Suusõnaline turundus 2022. aastal: tõhusad strateegiad

Kas teadsite, et inimesed usaldavad kaubamärki kuni 50 korda rohkem kui reklaame, kui sõbrad või pere seda soovitavad, et 70% inimestest usub tarbijate arvamustesse ja et suust-suhu turunduse kaudu hangitud kliendid kulutavad teie keskmisest 200% rohkem kliendid? Kas teadsite, et suust suhu avaldatud mulje toob 5 korda rohkem müüki kui tasulise meedia mulje?

Jah, inimesed usaldavad tõelisi inimesi kui reklaame, isegi kui nad on võõrad. Ja väljavaateid, mis tuuakse, on juba valmis ostma. See on suusõnalise turunduse jõud. See paneb inimesed teie kaubamärgist rääkima. Ja see efekt lainetab tänapäeva hüperühendusega maailmas. Valdav enamus ettevõtteid tänapäeval seda aga ignoreerib. See ajaveeb annab teile teada strateegiad, mida tuleb kasutada tõhusaks suusõnaliseks turunduseks.

Mis on suusõnaline turundus?

Suust-suhu levitamine viitab loomulikult esinevatele juhtudele, kus õnnelikud kliendid levitavad sõna toote või kaubamärgi kohta oma ringis. Suust-suhu turunduses mõjutab või soodustab kaubamärgi levikut suust suhu see bränd.

See ei ole uus. See on eksisteerinud läbi aegade, isegi enne kirjasõna tekkimist. Kuid erinevalt traditsioonilisest meetodist, mida reaalses maailmas tehti, toimub kaasaegne suusõnaline turundus sotsiaalmeedia kaudu. Ja tänu uudiste ja teabe välkkiirele levikule sotsiaalvõrgustikes on tänapäevane üliedukas.

Suusõnalise turunduse oluline statistika

Siin on mõned statistikad, mis annavad edasi suusõnalise turunduse olulisust.

• Uuringud on tõestanud, et 90% inimestest usaldavad kõige rohkem perekonna ja sõprade suulisi soovitusi ning 70% usub tarbijate arvamustesse rohkem kui mis tahes tüüpi reklaamidesse.
• Enne toote ostmist otsib 62% tarbijatest veebist teavet ja ülevaateid.
• Suuremat emotsionaalset intensiivsust inspireerivad kaubamärgid saavad 3 korda rohkem suust-suhu reklaami kui kaubamärgid, mis on emotsionaalselt vähem seotud.
• 28% tarbijate sõnul on suust-suhu levitamine kõige olulisem tegur kaubamärgi afiinsuse vähendamisel või tugevdamisel.
• Vaid 33% kaubamärkidest otsivad ja koguvad aktiivselt arvustusi.
• 64% uuringus osalenud turundusjuhtidest ütles, et suust-suhu levitamine on kõige edukam turundusvorm.
• 82% uuringus osalenud turundajatest ütlesid, et kasutavad oma bränditeadlikkuse suurendamiseks suusõnalist turundust ja 43% otsemüügi suurendamiseks.

Kõik need statistikad näitavad, kui palju tarbijad ja turundajad hindavad suust-suhu levitamist kui mis tahes muud turundust. Seega peaksid ettevõtted, kes seda taktikat veel kasutanud ei ole, seda võimalikult varakult kasutama, et konkurentidest ees püsida. Ja isegi need kaubamärgid, kes seda turundustehnikat kasutavad, saaksid teada, mis töötab ja mis mitte. Nii et lugege edasi, et neid teada saada.

Tõhusad suusõnalised strateegiad teie ettevõtte jaoks

1 Motiveerige kasutaja loodud sisu

Kasutajate loodud sisu on tarbijate loodud ja jagatud sisu toodete või kaubamärkide kohta. See võib esineda mitmel kujul, nagu videod, pildid, ülevaated, ajaveebid, iseloomustused, kommentaarid jne. Selle autentsuse tõttu kipuvad inimesed seda usaldama. 86% aastatuhandetest usub, et UGC on brändi kvaliteedi aktsepteeritav mõõde. UGC videod võivad suurendada müügiefektiivsust 20%.

Teie bränd võib panna kasutajad sisu looma, motiveerides looma ja jagama sotsiaalmeedias GIF-e, ajaveebe, arvustusi, pilte, videoid jne. Teie stiimuliks võib olla allahindlus, lisafunktsioon või kingitus. Peaksite sellist kasutajate loodud sisu oma veebisaidil silmapaistvalt esile tõstma. Samuti kasutage oma UGC tuvastamiseks ainulaadset hashtag’i.

2 Kasutage sotsiaalset tõendit

Uuringud näitavad, et 79% tarbijatest usaldavad veebipõhiseid arvustusi ja iseloomustusi täpselt nii, nagu nad usaldaksid isiklikke suusõnalisi soovitusi. Need kinnitavad teie väidete kvaliteeti, väärtust ja/või toimivust ning veenavad inimesi teie tooteid/teenuseid ostma. Uuring näitab, et vaid 5 arvustust võib ostuvõimalusi suurendada 270%. Seega julgustage oma kliente jagama teksti- või videovormingus iseloomustusi selle kohta, kuidas nad on teie toodetest/teenustest kasu saanud.

Saate neid oma saidil majutada ja pakkuda linke populaarsete arvustuste saitide jaoks. Samuti võite küsida oma klientidelt, et nad annaksid teile arvustuste saitidel positiivseid hinnanguid. Kasutage oma arvustusi ja iseloomustusi ka müügivihjete genereerimise sisus, spetsiaalse saidi lehel ja asjakohase toote/teenuse lehel.

3 Hõlbustage oma saidil toodete hinnanguid

Andke oma klientidele võimalus hinnata või arvustada konkreetseid tooteid/teenuseid otse teie saidil. See oleks kasulik konkreetselt e-kaubanduse saitidele. Klientide tagasiside annab väärtuslikku teavet teie toodete või teenuste kohta. Teie saidi arvustused võivad parandada ka SEO-d, kuna arvustajad kasutavad teie märksõnu ikka ja jälle. Isegi halvad arvustused võivad olla head, kuna inimesed peavad selliseid saite usaldusväärsemaks võrreldes nendega, mis on arvustusi ainult kiitnud.

Uuringud näitavad, et 63% külastajatest kipuvad ostma, kui veebisaidil on hinnanguid/arvustusi. Lisaks usaldatakse klientide arvustusi 12 korda rohkem kui brändi kirjeldusi. Seega võib arvustuste saamine suurendada müüki 18%. Saate panna oma kliendid teie brändi hindama või arvustama, küsides neilt neid meili teel. Veenduge, et protsess on teie klientide jaoks väga kiire ja lihtne.

4 Mõjutajate turunduse kasutamine

Poodbrändid võivad tekitada tuntust ja reklaamida oma kaubamärki, kutsudes Facebookis ja YouTube’is nišiga seotud mõjutajaid neist rääkima. Oma toote sotsiaalvõrgustikes esiletõstmise eest peate mõjutajale maksma. Ja kuna maksate neile, on teil teatud kontroll nende loodud postituse üle.

Paljud inimesed teatavad, et nad toetuvad sotsiaalmeedia mõjutajate soovitustele. Seega võib see aidata teil suurendada bränditeadlikkust ja müüki. Kuid see ei ole orgaaniline ja võib pikas perspektiivis olla ka kallis. Võite proovida mõningaid viise kulude vähendamiseks. Võib-olla saate neile oma toodetega kinkida või siduda nad väärilise põhjusega, et oma brändist nende sotsiaalmeedia postitustes rääkida.

5 Pakkuge stiimulit

Andke oma klientidele põhjust oma kaubamärki teistega jagada. See võib teie suusõnalist turundust suurendada. Teie stiimul ei pea tingimata olema suur, kuid see peaks pakkuma teie klientidele mingit väärtust. Need võivad olla näiteks allahindlused järgmistel ostudel, sularaha/raha tagasi, kingitus, poekrediit, kinkekaardid, tasuta tellimisperiood jne.

Võite kaaluda nii kliendi, kes viitab, kui ka suunaja motiveerimist. Selline kahepoolne või kahepoolne premeerimine võib tuua teile palju edukaid suunamisi. Kliendid jagavad teie kaubamärki hea meelega, sest nad saavad oma jõupingutuste eest midagi ja soovitajad liituksid hea meelega, sest nad saaksid sellest saadava stiimuli. Lisaks saavad teie advokaadid tuua uusi kliente, ilma et nad näiksid olevat omakasupüüdlikud.

6 Looge ametlik soovitusprogramm

Mõnikord on inimesed teie kaubamärgi, selle toodete ja teenuste üle õnnelikud. Küll aga vajavad nad väikest tõuget, et sellest oma ringis juttu levitada.

Seega peate lihtsalt välja töötama suunamisprogrammi ja rakendama selle oma sihtlehel. Veenduge, et see sisaldab järgmisi funktsioone –

• Hõlbustab teie brändi kohta teabe kiiret ja lihtsat levitamist (võib-olla saate lisada lingi või panna selle põhinavigeerimisribale).
• Kasu on nii klientidele kui ka suunamisest (mõlema osapoole motiveerimise kaudu).
• Mõõdab teie kampaania tulemusi.

Soovitus- või lojaalsusprogrammi rakenduse kasutamine võib teid selles osas aidata. ReferralCandy ja LoyaltyLion on kaks neist.

7 Jagage suunamisprotsess etappideks

Mõnel kaubamärgil ja ettevõttel on pikk ostuprotsess. Neil võib enne tegelikku müüki olla esialgne konsultatsioonifaas, demoetapp ja prooviperiood. Kuid nii pikad ooteajad, enne kui klient oma tasu kätte saab, võivad nad kaotada huvi suunamise vastu.

Sellistel juhtudel saate hoida oma kliente motiveerituna, jagades kogu suunamisprotsessi etappideks ja premeerides neid iga saavutatud etapi eest. Näiteks võite anda kliendile 5 dollarit, kui tema suunaja võtab teiega esmaseks konsultatsiooniks ühendust, veel 5 dollarit, kui suunamine kasutab prooviperioodi, ja seejärel 10 dollarit, kui ta lõpuks ostu sooritab.

8 Kingi neile meeldejääv elamus

Pidage meeles, et hea soovitusprogrammi aluseks on suurepärased tooted, erakordne ostukogemus ja suurepärane klienditeenindus. Sest õnnelikest klientidest saavad teie kaubamärgi õnnelikud suust-suhu turunduse pooldajad. Nii et lisaks kvaliteetsetele toodetele peaks teie kaubamärk sisaldama ka wow-tegurit.

Saate seda teha, automatiseerides kogu protsessi, pakkudes suurepärast teenust ja tuge, omades saidil ainulaadseid pilte ja sujuvat navigeerimist, üllatavat pakkimise ja lahtipakkimise kogemust, isikupärastatud tänukirja jne, mida neile lihtsalt meelde tuletatakse. kohta. See julgustab neid jagama seda oma sõprade, inimeste ja kolleegidega. Samuti võtke arvesse, et kui asjad lähevad hästi, küsige arvustusi ja hinnanguid. Ära oota.

9 Looge meeldejääv ja puhas hashtag

Oleme varem maininud, kui oluline on oma UGC jaoks sotsiaalmeedia hashtag. Räsimärgi loomisel veenduge, et see oleks loominguline, meeldejääv ja lihtne. See aitab sellel inimeste meeltesse jääda ja seega levida. Siin on mõned näpunäited viirusliku räsimärgi koostamiseks:

• Koostage paar lihtsat sõna mõne tähega. See muudab selle jagamise ja meeldejätmise lihtsaks.
• Lisage kaubamärgiga märksõnu, et inimesed seostaksid teie tooteid teie kaubamärgiga ja teie kaubamärki teie toodetega.
• Segaduse vältimiseks kirjutage oma hashtagis iga sõna esimene täht suurtähtedega.
• Kontrollige oma hashtag’i kõiki versioone erinevates sotsiaalmeediavõrgustikes, et tagada unikaalsus ja eristatavus.
• Motiveerige oma jälgijaid oma hashtag’i kasutama, jagades toodete kingitusi, viktoriine või auhindu.

10 Kasutage põnevat videosisu

Paljud inimesed sooviksid jagada videosisu, mida neile meeldib vaadata. Nii et pakkuge välja liikuv või meelelahutuslik videosisu, mida inimesed vaatavad ja jagavad. Saate köita ostjate tähelepanu visuaalselt meeldiva, kiire ja ainulaadse videosisuga.

Saate kasutada videoid, et pakkuda oma toodete selget kirjeldust ja eeliseid või koheseid tootepakkumisi või poes ostlemist, tõstes esile uusi tooteid, pakkumisi ja sooduspakkumisi. Ükskõik, mida teete, veenduge, et sisu oleks teie vaatajaskonna jaoks kaasahaarav ja meelelahutuslik. Lihtsalt olge isikupärane ja autentne, et inimesed saaksid teie kaubamärgiga ühenduse luua ja reklaamida seda suusõnalise turunduse kaudu.

11 Omage inimlikku sidet

Tänapäeva ulatuslikult automatiseeritud ja andmepõhises maailmas on mõnikord inimlik puudutus parim suust suhu leviv turundusstrateegia klientidega ühenduse loomiseks. Brändid, mis kipuvad oma vaatajaskonnaga isiklikult või sotsiaalmeedias või e-posti teel või isiklikult reaalsemad olema, suurendavad tegelikku tootekindlust.

Seega saatke oma klientidele isiklikke tänusõnumeid nende hiljutiste ostude kohta. Nii et jälgige märksõnu ja vestlusi, milles teie bränd on sotsiaalmeedias märgistatud, ja vastake neile tabavalt. Selline autentne turundusühendus on kõik, mida inimesed brändilt otsivad. Uuring näitas, et inimeste kogemuste pakkumisele keskendunud kaubamärgid teenivad tõenäoliselt kaks korda rohkem tulusid kui nende kolleegid, kes ei kasva enam kui kolm aastat.

Ümardamine ülespoole

Inimesed usuvad sõprade, inimeste ja tarbijate brändisoovitustesse. Suusõnaline turundus on võimas turundusnõuanne, mida ettevõtted ei saa endale lubada unarusse jätta. Kui te pole veel alustanud tugeva suusõnalise turunduskampaania kallal töötamist, on aeg seda teha. Isegi kui teil on see olemas, oleks teile kasulik rakendada selles ajaveebis käsitletud strateegiaid. Sest need aitavad teil lähipäevil oma suusõnalise turunduse järgmisele tasemele viia.