10 erreurs courantes d’utilisabilité du site Web à éviter

Quelle que soit la finalité d’un site Web: business, information ou divertissement, il a besoin d’audience, d’utilisateurs cibles. Les ignorer dès le début, signifie la conception Web, conduit à l’échec du site Web.

Comme la définition donnée ci-dessus révèle clairement que la convivialité consiste à satisfaire les utilisateurs du site du début à la fin, c’est-à-dire de l’atterrissage à la conclusion de la transaction (sur les sites de commerce électronique).

Les sites Web ayant une navigation fluide, un fonctionnement du site facile à mémoriser, un contenu pertinent, des boutons d’appel à l’action proéminents – peu de facteurs d’utilisabilité – reçoivent également une bonne réponse des utilisateurs finaux et des moteurs de recherche. Tout cela signifie qu’une conception Web centrée sur l’utilisateur aide à attirer l’attention souhaitée du public cible et donne un véritable coup de pouce aux ventes et aux bénéfices commerciaux ultimes.

Dans cet article, vous allez lire quelques erreurs d’utilisation, erreurs ou bévues à éviter lors de la conception Web tout en rendant un site Web convivial. Une bonne lecture pour les concepteurs de sites Web et les entreprises au démarrage.

Jakob Nielson, un consultant en utilisabilité bien connu définit l’utilisabilité dans les termes suivants :

« La facilité avec laquelle les utilisateurs apprennent à utiliser un site Web, l’efficacité avec laquelle ils l’utilisent, la facilité avec laquelle ils se souviennent de la façon de l’utiliser et leur degré de satisfaction lorsqu’ils l’utilisent. »

1 Petites zones cliquables

Il peut y avoir de nombreux hyperliens utilisés sur un site Web, les garder petits serait fatal pour la convivialité du site Web. Les mouvements de la souris ne sont généralement pas très précis pour cliquer sur de si petits hyperliens. Des liens plus gros permettent aux utilisateurs de cliquer et de se déplacer facilement vers la page souhaitée, éliminant ainsi les inconvénients. Utilisez la propriété CSS padding pour agrandir les liens cliquables.

2 Mauvaise utilisation de la pagination

La pagination est utilisée sur les sites Web traitant d’un plus grand nombre de produits (sites Web de commerce électronique) ou ayant de longues listes contenant des articles, les divisant en plusieurs pages. Cette propriété est bonne pour l’efficacité du site Web, car trop d’éléments ou de produits sur une même page augmentent le temps de chargement du site Web, ce qui entraîne une mauvaise expérience utilisateur. La pagination améliore la mise en page du site Web tout en le rendant pratique et facile à assimiler.

Comment la pagination est-elle maltraitée ? Sur les sites Web ayant un contenu plus volumineux, comme les actualités ou les blogs, le contenu simple ou les articles de blog sont divisés en plusieurs pages. L’arrière-pensée derrière cette tactique est d’augmenter le nombre de pages vues, de sorte qu’un site puisse facturer cher les publicités placées là-bas. L’aspect négatif d’une telle utilisation abusive de la pagination est l’inconvénient pour l’utilisateur car les utilisateurs ne veulent pas vraiment faire défiler plusieurs pages juste pour lire un article entier.

Un autre effet secondaire de la pagination abusive est une chute du classement des moteurs de recherche. Les robots des moteurs de recherche indexent les pages de contenu, puis les classent. Si un seul article est réparti sur plusieurs pages, cela signifie une dilution du contenu. Les mots-clés sont également dispersés, de sorte que l’article ne peut pas impressionner les moteurs de recherche pour les bons classements des moteurs de recherche. Essayez donc d’utiliser la pagination, si nécessaire, comme pour les longues listes d’articles ou un plus grand nombre de produits.

3 Contenu difficile à analyser

C’est un autre aspect de la convivialité, généralement ignoré par les concepteurs de sites Web. Si le contenu est difficile à analyser, cela signifie que les utilisateurs ne saisissent pas les informations du site Web, cela ajoute à l’expérience utilisateur négative. L’une des principales raisons pour lesquelles le contenu est difficile à analyser est une mauvaise copie du contenu. Lors de la rédaction du texte, renseignez-vous sur le comportement d’affichage des utilisateurs. Les utilisateurs passent d’une section à l’autre du contenu en fonction du facteur d’intérêt et absorbent les informations disponibles. Considérez les points suivants lors de la finalisation de la copie Web de votre conception Web parfaite.

• Divisez le contenu en sections claires.
• Utilisez des polices plus grandes.
• Utilisez des couleurs à contraste élevé.
• Utilisez des images, des icônes et du texte appropriés pour appuyer la réponse souhaitée.
• Utilisez des titres attrayants, courts et descriptifs pour révéler le contenu de la section.
• Ne présentez que les informations nécessaires.
• Utilisez de petits paragraphes, car les utilisateurs n’aiment pas les grands paragraphes et préfèrent lire de petits extraits de texte.

4 titres de page en double

Parfois, les créateurs de sites Web utilisent un titre générique dans le modèle Web, puis réutilisent le titre sur l’ensemble du site Web. C’est une erreur d’utilisation qu’il faut éviter. Pourquoi? La première raison est qu’il ne parvient pas à communiquer aux visiteurs du site en quoi consiste la page. Les visiteurs peuvent juger d’après le titre s’ils ont atterri au bon endroit ou non.

La deuxième raison est SEO_based. Les moteurs de recherche, tels que Google et Yahoo, utilisent le titre de la page comme un facteur important pour présenter des informations pertinentes par rapport à certaines requêtes de recherche effectuées par un utilisateur. Mieux vaut utiliser des mots-clés dans le titre que les gens utilisent lors de la recherche ; cela ne signifie pas bourrer le titre de la page avec trop de mots-clés. Soyez pertinent et concis.

5 Évitez de bourrer le site

REUTERS/Soe Zeya Tun

Si un site Web a plus à retenir et que les visiteurs doivent suivre un chemin compliqué lors de la navigation, il y a moins de chances qu’ils reviennent ou recommandent votre site à d’autres. Un modèle de navigation sur le site Web facile à mémoriser ajoute à l’expérience utilisateur agréable, améliore les statistiques de consultation des pages et monétise ainsi le site. Croyez-le, avec une grande facilité d’utilisation supportant une clientèle fidèle, vous pouvez facturer plus pour les publicités affichées sur votre site.

6 Option de recherche manquante

Au lieu de parcourir l’ensemble du site à la recherche des éléments souhaités, les utilisateurs préfèrent utiliser une option de recherche. Cette option est bonne pour les utilisateurs du site qui savent exactement ce qu’ils recherchent et qui n’ont pas assez de temps pour parcourir la navigation disponible sur le site. Jakob Nielson explique le comportement de ces personnes dominantes en matière de recherche dans les termes suivants :

« Nos études d’utilisabilité montrent que plus de la moitié de tous les utilisateurs privilégient la recherche. Les utilisateurs dominants de la recherche iront généralement directement sur le bouton de recherche lorsqu’ils accèdent à un site Web: ils ne sont pas intéressés à parcourir le site ; ils sont concentrés sur leurs tâches et veulent trouver des informations spécifiques le plus rapidement possible. »

Pour tout type de site Web, l’option de recherche aide les visiteurs du site à trouver des éléments particuliers, qu’il s’agisse d’un article ou d’un produit. Vous pouvez utiliser Google ou Yahoo comme principal moteur de recherche sur votre site Web. Pour limiter la recherche de Google ou Yahoo autour de votre site Web, utilisez le nom de domaine de votre site Web dans le champ caché.

7 Manquer d’un moyen actif de communiquer

flickr.com : utilisateur-loubert37

La pire erreur d’utilisabilité est de ne pas fournir aux utilisateurs une ligne active pour communiquer sur un site Web. Répondre rapidement aux requêtes des utilisateurs signifie que vous disposez d’un service client efficace et que vous vous souciez de ceux qui viennent sur le site. Tout cela apportera l’appréciation de vos prospects et clients fidèles.

De nombreux sites Web ne prêtent pas attention à cet aspect important de la convivialité, comme Coca Cola qui n’a pas d’adresse e-mail ou de numéro de contact. Il existe une page FAQ automatisée, un formulaire de commentaires, demandant l’âge, l’adresse et un bloc de 500 caractères. Les visiteurs peuvent soumettre toute nouvelle idée en remplissant un long formulaire de 2 pages avec les termes et conditions ci-joints. Ce n’est pas un bon exemple de communication efficace avec les visiteurs du site et les clients.

L’utilisation d’un formulaire « Contactez-nous » peut vous aider si vous ne souhaitez pas révéler votre adresse e-mail sur le site Web. Pour éviter les spams, vous pouvez avoir besoin de Captchas, qui est considéré comme une barrière solide pour une interaction efficace de l’utilisateur. Utilisez une autre alternative conviviale.

Les forums en ligne sont également un mode efficace pour rester en contact avec les utilisateurs du site. Ils peuvent y discuter de leurs problèmes et bénéficier des meilleurs conseils d’experts et d’utilisateurs expérimentés du site.

En plus de rester attentif aux clients et aux visiteurs, un canal de communication actif et efficace aide également à créer une communauté fidèle de followers. Plus leur expérience sur votre site est bonne, plus ils ont de chances de revenir et de recommander votre site à d’autres.

8 Exigences d’inscription inutiles

De nombreux sites Web exigent que les utilisateurs s’enregistrent pour accéder à certains contenus ou fonctionnalités disponibles sur le site. C’est bon pour certaines applications Web comme pour la gestion de projet, l’édition de documents, etc. Les sites Web d’actualités n’ont généralement pas la barrière d’enregistrement pour accéder aux informations qui y sont présentées. Des sites Web comme Reddit ne demandent pas l’enregistrement de l’utilisateur pour naviguer.

Bien qu’il soit bon que les sites Web proposent l’enregistrement, au fur et à mesure des besoins pour éviter le spam, mais mettre trop de choses sur le site Web derrière la barrière d’enregistrement n’est pas du tout une approche judicieuse. Comme, sur certains blogs, les utilisateurs doivent se connecter avant de commenter, cela entraîne un faible nombre de commentaires.

Pour améliorer la convivialité d’un site Web, il devrait y avoir plus de chances pour les utilisateurs d’interagir avec le site Web. Une exigence d’enregistrement inutile peut constituer un obstacle sérieux à la participation des utilisateurs au site. S’il y a des visiteurs réguliers de votre site Web, à un stade ultérieur, ils voudront sûrement s’inscrire. Il s’agit d’établir une relation de confiance avec les visiteurs du site. Vous pouvez proposer un essai routier pour une application. S’ils sont satisfaits, les utilisateurs iront s’inscrire. Utilisez des moyens innovants pour améliorer la participation des utilisateurs sur votre site Web au lieu de mettre des barrières.

9 404-Page d’erreur

Github.com

Parfois, les utilisateurs trouvent une page d’erreur 404, c’est-à-dire une page introuvable, une erreur d’utilisabilité. Ils ont peut-être parcouru le site Web par le passé, mais celui-ci a changé de structure ou a été réorganisé. Les liens permanents trouvés sur les anciens sites Web ne pointent plus nulle part. Ils ont besoin d’action, une redirection 301. Il révèle des instructions permettant aux utilisateurs du site de se déplacer vers la page souhaitée. Les instructions de redirection sont stockées sur le serveur. La mise en œuvre des redirections 301 dépend du serveur que vous utilisez. Quoi que vous fassiez, assurez-vous qu’il n’y a pas de pages d’erreur 404 à ajouter aux désagréments pour l’utilisateur.

10 longs détails de l’utilisateur pour les formulaires

Quels que soient les formulaires utilisés sur un site Web, s’il y a trop d’informations nécessaires, ce serait repoussant, ajoutant à l’expérience utilisateur négative, une grave erreur de convivialité. Les formulaires courts et intelligents prennent moins de temps aux utilisateurs et ils aiment les remplir. Les formulaires, comme soumettre une idée, s’inscrire, passer à la caisse dans un magasin de commerce électronique, ne devraient pas nécessiter de longues informations, ce qui est un obstacle pour réussir à franchir l’étape. Quel est l’objectif principal de la collecte des informations du formulaire ? Pour identifier l’utilisateur? Si oui, demander l’adresse e-mail, le nom d’utilisateur, le mot de passe suffit. Pour les formulaires de paiement, maintenez l’exigence d’informations personnelles au plus bas, car ce serait un grand attrait pour les clients de conclure la transaction.

Un site Web concerne uniquement les utilisateurs, si les utilisateurs ont une expérience agréable là-bas, l’objectif de la création du site Web est atteint. Tous les facteurs influençant la convivialité du site Web devraient aider à éliminer la frustration des utilisateurs du site tant qu’ils restent et parcourent différentes pages. Faites attention aux moindres détails de la présentation aux fonctionnalités du site ; tout doit être convivial. Croyez-le, un site Web convivial est convivial pour les moteurs de recherche et recevra un bon retour en termes de nombre élevé de téléspectateurs, d’augmentation des ventes et d’accumulation de bénéfices.

Que souhaitez-vous partager d’autre concernant le sujet abordé ci-dessus ? Des erreurs d’utilisabilité dont vous avez été témoins ou expérimentées et corrigées pour améliorer les performances du site ? N’hésitez pas à mentionner dans la section des commentaires ci-dessous.