Varumärkestransparens: Är detta nyckelsteget för att vinna kundernas hjärtan?
De dramatiska förändringarna i den teknikdrivna världens kommersiella kultur har definierat strategier och beteendemodeller för företag idag.
Det är inte längre moraliskt och kommersiellt acceptabelt för ett företag att sträva efter det enda syftet att kapitalisera på sina kunder, utan att ta hänsyn till gemensamma integritetsvärden. Konsumenten av den digitala tidsåldern är inte rustad att tolerera slarv och nedlåtenhet från företag, utan längtar istället efter rättvisa och transparens.
I en tid av universellt bedrägeri är att berätta sanningen en revolutionär handling.
-George Orwell
Sålunda använder många aktuella företag över hela världen tekniker och verktyg för att matcha de moderna standarderna för att kommunicera kunder. Toppföretag bygger nu varumärkestransparens för att möta förväntningarna hos sin målgrupp. Ändå är tendensen att göra ett varumärke transparent fast i kontroverser och spekulationer till följd av dess rent liberala och lösa karaktär.
Så vad erbjuder varumärkestransparens sina följare? Och finns det några nackdelar med detta banbrytande fenomen?
Definiera varumärkestransparens
Innan vi går in i subtiliteterna i denna heta materia, låt oss först ta tag i vad den består av. Att använda ett öppet och ärligt sätt att bemöta dina kunder och hålla ditt uppdrag tydligt – detta är vad din verksamhets transparens står för. Medan Longman Dictionary presenterar det bokstavliga begreppet transparens som ”kvaliteten av att vara lätt att se igenom”, tillåter dess tillämpning i marknadsföringsbranschen att definiera en organisation som lojal mot sina kunder och öppen för deras granskning.
För ett företag innebär att vara transparent att ge konsumenterna en brygga mellan deras nyfikenhet och organisationens ins och outs. För att vara mer exakt innebär det att ge dem tillgång till företagets insiderinformation.
Vad ditt företag kan få ut av varumärkestransparens
Att använda denna innovativa praxis i ditt företag innehåller många fördelar och fördelar. Genom att låta kunderna ta en titt in i ditt företags inre värld, adderar du några poäng till din bild av en välrenommerad tjänst och så småningom avlastar kundernas fördomar och försiktighet att hantera dig.
Låt oss nu titta på de enorma fördelarna du får med att vara transparent.
Skapa grunder för tillit
Som nämnts tidigare, att öppna dörren till ditt företag svarar mot en konsuments behov av att ta reda på mer om tjänsten de betalar pengar till. En samtida kund är för smart och noggrann för att spendera pengar på de produkter och tjänster som levereras av företaget de vet lite om. Dessa människor är svåra att fånga in i att beställa produkter från mjukvaruföretag utan att veta att företagen är pålitliga. Och ju bredare du öppnar den dörren, desto mer förtroende och empati får du från din målgrupp.
Lägg dina konkurrenter i skugga
Tjänsterna som har ett ständigt bredare spektrum av varor är ett tiotal öre nuförtiden. En kund är omsluten av miljarder jätteföretag som lockar dem med sina påkostade annonser och frestande erbjudanden. När man ser allt detta blir det verkligen utmanande att sticka ut från alla dessa ”riddare” av konsumentism och ta sig till toppen. Men du kan slå det ut ur parken förutsatt att du använder varumärkestransparens som ditt trumfkort.
Tänk bara på det: skulle kunder hellre göra en beställning hos något ogenomskinligt företag som visar upp knapphändig information, eller skulle de gärna anförtro sin tid och sina besparingar till en tjänst som presenterar en kristallklar bild, med dess sprickor och brister? Det är därför som att följa varumärkets transparensreligion kommer att vässa ditt anseende till den grad att ingen annan liknande tjänst kommer att kunna konkurrera med dig!
Eftersom konsumenter är nöjda med din transparenta policy, kommer kunderna med största sannolikhet att vilja dela med sig av sin anmärkningsvärda upplevelse av att hantera dig. Som ett resultat kommer de att använda sina sociala mediekonton som ett digitalt medium för att låta världen veta hur fantastisk din organisation är. Och vice versa, om ditt företag misslyckas med att uppfylla kundernas rätt till fri tillgång till information, kommer samma Facebook- och Twitter-konton att tjäna dem som ett cybervapen för att förinta ditt rykte.
Det är därför, med tanke på den allomfattande kraft som sociala medier besitter, du är skyldig att förnya, remastra, omarbeta policyerna inom ditt företag eller göra vad som krävs för att det ska stå emot något som petiga kunder definitivt skulle vilja nämna i sina bildperfekta inlägg.
Att bli ett varumärke
Varumärke vs handelsvara
I marknadsföringsvärlden finns det två breda termer som används för att beteckna det kommersiella erbjudande konsumenterna får – ett varumärke och en vara. De gnuggar sig inom ett företag, eftersom de är kärnelementen i produkt- och tjänsteutveckling och förtroendeskapande. Däremot skiljer man sig till stor del från varandra när det gäller kundens upplevelse.
Generellt sett är en vara en produkt som konsumenterna får från ett företag. Det är en fysisk tillgång, en representation av ett företag som kan ses, lukta eller röras. Till exempel är en iPhone en vara av märket Apple. Utan råvaror skulle ett varumärke inte kunna fungera ens på grundnivå. Men utan ett varumärke skulle ingen vara någonsin nått till butikshyllorna.
Så, vad är ett varumärke?
I motsats till en vara står denna uppfattning för idén bakom alla företag som levererar produkter eller tjänster till konsumenter. Genom ett varumärke identifierar kunderna namnet, sloganen eller logotypen för företaget som använder detta varumärke. Medan en vara är en fysisk representation av ett företag, som betonades ovan, är ett varumärke det känslomässiga. Företaget är mer varumärket det har än de varor som det producerar. Det är ett varumärke som gör en organisation känd och ger dig kundlojalitet. Därför skulle det vara motiverat att konstatera att varumärkesbyggande spelar en mer betydande roll för att få ditt företags namn än råvaruproduktion.
Det representerar bilderna som beskriver en tjänst och ger konsumenterna en känslomässig upplevelse de får som kunder till denna tjänst. Och om konsumentens relationer med en vara är begränsade till den funktionella nivån, går ett varumärke långt bortom, och resonerar med dem på den känslomässiga nivån.
Och med tanke på den mycket känslomässiga karaktären hos detta kommersiella koncept kan vi dra slutsatsen att ett varumärke gör ett företags personlighet och smaksätter dess image med en distinkt och enastående kvalitet. Som ett annat exempel, låt oss ta samma, gamla goda ”förbjudna frukt”-företag. Varumärket Apple Inc. har symbolen för ett äpple (så enkelt som det blir), närmare bestämt dess glansiga framdel. Förutom denna symbol har företagets rykte varit synonymt med en av världens största innovatörer: dess grundare, Steve Jobs. Det är därför detta märke också ses som den tidlösa förkroppsligandet av geniet.
Är du ett varumärke?
Nu när vi har sorterat ut ett varumärke från en vara och tagit reda på vad som är mer effektivt för ett företags tillväxt, kan vi spåra sambandet mellan transparensen i ditt varumärke och det värde det tillför konsumenterna. Som vi nämnde tidigare, trots att varumärket och varan går ihop i ditt företag, finns det en skarp kontrast mellan dem.
Och det är varumärkestransparens som gör dem annorlunda. Varumärkestransparens är det som gör dig till ett varumärke. Om du inte ger dina kunder insikten om din tjänst kommer ditt företag helt enkelt att likna en vanlig vara istället för att vara ett fullt fungerande varumärke. Transparens skiljer ditt företag från ett vanligt andraklasssyndikat som släpper varor. Därför, för att göra ditt företag igenkännligt och vinna kundlojalitet, skulle du vilja släppa in kunden.
Vilka är de möjliga nackdelarna med varumärkestransparens?
Som vi betonade i början av den här artikeln, omfattas frågan om varumärkestransparens av en hetsig tvist. Detta härrör från det faktum att denna praxis ger konsumenterna den ohämmade friheten att granska företaget, vilket leder till ett antal återverkningar som kan skada dess image och produktivitet. Låt oss undersöka hur denna ”transparenta” kultur kan påverka ett varumärkes prestanda.
Informationsläckor
Den obegränsade tillgången till ett företags information som kommer med varumärkestransparens förutsätter att människor kommer att överskrida de rimliga gränserna. Med tillåtelse att gå igenom de subtila detaljerna i ditt företag är det mycket möjligt att ditt företag kommer att drabbas av informationsläckor, vilket kan leda till informationsstöld av dina konkurrenter. Av denna anledning måste du vara försiktig med vilket innehåll du visar på din webbplats, i reklamfilmerna eller vilka intima frågor om ditt företag du avslöjar i intervjuer. Låt det inte transpirera när du gör det genomskinligt.
Att bli transparent tar upp för mycket av allt
Att genomföra varumärkestransparens i ditt företag är en lång och mödosam process som kan kosta dig en dryg slant och förbruka mycket av din tid. Genom att vara helt fördjupad i att anpassa den kommersiella kulturen i ditt företag till denna praxis, kommer din personal att lägga åt sidan några andra viktiga agendapunkter som är avgörande för att din organisation ska fungera väl. I slutändan kommer ingenting att vara tillräckligt bra för att göra det transparent. Det är därför det är viktigt att se till att allokera tid och pengar för att vara transparent klokt och rimligt.
Det tar bort slöjan från din smutsiga tvätt
Att presentera ditt företag i all ära är vad denna banbrytande praxis handlar om. Och naturligtvis inkluderar detta att avslöja alla upp- och nedgångar i din prestation, vilket kan vara ganska avvisande för konsumenterna. Om din organisation är full av oroväckande förakt som du upptäcker för dina kunder, kan antagandet av teknologin för varumärkestransparens skada ditt rykte avsevärt. Men den här nackdelen med att göra ditt varumärke transparent kan lätt konfronteras med ett enkelt argument: om ett företags insiderinformation är dyster nog att driva bort kunder, kan det behöva se över sin prestation och anpassa den till de rättvisa standarder som den kommersiella industrin har etablerat. Och först efter att ett företag har skärpt sin kvalitet och expertis kan det implementera strategin för varumärkestransparens, som nu bara kommer att fungera till dess fördel.
Rita linjen
Som en nymodig metod för att tilltala den bortskämda kunden i vår tid, banar varumärkestransparens vägen för ett företags snabba tillväxt och framsteg inom den innovationsdrivna industrin. Genom att hänga med i denna konsumentinspirerade trend kommer ditt företag att kunna ta till sig avantgardestandarder och tekniker för att etablera sunda relationer med kunden. Och detta kommer att ge dig tillgivenhet hos kunder som bara fascineras av en engagerad attityd och rättvis filosofi att göra affärer.
Epoken av dunkel och hemlighet bland kommersiella enheter är på randen av utrotning. Den pressas oundvikligen ut av mer demokratiska och klientgynnsamma metoder som speglar världens övergång till den moderna eran av avancerad mänsklig intelligens och obegränsad frihet. Den föråldrade levnadsmodellen, så levande och tankeväckande porträtterad i dystopin av rebellen vars citat inleder denna argumenterande artikel, demonteras nästan av framtidsinriktade kulturer som varumärkestransparens.
Som ett resultat har konsumenterna fattat att dagens handelsrike inte längre är förträngt av ”Big Brother” av marknadsföringstraditionerna under det gångna årtusendet. Och ju mer transparent du kommer att göra ditt företag, desto mindre kommer det att ha gemensamt med handelskulturen som redan har tagit slut.