Merkevaregjennomsiktighet: Er dette nøkkeltrinnet for å vinne kundenes hjerter?

De dramatiske endringene i den teknologidrevne verdens kommersielle kultur har definert strategiene og atferdsmodellene til bedrifter i dag.

Det er ikke lenger moralsk og kommersielt akseptabelt for en bedrift å forfølge det eneste målet å utnytte kundene sine, og se bort fra felles integritetsverdier. Forbrukeren av den digitale tidsalder er ikke rustet til å tolerere uaktsomhet og nedlatenhet fra selskaper, i stedet higer etter rettferdighet og åpenhet.

I en tid med universelt bedrag er det å fortelle sannheten en revolusjonerende handling.

-George Orwell

Derfor tar mange oppdaterte selskaper over hele verden i bruk teknikkene og verktøyene for å matche de moderne standardene for kommunikasjonskunder. Toppbedrifter bygger nå merkevaretransparens for å møte forventningene til målgruppen deres. Likevel er tendensen til å gjøre et merke gjennomsiktig nedsunket i kontroverser og spekulasjoner som følge av dets direkte liberale og løse natur.

Så hva tilbyr merkevaretransparens følgerne sine? Og er det noen ulemper med dette banebrytende fenomenet?

Definere merkevaregjennomsiktighet

Før vi fordyper oss i subtilitetene til denne varme saken, la oss først ta fatt på hva den utgjør. Å bruke en åpen og ærlig måte å behandle kundene dine på og holde oppdraget ditt klart – dette er hva åpenheten til virksomheten din står for. Mens Longman Dictionary presenterer det bokstavelige konseptet åpenhet som «kvaliteten av å være lett å se gjennom», tillater bruken i markedsføringsindustrien å definere en organisasjon som lojal mot kundene og åpen for deres gransking.

For et selskap betyr det å være transparent å gi forbrukerne en bro mellom deres nysgjerrighet og organisasjonens ins og outs. For å være mer presis betyr det å gi dem tilgang til selskapets innsideinformasjon.

Hva bedriften din kan få ut av merkevaretransparens

Å bruke denne innovative praksisen i virksomheten din inkluderer en rekke fordeler og fordeler. Ved å la kundene ta en titt inn i den indre verdenen til din bedrift, legger du til noen poeng til bildet ditt av en anerkjent tjeneste og til slutt avlaster kundenes skjevheter og forsiktighet med å forholde seg til deg.

La oss nå se på de enorme fordelene du får med å være gjennomsiktig.

Skaper grunnlag for tillit

Som nevnt tidligere, svarer det å åpne døren til bedriften din på forbrukerens behov for å finne ut mer om tjenesten de betaler penger til. En moderne kunde er for smart og kresen til å kaste ut produktene og tjenestene levert av selskapet de vet lite om. Disse menneskene er vanskelige å fange til å bestille produkter fra programvareselskaper uten å vite at selskapene er pålitelige. Og jo bredere du åpner den døren, jo mer tillit og empati vil du få fra målgruppen din.

Sett konkurrentene dine i skygge

Tjenestene som har et stadig større spekter av varer er en krone et dusin i dag. En klient er omsluttet av milliarder av gigantiske selskaper som lokker dem med sine overdådige annonser og fristende tilbud. Når du ser alt dette, blir det virkelig utfordrende å skille seg ut fra alle disse «riddere» av forbrukerisme og komme til toppen. Men du kan slå den ut av parken forutsatt at du bruker merkevaretransparens som trumfkort.

Bare tenk på det: Ville kunder heller bestille hos et ugjennomsiktig selskap som viser lite informasjon, eller vil de gjerne overlate sin tid og sparepenger til en tjeneste som presenterer et krystallklart bilde, med sine sprekker og ufullkommenheter? Dette er grunnen til at det å følge merkevaretransparensreligionen vil skjerpe ditt omdømme i den grad at ingen annen lignende tjeneste vil kunne konkurrere med deg!

Markedsføring via sosiale medier

Ettersom forbrukere er fornøyd med din transparente policy, vil kundene mest sannsynlig ønske å dele sin bemerkelsesverdige opplevelse av å ha med deg å gjøre. Som et resultat vil de bruke sosiale mediekontoer som et digitalt medium for å fortelle verden hvor fantastisk organisasjonen din er. Og omvendt, hvis bedriften din ikke klarer å oppfylle kundenes rett til gratis tilgang til informasjon, vil de samme Facebook- og Twitter-kontoene tjene dem som et nettvåpen for å tilintetgjøre omdømmet ditt.

Det er derfor, gitt den altomfattende kraften som sosiale medier besitter, er du nødt til å fornye, remastere, omarbeide retningslinjene i bedriften din, eller gjøre hva som helst for at den skal stå opp til noe som kresne kunder definitivt vil nevne. i deres bilde-perfekte innlegg.

Å bli en merkevare

Merke vs råvare

I markedsføringsverdenen er det to brede begreper som brukes for å betegne det kommersielle tilbudet forbrukerne mottar – et merke og en vare. De gnider seg i en bedrift, og er kjerneelementene i produkt- og tjenesteutvikling og tillitsbygging. Man skiller seg imidlertid i stor grad fra hverandre når det gjelder kundens opplevelse.

Generelt sett er en vare et produkt som forbrukerne får fra et selskap. Det er en fysisk ressurs, en representasjon av et selskap som kan sees, smelte eller berøres. For eksempel er en iPhone en vare fra Apple-merket. Uten råvarer kunne ikke et merke fungere selv på det grunnleggende nivået. Men uten et merke ville ingen vare noen gang komme inn i butikkhyllene.

Så, hva er et merke?

I motsetning til en vare, står denne forestillingen for ideen bak ethvert selskap som leverer produkter eller tjenester til forbrukere. Gjennom et merke identifiserer kundene navnet, slagordet eller logoen til selskapet som bruker dette merket. Mens en vare er en fysisk representasjon av et selskap, som det ble understreket ovenfor, er en merkevare den emosjonelle. Selskapet er mer merket det har enn varene det produserer. Det er et merke som gjør en organisasjon kjent og gir deg kundelojalitet. Derfor vil det være begrunnet å si at merkevarebygging spiller en mer betydelig rolle for å få bedriftens navn enn råvareproduksjon.

Det representerer bildene som beskriver en tjeneste, og gir forbrukerne en følelsesmessig opplevelse de får som kunder av denne tjenesten. Og hvis forbrukerens forhold til en vare er begrenset til det funksjonelle nivået, går et merke langt utover, og resonerer med dem på det følelsesmessige nivået.

Og gitt den svært emosjonelle karakteren til dette kommersielle konseptet, kan vi konkludere med at et merke gjør personligheten til et selskap, og smaker dets image med en særegen og enestående kvalitet. Som et annet eksempel, la oss ta det samme, gode gamle selskapet «forbudt frukt». Merket til Apple Inc. har symbolet på et eple (så enkelt som det kan bli), mer spesifikt, den blanke frontdelen. Bortsett fra dette symbolet, har bedriftens rykte vært synonymt med en av verdens største innovatører: grunnleggeren, Steve Jobs. Dette er grunnen til at dette merket også blir sett på som den tidløse legemliggjørelsen av geniet.

Er du en merkevare?

Nå som vi har sortert ut et merke fra en vare og funnet ut hva som er mer effektivt for en bedrifts vekst, kan vi spore sammenhengen mellom åpenheten til merkevaren din og verdien den gir forbrukerne. Som vi nevnte tidligere, til tross for at merkevaren og varen går sammen i virksomheten din, er det en skarp kontrast mellom dem.

Og det er merkevaretransparens som gjør dem annerledes. Merkevaretransparens er det som gjør deg til en merkevare. Hvis du ikke gir kundene dine innsikt i tjenesten din, vil bedriften din ganske enkelt ligne på en vanlig vare i stedet for å være et fullt fungerende merke. Åpenhet skiller bedriften din fra et vanlig andreklassesyndikat som slipper varer. Derfor, for å gjøre bedriften din gjenkjennelig og vinne kundelojalitet, ønsker du å slippe kunden inn.

Hva er de mulige ulempene med merkevaretransparens?

Som vi understreket i begynnelsen av denne artikkelen, er spørsmålet om merkevaregjennomsiktighet omfattet av en opphetet strid. Dette stammer fra det faktum at denne praksisen gir forbrukerne uhemmet frihet til å kartlegge selskapet, og blander inn en rekke konsekvenser som kan skade dets image og produktivitet. La oss undersøke hvordan denne «gjennomsiktige» kulturen kan påvirke en merkevares ytelse.

Informasjonslekkasjer

Den ubegrensede tilgangen til et selskaps informasjon som følger med merkevaretransparens, antar at folk vil gå utover rimelige grenser. Med tillatelse til å gå gjennom de subtile detaljene i virksomheten din, er det ganske mulig at bedriften din vil bli rammet av informasjonslekkasjer, som kan føre til informasjonstyveri av konkurrentene dine. Av denne grunn må du være forsiktig med hvilket innhold du viser på nettstedet ditt, i promo-videoene, eller hvilke intime saker om bedriften din du avslører i intervjuer. Ikke la det forsvinne når du gjør det gjennomsiktig.

Å være gjennomsiktig tar for mye av alt

Å gjennomføre praksis for merkevaretransparens i virksomheten din er en lang og møysommelig prosess som kan koste deg en pen krone i tillegg til å forbruke mye av tiden din. Ved å være fullstendig fordypet i å tilpasse den kommersielle kulturen til bedriften din til denne praksisen, vil personalet legge til side noen andre viktige agendapunkter som er avgjørende for at organisasjonen din skal fungere sunt. Til syvende og sist vil ingenting være godt nok til å gjøre det gjennomsiktig. Det er derfor, det er viktig å være sikker på å allokere tid og midler for å være transparent klokt og rimelig.

Det fjerner sløret fra skittentøyet ditt

Å presentere din bedrift i all sin prakt er hva denne banebrytende praksisen handler om. Og naturligvis inkluderer dette å avsløre alle opp- og nedturer i ytelsen din, noe som kan være ganske frastøtende for forbrukere. Hvis organisasjonen din er full av alarmerende forakt du avdekker for kundene dine, kan det å ta i bruk merkevaretransparensteknologien skade omdømmet ditt betraktelig. Men denne ulempen med å gjøre merkevaren din gjennomsiktig kan lett konfronteres med ett enkelt argument: Hvis et selskaps innsideinformasjon er dyster nok til å drive bort kunder, kan det hende at det må vurdere ytelsen og tilpasse den til de rettferdige standardene den kommersielle industrien har etablert. Og først etter at et selskap har spisset sin kvalitet og ekspertise, kan det implementere strategien om merkevaretransparens, som nå bare vil fungere i dens favør.

Å tegne linjen

Som en nymotens metode for å appellere til den bortskjemte kunden i vår tidsalder, baner merkevaretransparens vei for et selskaps raske vekst og fremgang i den innovasjonsdrevne industrien. Ved å følge med på denne forbrukerinspirerte trenden, vil bedriften din kunne ta på seg avantgardestandardene og teknikkene for å etablere sunne relasjoner med kunden. Og dette vil gi deg hengivenhet til kunder som bare er fascinert av en engasjert holdning og rettferdig filosofi om å drive forretning.

Epoken med uklarhet og hemmelighold blant kommersielle enheter er på randen av utryddelse. Den blir uunngåelig presset ut av mer demokratiske og klientgunstige praksiser som speiler verdens overgang til den moderne æra med avansert menneskelig intelligens og ubegrenset frihet. Den utdaterte levemodellen, så levende og tankevekkende fremstilt i dystopien av rebellen hvis sitat starter denne argumenterende artikkelen, er nesten demontert av fremtidsrettede kulturer som merkevaretransparens.

Som et resultat har forbrukerne innsett at dagens merkantile rike ikke lenger er undertrykt av «Big Brother» til markedsføringstradisjonene fra det siste årtusenet. Og jo mer gjennomsiktig du vil gjøre bedriften din, desto mindre vil den ha til felles med handelskulturen som allerede har gått tørr.