30 UX-suunnitteluvinkkiä positiivisen verkkokauppakokemuksen varmistamiseksi

Verkkokauppa muutti elämämme, muutti tapaamme ostaa asioita. Verkkokaupassa ensivaikutelma on verkkokaupan kannalta kriittistä, koska kilpailu on kovaa ja asiakkaan menettäminen on erittäin helppoa, jo yhdellä napsautuksella asiakkaasi saattaa poistua sivustasi eikä palaa koskaan takaisin huonon käyttökokemuksen vuoksi.

Sinun on mietittävä arvoehdotusta, kuinka voit yksinkertaistaa käyttäjiesi elämää ja saada heidät ostamaan sinulta yhä uudelleen ja uudelleen. Sinun on mietittävä, kuinka voit kertoa, että yrityksesi on erilainen kuin sadat muut verkkokaupat. Yhdessä yksinkertaisuuden, helpon käyttäjäkulun ja toimintakehotuksen kanssa luot verkkokokemuksen asiakkaillesi.

Katsotaanpa UX-suunnitteluvinkkejämme sähköisen kaupankäynnin tehostamiseksi.

1. Sääntö numero 1 sähköisessä kaupankäynnissä – näytä korkealaatuisia kuvia tuotteestasi.
2. Pidä ostajasi keskittyneenä. Varmista, että päävalikkosi, ristiinmyynti tai lisämyynti jne. eivät häiritse ostajiasi suorittamasta kassalla. Käytä visuaalisia jonoja, kuten väriä tai nuolia, keskittyäksesi yhteen toimintakehotukseen.
3. Kotisivuasi on työstettävä eniten. Esimerkiksi monet yritykset pitävät kiinni inspiroivista videoista ja tarinoista, jotka edustavat täsmälleen niiden kohteen tyyppiä. Älä unohda esitellä suosituksia, arvioita ja arvosteluja. Käytä yksinkertaista, selkeää muotoilua. Käytä mahdollisimman vähän sanoja ja poista kaikki, mikä ei vaikuta, esimerkiksi viimeisimmät blogikirjoituksesi.
4. Suosituimmat verkkokaupat tarjoavat yleensä tuotekokoelmia käyttäjien suuntausten ohjaamiseksi. Niissä voi esimerkiksi olla ruudukko, jossa on kaikki suosituimmat naisten hameet, tai ne voivat tarjota suositeltuja tuotteita aikaisempien asiakaskokemusten perusteella.
5. Tietojen validointi. Älä odota, kunnes käyttäjä lähettää lomakkeen, vahvista ja ilmoita käyttäjälle reaaliajassa, jos siinä on virheitä tai puuttuvia kenttiä, jotka tulisi täyttää. Reaaliaikainen upotettu validointi auttaa asiakkaitasi suorittamaan kassan nopeasti ja vähemmällä vaivalla ja vähemmän virheitä. Varmista, että ilmoitus näkyy tarpeeksi, jotta käyttäjä ei ohita sitä.
6. Kassalomakkeen järjestäminen. Jaa kassasivu osiin ja pidä niihin liittyvät tuotteet lähellä. Ja vältä turhan tiedon kysymistä. Yhden sivun kassalla on tarkoitus olla nopeaa ja helppoa. Vältä siis turhan tiedon kysymistä. Älä myöskään pakota ostajia arvaamaan, kuinka monta vaihetta kassan suorittaminen kestää, vaan pidä heidät ajan tasalla.
7. Toimitus- ja laskutusosoitteet ovat samat useimmissa tilauksissa, joten täytä laskutusosoitteen tiedot etukäteen toimitusosoitteella sen sijaan, että pyytäisit käyttäjää tekemään tämän työn. Näytä postinumerokenttä ja piilota kaupunki ja osavaltio. Kun käyttäjä syöttää postinumeron, laajenna lomake esitäytetyillä kaupunki- ja osavaltiokentillä. Varmista, että nämä kentät ovat muokattavissa. Se on helpompaa ja nopeampaa käyttäjillesi.
8. Maksun turvallisuus. Kuten aina, sähköisen kaupankäynnin turvallisuuteen liittyy paljon huolta. Vakuuta ostajasi, että heidän tietonsa ovat turvassa näyttämällä tietoturvatietosi, asiakaspalvelunumerosi ja linkki tietosuojakäytäntöön.
9. Voit vähentää ostoskorin hylkäämistä luomalla kiireellisyyttä. Ilmoita jäljellä olevien yksiköiden määrä varastossa, jos niitä on enää muutama jäljellä. Tai jos tarjoat ostoskoriin lisätyistä tuotteista tarjouksen tai alennuksia, jotka päättyvät päivän tai kahden kuluttua, näytä se.
10. Jos tarjoat ilmaisen toimituksen tai alennuksen tietyn summan ylittävistä tilauksista, sinun tulee muistuttaa ostajiasi siitä, kuinka paljon enemmän heidän on kuluttava saadakseen tarjouksen.
11. Jos mahdollista, lisää myymäläsi ostoksiin lahjapakkausvaihtoehto ja anna ostajien lisätä lahjoihinsa henkilökohtainen huomautus. Anna myös ostajan valita, sisällytetäänkö hintatiedot laskuun toimituksen yhteydessä.
12. Käyttäjän toivelista. Ostoskori, joka muistaa sinut. Jos käyttäjä kokee, ettei hänellä ole varaa tilauksensa kokonaiskustannuksiin, hän saattaa poistaa muutaman tuotteen ostoskorista. Tarjoa mahdollisuus tallentaa tai siirtää kyseiset tuotteet toivelistalle, jotta ne eivät menetä sitä. Voit myös muistuttaa heitä toivelistalla olevista tuotteista seuraavan kerran kun jokin niistä on ostoskoriin. Lisäksi, kun käyttäjä haluaa poistaa tuotteet ostoskorista, anna sille nimeksi poista poistamisen sijaan. Ja anna käyttäjän asettaa määrä nollaan tuotteen poistamiseksi ostoskorista. Kun käyttäjä napsauttaa poistolinkkiä, kysy heti kohteen poistamisen sijaan, oliko klikkaus tahallinen. Muista, että sinun tulee antaa mahdollisuus tehdä nämä muutokset itse ostoskorisivulla ilman, että sinun tarvitsee navigoida tuotesivulle. Ja tietenkin, Kun ostaja lisää tuotteen ostoskoriin, älä pakota häntä arvaamaan, onko tuote lisätty vai ei, anna vahvistusviesti. Voit joko antaa vahvistusviestin samalla sivulla tai ohjata ne ostoskoriin. Kun pidät ostajan samalla sivulla, anna tuotesuosituksia vahvistusviestin kanssa, jotta hän voi ostaa lisää.
13. Jaettavat toivelistat. Monet asiakkaat eivät tee ostopäätöstä heti, he tarvitsevat aikaa miettiä kaikkea, vertailla hintoja eri verkkokauppojen kanssa tai neuvotella valintojaan perheen tai ystävien kanssa. Tietenkin he voivat merkitä sivut kirjanmerkkeihin, mutta se ei ole niin kätevää kuin kaikkien kohteiden säilyttäminen yhdessä paikassa. Mahdollisuus merkitä mahdollisesti kiinnostavia tuotteita ja lisätä ne toivelistalle on loistava ratkaisu. Jos toivelistasta tulee todella käyttäjäystävällinen, varmista, että asiakas voi jakaa sen muiden kanssa verkossa. Sen lisäksi, että tarjoat sähköpostin ja sosiaalisen median jaon, myös asiakkaat voivat luoda jaettavan linkin. Tällainen linkki helpottaa asiakkaiden kuulemista ostoksesta muiden kanssa.
14. Näytä äskettäin ostetut tuotteet. Luultavasti sinulla on joukko kanta-asiakkaita, jotka ostavat usein samoja tuotteita verkkokaupastasi, joten heidän tiliensä personointi on hyvä idea. Jos joku asiakas käy kuukausittain luona ostamassa tiettyä kissanruokaa, äskettäin ostettujen tuotteiden osion näyttäminen heti kirjaamisen jälkeen helpottaa ostosten tekemistä. Ei hukattua aikaa oikean pussin koon ja tyyppisten kissanherkkujen etsimiseen, vain yksi klikkaus ja tuote on ostoskorissa. Kun tiedät, että tällainen ominaisuus odottaa niitä myymälässäsi, he tulevat todennäköisemmin takaisin.
15. Tee ostoskorista aina näkyvissä. Edistyneemmät verkko-ostajat eivät halua tulla suoraan ostoskoriin, jos he lisäävät tuotteen. Siksi on tärkeää, että kori näkyy sivuston jokaisella sivulla, jossa on lisättyjen asioiden määrä ja hinta.
16. Navigointi on tärkeää, kun sinulla on paljon luokkia, muuttuvia tuotteita tai tuotteita, joissa on monia vaihtoehtoja. Mitä nopeammin ihmiset löytävät haluamansa, sitä nopeammin voit siirtää heidät kassalle. Rajoita ylävalikko 7 vaihtoehtoon. Käytä usean sarakkeen valikkoa, joka järjestää luokat ja alaluokat. Älä unohda piilotettuja valikoita. Viime vuosina minimalismi on edelleen ollut yksi johdonmukaisimmista web-suunnittelutrendeistä keskittyen puhtaaseen, yksinkertaiseen ja helposti navigoitavaan estetiikkaan ja korostaen kuvia ja suuria taustoja. Monet suunnittelijat uskovat, että hampurilaiskuvake on saavuttanut yleismaailmallisen aseman, ja tuotemerkkien ei pitäisi enää pelätä piilottaa navigointiaan, koska käyttäjät yhdistävät kuvakkeen valikkoon tai luetteloon ja ovat vuorovaikutuksessa sen kanssa.
17. SEO. Käytä navigointipolkuja auttamaan käyttäjiä navigoimaan ja jakamaan sivusijoituksia luokkasivuillesi. Käytä osuvimpia ja vaikeimpia avainsanoja sivusi otsikossa, URL-osoitteessa, otsikoissa ja koko kuvaustekstissä. Anna lyhyt tuotetiivistelmä sivun yläreunaan tai kuvan viereen. Ajattele ensin mobiilia, nyt sähköinen kaupankäynti riippuu myös mobiilista. Vähintään, mitä voit tehdä, on saada sivustosi reagoimaan.
18. Tuotteiden lukumäärä. Näytä sivujen määrä ennen ja jälkeen tuoteluetteloita. Näytä kyseisen luokan tuotteiden kokonaismäärä.
19. Suodattimet. Salli käyttäjien lajitella: hinta, luokka, sukupuoli, väri jne.
20. Tarjoa zoomausvaihtoehtoa, jotta käyttäjät näkevät yksityiskohdat itse.
21. Kaiken personointi.
22. Raha vs arvo. Jotkut käyttäjät keskittyvät käyttämään tietyn summan rahaa. Toiset keskittyvät arvoon. Sivustosi voi auttaa ratkaisemaan molemmat ongelmat. Tarjoatko ilmaisen toimituksen? Onko hinta korkeampi, mutta laatu parempi? Kerro tämä selkeästi sivustossasi, näytä kilpailuetusi ja hyödyt, joita voit tarjota asiakkaillesi.
23. Tehokas haku. Yksi idea on, että sivustosi tallentaa automaattisesti paikan, jossa käyttäjä teki viimeksi haun. Oletetaan esimerkiksi, että käyttäjäsi on rajannut haun neljälle sivulle ja 30 kohdetta sivulla. Ja hänet keskeytettiin katsoessaan sivun 3 toisen rivin toista kohtaa. Eli periaatteessa antaisit käyttäjillesi mahdollisuuden jatkaa siitä, mihin hän jäi sen sijaan, että aloittaisit alusta.
24. Uutiskirjeen lomake. Vahvan sähköpostilistan luominen on pitkä prosessi, mutta uskomattoman arvokas markkinointiin erityisesti lomien aikaan. Uutiskirjeen tilauslomake on vakiona kaikissa verkkokaupoissa, joten yritä tehdä omastasi houkuttelevampi kuin muut.
25. Älä unohda päivittää sisältöäsi. Viime kuun tarjouksia ei saa olla millään sivullasi. On ärsyttävää löytää tarjouksia, joita et voi käyttää.
26. Korosta tilin omistamisen etuja. Edut, kuten eksklusiiviset alennukset ja tarjoukset, riittävät monelle ostajalle tilin luomiseen.
27. Älä unohda, kuinka ihmiset lukevat ja skannaavat tietoja. Sijoita jokaisen verkkosivun tärkeät osat ylä- ja alareunaan vasemmalle puolelle. Vierailijat skannaavat verkkosivuja ”F”-kuviolla, se on hyvin tunnettu tosiasia, joten kiinnitä heidän huomionsa vahvoilla otsikoilla ja asettelusivuilla sen mukaisesti.
28. Tarjoa virtuaalista apua. Verkkokauppayritykset käyttävät chat-botteja tai live-chat-työkaluja ennakoivalla tekniikalla ennakoidakseen ostajien tarpeita ja tarjotakseen opastusta tärkeimpinä hetkinä. Jos asiakas esimerkiksi saa virheilmoituksen kassalla tai etsii kokoopasta, älykäs chat-botti voi tarjota oikea-aikaista ja asianmukaista apua. He voivat myös antaa henkilökohtaisia ​​suosituksia käyttäjän mieltymysten mukaan.
29. Kortin suunnittelu. Korttisuunnittelutrendistä on tullut yhä suositumpi siitä yksinkertaisesta syystä, että sen avulla voidaan järjestää valtavat määrät sisältöä pienellä vaivalla. Sitä kutsutaan korttisuunnitteluksi tuotetietojen esittämiseen käytettyjen korttimaisten laatikoiden vuoksi. Se on yksinkertainen, helppolukuinen ja näyttää silti vaikuttavalta. Kortit sopivat erinomaisesti osioiden tai tuotteiden järjestämiseen sekavasti ja käyttäjäystävällisesti. Ne yksinkertaistavat navigointia ja parantavat käyttökokemusta, jolloin käyttäjät pääsevät helposti käsiksi tietoihin yhdellä silmäyksellä ja erottavat aiheet toisistaan. Suurin hyöty korttiasettelusta on, että ne toimivat erittäin hyvin responsiivisen web-suunnittelun kanssa, minkä vuoksi ne ovat erittäin suosittuja verkkokauppasivustoilla.
30. Suuret taustat. Asiakkaat rakastavat kuvia, eivät tekstiä. Se saa heidät epäilemättä keskittymään kuviin, jos heillä ei ole aikaa lukea. Keskeinen tekijä asiakkaan ostopäätöksessä on hänen ensivaikutelmaansa myymälääsi selatessaan. Suuret kuvat ja videotaustat luovat kauniita mukaansatempaavia verkkosivustoja. Ne voivat rohkaista potentiaalisia asiakkaita tekemään ostoksen heti, kun he saapuvat verkkosivustollesi. Verkkokaupat käyttävät tätä tekniikkaa laajasti luodakseen puhtaan, ammattimaisen ilmeen ja tehdäkseen tuotteistaan ​​halutumpia.

Toivottavasti luettelostani oli hyötyä ja se auttaa sinua parantamaan verkkokauppasi käyttökokemusta. Trendit muuttuvat erittäin nopeasti, pysy käänteessä!