10 erros comuns de usabilidade de sites a serem evitados

Seja qual for o objetivo de um site: negócios, informação ou entretenimento, ele precisa de público, os usuários-alvo. Ignorá-los desde o início significa web design, leva ao fracasso do site.

Como a definição dada acima revela claramente que a usabilidade é tudo sobre usuários satisfeitos do site do início ao fim, significa desde o desembarque até o fechamento do negócio (em sites de comércio eletrônico).

Sites com navegação suave, fácil de lembrar do funcionamento do site, conteúdo relevante, botões proeminentes de chamada para ação – poucos fatores de usabilidade – recebem boa resposta dos usuários finais e dos mecanismos de pesquisa também. Tudo isso significa que um web design centrado no usuário ajuda a atrair a atenção desejada do público-alvo e dá um impulso real às vendas e ao lucro final do negócio.

Nesta postagem, você lerá alguns erros de usabilidade, enganos ou erros que devem ser evitados durante o design da web ao tornar um site amigável. Uma boa leitura para web designers e empresas em fase de inicialização.

Jakob Nielson, um conhecido consultor de usabilidade define Usabilidade nas seguintes palavras:

“A facilidade com que os usuários aprendem a usar um site, quão eficientes eles são ao usá-lo, quão fácil é para eles lembrar como usá-lo e quão satisfeitos ficam ao usá-lo.”

1 Pequenas áreas clicáveis

Pode haver muitos hiperlinks usados ​​em um site, mantê-los pequenos seria prejudicial para a usabilidade do site. Os movimentos do mouse geralmente não são muito precisos para clicar em hiperlinks tão pequenos. Links maiores tornam mais fácil para os usuários clicarem e irem para a página desejada, eliminando assim a inconveniência. Use a propriedade CSS padding para ampliar os links clicáveis.

2 Mau Uso da Paginação

A paginação é utilizada em sites que tratam de um maior número de produtos (sites de comércio eletrônico), ou possuem longas listas contendo itens, dividindo-os em várias páginas. Essa propriedade é boa para a eficiência do site porque muitos itens ou produtos em uma página aumentam o tempo de carregamento do site, levando a uma experiência ruim do usuário. A paginação melhora o layout do site, tornando-o conveniente e fácil de absorver.

Como a paginação é abusada? Em sites com conteúdo maior, como notícias ou blogs, o conteúdo simples ou postagens de blog são divididos em várias páginas. O motivo oculto por trás dessa tática é aumentar as visualizações de página, para que um site possa cobrar alto pelos anúncios colocados ali. O aspecto negativo desse uso indevido de paginação é a inconveniência do usuário, porque os usuários realmente não querem rolar várias páginas apenas para ler um artigo inteiro.

Outro efeito colateral da paginação abusiva é uma queda na classificação do mecanismo de pesquisa. Os rastreadores dos mecanismos de pesquisa indexam as páginas de conteúdo e as classificam. Se um único artigo estiver espalhado por várias páginas, isso significa diluição de conteúdo. As palavras-chave também estão espalhadas, portanto, o artigo não impressionou os mecanismos de pesquisa para as classificações corretas do mecanismo de pesquisa. Portanto, tente usar a paginação, se necessário, como para longas listas de itens ou maior número de produtos.

3 Conteúdo Difícil de Escanear

É outro aspecto de usabilidade, geralmente ignorado pelos web designers. Se o conteúdo for difícil de escanear, isso significa que os usuários não entendem as informações do site, o que aumenta a experiência negativa do usuário. Um dos principais motivos para o conteúdo difícil de digitalizar é a cópia de conteúdo ruim. Ao escrever a cópia, saiba sobre o comportamento de visualização dos usuários. Os usuários mudam de uma seção para outra do conteúdo com base no fator de interesse e absorvem as informações disponíveis. Considere os seguintes pontos ao finalizar a cópia da web do seu web design perfeito.

• Divida o conteúdo em seções claras.
• Use fontes maiores.
• Use cores de alto contraste.
• Use imagens apropriadas, ícones junto com texto para apoiar a resposta desejada.
• Use títulos atraentes, curtos e descritivos para revelar sobre o que é a seção.
• Apresente apenas as informações necessárias.
• Use parágrafos pequenos, pois os usuários não gostam de parágrafos grandes e preferem ler pequenos trechos de texto.

4 títulos de página duplicados

Às vezes, os construtores da Web usam um título genérico no modelo da Web e, em seguida, usam o título novamente em todo o site. É um erro de usabilidade que deve ser evitado. Por quê? A primeira razão é que ele falha em comunicar aos visitantes do site sobre o que é a página. Os visitantes podem julgar pelo título se pousaram no lugar certo ou não.

A segunda razão é baseada em SEO. Os mecanismos de pesquisa, como Google e Yahoo, usam o título da página como um fator importante para apresentar informações relevantes em relação a determinada consulta de pesquisa feita por um usuário. Melhor usar palavras-chave no título que as pessoas usam durante a pesquisa; isso não significa encher o título da página com muitas palavras-chave. Seja relevante e conciso.

5 Evite Encher o Site

REUTERS/Soe Zeya Tun

Se um site tem mais para lembrar e os visitantes têm que seguir um caminho complicado durante a navegação, menos são as chances de que eles voltem ou recomendem seu site para outras pessoas. Um padrão de navegação no site fácil de lembrar aumenta a experiência agradável do usuário, melhora as estatísticas de exibição de página e, portanto, monetiza o site. Acredite, com alta usabilidade suportando seguidores leais, você pode cobrar mais pelos anúncios exibidos em seu site.

6 Falta de opção de pesquisa

Em vez de navegar por todo o site em busca do material desejado, as pessoas preferem usar uma opção de pesquisa. Esta opção é boa para os usuários do site que sabem exatamente o que estão procurando e não têm tempo suficiente para percorrer a navegação disponível no site. Jakob Nielson explica o comportamento dessas pessoas dominantes nas buscas com as seguintes palavras:

“Nossos estudos de usabilidade mostram que mais da metade de todos os usuários dominam a pesquisa. Os usuários que dominam a pesquisa geralmente vão direto para o botão de pesquisa quando entram em um site: eles não estão interessados ​​em pesquisar o site; eles são focados em tarefas e querem encontrar informações específicas o mais rápido possível.”

Para qualquer tipo de site, a opção de pesquisa ajuda os visitantes do site a encontrar algumas coisas específicas, seja um artigo ou um produto. Você pode usar o Google ou o Yahoo como o principal mecanismo de pesquisa em seu site. Para limitar a pesquisa do Google ou Yahoo em seu site, use o nome de domínio do seu site no campo oculto.

7 Falta de uma maneira ativa de se comunicar

flickr.com: user-loubert37

O pior erro de usabilidade é não fornecer aos usuários uma linha ativa para se comunicar em um site. Responder rapidamente às dúvidas dos usuários significa que você tem um atendimento ao cliente eficiente e cuida de quem chega ao site. Tudo o que vai trazer apreciação de seus clientes potenciais e leais.

Muitos sites não prestam atenção a este importante aspecto de usabilidade, como a Coca Cola não tem um endereço de e-mail ou número de contato. Há uma página de FAQ automatizada, um formulário de feedback, solicitando a idade do visitante, endereço e um bloco de limite de 500 caracteres. Os visitantes podem enviar qualquer nova ideia preenchendo um formulário de 2 páginas com os termos e condições anexados. Esse não é um bom exemplo de comunicação eficaz com os visitantes e clientes do site.

Usar um formulário “Fale Conosco” pode ajudar se você não quiser revelar seu endereço de e-mail no site. Para evitar e-mails de spam, você pode precisar de Captchas, que é considerado uma forte barreira na forma de interação efetiva do usuário. Use alguma outra alternativa amigável.

Fóruns online também são uma forma eficaz de manter contato com os usuários do site. Eles podem discutir seus problemas lá e obter os melhores conselhos de especialistas e usuários experientes do site.

Além de ficar atento aos clientes e visitantes, um canal de comunicação ativo e eficaz também ajuda a construir uma comunidade fiel de seguidores. Quanto melhor for a experiência deles em seu site, maiores serão as chances de que eles voltem e recomendem seu site para outras pessoas.

8 Requisitos de registro inúteis

Muitos sites exigem registro para que os usuários acessem determinados conteúdos ou recursos disponíveis no site. É bom para determinados aplicativos da web, como gerenciamento de projetos, edição de documentos, etc. Sites de notícias geralmente não têm a barreira de registro para acessar as informações ali apresentadas. Sites como o Reddit não pedem o cadastro do usuário para navegar.

Embora seja bom que os sites ofereçam registro, como e onde necessário para evitar spam, colocar muito material do site atrás da barreira de registro não é uma abordagem sábia. Por exemplo, em alguns blogs, os usuários precisam fazer login antes de comentar, o que leva a uma baixa contagem de comentários.

Para melhorar a usabilidade de um site, deve haver mais chances para os usuários interagirem com o site. O requisito de registro inútil pode ser um obstáculo sério à participação do usuário no site. Se houver visitantes regulares do seu site, em algum estágio posterior, eles certamente desejarão se registrar. É tudo sobre a construção de confiança com os visitantes do site. Você pode oferecer um test drive para um aplicativo, se estiver satisfeito, os usuários irão para a inscrição. Use formas inovadoras de aumentar a participação do usuário em seu site em vez de colocar barreiras.

9 404-Página de erro

Github.com

Às vezes, os usuários encontram a página de erro 404, significa que a página não foi encontrada, um erro de usabilidade. Eles podem ter navegado no site no passado, mas ele mudou a estrutura ou foi reorganizado. Os links permanentes encontrados em sites mais antigos não apontam para lugar nenhum agora. Eles precisam de alguma ação, um redirecionamento 301. Ele revela instruções para os usuários do site irem para a página desejada. As instruções de redirecionamento são armazenadas no servidor. A implementação de redirecionamentos 301 depende do servidor que você está usando. Faça o que fizer, certifique-se de que não haja páginas de erro 404 para adicionar à inconveniência do usuário.

10 detalhes longos do usuário para formulários

Quaisquer que sejam os formulários usados ​​em um site, se houver muita informação necessária, isso seria repelente, adicionando uma experiência negativa ao usuário, um grave erro de usabilidade. Formulários curtos e inteligentes consomem menos tempo dos usuários e eles gostam de preenchê-los. Os formulários, como enviar uma ideia, registrar-se, finalizar a compra em uma loja de comércio eletrônico, não devem exigir informações extensas, o que é um obstáculo para passar pelo estágio com sucesso. Qual é o principal objetivo de coletar as informações do formulário? Para identificar o usuário? Se sim, basta pedir endereço de e-mail, nome de usuário e senha. Para formulários de check-out, mantenha o requisito de informações pessoais no mínimo, porque seria um grande apelo para os clientes concluírem o negócio.

Um site tem tudo a ver com os usuários, se os usuários tiverem uma experiência agradável lá, o objetivo da construção do site será atendido. Todos os fatores que influenciam a usabilidade do site devem ajudar a remover a frustração dos usuários do site, desde que permaneçam e naveguem em páginas diferentes. Preste atenção aos mínimos detalhes desde a apresentação até as funcionalidades do site; tudo deve ser amigável. Acredite, um site amigável ao usuário é amigável ao mecanismo de pesquisa e receberá um bom retorno em termos de alta contagem de espectadores, vendas impulsionadas e acúmulo de lucros.

O que mais você deseja compartilhar relevante para o tópico discutido acima? Algum erro de usabilidade que você testemunhou ou experimentou e corrigiu para melhorar o desempenho do site? Sinta-se à vontade para mencionar na seção de comentários abaixo.