Projektowanie intuicyjnych i przyjaznych dla użytkownika stron 404

Każdy z nas miał kiedyś do czynienia ze stroną 404.

Strony te pojawiają się, gdy łącze zostanie zerwane, strona zostanie usunięta lub gdy użytkownik błędnie wpisał adres strony. Ale niezależnie od przyczyny, pozostaje to błąd, który należy naprawić. Ponadto zepsute linki obniżają ranking witryny, a to nie jest to, czego potrzebujesz. Aspekt SEO Twojej witryny jest niezwykle ważny, więc nie chcesz tracić ruchu tylko dlatego, że zapomniałeś mieć oko na powiadomienia 404.

Chociaż jasne jest, że strony 404 muszą zostać naprawione jak najszybciej, nigdy tak naprawdę nie można przewidzieć, kiedy użytkownik napotka uszkodzony link. Aby więc być gotowym i zmienić negatywne doświadczenia w pozytywne, musisz dostosować swoje strony 404 i uczynić je przyjaznymi dla użytkownika i intuicyjnymi.

Gotowy, aby dowiedzieć się, jak zamienić zło w dobro? Dowiedzmy się tego.

Dostosuj stronę 404 do swojej witryny

Wyobraź sobie, że przeglądasz niesamowicie kolorową i atrakcyjną stronę internetową z mnóstwem interaktywnych elementów i nagle trafiasz na pustą stronę z komunikatem „404 Nie znaleziono strony”.

Trochę budzik, prawda?

Strona 404 nie powinna być niemiłą niespodzianką, dlatego tak ważne jest, aby jej projekt był taki sam jak ogólny układ witryny.

W tym celu zachowaj taki sam wygląd strony 404 jak innych stron, w tym tło, kolory, czcionki i inne elementy (jeśli dotyczy). Ponadto wiele serwisów traktuje stronę 404 jako okazję do podkreślenia marki i ponownego przypomnienia użytkownikom o niej.

Projektując stronę 404 dla swojej witryny, zwróć uwagę na przekaz. Dobrze skonstruowany przekaz to dobra okazja, aby w dyskretny sposób zawrzeć sprytną grę słów lub przypomnieć użytkownikom o Twoich produktach/usługach.

Wyjaśnij, co się stało

Jeśli spojrzymy na domyślną stronę 404 pod Apache, zobaczymy:

I to wszystko. Użytkownik nie ma pojęcia, co tak naprawdę się stało i co dalej.

Ponieważ dbasz o swoich klientów i chcesz odrzucić wszelkie nieprzyjemne doświadczenia, podaj wyjaśnienie błędu. Głównymi przyczynami 404 są zwykle:

• Użytkownik coś źle wpisał,
• Link jest zepsuty,
• Strona nie istnieje,
• Połączenie z serwerem jest zerwane.

Oczywiście nie trzeba wymieniać wszystkich wyżej wymienionych kwestii. Upewnij się tylko, że twoje wyjaśnienie jest zrozumiałe.

Mówiąc szczerze o problemie, przekonasz użytkowników i zachęcisz ich do pozostania na stronie i dalszego jej przeglądania.

Stwórz angażujący przekaz

Strona 404 to idealna szansa dla marki na zaprezentowanie swojej tożsamości poprzez dobrze skonstruowany przekaz.

Najlepsze 404-stronicowe przykłady często obejmują:

• Kalambury
• Wiadomość związana z produktami lub usługami witryny
• Apel osobisty,
• Nawiązania do popkultury i znanych wydarzeń.

Ponieważ strona 404 jest domyślnie błędem, musisz przekształcić ją w coś zupełnie przeciwnego, czyli pozytywne i zabawne doświadczenie.

GitHub wykonał świetną robotę, jeśli chodzi o zaprojektowanie swojej strony 404. Wykorzystał stereotyp dotyczący twórców i ich miłości do sagi „Gwiezdne wojny” i wykorzystał to na swoją korzyść, sprawiając, że zarówno elementy wizualne, jak i komunikat strony są natychmiast rozpoznawalne nawet przez osoby, które nie oglądały żadnego filmu z Gwiezdnych wojen.

Zaproponuj działanie do wykonania

Wezwanie do działania jest naprawdę ważne i jest absolutną koniecznością w przypadku 404-stronicowego projektu.

Użytkownik nigdy nie powinien zostać pozostawiony z pustą stroną i zerowymi możliwościami wyboru. Więc nawet jeśli zdarzy się coś takiego jak 404, zaproponuj alternatywę, która doprowadziłaby do obopólnych korzyści.

Niektóre z najpopularniejszych wezwań do działania na stronie 404 to:

• pasek wyszukiwania
• strona główna
• najlepsze produkty/usługi
• zapisz się na produkt lub newsletter
• oferta bezpłatnego okresu próbnego

Zwróć uwagę na wygląd przycisków CTA. Muszą być łatwo zauważalne i nie powinny zlewać się z tłem, inaczej użytkownik ich nie zauważy. Pomyśl też o komunikacie przycisku CTA: zamiast frazesów typu „Kliknij tutaj” wybierz coś bardziej kreatywnego („Zobacz, co mamy”).

Dodaj pasek wyszukiwania

Użytkownik trafił na stronę 404, ponieważ czegoś szukał. Dlatego zaoferuj im możliwość spróbowania jeszcze raz, dodając pasek wyszukiwania do strony.

Możesz to poprzeć komunikatem typu: „Wygląda na to, że nigdzie nie można znaleźć Twojego zapytania… Dlaczego nie spróbować ponownie?” Dobrze napisane wezwania do działania mają wysoki wskaźnik zaangażowania i dobrze sprawdzają się w połączeniu z obrazami.

Dodaj także tekst podpowiedzi do paska wyszukiwania. Pasek z tekstem jest bardziej angażujący niż pusty.

Dodaj punkty wyjścia

Pasek wyszukiwania na stronie 404 to za mało. Co jeśli użytkownicy nie są pewni, czego potrzebują?

Dodaj „Strona główna” lub inne odpowiednie przyciski, aby nawigować użytkownika od strony 404 do potencjalnej konwersji. Możesz także dodać przycisk „Skontaktuj się z nami”, aby zwiększyć niezawodność.

Niektóre firmy wykorzystują stronę 404 jako okazję do przypomnienia o swoich produktach i usługach i umieszczenia odpowiednich linków na stronie.

Pokaż swoje produkty/usługi

Jeśli na przykład prowadzisz sklep e-commerce, możesz umieścić swoje najlepiej sprzedające się produkty na stronie 404, aby dać użytkownikom szansę na odkrycie Twoich najlepszych produktów i (miejmy nadzieję!) ich zakup.

Jeśli chodzi o inne strony, na pewno możesz zaoferować coś wartościowego swoim użytkownikom. Może to być bezpłatna wersja próbna produktu, oferta zapisania się na kurs lub przewodnik po przydatnych obszarach serwisu.

Zrób to zabawnie

Jak już powiedzieliśmy powyżej, strona 404 jest negatywnym doświadczeniem, ponieważ użytkownik nie uzyskał zamierzonego rezultatu. Aby rozwiązać ten problem, spraw, aby strona była interaktywna lub dodaj do niej zabawny element.

Nawet jeśli pozycjonujesz się jako wysoce profesjonalna marka, odrobina humoru nie zaszkodzi. Ponadto wiele firm dodaje grywalizację i filmy do swojej strony 404, aby zaangażować użytkownika i zapewnić mu rozrywkę.

Śledzenie błędu 404

Błąd 404 nie jest sprawą użytkownika. Ale Twoim zadaniem jest śledzenie go i identyfikacja przyczyny błędu oraz podróży użytkownika.

Wybierając narzędzie do śledzenia błędów 404, należy pamiętać o kilku rzeczach.

Rozważ wszystkie źródła błędów 404

Błąd 404 niekoniecznie musi występować w Twojej witrynie – klient może otworzyć stary newsletter i kliknąć w link lub może on pojawić się w wynikach wyszukiwania w Google.

Kiedy więc wybierzesz narzędzie do monitorowania błędów, sprawdź dokładnie, czy wyszukuje ono wszędzie błędy 404, abyś mógł je wszystkie naprawić.

Raport o koszcie błędu 404

Jako właściciel witryny masz prawdopodobnie milion rzeczy do zrobienia, a naprawa błędów 404 może nie znajdować się na szczycie Twojej listy.

Dlatego potrzebujesz narzędzia, które poinformuje Cię, ile kosztują Twoje błędy 404. I nie mówimy tu o pieniądzach – może to być procent utraconych konwersji, zwiększony współczynnik odrzuceń, liczba utraconych użytkowników.

Gdy zobaczysz, jak błędy 404 wpływają na Twoją firmę, łatwiej będzie ustalić priorytety zadań i przenieść błędy 404 w górę lub w dół listy.

Stałe monitorowanie

Błąd 404 nie zdarza się regularnie. Może się zdarzyć, że masz się doskonale i nagle użytkownik dostaje błąd 404.

Dlatego Twoje narzędzie do śledzenia powinno stale monitorować błędy 404 i natychmiast powiadamiać Cię o ich znalezieniu. W ten sposób będziesz w stanie szybko to naprawić i wyeliminować ryzyko, że inni użytkownicy natkną się na stronę 404.

Rodzaje narzędzi śledzących

Istnieją różne rodzaje dostępnych narzędzi śledzących, które pomogą Ci zlokalizować błąd 404 i skutecznie go naprawić.

Narzędzia indeksowania

Narzędzia do indeksowania, takie jak Screaming Frog, są idealne do szybkiego skanowania witryny i sprawdzania, czy nie ma uszkodzonych linków.

Narzędzia te analizują linki Twojej witryny i informują, które z nich są zepsute i jakie jest źródło błędu. Ponadto narzędzia do indeksowania są zwykle łatwe w zarządzaniu i instalacji.

Największą wadą takich narzędzi jest to, że analizują tylko linki na Twojej stronie – a pamiętasz, co mówiliśmy o znaczeniu zaawansowanej analizy? Ponadto narzędzia do indeksowania nie informują o koszcie błędu 404, a jedynie pomagają go zidentyfikować.

Narzędzie do indeksowania jest zdecydowanie przydatne i powinieneś je regularnie wdrażać, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku z Twoim sklepem. Nie zapomnij jednak przeprowadzać regularnej i zaawansowanej analizy, aby upewnić się, że nie ma innych błędów, które mogłeś przeoczyć.

Narzędzia linków zwrotnych

W przeciwieństwie do narzędzi do indeksowania, narzędzia linków zwrotnych koncentrują się na zewnętrznych źródłach, które prowadzą użytkowników do uszkodzonych linków w Twojej witrynie.

Link Explorer autorstwa Moz jest jednym z narzędzi, które pomagają znaleźć strony internetowe, które przenoszą użytkowników do Twojej witryny. Taka analiza jest bardzo pomocna dla Twojego SEO, ponieważ możesz wyeliminować linki 404 i poprawić ranking swojej witryny.

Ale znowu, podobnie jak w przypadku narzędzi do indeksowania, narzędzia do śledzenia linków zwrotnych obejmują tylko jeden aspekt identyfikacji uszkodzonych linków. Jeśli chcesz znaleźć wszystkie linki błędów 404, w tym te w starych biuletynach lub w mediach społecznościowych, potrzebujesz bardziej kompleksowej analizy.

Śledzenie za pomocą Google Analytics

Jednym z najczęstszych i najskuteczniejszych sposobów śledzenia błędu strony 404 jest Google Analytics.

W tym celu musisz skopiować ten kod:

i dodaj go do strony/szablonu błędu 404. Pamiętaj tylko, aby w kodzie wkleić identyfikator swojego konta Google.

Następnie będziesz mógł zobaczyć, które dokładne adresy URL powodują błąd 404 i skąd ludzie je otrzymują.

I wreszcie: napraw problem!

Wypadki będą się zdarzać i to jest fakt. Lepiej mieć dobrze wyglądającą stronę 404 z wyprzedzeniem, niż gorączkowo naprawiać problem, podczas gdy zirytowani użytkownicy czekają.

Jednak 404 jest błędem i musi zostać naprawiony. W zależności od priorytetu błędu możesz przekierować link, przywrócić stronę lub poprawić link źródłowy. Wykonaj również następujące czynności:

• Wprowadź automatyczne i regularne raporty 404, aby mieć oko na strony 404 i na czas je poprawiać,
• Skonfiguruj powiadomienia w czasie rzeczywistym na 404,
• Przeprowadź audyt, aby zidentyfikować uszkodzone linki.

Podsumowując, przyjazna dla użytkownika strona 404 powinna przynosić użytkownikowi wartość, być spójna pod względem ogólnego projektu witryny i ułatwiać poruszanie się po witrynie. Przestrzegając tych zasad, zatrzymasz użytkowników i jednocześnie zwiększysz konwersje.