Давайте дивитися правді в очі; ми всі хочемо спілкуватися з компаніями за своїм вибором, і ми не хочемо отримувати інформацію з якогось старого розділу поширених запитань.

Замість того, щоб змушувати відвідувачів нашого веб-сайту проходити форми для отримання потенційних клієнтів і чекати відповіді днями, ми можемо використовувати цільові повідомлення та інтелектуальні чат-боти, щоб взаємодіяти з відвідувачами, поки вони перебувають на нашому веб-сайті.

Допомагаючи відвідувачам веб-сайту взаємодіяти з вашим бізнесом, ви допоможете швидше конвертувати більше потенційних клієнтів, що означає кращий дохід, прибуток, щасливіших клієнтів і зростання компанії.

Зрушення в продажах і маркетингу

Покупці змінили спосіб купівлі речей; ми все ще застрягли на старій маркетинговій тактиці.

Людям подобається спілкуватися за допомогою обміну повідомленнями, тому що це швидко і швидко, як розмова. Недавнє опитування Twilio показало, що 90% споживачів хочуть використовувати чат-боти для спілкування з вашим бізнесом.

Тим не менш, більшість компаній хочуть, щоб їхні клієнти пройшли через обручі, щоб зв’язатися з ними. Але покупці та споживачі не мають часу на традиційні способи маркетингу, і статистика це показує.

Лише 43% людей сьогодні відповідають на холодні дзвінки та розважають їх.
Середня кількість відкритих електронних листів знизилася до 24%.
Середній коефіцієнт конверсії цільової сторінки впав лише до 2%.

Традиційний процес продажу B2B став безособово холодним і відштовхує споживачів. Щоб виправити цей метод, нам потрібно залучити людей до справи. Розмовний маркетинг може допомогти налагодити стосунки та створити справжнє враження від споживачів.

Розмовний маркетинг можна здійснювати за допомогою чат-ботів, розгорнутих на вашому веб-сайті або в соціальних мережах.

Розмовний маркетинг може стати практичним доповненням до вашої стратегії соціальних медіа та способом підвищити залучення потенційних клієнтів і коефіцієнт конверсії ваших веб-сайтів.

Перш ніж детально зануритися в те, як працює розмовний маркетинг, давайте розглянемо типи чат-ботів, які ви можете застосувати для свого бізнесу.

Типи розмовних маркетингових чат-ботів

Чат-боти на основі намірів

Ціль цих чат-ботів — вирішувати запити користувачів на базі один на один. Отримавши відповідь на кожне запитання, чат-бот може адаптуватися до поведінки користувача та кожного наступного разу надавати більш персоналізований досвід. Це означає, що чим більше даних отримують боти, тим розумнішими вони стають.

Siri Google Assistant і Amazon Alexa є прикладами чат-ботів на основі намірів. Ці боти можуть отримувати контекстну інформацію, таку як місцезнаходження, історія чату, і пропонувати відповідні рішення в кожній конкретній ситуації.

Чат-боти на основі потоку

Головна мета потокового чат-бота — вирішувати запити користувачів і направляти їх до рішення. Ці чат-боти слідують за серією повідомлень, тому введений вручну текст мало чи нічого не означає для цих чат-ботів.

Вони направляють користувачів через попередньо визначений потік, де все може стати нудним, якщо шаблон потоку дуже обмежений.

Більшість чат-ботів електронної комерції, які ми бачимо сьогодні, базуються на потоках.

Далі розглянемо функції веб-чат-бота.

Використання чат-бота веб-сайту

Як розмовний агент

Системи з голосовою активацією, такі як Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now і Microsoft Cortana, — це приклади розмовних агентів. Ці чат-боти імітують людську розмову за допомогою тексту або усної мови.

Як віртуальний помічник

Віртуальний помічник розуміє природну мову, обробляє команди та виконує завдання за користувачів. Віртуальні помічники – це хмарні програми, тому для роботи їм потрібне надійне підключення до Інтернету та інтегровані програми.

Вони можуть виконувати такі завдання, як додавання зустрічей у календарі, перевірка стану розумного дому, надсилання текстових повідомлень та отримання маршрутів.

Як чат-бот на основі ШІ

Ці чат-боти використовують обробку природної мови та машинне навчання, щоб краще зрозуміти людські наміри. Вони максимально забезпечують спілкування на рівні людини.

Чат-боти можуть повністю змінити ваш спосіб взаємодії з клієнтами. Давайте подивимося, як їх можна використовувати.

«Чому» розмовного маркетингу

Ось як ви можете отримати вигоду від розмовного маркетингу за допомогою чат-ботів.

Завдяки розмовному маркетингу ваш веб-сайт більше не буде схожий на порожній магазин чи загальний каталог. Започаткуйте розмови, щоб створити більш людський досвід для відвідувачів.
Дізнайтеся про своїх покупців і клієнтів за допомогою інформації, яку збирають ваші чат-боти. Дослідження [Джерело] показали, що люди люблять спілкуватися з чат-ботами та активніше надсилають дані й інформацію роботам.
Конвертуйте кращих і більше потенційних клієнтів за допомогою розмовного маркетингу, оскільки ваш чат-бот відфільтровує потенційних клієнтів, які не є серйозними покупцями.
Швидше закривайте продажі та скорочуйте свій цикл продажів за допомогою розмовного маркетингу.
Розширте свій канал продажів, ваш дохід і прибуток.

Розмовний маркетинг за допомогою чат-ботів може значно змінити ваш бізнес. Це може допомогти вам виділити свій бренд на переповненому ринку та допомогти вам залучити потрібних потенційних клієнтів безперебійним способом.

Якщо все зроблено правильно, чат-боти можуть бути такими ж корисними для вашого бізнесу, як і для цих великих імен:

Sephora – один із перших у секторі роздрібної торгівлі, який використовує чат-боти, цей бренд дозволяє своїм користувачам призначати зустрічі, вибирати кольори товарів тощо. Бот на основі Facebook Messenger значно покращує взаємодію з клієнтами, дозволяючи їм швидко та легко спілкуватися.
Duolingo – чат-бот програми для вивчення мови намагається усунути відчуття збентеження, яке відчувають користувачі, коли вони вимовляють слово по-різному. Понад 150 мільйонів користувачів чат-бота практикують розмови, не боячись осуду.
Starbucks. Навіть для такого видатного бренду, як Starbucks, було важливо виділитися з натовпу. Starbucks представила чат-бота, який працює через додаток MyBarista, щоб зробити замовлення можливими для своїх клієнтів. Чат-бот дозволяє користувачам залишатися вдома та замовляти напої за допомогою повідомлень або голосу через Amazon Alexa. Коли ваш напій буде готовий, бот повідомить вас!
Domino’s – Dom, чат-бот Domino піднімає обслуговування клієнтів на новий рівень, дозволяючи клієнтам розміщувати замовлення безпосередньо через Facebook Messenger. Вони скористалися цим новим співробітником і запустили Dom в очікуванні вихідних Суперкубка, підтримуючи свій веб-сайт у робочому стані та звільняючи телефонні лінії в найбільш завантажені дні року.

П’ять порад щодо вашої стратегії чат-бота

1 Озвучувати чи не озвучувати

Технічні експерти багато років намагалися вдосконалити програмне забезпечення для розпізнавання мовлення. IBM каже, що вона досягла 5,5-відсоткового рівня помилок у словах, що свідчить про її віху успіху, що додатково гарантує можливість покращення голосових помічників, таких як Alexa та Siri.

Головна перевага голосового чат-бота полягає в тому, що користувачі можуть керувати будь-якими завданнями без рук. Подібно до того, як Amazon Echo можна керувати для виконання простих завдань, таких як читання щоденних новин, або Google Home можна використовувати для здійснення дзвінка вашому другові.

Чат-бот месенджера може існувати на кількох платформах обміну повідомленнями, які, у свою чергу, можуть синхронізуватися на різних пристроях. Загалом, основна відмінність полягає в тому, як користувач взаємодіє з програмним забезпеченням. Це допомагає мати чітке уявлення про вашу аудиторію та те, як вони краще ставляться до чат-бота, що стає вирішальним фактором у виборі голосових або текстових чат-ботів.

2 Платформа чат-ботів

Пластиковий інтелект чат-ботів революціонізує клієнтський досвід для різних компаній. Це все, щоб зробити розмови з клієнтами легкими та швидкими. Що стосується платформ чат-ботів, ви можете використовувати з великої кількості платформ, таких як:

Aivo: це одна з найкращих платформ для чат-ботів зі штучним інтелектом, де ваша підтримка клієнтів уповноважена, оскільки ви можете відповідати в режимі реального часу за допомогою голосу або тексту. Завдяки цьому ваші ресурси можна оптимізувати, а розмов можна збільшити. Загалом, AgentBot від Aivo можна інтегрувати з іншими сторонніми платформами, такими як Salesforce, Zendesk, Live, Zapier та багато інших.
Landbot.io: Ви хочете створити персоналізовану розмову зі своїми клієнтами за допомогою чат-ботів? Landbot дає вам саме про це. Його інтерфейс перетягування може допомогти вам легко створити чат-бота. Чат-бот також можна публікувати в різних форматах, таких як вставка веб-сайту, цільова сторінка, спливаюче вікно та багато іншого.

Є також інші доступні платформи, такі як SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel тощо.

Або ви можете отримати налаштованого чат-бота, розробленого відповідно до ваших унікальних вимог, від партнера з розробки.

3 Особистість

Однією з найпривабливіших якостей чат-бота є його індивідуальність. Спосіб вітання чат-бота, його голос і тон, а також вибір слів говорять про ваш бренд усе. Чат-бот — це робот, але він не повинен діяти як робот.

Згідно з опитуванням, 37 відсотків людей скористалися б чат-ботом, щоб отримати швидку відповідь під час екстреної ситуації. Крім того, 35% людей кажуть, що вони могли б використовувати чат-бот або для вирішення скарги, або для отримання детальної інформації за допомогою відповідей чи пояснень. Тому, програмуючи індивідуальність свого чат-бота, ви повинні зробити розмову не лише інформативною, а й цікавою.

Наприклад, Swelly — це програма для соціального голосування, яка використовує чат-бота у Facebook Messenger. Він використовує наведене нижче привітання,

«Привіт [ім’я]! Я Свеллі, ваш новий приятель по прийняттю рішень".

Навіть відома Siri використовує особистість, яка є своєрідною та ненудною.

Йдеться про синонімізацію персони вашого клієнта, де ви можете слідкувати за рисами особистості свого чат-бота, як-от милі, смішні, комунікабельні, дивакуваті, дурні або корисні. Вам вирішувати.

4 Контекстуальні та релевантні розмови

Чат-бот — це основна технологія, яка може ефективно вирішувати найнагальніші проблеми. Контекстний чат-бот більше схожий на вдосконаленого чат-бота, де він має на меті передбачити, що збирається зробити користувач. Потім чат-бот відповідає відповідно до вимог користувача. Коли він бере необхідну інформацію, як-от місцезнаходження та вподобання, він не ставить те саме фундаментальне запитання в наступній розмові.

Контекстні чат-боти — це майбутнє, де чат-боти вивчають наміри користувача, а потім виконують дії на основі того, що шукає користувач.

5 Персоналізація та емпатія

Ажіотаж навколо штучного інтелекту дає більше підстав розглядати емоційний інтелект як необхідність, а не як доповнення. Отже, ваш бост має прагнути відповідати емоціями, які привабливі для користувача. Ваш чат-бот має включати вміст, який заохочує користувачів виражати свої інтереси та особистість. Не кожна відповідь має вести до іншого варіанту чи глибокої розмови; це лише створення або зміцнення всього характеру розмови.

Емпатія є ще одним важливим фактором у розмові. Наприклад, Кінерет Іфра, експерт з мікрокопії, каже, що чат-бот повинен мати взаємодію, яка передає ідею, що ви хочете найкращого для користувача, навіть коли він каже «ні».

Отже, наведені вище п’ять стратегій повинні бути у вашому контрольному списку, коли ви намагаєтеся вдосконалити свій чат-бот.

Чат-боти стали невід’ємною частиною ринкової стратегії більшості компаній. Мало того, вони також допомагають компаніям виконувати HR, рекрутинг, організацію подій та кілька інших функцій, які варті автоматизації.

Заміна монотонних розмов і завдань можливостями чат-бота може бути корисною для покращення взаємодії з клієнтами та стимулювання розмов, які залучають, надихають і перетворюють відвідувачів.