Розуміння мобільних користувачів: характеристики, звички та поведінка в мобільному Інтернеті
«Світ стає мобільним» — це застаріла фраза, це мобільний світ. Коли мобільні пошукові запити перевершують пошукові запити на настільних комп’ютерах у Google і коли Google готовий стати «передусім мобільними», створивши окремий індекс мобільних пристроїв, ви можете бути впевнені, що це справді мобільний світ.
За даними Smart Insights, 80% користувачів Інтернету володіють смартфоном і 51% часу, проведеного з цифровими медіа в день, використовують мобільні пристрої (близько 3 годин), що більше, ніж час, проведений на комп’ютері (42%). Незважаючи на те, що компанії розуміють важливість переходу на мобільний зв’язок і вже зробили свою присутність, багато компаній через брак належного розуміння поведінки мобільних користувачів та їхніх потреб не можуть належним чином налаштувати свою мобільну стратегію, що призводить до відсутності або часткового успіх у використанні потенціалу своєї мобільної аудиторії.
Якщо ви хочете повністю використати потенціал мобільного Інтернету, вам слід глибоко розуміти мобільних користувачів, зокрема вашу мобільну аудиторію. Ця стаття є коротким посібником і стане хорошим початком процесу розуміння поведінки мобільних користувачів, звички та характеристики – решта речей, які ви дізнаєтеся через досвід та експерименти, які будуть дуже актуальними для вашого бізнес-сценарію.
1 Мобільні користувачі швидкі та нетерплячі
Згідно зі звітом Search Engine Watch, у середньому відвідування комп’ютера тривають утричі довше, ніж відвідування мобільного пристрою, і відвідувач комп’ютера переглядає більше сторінок, а отже, показник відмов порівняно нижчий.
Користувачі мобільних пристроїв очікують безперебійної та плавної роботи під час відвідування та навігації веб-сайтом або програмою. Читабельність і правильне розміщення важливого вмісту та закликів до дії дуже важливі, оскільки вони швидко сканують сторінки. Вони не докладають особливих зусиль для пошуку потрібної інформації – переконайтеся, що вони швидко помічають найважливішу інформацію одразу після приземлення, і спонукайте їх звідти виконувати додаткові дії. Будьте короткими та ефективними (KISE).
Швидкість вашого веб-сайту/додатка має велике значення. За даними KISSmetrics, 40% людей залишають веб-сайт, який не завантажується протягом 3 секунд.
2 Користувачі мобільних пристроїв докладають мінімум зусиль, щоб зрозуміти ваш інтерфейс
Це стосується як мобільних, так і настільних користувачів – інтерфейс користувача завжди має бути зручним. Але коли справа доходить до мобільних користувачів, вам потрібно бути особливо уважним і переконатися, що дизайн інтерфейсу чистий і чистий.
Чіткість компонування та видимість інтерактивних елементів дуже важлива, враховуючи розміри мобільних екранів. Ваші мобільні користувачі не докладають зусиль, щоб зрозуміти, як працює ваш інтерфейс – все має бути зрозуміло з першого погляду. Також переконайтеся, що заклики до дії та інші інтерактивні елементи достатньо великі, щоб уникнути неправильного натискання – що знову ж таки погано для користувача.
3 Користувачі мобільних пристроїв більше залучаються до додатків, ніж до мобільних сайтів
За даними Smart Insights, 89% медіа-часу користувачів мобільних пристроїв витрачається на Apps Vs. 11% на мобільних сайтах. Таким чином, має сенс запустити програму для вашого бізнесу, щоб надати вашій мобільній аудиторії чудову взаємодію з користувачем, навіть якщо у вас є веб-сайт, зручний для мобільних пристроїв, який ви все одно повинні мати. Це можна підтвердити тим фактом, що все більше і більше компаній розробляють інноваційні програми, агресивно їх просуваючи та творчо залучаючи свою мобільну аудиторію.
4 Змінна тенденція: користувачі мобільних пристроїв роблять покупки на мобільних пристроях
Часто кажуть, що значна кількість користувачів проводить дослідження на мобільних пристроях, але переходять на настільний комп’ютер, щоб здійснювати платежі – правда, але тенденція швидко змінюється. Зі значним зростанням мобільної комерції продажі електронної комерції через мобільні покупки значно зросли – у 2012 році в США вони становили 8 мільярдів доларів. За даними ComScore Inc., з 2013 по 2015 рік продажі електронної комерції з мобільних пристроїв зросли більш ніж удвічі. Якщо на вашому сайті є платіжний шлюз, подумайте про надання/інтеграцію популярних варіантів мобільних платежів.
5 мобільних користувачів люблять купони
За даними Statista, з 2012 року кількість користувачів мобільних купонів у Сполучених Штатах неухильно зростає, і, за прогнозами, у 2016 році їх число досягне понад 104 мільйонів. Пропозиція купонів — це чудовий спосіб підвищити залученість користувачів до вашого веб-сайту чи додатка, як споживачів загалом. люблю користуватися знижками та спеціальними пропозиціями.
6 Користувачі мобільних пристроїв частіше діляться матеріалами порівняно з користувачами комп’ютерів
Оскільки мобільний телефон зручний і його можна носити всюди, мобільні користувачі постійно залишаються на зв’язку зі своїми друзями та знайомими на різних платформах і часто діляться новинами про своє життя та думки. Користувачі мобільних пристроїв, як правило, діляться або схвалюють бренди, програми чи продукти, які вони люблять або використовують більше, ніж користувачі комп’ютерів. У брендів є чудова можливість, як ніколи раніше, творчо залучати своїх мобільних користувачів і використовувати їхню схильність ділитися тим, що їм подобається.
7 Користувачі мобільного Інтернету переважно молоді
Для порівняння, більшість користувачів мобільного Інтернету – це молоді вікові групи 13-17, 18-34, 35-44. За даними eMarketer, 84% людей віком 13-17 років мають мобільний телефон. Окрім винятків, усі аспекти ваших мобільних маркетингових кампаній мають враховувати молоду аудиторію.
8 Мобільні користувачі дуже активні вранці та ввечері
Згідно з дослідженням, проведеним у Microsoft компанією Financial Times, користувачі мобільних пристроїв дуже активні з 6 до 9 ранку вранці та з 6 до 23 години вечора. Це дуже важлива інформація для компаній, які проводять мобільні маркетингові кампанії.
9 Mobile використовується для швидкого пошуку
Користувачі мобільних пристроїв, як правило, використовують мобільні телефони для швидкого пошуку конкретної інформації, але коли мова йде про трудомістке дослідження, вони переходять на комп’ютер. Цей факт підтверджує думку про те, що правильна інформація повинна бути представлена мобільним користувачам у зрозумілій та зрозумілій формі.
10 Дослідження мобільних пристроїв перед покупкою має вищі шанси на конверсію
Це очевидно, тому що багато людей шукають і знаходять інформацію про продукт, послугу чи бізнес на ходу або перебуваючи поблизу чи неподалік від місця розташування підприємства. Передпродажне дослідження також проводиться, коли користувачі знаходяться всередині підприємства. Згідно з дослідженням, проведеним Nielsen, Telmetrics і xAd, 30% користувачів смартфонів і 25% користувачів планшетів здійснюють конверсію протягом години після передпродажного дослідження.
11 Більшість користувачів мобільного Інтернету перевіряють електронну пошту на мобільному
Відповідно до звіту Salesforce Mobile Behavior Survey Report 2014, більшість респондентів сказали, що вони перевіряли свою електронну пошту принаймні раз на день на своїх смартфонах. Інші основні види діяльності включають обмін текстовими повідомленнями, перегляд сторінок, соціальні мережі, перегляд відео чи фільмів, перегляд новин, прослуховування музики, ігри, читання та отримання вказівок.
Здається, маркетинг електронною поштою тепер має більше сенсу, оскільки користувачі уважно дивляться на електронні листи на своїх мобільних телефонах. Привабливий маркетинг і відповідні електронні листи з чудовими пропозиціями мають вищі шанси на конверсію.
12 Користувачі мобільних пристроїв вважають за краще друкувати менше
Користувачі мобільних пристроїв віддають перевагу дотику, гортанню або жесту над набором тексту. Дайте їм менше можливостей для введення тексту – дані для входу в соціальні мережі, попередньо заповнені дані, проведення пальцем, натискання або подвійне натискання, натискання та натискання – це деякі з доступних варіантів, щоб зменшити потребу в набиранні. Завжди пам’ятайте, що інтерактивні елементи повинні бути простими та зрозумілими.
13 Значна кількість користувачів мобільного Інтернету дозволяє обмін геоданими та Push-повідомлення
Відповідно до звіту Salesforce Mobile Behavior Survey Report 2014, 53% користувачів смартфонів дозволяють обмінюватися інформацією про місцезнаходження під час використання програми, а 76% людей, які використовують функцію надсилання даних про місцезнаходження, кажуть, що ця функція допомагає їм отримувати значущий і відповідний вміст. Отже, для мобільних сайтів і програм має сенс мати функцію відстеження місцезнаходження з підтримкою GPS, яка з дозволу користувачів відстежуватиме місцезнаходження користувачів і надаватиме релевантний персоналізований вміст.
Push-повідомлення також дозволено (50%) значною кількістю людей згідно з опитуванням, і багато хто також вважає цю функцію корисною (80%).
14 Довіра до бренду важлива для мобільних користувачів
Користувачі мобільних пристроїв, як правило, використовують програми брендів, яким довіряють, і вони також із задоволенням дозволяють відстежувати місцезнаходження, коли мова йде про надійні бренди. Довіра будується через послідовність, корисність і додаткову цінність.
15 Значна кількість користувачів мобільних пристроїв скептично ставляться до онлайн-платежів через мобільні пристрої
Якщо ви збираєте платежі через свій веб-сайт, переконайтеся, що надаєте своїм потенційним клієнтам найкращу захищену платіжну систему, а також переконайтеся, що ваші клієнти знають, що ваша платіжна система захищена та безпечна. Додавання текстів і значків, які запевняють клієнтів, що оплата, здійснена через ваш платіжний шлюз, безпечна та надійна, позитивно впливає на коефіцієнт конверсії.
16 Більшість мобільних користувачів використовують пошукові системи для дослідження
За даними Smartinsights, 48% користувачів мобільних пристроїв здійснюють пошук за допомогою пошукової системи, 33% за допомогою фірмового веб-сайту та 26% за допомогою фірмового додатка. Це підкреслює важливість мобільного SEO – ваш бізнес повинен мати хорошу присутність у пошуковій мережі.
17 Користувачі мобільних пристроїв також дуже активні в Pinterest
За даними Mobile Marketing Watch, Pinterest є наймобільнішою соціальною мережею, сайт приваблює 64% свого реферального трафіку зі смартфонів/планшетів. Pinterest не дуже актуальний для бізнесу B2B (крім винятків), якщо ваш бізнес B2C, ви повинні мати сильну присутність на Pinterest.
Сподіваюся, ця стаття була для вас цікавою та корисною, поділіться з нами своїми думками в коментарях нижче.