Kuidas vestlusbotid juhivad vestlusi ja CX-i

6

Vestlusturundus on kiire viis ostjate liigutamiseks läbi müügilehtrite reaalajas toimuvate vestluste abil.

Olgem ausad; me kõik tahame vestlusi enda valitud ettevõtetega ja me ei taha saada teavet mõnest vanast KKK jaotisest.

Selle asemel, et sundida oma veebisaidi külastajaid läbima müügivihjete kogumise vorme ja ootama pikki päevi vastust, saame kasutada sihitud sõnumivahetust ja intelligentseid vestlusroboteid, et suhelda külastajatega, kui nad meie veebisaidil viibivad.

Veebisaidi külastajate abistamine teie ettevõttega aitab teil kiiremini saada rohkem müügivihjeid, mis tähendab paremat tulu, kasumit, õnnelikumaid kliente ja kasvavat ettevõtet.

Müügi ja turunduse nihe

Ostjad on muutnud viisi, kuidas nad asju ostavad; oleme endiselt ummikus vanade turundustaktikatega.

Inimestele meeldib sõnumside kaudu suhelda, sest see on kiire ja kiire ja tundub vestlusena. Hiljutine Twilio uuring näitas, et 90% tarbijatest soovivad teie ettevõttega suhtlemiseks kasutada vestlusroboteid.

Siiski soovib enamik ettevõtteid, et nende kliendid võtaksid nendega ühendust. Kuid ostjatel ja tarbijatel pole traditsiooniliste turundusviiside jaoks aega ja statistika näitab seda.

  • Vaid 43% inimestest vastab täna külmadele kõnedele ja lõbustab neid.
  • Keskmine e-kirjade avamise määr on langenud 24%-ni.
  • Keskmine sihtlehe konversioonimäär on langenud vaid 2%-ni.

Traditsiooniline B2B müügiprotsess on muutunud isikupäratuks külmaks ja tõrjub tarbijaid eemale. Selle meetodi parandamiseks peame inimestele äri panema. Vestlusturundus võib aidata luua suhteid ja luua tarbijatega autentseid kogemusi.

Vestlusturundust saab teostada kas teie veebisaidil või sotsiaalmeedia platvormidel juurutatud vestlusrobotidega.

Vestlusturundus võib olla praktiline täiendus teie sotsiaalmeedia strateegiale ja viis suurendada teie veebisaitide sissetulevate müügivihjete kogumise ja konversioonimäära.

Enne vestlusturunduse tööpõhimõttega tutvumist vaatleme vestlusrobotite tüüpe, mida saate oma ettevõtte jaoks rakendada.

Vestlusturunduse vestlusrobotite tüübid

Kavatsuspõhised vestlusbotid

Nende vestlusrobotite eesmärk on lahendada kasutajate päringuid ükshaaval. Igale küsimusele vastates saab vestlusbot kohaneda kasutaja käitumisega ja pakkuda igal järgmisel korral isikupärasemat kogemust. See tähendab, et mida rohkem andmeid robotid saavad, seda intelligentsemaks nad muutuvad.

Siri Google Assistant ja Amazon Alexa on kõik näited kavatsuspõhistest vestlusrobotidest. Need robotid saavad hankida kontekstuaalset teavet, nagu asukoht, vestluste ajalugu, ja soovitada sobivaid lahendusi igas konkreetses olukorras.

Voopõhised vestlusrobotid

Voopõhise vestlusroboti peamine eesmärk on lahendada kasutajate päringuid ja viia nad lahenduseni. Need vestlusrobotid järgivad mitmeid sõnumeid, nii et käsitsi sisestatud tekst ei tähenda nendele vestlusrobotidele peaaegu midagi.

Need juhivad kasutajaid läbi eelnevalt määratletud voo, kus asjad võivad muutuda tuhmiks, kui voo muster on väga piiratud.

Enamik e-kaubanduse vestlusroboteid, mida täna näeme, on voopõhised.

Järgmisena uurime veebisaidi vestlusroboti funktsioone.

Veebisaidi vestlusroboti kasutamine

Vestlusagendina

Häälaktiveeritud süsteemid, nagu Apple Siri, Amazon Alexa, Google Now ja Microsoft Cortana, on kõik vestlusagentide näited. Need vestlusrobotid jäljendavad inimeste vestlust teksti või kõnekeele abil.

Virtuaalse assistendina

Virtuaalne assistent mõistab loomulikku keelt, töötleb käske ja täidab kasutajate eest ülesandeid. Virtuaalsed assistendid on pilvepõhised programmid, mistõttu vajavad nad töötamiseks tugevat Interneti-ühendust ja integreeritud rakendusi.

Nad saavad täita selliseid ülesandeid nagu kalendrisse kohtumiste lisamine, nutika kodu oleku kontrollimine, tekstisõnumite saatmine ja juhiste hankimine.

AI-toega vestlusbotina

Need vestlusrobotid kasutavad loomulikku keeletöötlust ja masinõpet, et paremini mõista inimese kavatsusi. Nad pakuvad nii palju kui võimalik inimese tasemel suhtlemist.

Vestlusbotid võivad täielikult muuta seda, kuidas te oma klientidega suhtlete. Vaatame, kuidas saate neid kasutada.

Vestlusturunduse "Miks".

Nii saate vestlusrobotite abil vestluspõhisest turundusest kasu.

  • Vestlusturundusega ei tundu teie veebisait enam õõnsa poe või üldise kataloogina. Käivitage vestlused, et luua külastajatele inimlikum kogemus.
  • Jutubotite kogutava teabe abil saate teavet oma ostjate ja klientide kohta. Uuringud [Allikas] on näidanud, et inimestele meeldib vestlusrobotidega vestelda ning robotitele proaktiivsemalt andmeid ja teavet esitada.
  • Teisendage vestluspõhise turunduse abil paremaid ja rohkem müügivihjeid, kuna teie vestlusbot filtreerib välja müügivihjed, mis ei ole tõsised ostjad.
  • Sulgege müük kiiremini ja lühendage oma müügitsüklit vestlusturunduse abil.
  • Suurendage oma müügitoru oma tulusid ja kasumit.

Vestlusturundus vestlusrobotidega võib teie ettevõtet täielikult muuta. See võib aidata teil eristada oma kaubamärki ülerahvastatud turul ja aidata teil sujuvalt meelitada õigeid müügivihjeid.

Kui seda õigesti teha, võivad vestlusrobotid olla teie ettevõttele sama kasulikud kui nende suurte nimede jaoks:

  1. Sephora – üks esimesi jaemüügisektoris, kes kasutab vestlusroboteid. See bränd võimaldab kasutajatel kohtumisi planeerida, tootevärve valida ja nii edasi. Facebook Messengeril põhinev robot täiustab oluliselt kliendikogemust, võimaldades neil kiiresti ja lihtsalt vestelda.
  2. Duolingo – keeleõpperakenduse vestlusbot püüab kõrvaldada kasutajate piinlikkust, kui nad hääldavad sõna erinevalt. Rohkem kui 150 miljonit vestlusroboti kasutajat harjutavad vestluste kaudu rääkimist, kartmata kohtuotsust.
  3. Starbucks – isegi sellise silmapaistva kaubamärgi jaoks nagu Starbucks oli oluline teistest eristuda. Starbucks tutvustas oma MyBarista rakenduse kaudu juhitavat vestlusrobotit, et klientidele oleks lihtne tellida. Vestlusbot võimaldab kasutajatel mugavalt oma kodus viibida ja jooke tellida Amazon Alexa kaudu sõnumite või hääle teel. Kui teie jook on valmis, annab bot teile sellest teada!
  4. Domino's – Dom, Domino vestlusbot tõstab klienditeeninduse taseme kõrgemale, võimaldades klientidel esitada tellimusi otse Facebook Messengeri kaudu. Nad kasutasid seda uut töötajat ära ja käivitasid Domi, oodates Super Bowli nädalavahetust, hoides oma veebisaiti üleval ja vabastades telefoniliine aasta kõige kiirematel päevadel.

Viis hoolt oma vestlusroti strateegia jaoks

1 To Voice või Not to Voice

Tehnikaeksperdid on püüdnud kõnetuvastustarkvara täiustada juba aastaid. IBM ütleb, et on saavutanud 5,5-protsendilise sõnade veamäära, mis viitab selle edu verstapostile, mis tagab veelgi, et hääleassistente, nagu Alexa ja Siri, saab täiustada.

Häältoega vestlusroboti peamine eelis on see, et kasutajad saavad käskida mis tahes toiminguid käed-vabad. Nii nagu Amazon Echot saab juhtida lihtsate toimingute tegemiseks, nagu päevauudiste lugemine, või Google Home'i kasutada oma sõbrale helistamiseks.

Messengeri vestlusbot võib eksisteerida mitmel sõnumsideplatvormil, mida saab omakorda sünkroonida erinevate seadmete vahel. Üldiselt on peamine erinevus selles, kuidas kasutaja tarkvaraga suhtleb. See aitab omada selget ettekujutust oma vaatajaskonnast ja sellest, kuidas nad vestlusbotiga paremini suhestuvad, mis saab määravaks teguriks hääl- või tekstipõhiste vestlusrobotite valimisel.

2 Chatboti platvorm

Vestlusrobotite plastiline intelligentsus muudab erinevate ettevõtete kliendikogemust revolutsiooniliseks. Selle eesmärk on muuta kliendivestlused lihtsaks ja kiireks. Kui rääkida vestlusroboti platvormidest, saate kasutada paljusid platvorme, näiteks:

  1. Aivo: See on üks parimaid AI vestlusroboti platvorme, kus teie klienditugi on võimeline, kuna saate vastata reaalajas hääle või tekstiga. Selle kaudu saab teie ressursse optimeerida ja vestlusi suurendada. Kokkuvõttes saab Aivo AgentBoti integreerida teiste kolmandate osapoolte platvormidega, nagu Salesforce, Zendesk, Live, Zapier ja palju muud.
  2. Landbot.io: Kas soovite luua vestlusrobotite kaudu oma klientidega isikupärastatud vestlust? Landbot annab teile peaaegu selle. Selle pukseerimisliides aitab teil vestlusrobotit hõlpsalt luua. Vestlusrobotit saab avaldada ka erinevates vormingutes, nagu veebisaidi manustamine, sihtleht, hüpikaken ja palju muud.

Saadaval on ka teisi platvorme, nagu SnatchBot, Botsify, MobileMonkey, Chatfuel jne.

Või saate arenduspartnerilt hankida kohandatud vestlusroboti, mis on välja töötatud teie ainulaadsete vajaduste jaoks.

3 Isiksus

Vestlusroboti üks atraktiivsemaid omadusi on selle isikupära. See, kuidas vestlusrobot tervitab, hääl ja toon, mida ta kasutab, ning sõnavalik ütleb teie brändi kohta kõik. Vestlusbot on robot, kuid see ei pea robotina toimima.

Uuringu järgi kasutaks 37 protsenti inimestest hädaolukorras kiire vastuse saamiseks vestlusrobotit. Lisaks väidab 35% inimestest, et nad võivad kasutada vestlusrobotit kas kaebuse lahendamiseks või vastuste või selgituste kaudu üksikasjaliku teabe saamiseks. Nii et oma vestlusroboti isiksuse programmeerimisel peaksite muutma vestluse mitte ainult informatiivseks, vaid ka huvitavaks.

Näiteks Swelly on sotsiaalse hääletamise rakendus, mis kasutab Facebook Messengeris vestlusrobotit. See kasutab allolevat tervitust,

"Tere [nimi]! Ma olen Swelly, teie uus otsustussõber."

Isegi tuntud Siri kasutab omapärast ja mitte igavat isiksust.

See kõik seisneb kliendi isikuomaduste sünonüümiseerimises, kus saate jälgida oma vestlusroboti isikuomadusi, nagu armas või naljakas või lahkuv, nüri, tobe või abivalmis. Sa pead otsustama.

4 Kontekstipõhised ja asjakohased vestlused

Vestlusbot on põhitehnoloogia, mis suudab tõhusalt lahendada kõige pakilisemad probleemid. Kontekstuaalne vestlusbot sarnaneb rohkem täiustatud vestlusbotiga, mille eesmärk on ennustada, mida kasutaja kavatseb teha. Seejärel vastab vestlusbot vastavalt kasutaja nõudmistele. Kui see võtab vajalikku teavet, nagu asukoht ja eelistused, ei esita see järgmises vestluses sama põhiküsimust.

Kontekstipõhised vestlusrobotid on tulevik, kus vestlusrobotid uurivad kasutaja kavatsusi ja teevad seejärel toiminguid vastavalt sellele, mida kasutaja otsib.

5 Isikupärastamine ja empaatia

Tehisintellekti hüpe annab rohkem põhjust pidada emotsionaalset intelligentsust lisandmooduli asemel vajaduseks. Seega peaks teie juht püüdma reageerida emotsioonidega, mis meeldivad kasutajale. Teie vestlusbot peaks sisaldama sisu, mis julgustab kasutajaid oma huvi ja isikupära väljendama. Iga vastus ei pea viima mõne muu valiku või põhjaliku vestluseni; see kõik on vaid vestluse olemuse ülesehitamine või tugevdamine.

Empaatia on veel üks vestluses oluline tegur. Näiteks ütleb Microcopy ekspert Kinneret Yifrah, et vestlusrotil peaks olema suhtlus, mis annab idee, et soovite kasutajale parimat isegi siis, kui nad ütlevad ei.

Seetõttu peaksid ülaltoodud viis strateegiat olema teie kontrollnimekirjas, kui proovite oma vestlusrobotit täiustada.

Vestlusbotid on enamiku ettevõtete jaoks muutunud turustrateegia lahutamatuks osaks. Lisaks sellele aitavad nad ettevõtetel täita personalijuhtimist, värbamist, sündmuste korraldamist ja mitmeid muid automatiseerimist väärivaid funktsioone.

Monotoonsete vestluste ja ülesannete asendamine vestlusroboti võimalustega võib olla parim asi klientide kogemuste parandamiseks ja vestluste aitamiseks, mis kaasavad, inspireerivad ja muudavad külastajaid.

This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish. Accept Read More