanto, sinta-se à vontade para começar e construir com um orçamento menor.

A otimização de um anúncio leva cerca de 3 a 5 dias. Sua empresa se expandirá rapidamente se você continuar reinvestindo seus lucros em seus anúncios. Leva algumas semanas para descobrir quais produtos terão o melhor ROI. Também levará tempo para descobrir se os comerciais são sustentáveis ​​para o preço do seu produto.

13 Foco em backlinks

É importante estabelecer backlinks externos para minimizar os gastos com anúncios e aumentar a receita. Você pode fazer isso anunciando seus produtos ou escrevendo postagens de convidados em blogs ou revistas importantes e populares. Quanto mais canais você tiver que direcionam o tráfego para seu site, menos publicidade você gasta.

Por exemplo, você pode não ter um determinado produto. Mas, se você escrever um guest post em outro blog, poderá obter cliques em seu site. Você pode redirecioná-los com seu produto mais vendido assim que receber cliques em seu site. Isso seria muito mais fácil do que tentar encontrar novos clientes. A maioria das páginas de alto escalão obtém backlinks ‘seguidos’ de novos sites a um ritmo de +5% a 14,5% ao mês.

Como você pode ver, o COVID-19 forneceu lições importantes para homens e mulheres de negócios. Portanto, se você já lançou um site de comércio eletrônico, deve dar uma olhada nas dicas compartilhadas acima.