30 dicas de design UX para garantir uma experiência positiva de comércio eletrônico

O comércio eletrônico mudou nossas vidas, mudou a maneira como compramos as coisas. No e-commerce, as primeiras impressões são críticas para as lojas online, pois a concorrência é alta e é extremamente fácil perder o cliente, com apenas 1 clique, seu cliente pode sair da sua página e nunca mais voltar por causa da má experiência do usuário.

Você precisa pensar na proposta de valor, em como simplificar a vida de seus usuários e fazê-los comprar de você continuamente. Você precisa pensar em como compartilhar que sua empresa é diferente das centenas de outras lojas online. Combinado com simplicidade, fluxo de usuário fácil e itens de chamada para ação, você cria uma experiência online para seus clientes.

Vejamos nossas dicas de design UX para impulsionar seu e-commerce.

1. Regra número 1 no e-commerce – mostre imagens de alta qualidade do seu produto.
2. Mantenha seus clientes focados. Certifique-se de que seu menu principal, vendas cruzadas ou vendas adicionais, etc., não distraia seus compradores de concluir o checkout. Use filas visuais como cores ou setas para focar a atenção em uma única frase de chamariz.
3. Sua página inicial precisa ser mais trabalhada. Por exemplo, muitas empresas se limitam a vídeos e histórias inspiradoras que representam exatamente o tipo de seu público-alvo. Não se esqueça de apresentar depoimentos, avaliações e críticas. Use um design simples e organizado. Use o mínimo de palavras possível, eliminando tudo o que não causa impacto, por exemplo, seus posts recentes no blog.
4. As principais lojas de comércio eletrônico geralmente oferecem coleções de itens para orientar as tendências do usuário, por exemplo, podem apresentar uma grade com todas as saias femininas mais populares ou podem oferecer produtos recomendados com base em experiências anteriores do cliente.
5. Validação de dados. Não espere até que o usuário envie o formulário, valide e notifique o usuário em tempo real se houver algum erro ou campos ausentes que devem ser preenchidos. A validação inline em tempo real ajudará seus clientes a concluir o checkout rapidamente com menos esforço e menos erros. Certifique-se de que a notificação esteja visível o suficiente para que o usuário não a ignore.
6. Organização do formulário de checkout. Divida a página de checkout em seções e mantenha os itens relacionados próximos. E evite pedir informações desnecessárias. O checkout de página única deve ser rápido e fácil. Portanto, evite pedir informações desnecessárias. Além disso, não faça seus compradores adivinharem quantas etapas são necessárias para concluir o checkout, mantenha-os informados.
7. Os endereços de envio e cobrança são os mesmos para a maioria dos pedidos, portanto, preencha previamente os detalhes do endereço de cobrança com o endereço de entrega em vez de solicitar que o usuário faça esse trabalho. Mostrar o campo CEP e ocultar cidade e estado. Quando o usuário inserir o CEP, expanda o formulário com os campos de cidade e estado pré-preenchidos. Certifique-se de que esses campos sejam editáveis. É mais fácil e rápido para seus usuários.
8. Segurança de pagamento. Como sempre, há muitas preocupações sobre segurança no comércio eletrônico. Garanta aos seus clientes que seus dados estão seguros exibindo suas credenciais de segurança, número de atendimento ao cliente e link para a política de privacidade.
9. Você pode reduzir o abandono do carrinho criando urgência. Especifique o número de unidades ainda disponíveis em estoque, caso restem apenas algumas. Ou se você oferece uma oferta ou descontos nos produtos adicionados ao carrinho e que termina em um ou dois dias, mostre.
10. Se você oferece frete grátis ou desconto em pedidos acima de um determinado valor, lembre seus compradores de quanto mais eles precisam gastar para obter essa oferta.
11. Quando possível, adicione uma opção de embalagem para presente às compras em sua loja e permita que os compradores adicionem uma nota pessoal aos seus presentes. Além disso, deixe o comprador escolher se deseja ou não incluir as informações de preço na fatura durante a entrega.
12. Lista de desejos do usuário. Um carrinho de compras que lembra você. Se um usuário sentir que não pode arcar com o custo total de seu pedido, ele pode remover alguns itens do carrinho. Forneça uma opção para salvar ou mover esses produtos para uma lista de desejos para que eles não percam o controle. Você também pode lembrá-los dos produtos na lista de desejos na próxima vez que um deles estiver na página do carrinho. Além disso, quando um usuário deseja remover os itens do carrinho, nomeie remover em vez de excluir. E permitir que o usuário defina a quantidade como zero para remover um item do carrinho. Depois que o usuário clicar no link de remoção, em vez de remover o item, pergunte imediatamente se o clique foi intencional. Não se esqueça de que você deve dar a opção de fazer essas alterações na própria página do carrinho sem precisar navegar até a página do produto. E claro, quando um comprador adiciona um item ao carrinho, não o faça adivinhar se o item foi adicionado ou não, forneça uma mensagem de confirmação. Você pode fornecer a mensagem de confirmação na mesma página ou redirecioná-los para a página do carrinho. Ao manter o comprador na mesma página, forneça recomendações de produtos junto com a mensagem de confirmação para que eles possam comprar mais.
13. Listas de desejos compartilháveis. Muitos clientes não tomam uma decisão de compra imediatamente, precisam de tempo para pensar em tudo, comparar preços com diferentes lojas de comércio eletrônico ou consultar suas escolhas com familiares ou amigos. Claro que eles podem marcar as páginas, mas não é tão conveniente quanto ter todos os itens armazenados em um só lugar. A possibilidade de marcar produtos potencialmente interessantes e adicioná-los à lista de desejos é uma ótima solução. Se uma lista de desejos deve ser realmente amigável, certifique-se de que o cliente possa compartilhá-la com outras pessoas online. Não apenas forneça um e-mail e compartilhamento de mídia social, mas também permita que os clientes criem um link compartilhável. Esse link tornará mais fácil para os clientes consultarem a compra com outras pessoas.
14. Mostrar produtos comprados recentemente. Provavelmente você tem um monte de clientes regulares que costumam comprar os mesmos produtos em sua loja de comércio eletrônico, então personalizar suas contas é uma boa ideia. Se algum cliente o visita todos os meses para comprar uma determinada ração para gatos, exibir uma seção com os produtos comprados recentemente logo após o registro facilitará a compra. Não perca tempo procurando o tamanho certo da sacola e o tipo de guloseima para gatos, basta um clique e o produto está no carrinho. Saber que tal recurso está esperando por eles em sua loja fará com que eles tenham mais chances de voltar.
15. Deixe o carrinho de compras sempre visível. Os compradores on-line mais avançados não vão querer ser enviados diretamente para a página da cesta se adicionarem um item. Portanto, é importante que a cesta esteja visível em todas as páginas do site com o número de itens adicionados e o preço.
16. A navegação é crítica quando você tem muitas categorias, produtos variáveis ​​ou produtos com muitas opções. Quanto mais rápido as pessoas encontrarem o que desejam, mais rápido você poderá movê-las para o processo de checkout. Limite o menu superior a 7 opções. Use um menu de várias colunas que organiza categorias e subcategorias. Não se esqueça dos menus ocultos. Ao longo dos últimos anos, o minimalismo continuou a ser uma das tendências de web design mais consistentes, focando em uma estética limpa, simples e fácil de navegar e dando destaque a imagens e fundos grandes. Muitos designers acreditam que o ícone do hambúrguer alcançou status universal e as marcas não devem mais ter medo de ocultar sua navegação, pois os usuários associam o ícone a um menu ou lista e irão interagir com ele.
17. SEO. Use breadcrumbs para ajudar os usuários a navegar e distribuir pagerank para suas páginas de categoria. Use as palavras-chave mais relevantes e de menor dificuldade no título da página, url, cabeçalhos e no texto da descrição. Forneça um breve resumo do produto na parte superior da página ou ao lado da foto. Pense primeiro no celular, agora o comércio eletrônico também depende do celular. O mínimo que você pode fazer é ter seu site responsivo.
18. Número de produtos. Mostre o número de páginas antes e depois das listas de produtos. Mostre o número total de produtos dentro dessa categoria.
19. Filtros. Permita que os usuários classifiquem por: preço, categoria, gênero, cor, etc.
20. Ofereça a opção de zoom para permitir que os usuários vejam os detalhes por si mesmos.
21. Personalização de tudo.
22. Dinheiro x valor. Alguns usuários se concentram em gastar uma quantia específica de dinheiro. Outros se concentram no valor. Seu site pode ajudar a resolver os dois problemas. Você oferece frete grátis? O preço é mais alto, mas a qualidade é superior? Deixe isso claro no seu site, mostre sua vantagem competitiva, benefícios que você pode dar aos seus clientes.
23. Pesquisa Eficiente. Uma ideia é fazer com que seu site salve automaticamente o local onde o usuário esteve na última vez que ele pesquisou. Por exemplo, digamos que seu usuário tenha reduzido uma pesquisa para quatro páginas com 30 itens por página. E ele foi interrompido enquanto olhava para o segundo item da segunda linha na página 3. Então, basicamente, você daria uma opção para seus usuários continuarem de onde ele parou em vez de começar tudo de novo.
24. Formulário de boletim informativo. Construir uma lista de e-mail forte é um processo longo, mas incrivelmente valioso para promoção, especialmente em feriados. Ter um formulário de assinatura de boletim informativo é padrão em qualquer loja de comércio eletrônico, portanto, tente tornar o seu mais atraente do que os outros.
25. Não se esqueça de atualizar seu conteúdo. As promoções do mês passado não devem estar em nenhuma de suas páginas. É irritante encontrar promoções que você não poderá usar.
26. Enfatize os benefícios de ter uma conta. Benefícios como descontos exclusivos e promoções são suficientes para que muitos compradores criem uma conta.
27. Não se esqueça de como as pessoas leem e digitalizam as informações. Coloque as partes importantes de cada página da web na parte superior e na lateral esquerda. Os visitantes verificam as páginas da web em um padrão “F”, é um fato bem conhecido. Portanto, chame a atenção deles com títulos fortes e layout de páginas de acordo.
28. Ofereça assistência virtual. As empresas de comércio eletrônico usam bots de bate-papo ou ferramentas de bate-papo ao vivo com tecnologia preditiva para antecipar as necessidades dos compradores e fornecer orientação nos momentos mais importantes. Por exemplo, se um cliente estiver recebendo uma mensagem de erro no checkout ou procurando um guia de dimensionamento, um bot de bate-papo inteligente pode fornecer assistência relevante e oportuna. Também podem dar recomendações personalizadas de acordo com as preferências do usuário.
29. Projeto de cartão. A tendência do design de cartões tornou-se cada vez mais popular pela simples razão de permitir que grandes quantidades de conteúdo sejam organizadas com pouco esforço. É chamado de design de cartão por causa das caixas semelhantes a cartões usadas para apresentar as informações do produto. É simples, fácil de ler e ainda parece impressionante. Os cartões são ótimos para organizar seções ou produtos de maneira descomplicada e fácil de usar. Eles simplificam a navegação e melhoram o UX, permitindo que os usuários acessem facilmente as informações rapidamente e distingam os tópicos. O maior benefício de adotar o layout de cartões é que eles funcionam extremamente bem com design responsivo da web, e é por isso que são muito populares em sites de comércio eletrônico.
30. Fundos grandes. Os clientes adoram imagens, não texto. Sem dúvida, isso os levará a se concentrar nas fotos se não tiverem tempo para ler. Um fator chave na decisão de compra de um cliente está em sua impressão inicial enquanto navega em sua loja. Imagens grandes e planos de fundo de vídeo criam belos sites atraentes. Eles podem incentivar os clientes em potencial a fazer uma compra no momento em que chegam ao seu site. As lojas de comércio eletrônico usam essa técnica extensivamente para criar uma aparência limpa e profissional e tornar seus produtos mais desejáveis.

Espero que você tenha achado minha lista útil e que ela o ajude a melhorar a experiência do usuário em sua loja de comércio eletrônico. As tendências mudam muito rápido, fique ligado!