Newegg vabandab klienditeeninduse puuduste pärast, arutab asja peagi kaamera ees
Kuum kartul: Newegg muutis oma sisemist tagastamisprotsessi pärast avalikku vaidlust populaarse riistvarahuvilise ja YouTuberi Steve Burke’iga. Olukord on eskaleerunud selleni, et Newegg on nõustunud kohtuma kasutajaga kaamerasiseseks intervjuuks.
Steve Burke mängijast Gamers Nexus ostis hiljuti Neweggilt Gigabyte’i emaplaadi ja valis kiire kohaletoimetamise, kuna vajas seda sisuosa jaoks kiiresti. Selle saabumise ajaks oli ta aga juba hankinud teise tahvli ega vajanud enam Neweggi seadet, mistõttu see tagastati.
Midagi, mida Burke esialgset tellimust esitades ei märganud, oli asjaolu, et tegemist oli avatud karbiga, mis tähendab, et keegi teine oli selle tagastanud ja Newegg pidas selle edasimüütavaks. Burke ütles, et ta ei avanud kunagi tarnekarpi, kuhu tahvel tuli, veel vähem selle jaemüügikasti. Ta esitas RMA, saatis paki tagasi ja ootas.
Lõpuks saatis Newegg Burke’ile meili ja ütles, et RMA lükati tagasi protsessori pesa painutatud tihvtide tõttu. Burke püüdis probleemi lahendada traditsiooniliste klienditoe kanalite kaudu, kuid ei suutnud edu saavutada. Alles siis, kui ta kasutas oma platvormi Twitteris, hakkas Newegg ootamatult reageerima ja tahtis olukorda parandada.
Gamers Nexusel on Twitteris rohkem kui 192 000 jälgijat ja YouTube’is 1,58 miljonit tellijat .
Newegg ütles oma hiljutises Twitteri postituses, et nad on saanud teadlikuks, et väikest arvu tagastatud kaubad ei pruugi olla põhjalikult kontrollitud enne nende tagastamist, likvideerimist või e-jäätmete ringlussevõttu ja seega müüdi need kogemata edasi avatud karbiga kaubana.
Newegg ütles, et need olid tahtmatud protsessivead ja üksikjuhtumid, lisades, et nad on juba muutnud oma sisemisi protseduure toodete tagastamise haldamiseks. Ettevõte teatas ka, et võtab ühendust klientidega, keda need probleemid võivad mõjutada.
Järelvideos ütles Burke, et Newegg tagastas ostu eest raha ja saatis talle katkise emaplaadi tagasi. Ma pole kindel, miks nad mõlemad tegid, sest tundub, et sellises olukorras oleks piisanud lihtsast tagasimaksest.
Uskumatult oli tahvlile kleebitud Gigabyte’i RMA kleebis, mis tähendab, et Newegg oli saatnud tahvli RMA-le, et ta diagnoosiks, mis sellel viga on. Burke helistas Gigabyte’ile ja sai teada, et nad said tahvli 2021. aasta juulis, pakkusid CPU-pesa parandamist 100 dollari eest, kuid märkis, et Newegg keeldus ja lasi tahvli neile tagasi saata. Sealt pääses see kuidagi avatud karbiga poodi tagasi ja müüdi Burke’ile.
Newegg kutsus Burke’i nende peakorterisse tulema ja seda küsimust arutama, millega ta neil tegeleb.
Milline on olnud teie kogemus Neweggiga kliendina? Olen ostnud nendega alates 2000. aastate algusest ega mäleta, et mul oleks kunagi olnud probleeme, mida poleks saanud õigel ajal lahendada. Samas on minu viimasest tellimusest möödunud aastaid, nii et võib-olla on asjad muutunud pärast viimast korda, kui nendega äri tegin.
Pildikrediidi taustapildi koobas