„Świat staje się mobilny" to przestarzałe sformułowanie, to mobilny świat. Kiedy wyszukiwania na urządzeniach mobilnych przewyższą wyszukiwania w Google na komputerach i kiedy Google jest gotowe, aby przejść na „najpierw urządzenia mobilne”, tworząc osobny indeks urządzeń mobilnych – masz pewność, że to naprawdę mobilny świat.

Według Smart Insights 80% użytkowników Internetu posiada smartfon, a 51% czasu spędzanego z mediami cyfrowymi w ciągu dnia na urządzeniach mobilnych (prawie 3 godziny), więcej niż czas spędzony na komputerze stacjonarnym (42%). Chociaż firmy rozumieją, jak ważne jest przejście na mobilność, a także już się zadomowiły, wiele firm, z powodu braku odpowiedniego zrozumienia zachowań użytkowników mobilnych i ich potrzeb, nie potrafi odpowiednio dostosować swojej strategii mobilnej, co skutkuje brakiem lub częściowym sukces w wykorzystaniu potencjału odbiorców mobilnych.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał internetu mobilnego, powinieneś dogłębnie zrozumieć użytkowników mobilnych, a konkretnie odbiorców mobilnych – ten artykuł jest krótkim przewodnikiem i będzie dobrym początkiem procesu zrozumienia zachowań użytkowników mobilnych, nawyki i cechy – reszta rzeczy, których nauczysz się poprzez doświadczenie i eksperymenty, które będą bardzo istotne dla twojego scenariusza biznesowego.

1 Użytkownicy mobilni są szybcy i niecierpliwi

Według raportu Search Engine Watch wizyty na komputerach trwają średnio trzy razy dłużej niż wizyty na urządzeniach mobilnych, a użytkownicy komputerów stacjonarnych przeglądają więcej stron, a zatem współczynnik odrzuceń jest stosunkowo niższy.

Użytkownicy mobilni oczekują bezproblemowego i płynnego działania podczas odwiedzania i poruszania się po witrynie lub aplikacji. Czytelność i właściwe rozmieszczenie ważnych treści i wezwań do działania jest bardzo ważne, ponieważ szybko przeglądają strony. Nie wkładają wiele wysiłku w poszukiwanie potrzebnych informacji – zadbaj o to, aby zaraz po wylądowaniu szybko dostrzegli najważniejsze informacje i skłonili ich do dalszych działań. Staraj się, aby było krótkie i skuteczne (KISE).

Szybkość Twojej witryny/aplikacji ma duże znaczenie – według KISSmetrics 40% osób opuszcza stronę internetową, która nie ładuje się w 3 sekundy.

2 Użytkownicy mobilni podejmują minimalne wysiłki, aby zrozumieć interfejs

Dotyczy to zarówno użytkowników mobilnych, jak i stacjonarnych – interfejs użytkownika powinien być zawsze przyjazny dla użytkownika. Ale jeśli chodzi o użytkowników mobilnych, musisz zachować szczególną ostrożność i upewnić się, że projekt interfejsu jest uporządkowany i czysty.

Przejrzystość układu i widoczność elementów interaktywnych jest bardzo ważna ze względu na wielkość ekranów mobilnych. Twoi mobilni użytkownicy nie zadają sobie trudu, aby dowiedzieć się, jak działa Twój interfejs – wszystko powinno być zrozumiałe już na pierwszy rzut oka. Upewnij się również, że wezwania do działania i inne interaktywne elementy są wystarczająco duże, aby uniknąć błędnego kliknięcia – co znowu jest złym doświadczeniem dla użytkownika.

3 Użytkownicy mobilni bardziej angażują się w aplikacje niż w witryny mobilne

Według Smart Insights, 89% czasu spędzanego w mediach przez użytkowników mobilnych jest spędzane na grach Apps Vs. 11% w witrynach mobilnych. Dlatego sensowne jest uruchomienie aplikacji dla Twojej firmy, aby zapewnić odbiorcom mobilnym doskonałe wrażenia użytkownika, nawet jeśli masz witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych, którą i tak powinieneś mieć. Potwierdzeniem tego może być fakt, że coraz więcej firm wymyśla innowacyjne aplikacje, promując je agresywnie i kreatywnie angażując odbiorców mobilnych.

4 Zmieniający się trend: użytkownicy mobilni robią zakupy na urządzeniach mobilnych

Często mówi się, że znaczna liczba użytkowników wyszukuje informacje na urządzeniach mobilnych, ale korzysta z komputera stacjonarnego, aby dokonać płatności – to prawda, ale trend szybko się zmienia. Wraz ze znacznym wzrostem handlu mobilnego, sprzedaż e-commerce za pośrednictwem zakupów mobilnych znacznie wzrosła – w 2012 roku w USA wyniosła 8 miliardów dolarów. Według ComScore Inc. sprzedaż e-commerce z urządzeń mobilnych wzrosła ponad dwukrotnie w latach 2013-2015. Jeśli masz zintegrowaną bramkę płatności w swojej witrynie – rozważ udostępnienie/integrację popularnych opcji płatności mobilnych.

5 użytkowników mobilnych uwielbia kupony

Według Statista liczba użytkowników mobilnych kuponów stale rośnie w Stanach Zjednoczonych od 2012 roku, a przewiduje się, że w 2016 roku liczba ta osiągnie ponad 104 miliony. Oferowanie kuponów to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników w Twojej witrynie lub aplikacji jako ogółu konsumentów uwielbiam korzystać ze zniżek i ofert specjalnych.

6 Użytkownicy mobilni mają tendencję do częstszego udostępniania rzeczy w porównaniu z użytkownikami komputerów stacjonarnych

Ponieważ telefon komórkowy jest poręczny i można go nosić wszędzie, użytkownicy mobilni pozostają w kontakcie ze swoimi przyjaciółmi i znajomymi przez cały czas na różnych platformach i często dzielą się aktualizacjami swojego życia i przemyśleniami. Użytkownicy mobilni mają tendencję do udostępniania lub promowania marek, aplikacji lub produktów, które kochają lub z których korzystają częściej niż użytkownicy komputerów stacjonarnych – marki mają doskonałą okazję, jak nigdy dotąd, do kreatywnego zaangażowania użytkowników mobilnych i wykorzystania ich tendencji do udostępniania rzeczy, które kochają.

7 Użytkownicy mobilnego internetu to głównie młodzi

Dla porównania, większość użytkowników mobilnego internetu to ludzie młodzi w grupach wiekowych 13-17, 18-34, 35-44 lata. Według eMarketera 84% osób w wieku 13-17 lat posiada telefon komórkowy. Poza wyjątkami, wszystkie aspekty Twoich mobilnych kampanii marketingowych powinny uwzględniać młodych odbiorców.

8 Użytkownicy mobilni są bardzo aktywni w godzinach porannych i wieczornych

Według badania przeprowadzonego w Microsoft przez Financial Times, użytkownicy mobilni są bardzo aktywni w godzinach od 6:00 do 9:00 rano i od 18:00 do 23:00 wieczorem. To bardzo ważna informacja dla firm prowadzących mobilne kampanie marketingowe.

9 Telefon komórkowy służy do szybkiego wyszukiwania

Użytkownicy mobilni zwykle używają telefonów komórkowych do szybkiego wyszukiwania konkretnych informacji, ale jeśli chodzi o czasochłonne wyszukiwanie, przechodzą na komputer. Fakt ten potwierdza tezę, że właściwe informacje powinny być przedstawiane użytkownikom mobilnym w sposób łatwo zrozumiały i jasny.

10 Badania przed zakupem na urządzeniach mobilnych mają większe szanse na konwersje

Jest to oczywiste, ponieważ wiele osób wyszukuje i znajduje informacje o produkcie, usłudze lub firmie w ruchu lub gdy znajdują się w pobliżu lub w pobliżu lokalizacji firmy. Badania przedsprzedażowe są również przeprowadzane, gdy użytkownicy znajdują się w lokalizacji biznesowej. Według badań przeprowadzonych przez Nielsen, Telmetrics i xAd, 30% użytkowników smartfonów i 25% użytkowników tabletów dokonuje konwersji w ciągu godziny po badaniu przedsprzedażowym.

11 Większość mobilnych użytkowników Internetu sprawdza pocztę na urządzeniach mobilnych

Według raportu Salesforce Mobile Behaviour Survey Report 2014, większość respondentów stwierdziła, że przynajmniej raz dziennie sprawdza swoje e-maile na swoich smartfonach. Inne główne czynności obejmują wysyłanie wiadomości tekstowych, przeglądanie stron internetowych, korzystanie z sieci społecznościowych, oglądanie wideo lub filmów, konsumowanie wiadomości, słuchanie muzyki, granie w gry, czytanie i uzyskiwanie wskazówek.

Marketing e-mailowy wydaje się mieć teraz większy sens, ponieważ użytkownicy uważnie przyglądają się wiadomościom e-mail na swoich poręcznych telefonach komórkowych. Atrakcyjny marketing i odpowiednie e-maile ze świetnymi ofertami mają większe szanse na konwersję.

12 Użytkownicy mobilni wolą pisać mniej

Użytkownicy mobilni wolą stukanie, przesuwanie lub gesty zamiast pisania. Daj im mniej okazji do pisania – loginy społecznościowe, wstępnie wypełnione dane, machnięcie, stuknięcie lub dwukrotne dotknięcie, naciśnij i stuknij to tylko niektóre z dostępnych opcji, które zmniejszają potrzebę pisania. Zawsze pamiętaj, aby elementy interaktywne były proste i zrozumiałe.

13 Znaczna liczba użytkowników mobilnego Internetu zezwala na udostępnianie lokalizacji i powiadomienia push

Według raportu Salesforce Mobile Behaviour Survey Report 2014, 53% użytkowników smartfonów zezwala na udostępnianie lokalizacji podczas korzystania z aplikacji, a 76% osób korzystających z udostępniania lokalizacji twierdzi, że ta funkcja pomaga im otrzymywać znaczące i odpowiednie treści. Dlatego sensowne jest, aby witryny i aplikacje mobilne miały funkcję śledzenia lokalizacji z włączoną funkcją GPS, która za zgodą użytkowników śledziłaby lokalizację użytkowników i dostarczała odpowiednie i spersonalizowane treści.

Powiadomienia push są również dozwolone (50%) przez znaczną liczbę osób, jak wynika z ankiety, a wielu również uważa tę funkcję za przydatną (80%).

14 Zaufanie do marki ma znaczenie dla użytkowników mobilnych

Użytkownicy mobilni zwykle korzystają z aplikacji marek, którym ufają, a także chętnie zezwalają na śledzenie lokalizacji, jeśli chodzi o zaufane marki. Zaufanie buduje się poprzez spójność, użyteczność i wartość dodaną.

15 Znaczna liczba użytkowników mobilnych jest sceptycznie nastawiona do dokonywania płatności online za pomocą telefonu komórkowego

Jeśli pobierasz płatności za pośrednictwem swojej witryny, upewnij się, że zapewniasz swoim potencjalnym klientom najlepszy możliwy bezpieczny system płatności, a także upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że Twój system płatności jest zabezpieczony i bezpieczny. Dodanie tekstów i plakietek, które zapewniają klientów, że płatność dokonywana za pośrednictwem bramki płatniczej jest bezpieczna, pozytywnie wpływa na współczynnik konwersji.

16 Większość użytkowników mobilnych korzysta z wyszukiwarek w celach badawczych

Według Smartinsights 48% użytkowników mobilnych szuka informacji za pomocą wyszukiwarki, 33% za pomocą markowej strony internetowej, a 26% za pomocą markowej aplikacji. To podkreśla znaczenie mobilnego SEO – Twoja firma musi mieć dobrą obecność w wyszukiwarce.

17 Użytkownicy mobilni są również bardzo aktywni na Pintereście

Według Mobile Marketing Watch, Pinterest jest najbardziej mobilną siecią społecznościową, strona przyciąga 64% ruchu odsyłającego ze smartfonów/tabletów. Pinterest nie jest zbyt odpowiedni dla firm B2B (z wyjątkiem wyjątków), jeśli Twoja firma jest firmą B2C, powinieneś mieć silną obecność na Pintereście.

Mam nadzieję, że artykuł był dla Ciebie interesujący i przydatny. Podziel się z nami swoimi przemyśleniami w sekcji komentarzy poniżej.

AffiAi