9 найкращих практик щодо проведення тестування зручності використання мобільних програм

«Тестування зручності використання» – як випливає з назви, це один із типів тестування, який перевіряє зручність використання програмного забезпечення за допомогою реальних користувачів. Цей метод використовується в дизайні взаємодії, орієнтованому на користувача, для оцінки продукту та дає прямий зворотний зв’язок щодо того, як реальні користувачі відчували б під час використання системи.

Він зосереджений на вимірюванні здатності програмного забезпечення/мобільного додатка відповідати запланованій меті.

Наприклад, коли певну групу користувачів просять виконати завдання або дотримуватися певного потоку навігації, і в той же час за ними спостерігає тестер/дослідник, щоб побачити, з якими проблемами вони стикаються під час процесу.

Usability.gov також цитує юзабіліті-тестування як тестування, яке відноситься до оцінки продукту або послуги шляхом тестування з представниками користувачів. Далі додається, що мета полягає у виявленні недоліків зручності використання, зборі якісних і кількісних даних і вимірюванні задоволеності користувача продуктом.

Якщо ці тести проводяться та розроблені для мобільних додатків, вони називаються тестуванням зручності використання мобільних пристроїв. Тут мета полягає в тому, щоб перевірити зручність програми та побачити, яку підтримку програма може надати користувачам.

Постановка завдань для користувачів.

Важливо поставити чіткі цілі, які призведуть до вимірних результатів. Вам потрібно встановити завдання, які правильно оцінюють взаємодію користувача та перевіряють зручність використання функцій програми.

Розробляйте завдання для користувачів, які не дають їм підказок, а радше розробляють їх, щоб дозволити користувачам досліджувати програму та орієнтуватися в програмі власним способом. Власник продукту або компанія не повинні рекомендувати користувачам виконувати завдання певним способом, але вони точно можуть сказати їм виконати певну дію.

Крім того, пропозиції та вказівки не допомагають. Інакше реальні результати тестування не будуть досягнуті. Ви не зможете відстежувати їхній досвід користувачів, якщо продовжуватимете надавати їм вказівки щодо спілкування з програмою.

Наприклад, вам слід розглянути питання про видалення текстів-заповнювачів із текстових полів. Крім того, усуньте будь-яку двозначність, якщо вона є у ваших інструкціях, перш ніж запускати тест.

Користувачі можуть виконувати будь-які завдання відповідно до функцій програми, наприклад,

• Реєстрація в обліковому записі,
• Завантажте фото,
• Завантаження відео,
• Надсилаючи повідомлення,
• Прийнявши запит дружити,
• або Деактивація облікового запису.

Намагайтеся, щоб завдання були максимально дієвими, необробленими та реалістичними. Цілі повинні бути точно описані та надані свобода порівнювати продукти та відчувати досвід користувачів на основі їхніх критеріїв та очікувань.

Методи та найкращі практики тестування зручності використання мобільних пристроїв

Давайте розглянемо деякі з поширених методів тестування зручності використання мобільних програм.

Дистанційне та особисте тестування зручності використання

Мета юзабіліті-тесту — побачити, як користувач поводиться, коли його залишають наодинці. І якщо ви цього не зробите, процес тестування може виглядати контрольованим. Ви хочете, щоб ваші користувачі робили те, що вони робили б природно, тому дистанційне тестування зручності використання має більше сенсу для сприятливих результатів.

Проведення користувальницьких тестів віддалено, особливо для стартапів, більш рекомендовано, і це можливо, якщо на ринку доступно багато інструментів тестування зручності використання, які полегшують це налаштування.

Навпаки, особисте тестування вимагає від користувачів бути присутніми у фіксованому середовищі, наприклад, у кімнаті для зустрічей з невеликими групами або фіксованою кількістю людей. Тут перевага полягає в тому, що спостерігач може контролювати користувачів, які виконують завдання, і задавати їм запитання в будь-який момент. Як правило, цей тип тестування проводиться дослідницькою групою для більшого вивчення зручності використання або як частина великої організаційної діяльності.

A/B тестування

Цей метод сегментує аудиторію на дві групи, які перевіряють поведінку мобільного додатка на вищий коефіцієнт конверсії. Цей тип тестування передбачає надсилання трафіку додатка кожній групі та оцінку варіантів, які мають високий коефіцієнт конверсії та найкращу взаємодію з користувачем.

Сортування карток

У цьому методі користувачі повинні організувати набір елементів у групи та надати мітки. Це UX-дослідження, ітеративна та якісна техніка, яка розкриває польові знання цільової аудиторії. Це означає, що він служить меті створення інформаційної архітектури, яка відповідає очікуванням користувача.

Телефонні та відеоінтерв’ю

Цей метод вимагає від учасників виконувати завдання під час відеодзвінка, щоб дистанційно відзначати їхню взаємодію та поведінку. Він використовується як малобюджетне рішення для тестування, особливо коли тестування проводять користувачі у великих географічних місцях.

Набір правильної групи тестування

Вирішально вибрати правильну групу, щоб досягти сприятливих результатів і зробити користувацьку програму загалом задовільною. Тому, вибираючи людей для цільової демографічної категорії, зробіть пріоритетом різноманітність. Ви також можете відфільтрувати людей за допомогою бета-тестування людей у ​​вашому цільовому географічному регіоні — чим різноманітніше, тим краще.

Тест на реальних пристроях

Для реальних результатів потрібні справжні пристрої. Якщо ви хочете виміряти, як люди будуть взаємодіяти з вашим мобільним додатком. Крім того, це дає повне розуміння того, як різні користувачі взаємодіятимуть із різними пристроями та сценаріями тестування.

Розмір тестової групи

За даними Nielsen Norman Group, 5 користувачів для перевірки зручності використання задовольняють більшість потреб тестування мобільних додатків. Мобільні програми з більш ніж 30-40 екранами, ви можете використовувати 10-15 учасників у послідовних партіях.

Використовуючи відповідний інструмент

Виберіть інструмент, який не сповільнює вашу програму. Наприклад, для більшості інструментів віддаленого тестування потрібна установка SDK. Тому дуже важливо ретельно вибирати інструменти тестування зручності використання.

Переконайтеся, що всі учасники знаходяться на одній сторінці

Переконайтеся, що ви задаєте додаткові запитання всім своїм учасникам і знаходитеся на одній сторінці з призначеними для них завданнями. Буде корисно, якщо всі учасники працюють над одним завданням, особливо коли ви даєте їм поради/інструкції щодо орієнтації пристрою чи стільникового зв’язку тощо.

Переваги юзабіліті-тестування

Підхід до економії часу

Якщо ви дивитеся на вартість розробки, вам, ймовірно, варто подумати про проблеми зручності використання. Тестування зручності використання може позбавити вас від витрачання 50% людино-годин на вирішення технічних проблем. Це вигідно як компанії, так і кінцевому споживачеві. Це тестування рятує компанії від упущення проблем і виявляє проблеми раніше, що робить його менш трудомістким і економічно ефективним. Крім того, він приймає рішення на основі фактів і досвіду користувачів, а не на припущеннях, тому покращує UX загалом.

Виявлення проблем

Тестування юзабіліті виявляє проблеми на ранній стадії, і, отже, процеси розробки будуть менш дорогими з точки зору часу та вартості. Крім того, ви дізнаєтесь раніше про те, як ваша програма розглядається з точки зору користувача, оскільки ви дізнаєтеся, скільки часу потрібно для виконання конкретних завдань і з якою функціональністю працювати зручно або складно.

Кращий продукт

Загальний продукт або мобільний додаток буде кращим, оскільки тестування буде інтегровано як постійний процес протягом усього етапу проектування. Це зробить продукт більш оптимізованим, оскільки ви постійно дізнаєтесь, як думають ваші користувачі та які їхні очікування.

Виявлення прихованих проблем

Тестування зручності використання мобільних додатків виявляє проблеми, які тестувальникам складно виявити. Наприклад, ви зможете визначити, чому певна функція або сторінка мобільного додатка ігнорується або чому користувачі обирають інші шляхи навігації замість прямого в потоці програми. Виявивши такі шаблони поведінки, ви можете виявити незначні проблеми, такі як затримка продуктивності, непрацюючі посилання або кнопки, які можуть вплинути на функціональність мобільної програми.

Зручність використання

Юзабіліті-тестування забезпечує простоту та зручність мобільного додатку, оскільки користувачі будуть залучені до розробки з самого початку. Це дозволить розробникам знати, як швидко певна функція чи ціла програма знайомляться з користувачами та де це має сенс? Таким чином, це забезпечує плавний процес створення продукту саме так, як хочуть користувачі.

Проблеми тестування юзабіліті мобільних додатків

Вибір цільової групи для тестування може бути складним завданням.

Різні мобільні додатки мають різні набори цільових аудиторій. Наприклад, деякі програми для мобільних пристроїв орієнтовані на молодь, тоді як деякі програми, як-от програми для охорони здоров’я, можуть більше орієнтуватися на людей похилого віку. У такому випадку непросто знайти певну групу людей для тестування програми та надання належного відгуку та допомоги для створення кращого продукту.

Це може бути дорогим.

Цей тип тестування залучає ширше коло людей для ознайомлення з програмою та надання допомоги командам розробників у забезпеченні очікуваної взаємодії з користувачем. Тому для виконання потрібно трохи більше часу та потрібен більший бюджет. Тому організації можуть вважати це дорогим варіантом порівняно з іншими типами тестування.

Результати сумнівні

Тестування юзабіліті мобільних додатків проводилося випадковим чином; отже, результати не завжди є точними на 100%. Таким чином, ви можете отримати скомпрометовані результати, якщо учасники не повідомлять на 100% розумні та точні вхідні дані, що можливо.

Вирішення правильних завдань.

Для тестувальників (користувачів) важливо досліджувати програму з реалістичним баченням. Тож поставити правильні завдання для них може бути складно. Однак тут «користувачі» — це тестувальники, тож дозволивши їм виявити завдання, ви отримаєте більш цінні результати, ніж просити їх виконати заздалегідь визначений список завдань.

Стислі терміни

Щоб задовольнити очікування користувачів, команди розробників програмного забезпечення потребують виконання завдань, дотримання термінів і відстеження KPI. Команди розробників мобільних додатків іноді мають неймовірно стислі терміни й поспішають запроваджувати функції у виробництво. Вони повинні самостійно перевіряти функції, щоб продовжити цикл розробки. У таких випадках важко знайти рішення, які збалансували б відгуки користувачів і команди розробників.

Інструменти, що використовуються для тестування зручності використання мобільних пристроїв

Затвердіти

Це простий і швидкий спосіб створення прототипів інтерфейсу користувача для тестування. Solidify дозволяє завантажувати екрани та з’єднувати їх разом, а потім почати тестувати свої ідеї з реальними користувачами. Він має керований робочий процес і дає змогу отримати уявлення про проблемні області за допомогою звітів користувачів про тестування.

Mouseflow

Mouseflow — це найпростіший спосіб записувати дії та досвід ваших користувачів у мобільній програмі. Це дозволяє відтворити повний досвід відвідувачів і визначити проблемні точки, щоб допомогти вам оптимізувати продуктивність програми.

UserZoom

UserZoom — чудовий інструмент для віддаленого тестування зручності використання мобільних додатків. Це допоможе вам виявити проблеми з дизайном вашої мобільної програми та виявити необхідні вдосконалення, які можна внести, щоб зробити продукт більш зручним і надійним. Крім того, це рішення UX Insights, яке допомагає віддалено відстежувати користувачів, їхню думку та вимірювати ефективність взаємодії з ними.

Піддослідні птахи

Testbirds — чудовий інструмент для віддаленого тестування зручності використання мобільних програм. Він вирішує всі ваші проблеми з юзабіліті та UX-тестуванням, залишаючись на крок попереду за допомогою швидкого зворотного зв’язку та думки від реальних користувачів. Це найшвидший і зручний спосіб отримати детальний відгук про ваш продукт. Він також пропонує опитування та інтерв’ю, які відразу повідомляють вам про проблеми, пов’язані з досвідом користувачів.

TreeJack

TreeJack виявився зручним інструментом для інформаційної архітектури вашого мобільного додатку. Він відображає мобільну карту сайту в найпростішій формі у вигляді дерева, а потім встановлює завдання для учасників. Крім того, він дає вам знати, де і чому користувачі застрягли в додатку, і оцінює, як ваша цільова аудиторія переміщується в ньому.

Висновок

Ми сподіваємося, що ви знайдете в цій статті практичні поради та методи тестування зручності використання мобільних додатків. Існує багато найкращих практик тестування юзабіліті, як-от залучення потрібної аудиторії, складання належного зворотного зв’язку, переосмислення зворотного зв’язку, наголошення на особистому тестуванні в певних випадках, і багато інших, які ви можете застосувати, щоб отримати точні результати юзабіліті. тестування. Крім того, спробуйте вищезазначені інструменти для ваших вимог тестування зручності використання. Ми впевнені, що вам сподобалося прочитати статтю!