Введение в построение бренда через социальные сети
Сегодня социальные сети считаются одним из самых популярных рекламных каналов в мире. Все больше и больше компаний присоединяются к Instagram, Facebook, Twitter и другим платформам, чтобы участвовать и формировать онлайн-дискуссию относительно своего продукта и репутации.
Если вы только что открыли свою компанию и хотите создать свой бренд через социальные сети, вы движетесь в правильном направлении. В этой статье мы объясним, какие шаги вы должны предпринять для достижения своих целей. Кроме того, мы дадим вам несколько советов, как избежать распространенных ошибок при брендинге в социальных сетях.
Многие владельцы бизнеса склонны совершать ту же ошибку. Пытаясь максимизировать свои усилия, они создают учетные записи на каждой платформе. Но на самом деле вы должны сосредоточиться только на двух, трех или максимум на четырех сайтах, которые ваша целевая аудитория использует больше всего.
Допустим, вы ориентируетесь на подростков из США (людей, родившихся между 1997 и 2006 годами). Чтобы достичь этой возрастной группы, вы должны создать учетные записи в Snapchat, Instagram и TikTok. Нет смысла создавать аккаунты в Facebook и LinkedIn, потому что молодые люди не проводят много времени на этих платформах.
Прежде чем создавать какие-либо учетные записи, вы должны проанализировать онлайн-поведение своих клиентов и выяснить следующее:
- Какие социальные сети чаще используют ваши клиенты?
- Сколько времени они проводят на каждой платформе ежедневно?
- В какое время дня (или ночи) ваши клиенты активнее используют выбранные приложения для социальных сетей?
Кроме того, вам следует проанализировать маркетинговые стратегии ваших конкурентов в социальных сетях.
- Какие платформы используют ваши конкуренты для охвата целевой аудитории?
- Какие платформы помогают им добиться максимальной вовлеченности?
Создание бизнес-аккаунтов
Теперь давайте поговорим о том, как должны выглядеть ваши профили в социальных сетях.
Загрузить изображение профиля
Первый шаг, который вы должны сделать, это использовать логотип вашего бренда в качестве изображения профиля.
Стоит отметить, что если у вас есть несколько версий вашего логотипа (например, черно-белый логотип и цветной логотип), вы должны выбрать только один и использовать его во всех своих профилях в социальных сетях. Это позволит вам создать последовательную визуальную идентичность бренда и сделать ваш бренд более узнаваемым.
Напишите исчерпывающую биографию
Следующим шагом, который вы должны сделать, является объяснение в нескольких словах, что представляет собой ваш бизнес. В биографии вы можете указать свою миссию или предоставить важную информацию, связанную с вашими продуктами.
Также настоятельно рекомендуется придумать фирменный хэштег и поставить его в био. Таким образом, вы побудите своих клиентов создавать больше контента и распространять информацию о вашем бренде.
Добавьте ссылку на свой сайт
Не забудьте поставить ссылку на свой веб-сайт и указать другую важную контактную информацию в своей биографии. Объясните своим подписчикам, как они могут связаться с вами и как разместить заказ.
Создайте несколько учетных записей, если это необходимо
Если вы предлагаете широкий ассортимент товаров или продаете свои товары в разных странах, вам следует создать несколько учетных записей на одной платформе.
Давайте рассмотрим пример, чтобы понять, почему вы должны это сделать.
Forever 21 — всемирно известный модный бренд, имеющий широкую международную аудиторию. Чтобы активизировать свои маркетинговые усилия в социальных сетях, компания создала четыре фирменных аккаунта в Instagram:
- @Forever21 — это основной аккаунт. Он рассчитан на широкую женскую аудиторию.
- @Forever21plus — этот аккаунт понравится женщинам, которые носят одежду больших размеров.
- @Forever21men — этот аккаунт ориентирован на мужскую аудиторию.
- @Forever21eu — Этот аккаунт ориентирован на европейский рынок.
Forever 21 использует этот подход к созданию бренда, чтобы создавать более персонализированный и привлекательный контент и завоевывать максимальную лояльность клиентов. Каждая группа клиентов получает контент, который они хотят. Например, мужчины, которые подписаны на аккаунт @Forever21men, видят посты, демонстрирующие исключительно мужскую одежду.
Нелегко создавать и управлять несколькими учетными записями. Но на самом деле это единственно правильный способ построить сильный бренд. Можете ли вы догадаться, почему? Потому что универсальный подход к контент-маркетингу не работает в 2020 году.
Вы не можете делиться одним и тем же контентом во всех социальных сетях по нескольким причинам.
Во-первых, вы должны понимать, что люди, которые следуют за вами на одной платформе, — это не те люди, которые следуют за вами на другой платформе. Например, весьма вероятно, что ваши подписчики в Facebook старше ваших подписчиков в TikTok и у них разные ожидания в отношении вашего контента.
Во-вторых, контент, который эффективно работает в одном приложении для социальных сетей, может не работать в другом приложении. Например, ваши короткие 1-минутные видеоролики, которые привлекают внимание в Instagram, могут не работать на YouTube.
В-третьих, у каждой платформы социальных сетей разные требования к длине поста. Например, ограничение на количество символов в подписи к Instagram составляет 2200 символов, а ограничение на количество символов в твиттере — 280 символов.
Другими словами, если вы хотите создать сильный бренд, вам следует создавать новый контент для каждой платформы. И нет других вариантов для рассмотрения.
Сначала завоюйте доверие, а затем сделайте продажи
Вы должны понимать, что построение бренда — это не зарабатывание денег прямо здесь и сейчас. Речь идет о построении прочных отношений с клиентами с целью сделать ваш бизнес прибыльным в долгосрочной перспективе.
Поэтому, если вы хотите создать сильный бренд в социальных сетях, ваши посты не должны выглядеть как рекламные копии. Вы должны создавать привлекательный, высококачественный контент, который повышает ценность ваших клиентов.
Давайте внесем ясность. Если вы сделаете фотографии товара со своего веб-сайта и напишете фразу «купите сейчас», это не будет считаться «качественным» постом.
Что ж, это может помочь вам продать несколько товаров, но не поможет вам завоевать лояльность клиентов.
Люди используют социальные сети и сайты электронной коммерции для разных целей. И они хотят видеть разный контент на этих платформах. Поэтому, пожалуйста, не делайте свою учетную запись Instagram (или другие учетные записи) похожей на «версию социальных сетей» вашего интернет-магазина.
Если вы только начали свой бизнес, у вас может возникнуть соблазн интенсивно рекламировать свои продукты, чтобы добиться высоких продаж. Но вы должны понимать, что современные пользователи ненавидят навязчивую рекламу. А продающие посты могут только навредить вашему бизнесу.
Лучшее, что вы можете сделать для своего бренда, — это сосредоточиться на создании контента, которым можно поделиться. Если вы вовлечете свою целевую аудиторию в социальные сети, рано или поздно ваши продажи вырастут, и вы достигнете всех поставленных целей.
Быть последовательным
Теперь давайте поговорим о постоянстве бренда.
Независимо от того, сколько частей контента вы создаете и сколько платформ социальных сетей используете, вы должны поддерживать постоянство языка и тона голоса. В каждом посте в социальных сетях должно быть ясно, какие идеи вы продвигаете и как позиционируете свои продукты.
Поэтому, прежде чем создавать свой первый пост, вы должны определить, какой конкретный тон голоса и язык больше всего подходят вашему бренду.
Ваш тон голоса может быть поучительным, серьезным, дружелюбным, интересным, кокетливым, дерзким или даже дерзким. Ваш язык может быть формальным или неформальным, простым или отраслевым. Здесь вы также должны решить, может ли ваш бренд использовать сленг, интернет-аббревиатуры и сокращения.
Взгляните на следующие три поста The Cheesecake Factory (твит, пост в Facebook и пост в Instagram). Каждая подпись написана простым, неформальным языком и остроумным тоном. Это прекрасный пример того, как компания может поддерживать единообразие своего бренда на всех платформах.
Взаимодействуйте со своей аудиторией
Платформы социальных сетей — идеальное место для взаимодействия с вашими клиентами. И вы должны использовать любую возможность, чтобы начать диалог с людьми, которые рассматривают возможность покупки вашей продукции.
Задать больше вопросов
Чтобы начать разговор со своей аудиторией, вы можете добавить к подписи один или два вопроса. Вы можете попросить своих подписчиков поделиться своим мнением о ваших продуктах или задать любые другие вопросы, относящиеся к публикации.
Повторить все
Имейте в виду, что вы должны отвечать на каждый комментарий и прямое сообщение, которое вы получаете.
Даже если вы получаете вопросы, которые кажутся очевидными или глупыми, вы не можете их игнорировать. Потому что, если вы оставите вопросы без ответов, это будет раздражать ваших подписчиков и негативно повлияет на ваш бренд.
Используйте интерактивные функции
Платформы социальных сетей предоставляют множество интерактивных функций, которые вы можете использовать для активизации усилий по созданию бренда. Например, вы можете создать опрос в Twitter или добавить наклейку с викториной в истории Instagram.
Кроме того, вы можете использовать эти интерактивные функции для сбора ценных отзывов или показать своим клиентам, что вы цените их мнение.
Очеловечьте свой бренд
Когда пользователи взаимодействуют с вашим брендом, им должно казаться, что они разговаривают с реальным человеком, а не с роботом. Поэтому вам следует рассмотреть несколько способов очеловечить свой бренд:
- Будь дружелюбным. Когда вы пишете свои посты, представьте, что вы разговариваете со своим близким другом.
- Используйте имя вашего клиента вместо фразы «уважаемый клиент» в комментариях и личных сообщениях.
- Дайте имя своему чат-боту Facebook Messenger, если вы его используете.
- Представьтесь. Если вы отвечаете на сообщение, вы можете ответить так: «Привет! Меня зовут Кэролайн. Я маркетолог в компании X, и я готов предоставить вам информацию, которую вы ищете».
- Пишите посты о людях, которые стоят за вашим брендом. Поделитесь историями своих ключевых сотрудников и основателей бренда.
Расскажи историю
В деловом мире создание бренда всегда идет рука об руку с рассказыванием историй. И если вы хотите, чтобы люди влюбились в ваш бренд, вы должны построить стратегическое повествование.
Это означает, что вы должны написать историю, которая вдохновит ваших сотрудников, взбудоражит ваших партнеров, привлечет новых клиентов и привлечет влиятельных лиц. История, которая определяет ваше видение и сообщает вашу стратегию.
Вы можете поделиться своей историей разными способами. Например, вы можете написать длинный пост, разделить его на несколько частей и публиковать по одной части за раз. Или вы можете снять видео, разработать инфографику или создать любой другой контент, который может визуализировать ваши идеи.
Взгляните на следующий скриншот. Это блестящий пример того, как компания может использовать сторителлинг в социальных сетях. New Balance поделился серией вдохновляющих историй о том, какой вклад в общество вносят известные спортсмены. В посте компания рассказывает историю Беверли Рамос.
В заключение
Невозможно построить успешный бренд за одну ночь. Так что будьте настойчивы и регулярно создавайте качественный контент в социальных сетях.
Отслеживайте результаты своих усилий по созданию бренда и анализируйте, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Скорректируйте свою стратегию контент-маркетинга и продолжайте двигаться к своим целям. И в один прекрасный день вы добьетесь желаемых результатов.