4 maneiras de converter usuários de mídia social em clientes

Se você deseja adquirir uma base de clientes para o seu negócio on-line, precisa ir aonde as pessoas estão. Com bilhões de usuários ativos em todo o mundo, as redes sociais parecem ser um dos melhores lugares para encontrar e conquistar clientes para o seu negócio.

As marcas já começaram a alavancar as mídias sociais para adquirir clientes. A Dell Inc tem feito vendas de milhões de dólares por ano usando apenas o Twitter e empresas como a Uwheels têm feito uso de seus influenciadores sociais para fazer vendas de milhões de dólares.

Quais são as coisas que essas empresas estão fazendo certo? O que você está perdendo? Como você usaria as redes sociais para gerar mais vendas? Este post responderá a todas essas perguntas.

1 Inicie uma vitrine no Facebook

Usando aplicativos sociais como Shopify, você pode transformar instantaneamente uma guia da página do Facebook em uma loja de comércio eletrônico. Tudo o que você precisa fazer é instalar um aplicativo de comércio eletrônico em sua página do Facebook, iniciar uma loja, começar a adicionar produtos e começar a vender.

Quase todas as plataformas populares de compras hospedadas, como Shopify ou BigCommerce, etc., também permitem que você inicie uma loja no Facebook. Escolher um aplicativo de comércio eletrônico tão popular é uma ótima opção, especialmente se você já estiver executando uma loja em seu site ou se estiver planejando iniciar uma loja em seu site também. A melhor coisa é que você pode trabalhar perfeitamente no seu site e no Facebook sem usar nenhum outro aplicativo de terceiros.

Quando se trata de escolher uma plataforma de comércio eletrônico, há muitas opções. Como cada plataforma de compras tem seus próprios prós e contras, fica mais difícil decidir qual plataforma você deve escolher. Para ter uma ideia, você pode usar mecanismos de recomendação como o WebAppmeister, que pode ajudá-lo a encontrar o aplicativo de comércio eletrônico mais adequado para seus objetivos e necessidades de negócios.

Como alternativa, se você não estiver no negócio de comércio eletrônico, talvez não queira adicionar uma vitrine em seu site. Nesses casos, você pode procurar um aplicativo que permita adicionar facilmente uma vitrine no Facebook.

Aqui estão alguns aplicativos que você deve considerar usar.

• Storefront Social: Storefront Social pode ser uma opção perfeita para você, se você está começando a vender no Facebook. Você pode testar o aplicativo por 7 dias e, em seguida, ele cobrará US $ 9,95 por mês.

• StoreYa: StoreYa é um dos aplicativos de compras mais populares para o Facebook. Também permite a integração com outras plataformas populares, como Magento, eBay e Woocommerce, etc.

  O plano gratuito do StoreYa fornece acesso apenas ao recurso pop-up de cupom. Os planos premium começam em US$ 9,99/mês.

É para você: embora a ideia de adicionar uma vitrine pareça uma maneira fácil de vender produtos no Facebook, a verdade é que não é tão fácil quanto parece. Na verdade, vender no Facebook é mais adequado para determinados setores, como fotografia, esportes, suprimentos para animais de estimação, dropshipping etc.

Exemplo: loja do Facebook de relógios e relógios Lego: Lego Watches é uma marca de relógios bem conhecida para crianças. A loja do Facebook da Lego Watches é alimentada pelo aplicativo Storeya.

Você pode visitar a loja de relógios e relógios Lego do Facebook aqui.

2 Comece o remarketing nas redes sociais

O remarketing é uma das formas mais proeminentes de vender seus produtos e serviços no Facebook. Também é amplamente usado para reter clientes existentes e atrair clientes em potencial para se envolverem com a marca, para que possam se tornar clientes em um futuro próximo.

O remarketing permite que você anuncie especificamente segmentando pessoas que já visitaram seu site ou demonstraram interesse em seu produto.

Aqui estão algumas maneiras de como o remarketing pode ser usado.

1. Aquisição de clientes: Se um potencial cliente se interessou pelo seu produto, mas saiu sem comprar, você pode redirecioná-lo nas redes sociais para incentivá-lo a comprar seu produto. Enquanto remarketing, outra tática é oferecer descontos por tempo limitado a eles, o que pode ajudar a criar um senso de urgência para comprar seu produto.
2. Retenção de clientes: é um fato bem conhecido que vender produtos para seus clientes existentes é mais fácil do que adquirir novos clientes. Se o seu cliente já comprou do seu produto anteriormente, é provável que ele esteja interessado em comprar novamente. Na verdade, como a retenção de clientes é muito mais barata, o remarketing para seus clientes existentes ajudará até mesmo a aumentar o ROI geral do seu negócio.
3. Anúncio: por exemplo, se você está oferecendo um desconto especial ou realizando um evento e alguns de seus clientes existentes não visitam seu site há algum tempo, é provável que ele não esteja ciente do novo evento. O remarketing para esses clientes pode ajudar a espalhar a notícia facilmente.
4. Aumente a fidelidade à marca: nem todo cliente será fiel à sua marca. Na verdade, a maioria dos clientes iniciantes está no processo de atender a uma necessidade, em vez de se envolver com sua marca a longo prazo. Incentivar seus clientes iniciantes a se envolverem com sua marca nas mídias sociais pode ajudar a torná-los leais à sua marca. A melhor coisa sobre a construção de lealdade entre seus clientes é que os clientes fiéis têm maior probabilidade de se tornarem defensores da sua marca.

É para você: ao contrário de adicionar uma vitrine, o remarketing não se limita a nenhum setor. Mesmo se você estiver no setor B2B, poderá segmentar seus clientes em potencial fazendo remarketing em sites sociais.

Exemplo: este é um exemplo de anúncio de remarketing. Codeable.io está mirando em mim porque já visitei o site deles, mas ainda não me inscrevi para contratar um especialista em WordPress. Este anúncio se concentra em explicar os recursos exclusivos do serviço, como garantia de devolução do dinheiro e alta avaliação do cliente, etc. Este anúncio pode ajudar os usuários que não entenderam os recursos do serviço durante a primeira visita.

Aqui está outro exemplo.

Desk Time é um aplicativo que permite monitorar o tempo que você gasta enquanto trabalha. Ele costumava me redirecionar no Facebook, pois não concluí o registro. O melhor é que eles sabem exatamente a que fase do funil de conversão eu pertenço e a cópia do anúncio é adaptada em torno dela para me seduzir a concluir o registro.

3 Faça com que seus seguidores se envolvam com sua marca

Seguidores leais de mídia social são defensores da marca com maior probabilidade de recomendar seus produtos para seus amigos. Dito isso, lembre-se sempre de que, em sua essência, a mídia social é uma plataforma de compartilhamento. Portanto, é melhor não parecer um spammer apenas promovendo seus próprios materiais em sites sociais. Em vez disso, sempre que você compartilhar coisas, certifique-se de agregar valor aos seus seguidores.

Uma boa abordagem é seguir a regra 80/20 ao compartilhar seu conteúdo. Ou seja, a cada cinco coisas que você compartilha, você pode incluir uma história ou conteúdo promocional. Lembre-se, sua estratégia final de mídia social deve ser construir relacionamento com seus seguidores, para que eles se tornem seus clientes fiéis.

É para você: Nem todas as redes sociais são mais adequadas para todos os negócios, por isso é fundamental para o sucesso do seu marketing que você escolha a plataforma certa e crie uma estratégia adequada. Se você não tem certeza em qual plataforma deve se concentrar, aqui estão algumas ideias…

• Facebook: Melhor para marcas B2C e marcas com produtos orientados visualmente
• Twitter: Publicações, marcas B2B e marcas B2C que envolvem casa e jardim, presentes e especialidades, etc.
• YouTube: comércio eletrônico e marcas orientadas visualmente
• Pinterest: Moda, comércio eletrônico e marcas voltadas para o público feminino
• Google +: marcas B2B e marcas voltadas para profissionais do sexo masculino
• LinkedIn: prestadores de serviços B2B, recrutadores

Exemplo: a Grammarly faz um bom trabalho ao envolver os usuários de mídia social com sua marca. Eles são muito consistentes na produção de postagens regulares de alta qualidade em seus perfis sociais.

O que eu realmente gostei no conteúdo de mídia social deles é que, mesmo quando eles compartilham conteúdo promocional, eles garantem que realmente agregue valor aos seguidores e não pareça uma promoção. Aqui estão algumas coisas que você pode aprender com a estratégia de mídia social da Grammarly.

• Faça perguntas: fazer perguntas aos seus seguidores pode aumentar a taxa de engajamento.
• Imagens: use imagens de alta qualidade otimizadas para cada site social e certifique-se de seguir os mesmos padrões de marca ao compartilhar qualquer imagem.
• Não replique: cada rede social é diferente. O que funciona bem no Facebook pode não funcionar bem no Twitter, então, em vez de replicar o mesmo conteúdo em todas as plataformas, faça uma curadoria de conteúdo específico para cada plataforma, o que ajuda a criar mais engajamento.

Você pode visitar a página do Grammarly no Facebook e a página do Twitter aqui.

4 Conteúdo gerado pelo usuário

Depois de criar uma base de seguidores boa o suficiente em sites sociais, você pode aproveitar sua base de seguidores existente para crescer ainda mais.

Uma maneira de crescer é pedir ao seu público fiel que poste fotos e compartilhe suas experiências nas mídias sociais sobre como seu produto os ajudou. A melhor coisa sobre o conteúdo gerado pelo usuário em uma rede social é que ele funcionará como uma prova social, o que ajuda a aumentar a exposição da marca e também as vendas.

Como você pediria ao seu público fiel para criar conteúdo para você? Aqui estão algumas ideias.

• Crie uma campanha de hashtag: peça a seus seguidores que compartilhem suas experiências com seu produto com uma hashtag específica. Você também pode compartilhar essas experiências em seu perfil. De acordo com uma nova pesquisa, descobriu-se que as fotos aumentam a confiança entre todos os tipos de consumidores, para que você também possa incentivar os usuários a postar fotos com seu produto.
• Recompensar os usuários: Recompensar os usuários que postarem o conteúdo nas mídias sociais. Essa estratégia incentivará mais usuários a participar da campanha.

É para você: é para você, se deseja compartilhamento orgânico e construção de prova social. Na verdade, muitos estudos de pesquisa com clientes revelam que as pessoas são mais propensas a comprar um produto se virem uma prova social. Quase 63% dos consumidores indicam que são mais propensos a comprar em um site se ele tiver avaliações e avaliações de produtos.

Exemplo: Em meados de 2011, o Tourism Australia convidou fãs e seguidores a tirar e postar fotos (tanto no Instagram quanto na página do Tourism Australia no Facebook) com a hashtag #seeaustralia ou #RestaurantAustralia. O melhor é usar a hashtag, os fãs continuam postando mais de 1000 fotos todos os dias.

Conclusão final

Iniciando uma vitrine de mídia social

Foi relatado que muitos varejistas fecharam sua loja no Facebook porque o ROI era baixo. No entanto, isso não significa que o F-commerce está em declínio. Você precisará fornecer incentivos aos clientes para fazer compras na plataforma do Facebook, em vez de simplesmente replicar seu site de comércio eletrônico no Facebook.

Remarketing nas redes sociais

O custo por clique para remarketing nas mídias sociais é comparativamente menor do que nos mecanismos de pesquisa. Isso ocorre porque o tráfego social é menos direcionado do que o tráfego do mecanismo de pesquisa. No entanto, ao usar recursos como públicos personalizados no Facebook e nas tags de site do Twitter, você pode melhorar bastante o ROI.

Construindo engajamento

Vincular o engajamento da mídia social ao ROI pode ser um desafio. Com isso dito, em vez de focar apenas na venda nas mídias sociais, concentre-se no uso das mídias sociais para construir relacionamentos com os clientes e exposição da marca.

Conteúdo gerado por usuários

Sem dúvida, o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudá-lo a criar prova social. No entanto, o conteúdo negativo gerado pelo usuário pode fazer o oposto disso e impactar negativamente seus negócios, portanto, antes de iniciar a campanha, pense em todas as maneiras pelas quais isso pode dar errado e pense em como você pode superar o problema, mesmo no pior cenário.