En introduksjon til merkevarebygging gjennom sosiale medier

I dag blir sosiale medier sett på som en av de mest nåværende reklamekanalene i verden. Flere og flere bedrifter slutter seg til Instagram, Facebook, Twitter og andre plattformer for å delta i og forme nettdiskusjonen om deres produkt og omdømme.

Hvis du nettopp har startet din bedrift og ønsker å bygge merkevaren din gjennom sosiale medier, er du på vei i riktig retning. I denne artikkelen forklarer vi hvilke skritt du bør ta for å nå dine mål. Vi vil også gi deg noen tips om hvordan du unngår vanlige feil i sosiale medier merkevarebygging.

Vet hvilke sosiale medieplattformer publikum bruker

Mange bedriftseiere har en tendens til å gjøre den samme feilen. For å prøve å maksimere innsatsen, oppretter de kontoer på hver eneste plattform. Men faktisk bør du kun fokusere på to, tre eller maksimalt på fire nettsteder som målgruppen din bruker mest.

La oss si at du målretter mot amerikanske tenåringer (personer født mellom 1997 og 2006). For å nå denne aldersgruppen bør du opprette kontoer på Snapchat, Instagram og TikTok. Det er ingen vits i å opprette kontoer på Facebook og LinkedIn fordi unge mennesker ikke bruker mye tid på disse plattformene.

Før du oppretter kontoer, bør du analysere nettatferden til kundene dine og finne ut følgende:

• Hvilke sosiale medieplattformer bruker kundene dine oftere?
• Hvor mye tid bruker de på hver plattform daglig?
• På hvilken tid på dagen (eller natten) bruker kundene dine de valgte sosiale medieappene mer aktivt?

Dessuten bør du analysere markedsføringsstrategiene til sosiale medier til konkurrentene dine.

• Hvilke plattformer bruker konkurrentene dine for å nå målgruppen?
• Hvilke plattformer hjelper dem å generere størst engasjement?

Opprett forretningskontoer

La oss nå snakke om hvordan profilene dine på sosiale medier skal se ut.

Last opp et profilbilde

Det første trinnet du bør ta er å bruke merkevarelogoen din som et profilbilde.

Det er verdt å nevne at hvis du har noen få versjoner av logoen din (for eksempel svart-hvitt-logo og fargerik logo), bør du bare velge én og bruke den på alle sosiale medieprofiler. Det vil tillate deg å skape en konsistent visuell merkeidentitet og gjøre merkevaren din mer gjenkjennelig.

Skriv en omfattende biografi

Det neste trinnet du bør ta er å forklare med noen få ord hva virksomheten din handler om. I biografien kan du angi oppdraget ditt eller gi viktig informasjon relatert til produktene dine.

Det anbefales også på det sterkeste å komme opp med en merkevare-hashtag og sette den i bio. På denne måten vil du oppmuntre kundene dine til å generere mer innhold og spre ordet om merkevaren din.

Legg til en lenke til nettstedet ditt

Ikke glem å legge inn en lenke til nettstedet ditt, og nevne annen viktig kontaktinformasjon i biografien din. Gjør det klart for følgerne dine hvordan de kan nå ut til deg, og hvordan de kan legge inn en bestilling.

Opprett flere kontoer, om nødvendig

Hvis du tilbyr et bredt spekter av produkter, eller hvis du selger produktene dine i forskjellige land, bør du opprette flere kontoer på samme plattform.

La oss vurdere et eksempel for å forstå hvorfor du bør gjøre det.

Forever 21 er et verdenskjent motemerke som har et bredt internasjonalt publikum. For å øke sin markedsføringstiltak på sosiale medier opprettet selskapet fire merkede Instagram-kontoer:

• @Forever21 – Dette er hovedkontoen. Den appellerer til det generelle kvinnelige publikummet.
• @Forever21plus – Denne kontoen appellerer til kvinnene som bruker klær i store størrelser
• @Forever21men – Denne kontoen er rettet mot den mannlige målgruppen.
• @Forever21eu – Denne kontoen retter seg mot det europeiske markedet.

Forever 21 bruker denne tilnærmingen til merkevarebygging for å skape mer personlig, mer tiltalende innhold og oppnå maksimal kundelojalitet. Hver gruppe kunder får innholdet de ønsker. For eksempel, menn som følger @Forever21men-kontoen ser innlegg som utelukkende demonstrerer menns klær.

Det er ikke lett å opprette og administrere flere kontoer. Men faktisk er dette den eneste riktige måten å bygge en sterk merkevare på. Kan du gjette hvorfor? Fordi en «one-size-fits-all»-tilnærming til innholdsmarkedsføring ikke fungerer i 2020.

Lag forskjellig innhold for forskjellige apper for sosiale medier

Du kan ikke dele det samme innholdet på alle sosiale medieplattformer av flere grunner.

For det første bør du forstå at folk som følger deg på en plattform ikke er de samme som følger deg på en annen plattform. For eksempel er det høyst sannsynlig at Facebook-følgerne dine er eldre enn TikTok-følgerne dine, og at de har forskjellige forventninger til innholdet ditt.

For det andre kan innhold som fungerer effektivt på en app for sosiale medier mislykkes i en annen app. For eksempel kan det hende de korte 1 minutts videoene dine som genererer høyt engasjement på Instagram ikke fungerer på YouTube.

For det tredje har hver sosiale medieplattform forskjellige krav til lengden på innlegget. For eksempel er grensen for Instagram-tekstingstegn 2200 tegn, og grensen for antall tweettegn er 280 tegn.

Med andre ord, hvis du ønsker å bygge en sterk merkevare, bør du lage nytt innhold for hver plattform. Og det er ingen andre alternativer å vurdere.

Bygg tillit først, gjør salg etter det

Du bør forstå at merkevarebygging ikke handler om å tjene penger akkurat her og akkurat nå. Det handler om å bygge varige kunderelasjoner med det formål å gjøre virksomheten din lønnsom i det lange løp.

Så hvis du ønsker å bygge en sterk merkevare gjennom sosiale medier, bør ikke innleggene dine se ut som annonsekopier. Du bør lage engasjerende innhold av høy kvalitet som tilfører verdi til kundene dine.

La oss gjøre det klart. Hvis du tar produktbilder fra nettstedet ditt og skriver salgsfraser «kjøp nå», vil det ikke telle som et «kvalitets»-innlegg.

Vel, det kan hjelpe deg å selge noen få varer, men det vil ikke hjelpe deg å oppnå kundelojalitet.

Folk bruker sosiale medier og e-handelsnettsteder til forskjellige formål. Og de ønsker å se forskjellig innhold på disse plattformene. Så vær så snill, ikke få Instagram-kontoen din (eller andre kontoer) til å se ut som en «sosiale medieversjon» av nettbutikken din.

Hvis du nettopp har startet virksomheten din, kan det være fristende for deg å annonsere for produktene dine intensivt for å oppnå høyt salg. Men du bør forstå at moderne brukere hater påtrengende annonser. Og salgsinnlegg kan bare skade bedriften din.

Det beste du kan gjøre for merkevaren din er å fokusere på produksjonen av innhold som er verdig. Hvis du engasjerer målgruppen din på sosiale medier, vil salget før eller siden gå opp, og du vil nå alle målene som er satt.

Være konsekvent

La oss nå snakke om merkevarekonsistens.

Uansett hvor mange deler av innhold du lager og hvor mange sosiale medieplattformer du bruker – bør du holde språket og stemmen konsekvent. Hvert innlegg på sosiale medier bør gjøre det klart hvilke ideer du promoterer og hvordan du plasserer produktene dine.

Så før du lager ditt første innlegg, bør du definere hvilken spesifikk tone og språk som passer merkevaren din best.

Tonen din kan være lærerik, seriøs, vennlig, underholdende, flørtende, frekk eller til og med frekk. Språket ditt kan være formelt eller uformelt, enkelt eller bransjespesifikt. Her bør du også bestemme deg for om det er greit at merkevaren din bruker slang, internett-akronymer og forkortelser.

Ta en titt på de følgende tre innleggene fra The Cheesecake Factory (tweet, Facebook-innlegg og Instagram-innlegg). Hver bildetekst er skrevet i et enkelt, uformelt språk og en vittig tone. Det er et perfekt eksempel på hvordan et selskap kan holde stemmemerket konsistent på tvers av alle plattformer.

Samhandle med publikummet ditt

Sosiale medieplattformer er et perfekt sted å samhandle med kundene dine. Og du bør benytte enhver anledning til å starte en dialog med folk som vurderer å kjøpe produktene dine.

Still flere spørsmål

For å starte en samtale med publikummet ditt kan du legge til et spørsmål eller to i bildeteksten. Du kan be dine følgere dele sin mening om produktene dine eller stille andre spørsmål som er relevante for innlegget.

Svar alle

Husk at du bør svare på hver kommentar og direktemelding du får.

Selv om du får spørsmål som virker åpenbare eller dumme, kan du ikke ignorere dem. Fordi hvis du legger igjen spørsmål uten svar, vil det irritere følgerne dine og påvirke merkevaren din negativt.

Bruk interaktive funksjoner

Sosiale medieplattformer tilbyr mange interaktive funksjoner som du kan bruke for å øke din merkevarebygging. Du kan for eksempel lage en Twitter-avstemning eller legge til et quiz-klistremerke til Instagram Stories.

Dessuten kan du bruke disse interaktive funksjonene til å samle inn verdifull tilbakemelding eller for å vise kundene dine at du verdsetter deres mening.

Humaniser merkevaren din

Når brukere samhandler med merkevaren din, skal de føle at de snakker med en ekte person, ikke til en robot. Så du bør vurdere noen måter å humanisere merkevaren din på:

• Vær vennlig. Når du skriver innleggene dine, forestill deg at du snakker med din nære venn.
• Bruk kundens navn i stedet for uttrykket «kjære kunde» i kommentarene og private meldinger.
• Gi et navn til din Facebook Messenger chatbot, hvis du bruker en.
• Introduser deg selv. Hvis du svarer på en melding, kan du svare slik: «Hei! Jeg heter Caroline. Jeg er markedsfører i firma X, og jeg er klar til å gi deg informasjonen du leter etter.»
• Skriv innlegg om folk som står bak merkevaren din. Del historier om nøkkelansatte og grunnleggerne av merkevaren.

Fortell en historie

I næringslivet går merkevarebygging alltid hånd i hånd med historiefortelling. Og hvis du vil få folk til å bli forelsket i merkevaren din, bør du bygge en strategisk fortelling.

Det betyr at du bør skrive en historie som vil inspirere dine ansatte, begeistre partnerne dine, tiltrekke seg nye kunder og engasjere påvirkere. En historie som definerer din visjon og kommuniserer din strategi.

Du kan dele historien din på mange måter. Du kan for eksempel skrive et langt innlegg, dele det opp i noen få deler og publisere en del om gangen. Eller du kan ta en video, designe infografikk eller lage annet innhold som kan visualisere ideene dine.

Ta en titt på følgende skjermbilde. Det er et strålende eksempel på hvordan en bedrift kan bruke historiefortelling på sosiale medier. New Balance delte en rekke inspirerende historier om hvordan kjente idrettsutøvere bidrar til samfunnet. I innlegget forteller selskapet historien om Beverly Ramos.

For å konkludere

Det er umulig å bygge en vellykket merkevare over natten. Så vær utholdende og lag innhold på sosiale medier av høy kvalitet med jevne mellomrom.

Spor resultatene av din merkevarebygging og analyser hva som fungerer best for bedriften din. Juster innholdsmarkedsføringsstrategien din og fortsett å bevege deg mot målene dine. Og en vakker dag vil du oppnå de ønskede resultatene.